问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同 的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通 讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。
流程 说明 操作指导
您可以通过调用API接口进行 二次开发，为您提供使用 Postman和API Explorer调用 API接口的方法。
对话体验 调用API
问答诊断 当问答机器人上线运营期间，
表1-2 机器人版本说明
图1-2 购买问答机器人
– 区域：您可以选择靠近用户的区域，可以降低网络时延，提高用户的访问速 度。
– 问答机器人名称：可以作为机器人的唯一标识。由大小写字母、数字、汉字 及部分特殊(“_”、“-”、“#”)字符组成，长度为1~63位，如“对话机器 人demo1”。
– 计费模式：当前提供包年包月、试用模式。
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包年包月：按时间维度购买机器人。支持自动续费，续费周期与原订单 一致。▪
试用：每个华为云帐号只能购买一次试用机器人。试用机器人默认为专 业版规格，1路，14天有效期。– 规格：当前提供基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格。
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基础版：适用于个人，小型企业简单FAQ对话场景。包括以下功能模 块：运营数据统计、知识库管理、问答日志管理、未解决问题聚类、机器人 形象管理、同义词典管理。
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高级版：适合企业高并发，场景多，需要更高准确率的场景。包括以下 功能模块：包含基础版所有功能，以及问答标签管理、问答模型训练管理。
– 机器人有效期：可以设置机器人的使用时长。
– 调用次数：当前支持“10万次”、“100万次”、“1000万次”、“6000万 次”、“1亿次”、“3亿次”的规格，建议您根据自身业务需求进行购买。
关键字，单击 进行查找。对于包年包月的机器人，可以进行机器人管理、续费、规 格修改；对于试用的机器人，可以进行机器人管理、包周期、删除。
● 机器人管理：进入机器人配置界面，给机器人创建问答语料、问答训练、创建技 能、创建词典、高级设置、查看机器人运营数据等。
● 续费：可以在现有规格上，继续购买使用时长。
● 规格修改：可以修改当前使用规格，只支持升级规格，不支持规格降级。升级规 格会根据剩余可用时长折算费用。
● 包周期：试用机器人过程中，如果觉得满意，可以直接购买当前的机器人开始正 式使用。
● 删除：若不再使用试用机器人，可选择删除释放资源，请注意做好机器人内容的 备份，删除后机器人将不可恢复。
图1-5 查看问答机器人
1.4 管理问答语料
1.4.1 创建问题类别
当您创建好智能问答机器人后，您需要在知识库中创建问题类别、新建问答语料，为 机器人提供单轮、FAQ形式的语料。
● 问题类别用于区分问题的分类，可更好的管理不同场景、领域的问题。例如问候 类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。
● 系统预置了无效问题的类别，可以将用户经常问到，但与您的业务不相关的问题
2. 在“问答管理”页面，问题类别管理在左侧区域，单击 新建问题类别。
3. 在“新建问题类别”弹窗中输入问题类别名称。
仅支持数字、英文字母、中文、“-”或“_”加其它特殊字符的格式，最大输入 长度为64位字符。
图1-6 新建问题类别
4. 单击“确定”。
其他操作
● 删除
a. 在问题类别区域，选中待删除的问题类别名称，单击 删除问题类别。
b. 在“删除问题类别”弹窗中单击“确定”。
图1-7 删除问题类别
● 编辑
a. 在问题类别区域，选中待编辑的问题类别名称，单击 编辑问题类别。
b. 在“编辑问题类别”弹窗中单击“确定”。
图1-8 编辑问题类别
● 刷新
在问题类别区域，单击 刷新问题类别列表。
● 查找
在问题类别区域，在查找框中输入问题类别名称，单击 查找。
图1-9 查找问题类别
● 拖动问题类别
按住问题类别可进行拖拽，支持拖拽至同级或者其他类别的子级位置。
问题类别应用场景
创建问题类别不仅能够区分问题种类，同时，在机器人应用中，用户可以选择具体问 题类别后进行提问，有助于机器人更精准的推荐相关案例（调用问答机器人API时，需 要指定问题类别的domain_ids，实现按问题分类进行精准提问）。
例如，进入华为云智能客服系统后，提示用户选择产品分类，智能客服自动筛选出同 分类的问题返回给用户，便于识别用户意图。
图1-10 华为云智能客服
1.4.2 新建问答语料
当您创建完问题类别后，开始新建问答语料。每个问答语料都有自己所属的问题类 别，一个完整的问答对包括问题类别、问题、扩展问、问题规则、答案。
最多可以创建5000条语料。
新建语料
1. 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“知识库 > 问答 管理”页面。
2. 在“问答管理”页面，单击“新建”开始新建语料，编辑完成后单击“确定”。
图1-11 新建知识
– 问题类别：从下拉框中选择已有的问题类别。可对已创建的类别进行搜索，
如无可用问题类别可选，请新建问题类别。
– 问题：用户的问题，输入长度不能超过512个字符。
– 扩展问：问题的相似问法，即用户在表达该问题时，会使用到的其他说法。
添加扩展问有助于提升问答效果。单击 图标添加扩展问，扩展问的句子输 入长度不能超过512个字符，最多支持输入200条扩展问。
– 问题规则：通过问题规则以匹配更多问题。
支持添加的符号："[]"、"|"用于分隔不同词语片段；"*"用于通配占位。
例如：
设置规则“*[查一下|查询|查看]上海的天气*”，当输入“帮我查一下上海的 天气”或者“帮我查询上海的天气”可以匹配到对应答案。
– 答案：问题对应的答案。答案支持富文本格式，单个答案输入长度不能超过 32767字符。编辑过程中支持撤销和重做。
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可以编辑文本格式、颜色、超链接、块引用、对齐方式。▪
在页面底部单击“添加答案”，支持设置多个答案。▪
答案可以通过在下拉框中设置标签进行区分，不同的用户依据不同标签 接收到对应的答案。如果需要新增标签，单击“创建标签”，详细的标 签设置方法请参见标签管理。▪
答案内容也可以通过源码的方式编辑，在输入框中单击 图标。▪
在答案中可以上传图片，操作步骤如下：1) 在输入框中，单击 按钮，弹出“上传图片”对话框。
图1-12 上传图片
2) 选择您需要的上传方式。
本地上传：如果您选择本地上传，需要执行步骤3和步骤4。
网络上传：如果您选择网络上传，输入对应的图片链接，单击“确 定”。
3) 选择OBS桶。
为保证数据能正常访问，请务必保证OBS桶与CBS服务在同一区域。
上传的文件，需保存在OBS桶的文件夹内，为保证图片正常显示请 确保所选OBS的访问权限为公共读权限。
如果CBS服务所在区域无OBS桶，则需要新建OBS桶。创建OBS桶和 文件夹的操作指导请参见创建桶和新建文件夹。
4) 选择OBS桶中的文件，单击“确定”。
图1-13 导入问答语料
3. 语料导入成功后，所有语料信息将呈现在问题列表中。
导出语料
在“问答管理”页面，单击右上角 按钮，您可以导出需要的问答语料到OBS桶 中。
其他操作
● 批量操作
在“问答管理”页面，勾选单个或多个问题名称，单击“批量操作”，您可以批 量变更类别或者批量删除语料。
图1-14 批量操作
● 编辑
针对已有语料，当业务发生变更时，需要对已有的语料进行编辑。支持对语料的 问题类别、问题、答案进行修改。
a. 在“问答管理”页面，单击操作列的“编辑”，进行语料修改。
图1-15 编辑语料
b. 在编辑知识页面，您可以根据实际情况修改问题类别、问题、扩展问、问题 规则、答案。
c. 信息修改完成后，单击“确定”保存。
● 删除
当业务发生变更时，某些语料已失效。您可以删除语料，以释放资源。语料删除 后无法恢复，请谨慎操作。
a. 在“问答管理”页面，单击操作列的“删除”，删除单条语料。
图1-16 删除语料
b. 在删除问答语料弹窗中确认是否执行删除操作，确认删除单击“确定”。
● 查找
– 按日期查找
在“问答管理”页面上方，单击 按钮，选择开始日期和结束日期，然后单 击“确认”，筛选出符合条件的语料。
图1-17 按日期查找语料
– 按关键字查找
在“问答管理”页面上方输入框中输入关键字，单击 按钮，筛选出符合条 件的语料。
1.5 词典管理（可选）
创建完问答语料后，您需要设置词典信息，方便管理标准词和同义词。词典需要发布 后才能生效。
在技能管理中创建意图时，为槽位关联对应词典，将同类同义词统一管理，可以增强 用户问泛化和技能理解能力。
创建词典
1. 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“词典管理”页 面。
2. 在“词典管理”页面，单击“创建词典”，填写“词典标识”和“词典名称”，
选填“描述”，然后单击“确认并添加词条”。
图1-19 创建词典
3. 对于已创建的词典，单击“操作”列的“编辑”进入词条编辑页面。
图1-20 编辑词典
4. 在词条编辑页面，设置词条的标准词和同义词。
词条由标准词和同义词组成，标准词为该词条的归一结果，即无论机器人识别到 该词条的标准词还是同义词，机器人只会解析成标准词；同义词为该标准词的不 同说法。比如：高兴与开心。高兴是标准词，开心是同义词。
– 单条添加
在“标准词”列输入标准词并回车，在“同义词”列输入同义词并回车，单 击“添加”。
图1-21 添加词条
– 批量导入词条
i. 单击“导入词条”按钮进入导入词条页面，然后单击“下载模板”，根 据模板填写数据。
图1-22 导入词条
ii. 在文件选择框右侧单击“添加文件”，选择填写完成的模板文件。
iii. 选择导入模式。采用追加模式对原词条不会造成影响，采用覆盖模式将 删除原词条。
iv. 单击“确定”完成导入。
发布词典
词典配置完成后，还需要执行发布词典操作。发布完成后，可以在对话体验中验证词
词典配置完成后，还需要执行发布词典操作。发布完成后，可以在对话体验中验证词