智能质检对客服对话数据按用户需求进行智能分析，提供质检结果。
在使用智能质检时，用户需要提供待检的对话数据。一般而言，智能质检是分析人工 客服跟客户之间的对话数据，与问答机器人提供问答服务时的对话数据不同。
智能质检主要面向人工客服的数据文件。
数据文件需满足如下要求：
● 文本数据集支持JSON格式文件。
● 语音数据集支持WAV、MP3、M4A、WMA、AMR格式文件。
数据集即质检的对象数据，在开始使用智能质检之前，您需要将进行质检的对象数据 导入到OBS桶中。
数据文件存储在OBS桶中。如果没有OBS桶，可通过“创建桶”前往OBS服务获取权限 并创建对应桶，创建桶后需要将数据文件上传至对应桶中。
创建数据集
1. 进入对话机器人服务管理控制台，在左侧导航栏中选择“智能质检”，通过“进
图4-4 创建数据集
3. 在“创建数据集”页面中，根据实际需要填写如下参数信息。
表4-2 创建数据集页面参数说明
参数名称 参数说明
数据集 数据集的名称。
数据集描述 数据集的描述。
数据集类型 目前支持“文本”、“语音”两个选项。
当您选择语音选项时，系统提示创建语音数据集后，可 进行角色配置，以提高质检准确性。
OBS桶名称 选择数据集存储的OBS桶。
如果当前没有可用OBS桶，您可以单击“创建桶”进行 创建，详细操作步骤请参见创建桶。
文件夹名称 选择对应OBS桶下的文件夹，用于存放待检数据文件。
配置文件 如果后期在创建质检任务时，需要通过“通话时长”、
“呼叫类型”和“业务标签”对数据集内的文件进行筛 选。需要按模板填写配置文件，并添加配置文件至所选 文件夹内。
4. 完成配置后，单击“确定”。
数据集创建成功后，您可以在数据集管理列表中看到对应数据集。
配置文件
配置文件参数包含“文件名”、“坐席姓名”、“坐席ID”、“客户姓名”、“客户 ID”、“呼叫类型”、“通话时长”、“业务标签1”和“业务标签2”。如果后期在
创建质检任务时，使用“筛选文件”功能，需要填写配置文件中的“文件名”、“呼 叫类型”、“通话时长”和“业务标签”参数，其他参数选填。“呼叫类型”包含呼 入和呼出，填写参数时，0表示呼入，1表示呼出。如果您需要多个业务标签区分数 据，可在配置文件的第一行中添加“业务标签3”、“业务标签4”等参数名称，并补 充对应的标签值。
图4-5 配置文件示例图
配置语音角色
在智能质检中，当您设置的数据集为语音类型时，需要对该数据集配置角色。语音角 色的配置是为了提高质检准确性。
1. 在“数据集管理”页面，单击“操作”列的“配置角色”，弹出“配置角色”对 话框。
图4-6 配置角色
参数名称 参数说明
音频 您可通过播放音频来听取语音文件，或者查看转写完 毕的语音文本。
3. 设置完成后，单击“保存”，角色配置完成。
执行质检任务时，系统通过用户配置的角色来进行质检。如果您未配置角色直接 执行质检任务，系统默认设置“单声道”进行质检。
查看数据集
针对需要查看的数据集，在数据集管理页面，单击“操作”列的“查看文件”，进入 对应数据集的文件管理页面查看。
图4-7 数据集管理页面
删除数据集
如果数据集不再使用，您可以删除数据集释放资源。
在“数据集管理”页面，单击“操作”列的“删除”，弹出“删除”对话框。
1. 单击右侧操作列的“删除”按钮，删除对应数据集。
2. 勾选数据集列表中的n（n≥1）个任务，单击页面上方“删除”按钮，删除勾选的 数据集。
说明
数据集删除后，使用该数据集的任务的复核结果将无法查看，请谨慎操作。
查找数据集
在“新建数据集”页面，选择需要查找的类别，系统支持按数据集名称、OBS桶名、
文件夹名称进行查找。
例如：在搜索框中输入数据集名称的关键字，单击 进行查找。
图4-8 查找数据集