前測問卷設計與分析

壹、 前測研究對象

本研究之前測問卷，為了求得問卷題目之可行性與適切性，發放問卷以二十歲(含) 以下、二十歲到三十歲間、及三十歲(含)以上為預試對象，各個年齡層依不同線上購物 類型各發放10 份問卷，總計發放共 90 份前測問卷。

貳、 問卷各量表之項目分析

本研究依項目分析去求出問卷中各題項之決斷值(CR 值)，並找出高低分組上下

27%處的分數，從最高分處向下取總人數的 27%為高分組，從最低分處向上取 27%為 低分組，再求其兩組在各個題項間之平均差異顯著性，項目分析後再將未達顯著水準 的題項刪除。

在評估是否接受或刪除各題項時，先看每個題項組別群體變異數相等性的「F 值」

考驗，如果顯著(Sig.欄的值小於 0.05)，表示兩個組別群體變異數不相等，再看「假定 變異數不相等」列之t 值，如果 t 值顯著，則此題項具有鑑別度。

ㄧ、線上拍賣

線上拍賣之題項皆達顯著，因此保留全部的題項進行分析。以下為虛榮特性之項目 分析：

表3.1 線上拍賣問卷之項目分析

題目 絕斷值 備註

01 商品議價空間較大 2.423* 接受

02 同業削價競爭較大，可以低價購買等值商品 4.544*** 接受 03 底價設定門檻較低，可購得低價商品 4.350*** 接受 04 競價標購的機會較大，可經拍賣購買便宜商品 4.793*** 接受

05 競標過程較刺激有趣 2.780* 接受

06 付費較有保障，信用資料不易外洩 2.060* 接受 07 直接購買、價格較合理，免繳交額外費用 5.471*** 接受 08 接受多種付款方式(ex.轉帳、現金袋、信用卡等)，付

費較便利 6.000*** 接受

09 販賣二手商品，容易買到超低價商品 3.689*** 接受 10 提供較優惠的付款方式(ex. 信用卡分期零利等) 6.604*** 接受

11 買賣風險較低 2.024* 接受

12 賣方送達的商品較符合所展示的商品 2.456* 接受 13 設置的 Q&A(拍賣問與答)較能夠回答所關心的問題 5.868*** 接受

14 提供較多詢問功能 5.095*** 接受

15 具有產品分類與瀏覽搜尋，較易於資訊收集 8.407*** 接受

16 刊登的商品較獨特稀有 2.404* 接受

17 刊登的商品較多樣化、較有變化 3.741*** 接受 18 刊登較多進口、專櫃、或名牌商品 4.764*** 接受 19 提供較長的商品鑑賞保證期 6.816*** 接受 20 商品的圖片展示較多 4.858*** 接受 21 版面設計較清晰明瞭 5.514*** 接受

22 版面管理較好 4.406*** 接受 23 拍賣網頁操作較容易且簡要 7.676*** 接受 24 會對賣家進行較嚴格的審核 4.468*** 接受 25 賣方評價或信譽較高 4.991*** 接受

26 商品曝光率較大 5.665*** 接受

27 點閱商品人數較多 5.537*** 接受

28 訂閱機制較健全，可快速從 E-mail 瀏覽賣家商品 6.311*** 接受 29 具有較多吸引人的促銷方案(ex. 一元起標、免運等) 6.799*** 接受 30 拍賣首頁的廣告面板較吸引人 7.923*** 接受 31 賣家較能吸引回流或再次購買的顧客 4.479*** 接受 32 賣家提供較好的銷售服務 3.881*** 接受 33 賣家人氣排行榜較具公信力 4.275*** 接受 34 提供較多促銷活動(ex.信用卡紅利折抵、折價卷…等) 4.411*** 接受 35 具有大量連結的功能，可瀏覽更多的拍賣網頁 5.250*** 接受 36 具有更多拍賣市集的隨機推薦，可增加點閱率 6.603*** 接受 37 交易環境較安全有保障 3.948*** 接受 38 較有效率地將訂購商品送達 6.470*** 接受 39 優良賣家的辨識度較高，較有保障 4.945*** 接受 40 購買程式較簡易方便 5.673*** 接受 41 提供更多的取貨管道或送貨通路(ex. 郵寄、宅配、超

商取貨等)

6.327*** 接受 42 提供商品之貨到付款，更為便利 6.508*** 接受 43 提供更多交易安全機制之保障(ex. SET、SSL 等) 6.434*** 接受 44 商品送達的速度較快 5.297*** 接受 45 提供較詳細的訂單查詢功能，可查詢運送流程時間 5.457*** 接受 46 提供更詳實之賣家信用評價記錄 6.185*** 接受 47 賣家提供更完善的退貨或換貨服務 3.717*** 接受 48 於交易過程中，提供更具保障之損失賠償服務 4.859*** 接受 註：* p＜0.05 , ** p＜0.01 , *** p＜0.001

二、線上拍賣忠誠度與滿意度

線上拍賣忠誠度與滿意度之題項的決斷值皆達顯著水準，因此保留全 部的題項進行分析。以下為虛榮特性之項目分析：

表3.2 線上拍賣忠誠度與滿意度之項目分析

題目 絕斷值 備註

01 未來我仍願意繼續在此網站購買所需的商品或服務 9.6225*** 接受 02 我願意將此網站推薦給親朋好友 10.0797*** 接受 03 我非常滿意此網站的服務與功能 11.2870*** 接受 04 我認為此網站的發展潛力無窮 12.7070*** 接受 05 我認為此網站最具影響力 7.8119*** 接受 06 我最常瀏覽或光臨此網站 8.3556*** 接受 07 我最想加入此網站的會員或家族 11.4303*** 接受 08 我認為此網站最有可能帶動時代潮流 13.1835*** 接受 09 此網站最有可能改變人們的生活型態 8.7020*** 接受 10 此網站將成為未來商品行銷的主流之一 10.9554*** 接受 11 此網站更瞭解顧客個別需求，並提供個人化服務 13.4837*** 接受 12 我認為我是此網站最忠實的顧客 12.7508*** 接受 13 當我有購物需求時，此網站這會是我第一選擇 10.8959*** 接受 14 我與此網站間的互動滿符合我的期望 10.3887*** 接受 15 我與此網站間的互動是愉快的 9.2369*** 接受 16 此網站有良好口碑，我願意成為忠實顧客 10.0173*** 接受 17 此網站是值得信賴的 7.6050*** 接受 註：* p＜0.05 , ** p＜0.01 , *** p＜0.001