創新密集服務業運作模式

Process Innovation

Organizational Innovation Structural

Innovation Market Unique

Service

Selective Service

Restricted Service General

Service

Marketing

Delivery Supporting

activities

Validation of Testing

After service

Market Innovation

Product Innovation Other users

Complementary asset suppliers

Science/R&D

Technology

Production Servicing

Core Competence

Design

新、結構創新、市場創新等五種創新優勢來源 )與競爭對手產生差異，從而可獲取利潤；

( Infinitey Flat )

倒金字塔組織 ( Inverted )

衛星型組織 Starburst)

網狀型組織 ( Spider’s

Web ) 產品創新

( Product Innovation )

流程創新 ( Process Innovation )

組織創新 ( Organizational

Innovation ) 結構創新 ( Structural Innovation )

市場創新 ( Market Innovation )

資料來源：徐作聖，2004 藉由前述定義及分類說明，此五種創新優勢來源與四種知識密集組織類型即可作為 知識密集組織策略分析之構面。本研究所設計的知識密集組織策略分析矩陣，即以五種

創新優勢來源作為矩陣縱軸，代表知識中介創新服務平台所引致的創新類別；四種知識 密集組織作為矩陣橫軸，代表平台客戶。此分析矩陣中(如表 5)，依據橫、縱軸之分類，

將可定義出 20 種( 4x5 )不同的產業區隔定位，每一格之區隔定位均代表不同的組織策略 發展模式，而每一模式於發展過程中所需搭配的企業層級與產業層級資源亦將大不相 同。

例如，對於欲藉由知識中介創新服務平台發展組織策略的製造業廠商而言，若其策 略選擇與產業區隔定位係依據「產品創新」發展「極扁平組織」(分析矩陣左上角)，則 其發展轉型過程將必須搭配不同的平台企業面資源(服務價值活動、外部資源)。

表 6 組織策略分析矩陣

資料來源：本研究整理

本研究針對平台操作的企業層級機制，進行專家問卷，探討在知識密集組織策略分 析矩陣的不同定位區隔中，平台所需的服務價值活動與外部資源分別為何，進而建構出 不同組織區隔定位下所對應的關鍵發展資源。

本研究係進行 30 份專家問卷之調查分析，針對 30 位高科技製造業與相關知識服務 業的經營決策者，進行不同組織類型與內部服務價值活動、外部資源間的關聯影響程度 調查；問卷結果於完成卡方檢定後，選取檢定結果 p-value < 0.05 之結果判定為顯著，

其中，每一定位區隔內所列的服務價值活動(C)及外部資源(E)類別，即表示該種知識密 集組織策略發展過程中，知識中介創新服務平台所需的企業層級運作資源。關於服務價 值活動(C)與外部資源(E)之編號，則可參考本文表 7 中之定義說明。

表 7 外部資源與內部服務價值活動構面 外部資源 內部服務價值活動 E1 互補資源提供者 C1 設計

E2 研發 C2 測試認證 E3 技術 C3 行銷 E4 製造 C4 配銷 E5 服務 C5 售後服務 E6 市場 C6 支援活動 E7 其他使用者

資料來源：本研究整理自 Kash, D. E., Rycoft, R. W. (2000). Patterns of Innovating Complex Technologies: A Framework for Adaptive Network Strategies, Research Policy, Vol.29, pp.819-831;

Alam; I., Perry, C. (2002). A Customer-oriented New Service Development Process, The Journal of Services Marketing; 16, 6; ABI/INFORM Global, 525.