經 過 霸 凌 現 況 與 原 因 的 理 解 與 分 析，並 依 著 導 師、旁 觀 學 生、
霸 凌 學 生 與 受 凌 學 生 等 不 同 角 色 而 擬 定 出 各 自 改 善 霸 凌 情 形 的 內 容 及 方 式 ； 尌 像 終 能 一 探 南 極 圈 地 。 然 而 究 竟 應 採 取 何 種 行 動 策 略 才 能 逐 步 調 整 、 修 正 各 不 同 角 色 本 來 在 霸 凌 事 件 中 所 作 所 為 進 而 改 善 霸 凌 情 形 ； 此 時 尌 像 拿 著 「 南 極 圈 地 圖 」 的 不 切 實 感 ， 等 著 實 地 走 訪 南 極 才 得 以 填 滿 心 中 想 要 的 真 實 。
思 考 行 動 策 略 時 ， 我 回 想 著 先 前 接 觸 受 訪 者 的 情 形 ， 受 凌 學 生 本 身 是 難 過 的 ， 導 師 也 花 費 心 力 在 管 教 受 凌 學 生 及 處 理 霸 凌 事 件 ； 此 外 ， 旁 觀 學 生 及 霸 凌 學 生 對 於 本 身 與 受 凌 學 生 的 相 處 情 況 也 有 諸 多 的 埋 怨 與 無 奈 。 整 個 霸 凌 事 件 中 並 沒 有 人 是 樂 見 霸 凌 發 生 ， 而 是 不 得 不 涉 入 其 中 ， 未 能 尋 見 停 止 霸 凌 事 件 的 方 法 。 當 理 解 各 角 色 是 「 不 能 而 非 不 願 改 善 霸 凌 」 的 情 形 ， 具 體 行 動 的 主 軸 即 定 位 在 「 支 持 、 幫 助 導 師 、 旁 觀 學 生 、 霸 凌 學 生 及 受 凌 學 生 找 到 自 己 能 改 善 霸 凌 的 作 為 」 ！
基 於 上 述 種 種 考 量 ， 本 章 即 詴 著 依 初 擬 防 制 霸 凌 輔 導 策 略 ， 由 我 以 輔 導 老 師 的 角 色 ， 提 供 霸 凌 相 關 資 訊 及 輔 導 實 務 ， 以 支 持 導 師 及 學 生 等 關 鍵 角 色 能 採 取 改 善 霸 凌 的 行 動 ， 期 望 透 過 具 體 行 動 歷 程 ， 逐 步 研 擬 出 各 種 改 善 霸 凌 身 心 障 礙 學 生 遭 受 霸 凌 的 策 略 ， 爾 後 再 修 正 建 構 防 制 霸 凌 輔 導 策 略 。 本 章 前 四 節 分 述 各 行 動 執 行 歷 程 、 第 五 節 則 是 修 正 初 擬 防 制 霸 凌 輔 導 策 略 及 再 建 構 防 制 霸 凌 輔 導 策 略 ， 最 後 第 六 節 則 是 歷 經 整 個 行 動 研 究 過 程 的 省 思 。
第 一 節 破 冰─ 尋 找 力 量
經 過 之 前 霸 凌 原 因 的 分 析 ， 可 以 瞭 解 受 凌 學 生 、 普 通 班 同 儕 及 導 師 都 可 能 是 「 肇 因 者 」 ， 然 導 師 是 教 室 裡 的 國 王 ， 國 王 的 思 想 行 動 常 為 人 民 的 表 率 ； 如 同 導 師 「 對 待 受 凌 學 生 」 的 表 現 影 響 著 普 通 班 同 儕 對 待 受 凌 學 生 的 方 式 。 若 導 師 明 白 適 當 管 教 及 處 理 霸 凌 的 方 式 ， 那 握 有 權 柄 的 導 師 ， 其 不 單 可 以 成 為 受 凌 學 生 需 要 時 的 幫 助 ； 也 能 是 促 成 整 個 行 動 研 究 有 效 的 力 量 ， 如 此 正 符 應 先 前 文 獻 美 國 總 統 Obama 所 說：「 必 頇 讓 孩 子 知 道，如 果 遭 遇 麻 煩，
孩 子 可 以 找 得 到 幫 助 他 們 的 大 人 」 （ 引 自 Khadaroo， 2011） 。 老 師 必 頇 成 為「 可 以 有 能 力 幫 助 孩 子 的 大 人 」。故 行 動 研 究 一 開 始 ， 我 便 想 由 與 導 師 的 溝 通 作 為 行 動 研 究 的 起 點 。 此 外 ， 由 於 研 究 結 果 分 析 發 現 ， 受 凌 學 生 本 身 有 眾 多 容 易 激 怒 普 通 班 同 儕 的 行 為 表 現 亦 是 遭 受 霸 凌 的 原 因 之 一，這 亦 呼 應 簡 世 雄（ 2011）所 指：「 修 正 孩 子 的 舉 止 ， 才 是 根 本 之 道 」 。 故 行 動 研 究 一 開 始 ， 我 亦 嘗 詴 與 受 凌 學 生 進 行 個 別 輔 導，以 改 善 其 不 適 當 的 行 為。本 階 段 從 99 年 11 月 28 日 至 99 年 12 月 12 日 。
壹 、 「 與 導 師 的 溝 通 」 為 出 發 一 、 身 處 在 問 題 的 迷 霧
一 如 多 位 學 者（ Dillon ＆ Lash，2005；O'Moore，2000）指 出 導 師 必 頇 能 掌 握 霸 凌 問 題 才 有 能 力 改 善 霸 凌 。 在 思 考 如 何 將 先 前 分 析 的 霸 凌 現 況 及 原 因 等 相 關 資 訊 傳 遞 給 導 師 時 ， 想 到 先 前 其 實 已 針 對 受 凌 學 生 的 問 題 個 別 與 各 導 師 進 行 訪 談 並 建 立 良 性 互 動 的 關 係 。 故 我 擬 繼 續 以 個 別 溝 通 的 方 式 ， 向 各 導 師 傳 達 我 所 分 析 出 受 凌 學 生 遭 受 霸 凌 現 況 及 霸 凌 行 為 背 後 各 種 複 雜 原
因 的 情 形 。 當 我 以 電 話 向 各 導 師 說 明 我 預 計 要 與 其 溝 通 研 究 分 析 出 班 級 霸 凌 現 況 及 原 因 時 ， 三 位 導 師 皆 表 示 樂 意 ， 且 表 示 身 為 導 師 對 班 級 霸 凌 情 形 不 易 掌 握 的 難 處。A 師 表 示「 我 也 蠻 想 知 道 班 上 和 A 生 相 處 的 情 形 ， 畢 竟 我 是 新 接 的 導 師 ， 對 班 上 還 沒 有 說 完 全 的 清 楚 」（ A 師 電 991201）、B 師 亦 表 示：「 對 於 B 生 和 同 學 的 相 處 ， 我 覺 得 很 傷 腦 筋 ， 我 也 很 想 知 道 同 學 的 想 法 」（ B 師 電 991201），C 師 則 說：「 我 覺 得 自 己 是 導 師，班 上 可 能 也 會 防 著 我，反 而 你 是 輔 導 老 師 ， 他 們 可 能 比 較 放 心 的 說 」 （ C 師 電 991202）。 確 實 如 C 師 所 言 ， 正 因 為 導 師 是 「 可 將 學 生 記 過 、 處 罰 擁 有 權 柄 的 國 王 」 ， 學 生 對 於 導 師 會 有 所 隱 瞞 ， 以 避 免 因 承 認 霸 凌 受 凌 學 生 而 遭 受 處 罰 。 在 這 樣 的 情 形 下 ， 導 師 雖 可 以 掌 握 「 部 份 的 霸 凌 行 為 」 ， 但 當
「 受 凌 學 生 選 擇 不 告 知 導 師 」 加 上 「 其 它 人 也 不 會 挺 身 去 告 知 導 師 」 的 情 形 下 ， 導 師 便 無 法 掌 握 這 些 霸 凌 行 為 。 如 當 我 告 訴 A 師 同 學 是 故 意 跟 蹤 A 生 到 廁 所 時 並 加 以 嘲 笑 時，A 師 尌 提 到：
「 關 於 跟 蹤 廁 所 ， A 生 都 會 來 跟 我 抱 怨 同 學 跟 蹤 他 到 廁 所 ； 我 以 為 只 是 幾 次 同 學 正 好 跟 他 在 同 一 間 上 廁 所 遇 到 而 已 ， 因 為 我 想 怎 麼 可 能 ？ 同 學 根 本 不 想 碰 他 」（ A 師 991205）。而 B 師 則 是 對 班 上 同 學 竟 會 對 B 生 丟 東 西 感 到 驚 訝：「 你 說 有 同 學 會 對 B 生 丟 東 西 喔，我 以 為 同 學 都 不 敢 碰 B 生 ， 不 會 對 B 生 怎 麼 樣 」 （ B 師 991206）。 C 師 亦 不 知 道 同 學 會 弄 翻 C 生 的 椅 子 ：「 有 同 學 會 弄 翻 C 生 的 椅 子 ， 這 我 就 不 知 道 了 」 （ C 師 991206）。
二 、 穿 透 霸 凌 問 題
我 除 了 向 導 師 說 明 受 凌 學 生 遭 受 霸 凌 行 為 ， 亦 分 析 三 位 受 凌 學 生 不 只 是 遭 受 少 數 一 、 二 位 「 顯 性 霸 凌 學 生 」 不 友 善 的 對 待 ， 班 上 多 數 同 學 不 僅 姑 息 霸 凌 行 為 ， 甚 至 也 會 辱 罵 、 嘲 笑 、
上 多 數 人 都 可 視 作 霸 凌 學 生 時，皆 表 示 認 同。A 師 說：「 好 像 就 是 這 個 樣 子 」 （ A 師 991205）、 B 師 則 說 ：「 我 可 以 想 見 班 上 一 堆 人 一 起 罵 B 生 的 樣 子 」（ B 師 991206）。C 師 則 憂 慮 的 表 示：「 怎 麼 辦 ， 才 一 年 級 耶 」（ C 師 991206）。但 導 師 對 於「 何 以 班 上 多 數 人 會 對 受 凌 學 生 有 霸 凌 行 為 」則 有 疑 問，如 A 師 即 提 出，「 為 什 麼 會 這 樣 呢 」 （ A 師 991205）。 我 先 以 受 凌 學 生 為 出 發 提 及 其 本 身 不 受 歡 迎 的 行 為 ， 如 能 力 低 落 、 外 表 、 行 為 舉 止 怪 異 、 社 交 技 能 不 良 ， 干 擾 上 課 、 不 遵 守 團 體 規 範 等 ， 關 於 受 凌 學 生 不 受 歡 迎 的 行 為，三 位 導 師 都 有 提 出 自 己 的 看 法 加 以 呼 應，如 A 師 尌 提 到，
「 對 啊 ， 功 課 就 算 了 ， 像 阿 ｏ 功 課 也 很 差 ， 但 是 A 生 是 連 聯 絡 簿 也 沒 有 好 好 抄 ， 我 都 要 找 人 盯 他 ， 不 然 他 就 亂 抄 。 我 後 來 有 排 全 班 都 要 輪 流 盯 他 ， 就 值 日 生 就 要 盯 A 生 的 聯 絡 簿 ， 幫 忙 看 有 沒 有 抄 好 ， 不 然 我 哪 有 時 間 盯 他 」 （ A 師 991205）。 B 師 則 提 到 ，「 她 的 功 課 都 要 靠 別 人 。 但 我 想 她 在 班 上 應 該 也 找 不 到 人 可 以 借 ， 都 不 曉 得 她 功 課 是 怎 麼 完 成 的 。 但 其 實 她 功 課 常 常 就 是 有 欠 到 ， 很 難 一 次 就 到 齊 ， 就 是 要 分 幾 次 要 求 」
（ B 師 991206）、「 B 生 上 課 都 在 發 出 聲 音 ， 有 時 侯 還 會 尖 叫 。 那 同 學 一 被 她 吵 到 ， 就 會 講 她 ， 叫 她 不 要 吵 ， 但 同 學 講 她 也 不 會 聽 ， 那 同 學 就 會 罵 她，就 愈 罵 愈 兇，兇 到 最 後 她 才 會 聽 」（ B 師 991206）。C 師 則 說 ：
「 她 的 聯 絡 簿 有 一 些 都 還 是 用 注 音 寫 的，有 一 些 國 字 她 不 會 寫 就 用 注 音 」
（ C 師 991206）、「 C 生 在 班 上 就 真 的 是 很 安 靜，很 害 羞 」（ C 師 991206）。 然 在 分 析 導 師 管 教 方 式 亦 可 能 是 導 致 霸 凌 的 原 因 ， 如 提 及
「 老 師 對 待 受 凌 學 生 的 方 式 ， 會 成 為 同 學 效 法 的 行 為 」 的 觀 點 或 未 能 有 效 處 理 霸 凌 的 方 式 很 可 能 讓 霸 凌 持 續 惡 化 。 A 師 由 於 是 新 接 任 的 導 師 ， 聽 我 向 其 提 及 之 前 導 師 一 些 較 為 負 面 的 言 語 也 可 能 是 造 成 同 學 排 斥 A 生 的 原 因 時 表 示 ：「 喔 ， X 老 師 說 過 這 樣 的 話 ，這 我 不 知 道 了 ；但 我 會 多 注 意 用 詞 」（ A 師 991205）。B 師 回
應 到 ，「 我 真 的 不 知 道 要 怎 麼 管 教 B 生 」 （ B 師 991206）。 C 師 則 表 示：「 喔 ，經 你 這 樣 子 說 ， 讓 我 想 起 我 之 前 盯 我 們 班 另 個 同 學 也 經 常 在 班 上 罵 她 ， 是 不 是 對 那 個 同 學 也 不 太 好 」 （ C 師 991206）。 與 導 師 溝 通 對 話 的 過 程 ， 我 發 現 導 師 從 原 本 聚 焦 「 責 怪 受 凌 學 生 本 身 的 問 題 」 引 發 同 儕 霸 凌 行 為 ， 漸 能 擴 大 思 考 是 「 本 身 管 教 及 處 理 霸 凌 的 能 力 」 亦 可 能 成 為 引 發 霸 凌 的 因 素 ， 如 此 的 反 思 成 為 導 師 改 變 管 教 方 式 的 起 點 。
除 了 受 凌 學 生 本 身 行 為 及 導 師 管 教 方 式 可 能 導 致 霸 凌 的 因 素 之 外 ， 我 亦 提 到 班 上 已 形 成 一 股 冷 漠 姑 息 氣 氛 已 把 受 凌 學 生 視 作 圈 外 人 ， 故 不 想 對 受 凌 學 生 表 示 友 善 以 免 也 遭 受 到 同 儕 排 擠 。 A 師 表 示 ，「 這 個 我 也 有 發 覺 到 ， 班 上 同 學 就 是 都 不 喜 歡 和 A 生 相 處 ， 那 同 學 可 能 也 會 想 說 ， 如 果 我 和 A 生 在 一 起 當 朋 友 的 話 ， 可 能 也 會 受 到 排 擠 」 （ A 師 991205）； B 師 則 表 示 ，「 我 們 班 應 該 沒 有 人 想 和 B 生 當 朋 友 吧 」（ B 師 991206）及 C 師 提 到，「 C 生 本 身 就 是 很 靜 ， 她 很 安 靜 ， 很 難 交 到 朋 友 」 （ C 師 991206）。 另 由 於 僅 有 C 生 因 資 源 班 的 標 記 遭 受 同 學 嘲 笑，故 只 有 針 對 C 師 特 別 提 及 資 源 班 標 記 的 問 題。C 師 回 應：「 對 啊 ， C 生 有 很 多 次 反 應 同 學 笑 她 去 資 源 班 的 事 情 。 她 甚 至 想 轉 學 到 也 同 樣 有 上 資 源 班 的 班 級 去 ， 比 較 有 伴 。 如 果 受 到 排 擠 兩 個 一 起 被 排 擠 」 （ C 師 991206）。
三 、 深 陷 問 題 的 幽 谷
在 與 各 導 師 談 話 之 後 ， 各 導 師 也 表 示 他 們 處 理 霸 凌 問 題 的 困 難 ， A 師 說 ：「 當 導 師 不 可 能 有 這 麼 多 時 間 去 處 理 ， 到 底 該 怎 麼 處 理 A 生 的 問 題 比 較 好 呢 」 （ A 師 991205）； B 師 則 表 示 ：「 你 說 的 情 形 ， 我 大 概 知 道 ， 但 是 怎 麼 解 決 呢 ？ 全 班 這 麼 多 人 討 厭 B 生 ， 而 且 B 生 確 實 有 很 多 問 題 ， 讓 人 很 討 厭 ， 但 我 也 不 可 能 一 個 個 去 處 理 」 （ B 師
一 年 級 的 關 係 ， 才 剛 開 始 還 沒 有 很 久 ， 但 就 像 你 說 的 ， 要 及 早 處 理 ， 不 然 可 能 會 更 嚴 重 。 我 覺 得 導 師 管 教 的 部 份 ， 我 自 己 可 以 作 調 整 ， 但 是 班 上 同 學 的 部 份，我 不 是 很 曉 得 該 怎 麼 處 理 耶 」（ C 師 991206）。從 各 導 師 回 應 中 發 現 ， 即 便 導 師 明 白 霸 凌 是 全 班 性 的 問 題 ， 尤 其 是 班 上 多 數 人 亦 有 進 行 霸 凌 行 為 ， 導 師 其 實 是 的 無 奈 的 ； 正 如 聞 一 多（ 引 自 陳 黎；張 芬 齡，73 頁，2009）所 寫 的 詵 其 中 一 段 內 容 ：
「 一 切 的 眾 生 應 該 各 安 其 位 。 我 何 曾 有 意 的 糟 蹋 你 們 ， 秩 序 不 在 我 的 能 力 之 內 」 。
貳 、 詴 圖 改 進 受 凌 學 生
除 了 與 導 師 溝 通 之 外 ， 我 亦 有 詴 著 與 受 凌 學 生 進 行 個 別 輔 導 ， 以 改 善 其 諸 多 容 易 激 怒 普 通 班 同 儕 產 生 霸 凌 行 為 的 表 現 。
一 、 反 轉 看 見 自 己 的 問 題
一 開 始 進 入 輔 導 時 ， 受 凌 學 生 仍 以 「 受 害 者 」 自 居 ， 怪 罪
一 開 始 進 入 輔 導 時 ， 受 凌 學 生 仍 以 「 受 害 者 」 自 居 ， 怪 罪