4.7.1 创建单次任务
当您需要智能质检之前，需要先创建一个智能质检任务。
在执行质检任务时提示文件数量执行状态，执行状态包含：执行中、执行成功、执行 失败。文本质检速度很快，语音质检由于需要语音转写，质检速度相对较慢，一个10 分钟的语音文件，质检时间大概是1分钟。
执行完成后，执行失败的文件可查看失败原因，执行成功的文件可复核质检结果。
前提条件
请确保已配置质检数据集，具体操作请参见数据集管理。
图4-16 创建单次任务
3. 根据表4-5输入有效的“任务名称”、“数据集”、“规则”及“热词”等。
表4-5 创建任务参数说明 参数名称 参数说明
任务名称 仅支持中文、英文、数字与“_”。
数据集 在下拉菜单中选择合适的数据集。
如果不存在数据集，请通过“新建数据集”按钮新建数据 集。
筛选文件 通过“通话时长”、“呼叫类型”和“业务标签”筛选数据 集中满足条件的文件，进行质检。
说明
● 使用“筛选文件”功能，需要在创建数据集时，将配置文件和数 据同步上传。设置方法请参见配置文件。
● 无配置文件的数据集，无法使用“筛选文件”功能。
规则 在下拉菜单中选择合适的规则集或者规则。
若系统中不存在设置好的规则集或者规则，单击“新建规则 集”或者“新建规则”进入“规则管理”页面新建。
系统支持一个任务可以设置多条规则。
热词 语音识别不准确的专业词汇，可以作为热词反馈到语音模 型，以提高语音识别的准确率。
4. 单击“确定”。在“单次任务管理”页面显示创建的任务信息。
图4-17 单次任务列表
查看质检任务
在“单次任务管理”页面，通过“操作”列的“查看”按钮进入任务详情页面，查看 该任务的详细信息。或通过“导出结果”，将该任务的质检结果信息导出至本地查 看。
在任务详情页面，您可以下拉筛选搜索框，在搜索框中通过坐席姓名、坐席ID、客户 姓名、客户ID和复核意见查找质检文件信息。也可以使用“高级筛选”，通过呼叫类 型、执行状态、复核状态、通话时长、质检得分和业务标签查找质检文件信息。
图4-18 任务详情
在任务详情页面，您可以通过执行状态、复核状态、文件名称查找质检文件信息。
重试质检任务
针对失败的质检任务，您可以通过“重试”按钮，重新执行质检任务。
删除质检任务
如果任务不再使用，您可以删除任务释放资源。
1. 单击任务行右侧操作列的“删除”按钮，删除该任务。
2. 勾选任务列表中的n（n≥1）个任务，单击页面上方“删除”按钮，删除勾选的任 务。
任务删除后将不可恢复，所有任务数据将被删除，请谨慎操作。
创建循环任务
1. 进入对话机器人服务管理控制台，在左侧导航栏中选择“智能质检”，通过“进 入质检后台”进入质检页面。
2. 选择“任务管理 > 循环任务管理”，单击“创建任务”，弹出“创建任务”对话 框。
图4-19 创建循环任务
3. 根据表4-6输入有效的“任务名称”、“调度计划”、“OBS桶”、“规则”及
“热词”等。
表4-6 创建任务参数说明 参数名称 参数说明
任务名称 仅支持中文、英文、数字与“_”。
调度计划 设置任务的定时时间。
OBS桶 在下拉菜单中选择合适的OBS桶。
如果不存在OBS桶，请通过“创建桶”按钮创建桶。
筛选文件 通过“通话时长”、“呼叫类型”和“业务标签”筛选数据 集中满足条件的文件，进行质检。
规则选择 在下拉菜单中选择合适的规则。
若系统中不存在设置好的规则集或者规则，单击“新建规则 集”或者“新建规则”进入“规则管理”页面新建。
系统支持一个任务可以设置多条规则。
热词 语音识别不准确的专业词汇，可以作为热词反馈到语音模 型，以提高语音识别的准确率。
4. 单击“确定”。在“循环任务管理”页面显示创建的任务信息。
图4-20 循环任务列表
查看质检任务
在“循环任务管理”页面，通过“查看”按钮进入指定循环任务的调度详情页面，查 看该任务的调度情况。
在循环任务的调度详情页面，展示了该循环任务下的任务信息。创建循环任务时，需 指定OBS桶，如果后期OBS桶中有新增的数据，到了循环任务的调度时间，会在该循 环任务下自动生成质检任务。对于此类任务，您可以通过“查看”或“导出结果”查 看任务详情。
图4-21 循环任务列表
在任务详情页面，您可以下拉筛选搜索框，在搜索框中通过坐席姓名、坐席ID、客户 姓名、客户ID和复核意见查找文件信息。也可以使用“高级筛选”，通过呼叫类型、
执行状态、复核状态、通话时长、质检得分和业务标签查找质检文件信息。
图4-22 任务详情