2.4 训练发布
2.4.1 创建训练集（可选）
“-”、“#”）组成，输入长度为1~63字符。
– 描述：最多不能超过255个字符。
a. 在“训练集管理”页面，单击左侧训练集名称，进入对应的训练集管理页 面。
b. 单击左上方“导入训练语料”按钮。
图2-23 导入训练语料
c. 单击“添加文件”添加需要导入的文件。
您可以通过“下载模板”，下载文件模板填写数据。
d. 设置导入模式。
导入模式有两种：追加和覆盖。
▪
选择追加模式不会对原语料造成影响。▪
选择覆盖模式将删除原语料。e. 单击“确定”。
导入成功后，在训练语料列表中显示导入的语料信息。
标注意图及槽位
添加训练语料之后，您需要为语料标注意图及槽位，并确认标注。
1. 在“训练集管理”页面，单击左侧训练集名称，进入对应的训练集管理页面。
图2-24 训练集管理
图2-25 选择槽位
4. 单击操作列“确认标注”，状态变更为已标注，即表示标注完成。在技能训练 时，只会使用状态为已标注的训练语料进行训练。
其他操作
● 批量操作
a. 在“训练集管理”页面，单击左侧训练集名称，进入对应的训练集管理页 面。
b. 勾选训练语料，单击“批量操作”，可以执行批量标注意图、批量确认标 注、批量删除操作。
图2-26 批量操作
● 编辑
在“训练集管理”页面，在操作列单击“编辑”可以编辑训练集名称、编辑描 述，编辑完成后单击“确定”。
图2-27 编辑训练集
● 删除
当某一训练集不再匹配业务诉求，您可以删除该训练集以释放资源。
a. 在“训练集管理”页面，在操作列单击“删除”。
图2-28 删除训练集
b. 在弹出的删除训练集对话框中，单击“是”确认删除。
2.4.2 训练发布
当您配置好意图后，即可进行模型的训练。训练并发布模型后，该技能才能在机器人 的对话中生效。
创建训练模型
1. 在技能管理中，单击左侧导航栏中“训练发布”，进入“训练发布”页面。
2. 单击“训练模型”。
图2-29 训练模型
3. 勾选需要训练发布的用户问法或者对话训练集，设置技能阈值、描述信息。
阈值越高，用户的说法与语料的相似度要求越高，技能识别越严谨；阈值越低，
用户的说法与语料的相似度要求越低，技能识别越宽松。
4. 单击“确定”。
线上发布
1. 等待训练结束，单击右侧操作列的“线上发布”按钮，开始发布该版本上线。
图2-30 线上发布
2. 等待版本状态为“运行中”，单击右上角“对话体验”，进行验证。
调整阈值
训练好的模型可以通过调整阈值，影响机器人直接回答的准确率。阈值越高，用户的 说法与语料的相似度要求越高，技能识别越严谨；阈值越低，用户的说法与语料的相
图2-31 调整阈值
2. 调整完成后单击“确定”。
停用、删除训练模型
在训练发布页面，您可以查看训练模型的状态：
● 当训练模型状态为“训练中”或“发布中”时，不可以进行操作；
● 当训练模型状态为“运行中”时，可以执行停用操作；
● 当训练模型状态为“训练成功”、“训练失败”和“停用”，可执行删除操作。
图2-32 训练管理
2.5 对话体验
机器人技能创建完成后，可以通过对话体验界面进行对话。
1. 单击右上角“对话体验”，右侧展开“对话体验”页签。
2. 在输入框中输入需要体验的问题，查看机器人的回复内容。对话结果如下图所 示。
如果机器人的回复内容不能解决体验的问题，需要前往之前的配置进行修改。配 置正确的对话体验如图2-33所示。
图2-33 对话体验
3 智能话务机器人
3.1 话务机器人管理
使用智能话务机器人业务，需通过话务机器人实现。一个帐户在CBS服务最多支持创建 5个话务机器人。同时最大进行10个并发会话。
创建机器人
3~63字符。说明
删除机器人
模板名称只能由字母、数字、汉字、中划线、下划线和#组成，输入长度为3～63 个字符，且模板名称不能为空。
在话术模板列表中，选中需要删除的模板，在“操作”列单击“删除”。在弹出的对 例，默认为100%比例。单击重置按钮，将恢复 至100%显示比例。
节点颜色：不同的节点颜色表示不同的节点类
区域 说明 详细功能点说明 字、数字和下划线组成，输入长度为2～20 字符。
● 话术内容：话术内容即编辑区显示的问题描 述。即机器人答复客户的问题。话术内容输 入长度为1～512字符。
客户回答属性配置，在编辑区选中节点中的客 户回答的选项后，右侧显示此客户回答属性配 置。不同的选项可配置的内容不同。
● 肯定：输入客户肯定回答的话术内容。话术 内容输入长度为1～128字符。您可以单击
“添加”，添加多种回答话术。
● 否定：输入客户否定回答的话术内容。话术 内容输入长度为1～128字符。您可以单击
“添加”，添加多种回答话术。
● 未知：不需要进行任何设置。
● 自定义：输入客户回答的话术内容。话术内 容输入长度为1～128字符。您可以单击“添 加”，添加多种回答话术。
● 普通话术类型的节点中，“肯定”和“否定”答复，系统已有一些内置的回答话
如图3-2所示，配置1个开始节点、1个普通话术节点，以及3个结束会话节点。
由于系统针对“肯定”、“否定”回答，有内置的话术，因此示例中，未添加其
● 客户要求重复时：如果客户连续多次要求机器人重复同一话术内容，为避免机器 人反复播报相同内容，您可以在这里设置其他处理方式来给客户提供更好的体 验。
● 客户静默时：如果用户长时间未回复，您可以在自定义等待时间之后，将session 会话的type类型设置为2，触发客户静默时的配置。如果有指定的静默回复，那么 静默回复和语音路径都不可以设置为空。如果客户长时间静默，可能客户对当前
5. 在“问答库”页面，单击左上角“新建”。
6. 在“新建问答语料”对话框中，输入语料信息，然后“单击”确定。
– 客户问题
▪
标准问：代表一个问题在知识库中的标准问法。问答机器人获取到用户 问后，将会使用知识库中的标准问和扩展问去匹配问题，找到相似的标 准问或扩展问后，将对应的答案返回给用户。输入长度不能超过512个字 符。▪
扩展问：是标准问的语义同义句，代表了标准问的相似问法。添加扩展 问有助于提升问答效果。单击 可增加扩展问，扩展问问句输入长度不 能超过512个字符，最多支持输入200个扩展问。– 机器人回答
▪
话术内容：即编辑区显示的问题描述，或者机器人答复客户的问题。话 术内容输入长度为1～512字符。▪
语音文件路径：即输入的语音文件路径。语音文件路径输入长度为 1~255字符。– 机器人回答完毕后
● 进行会话：与指定机器人进行会话。
● 删除会话：当不再需要使用机器人进行会话时，删除会话。
4 智能质检
4.1 智能质检简介
智能质检主要分析坐席跟客户之间的对话数据，提供质检分析结果。用户可以上传对 话数据、自定义规则并质检、复核质检结果。
在使用智能质检之前，请确保您的帐号开通“IAM ReadOnlyAccess”权限。如果没有
“IAM ReadOnlyAccess”权限，请联系管理员帮您开通该权限。
当用户第一次使用智能质检时，请根据界面提示开通智能质检服务，开通后才可以使 用，具体请参见开通智能质检。
使用流程介绍
图4-1 使用流程图
表4-1 使用流程说明
流程 子任务 说明 操作步骤
配置数据集 创建数据集 在使用质检功能时，您 需要创建数据集，将文 本数据或者语音数据上 传和管理。
配置数据集
流程 子任务 说明 操作步骤
创建OBS桶（循 环任务）
图4-2 开通智能质检
4.3 购买智能质检套餐
在使用智能质检时，您可以直接使用该服务，此时按照实际使用量按需计费。您也可 以提前购买智能质检套餐包。
在CBS服务控制台，智能质检页签中，您可以购买智能质检套餐包。
购买智能质检套餐
1. CBS服务管理控制台中，在左侧导航栏中选择“智能质检”，然后单击右上角的
“购买智能质检套餐”。
2. 进入购买智能质检套餐页面，填写相关信息。
– 区域：您可以选择靠近用户的区域，可以降低网络时延，提高用户的访问速 度。
– 类型：质检时长。
– 规格：当前提供2000小时/月、6000小时/月、30000小时/月。
超出当前套餐包的额度或使用时段，将自动转为按需收费。
– 购买时长：您可以根据实际需要选择购买的时长。
– 购买数量：您可以根据实际需要选择够买数量。
图4-3 购买智能质检套餐
3. 单击右下角“立即购买”，进入“订单确认”页面。
4. 在“订单确认”页面，确认订单详情无误之后，单击“去支付”完成智能质检套 餐购买。
4.4 配置数据集
智能质检对客服对话数据按用户需求进行智能分析，提供质检结果。
在使用智能质检时，用户需要提供待检的对话数据。一般而言，智能质检是分析人工 客服跟客户之间的对话数据，与问答机器人提供问答服务时的对话数据不同。
智能质检主要面向人工客服的数据文件。
数据文件需满足如下要求：
● 文本数据集支持JSON格式文件。
● 语音数据集支持WAV、MP3、M4A、WMA、AMR格式文件。
数据集即质检的对象数据，在开始使用智能质检之前，您需要将进行质检的对象数据 导入到OBS桶中。
数据文件存储在OBS桶中。如果没有OBS桶，可通过“创建桶”前往OBS服务获取权限 并创建对应桶，创建桶后需要将数据文件上传至对应桶中。
创建数据集
1. 进入对话机器人服务管理控制台，在左侧导航栏中选择“智能质检”，通过“进
图4-4 创建数据集
3. 在“创建数据集”页面中，根据实际需要填写如下参数信息。
表4-2 创建数据集页面参数说明
参数名称 参数说明
数据集 数据集的名称。
数据集描述 数据集的描述。
数据集类型 目前支持“文本”、“语音”两个选项。
当您选择语音选项时，系统提示创建语音数据集后，可 进行角色配置，以提高质检准确性。
OBS桶名称 选择数据集存储的OBS桶。
如果当前没有可用OBS桶，您可以单击“创建桶”进行 创建，详细操作步骤请参见创建桶。
文件夹名称 选择对应OBS桶下的文件夹，用于存放待检数据文件。
配置文件 如果后期在创建质检任务时，需要通过“通话时长”、
配置文件 如果后期在创建质检任务时，需要通过“通话时长”、