後續研究建議

高附加價值之知識密集服務業為台灣產業未來必走的道路，但其相關研究仍在發展 階段；對於知識密集服務業之後續研究者，最後提出以下建議：

1. 本研究所探討之知識密集服務業焦點在於專注於高科技創新的創新密集服務業，亦 可稱為技術服務業或高科技服務業；建議後續研究者可以範圍延申至其他知識密集 服務業領域進行相關研究；

2. 本研究在分析與計算過程中並未加入權重，而是假設各構面在知識密集服務業與產 業創新系統重要性相同；然因應不同的知識密集服務產業，各構面在產業中所佔的 重要性或有不同，建議後續研究者可加入權重的構念，使本分析模式更加準確。

3. 建議後續研究可加入個案實例探討，甚至加入其他要素，例如，競爭者分析…等，

進行更完整之分析研究，使本研究之分析模式更加完整。

4. 儘管知識密集服務業之相關研究已漸受重視；因此，同時兼俱知識密集服務業思維 與產業知識與經驗之專家相對過少，使本研究在統計樣本上偏少，只能使用小樣本 卡方檢定；建議後續者待產業成熟，以及知識密集服務業思維漸為產業界接受後可 再次進行本研究主題之相關研究，進一步驗證本研究之實用性。

參考文獻

中文部份

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英文部份

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附錄

附錄一 問卷

產業創新到組織策略發展影響因素分析問卷調查 問卷調查

各位先進及前輩，您好：

我們是交通大學科技管理研究所的研究團隊，在您百忙中，竭誠希望能挪用 鈞座 一點時間，幫助我們完成此份問卷。由於全球化對企業競爭態勢之改變，組織策略 (Organizational Strategy)已成今日企業發展上的重要策略，本問卷的目的在於尋找不同 組織架構與創新類別下，各種定位與服務價值活動與外部資源掌握程度之對應關係，建 立創新暨組織策略發展的模型。

您是國內產業中的菁英、先驅者，藉由你們的寶貴意見，能讓我們的調查更具有信 度和效度。您的寶貴意見將有助於企業了解個別策略思維與關鍵成功因素之所在，進而 取得產業競爭優勢，我們由衷感謝您的回覆，謝謝！

恭祝

順安

國立交通大學科技管理研究所

聯絡地址：新竹市大學路 1001 號綜合一館七樓

聯絡電話：0922-679850 指導教授：徐作聖 電子郵件：annie.yang@ayecom.com 研究學生：楊曉菁

第一部份：問卷填表說明 一、知識密集組織

知識密集組織類型 極扁平組織

(Infinitely Flat）

精簡的企業層級 倒 金 字 塔 組 織

( I n v e r t e d P y r a m i d )

將第一線服務團隊與顧客接觸窗口視為整體顧客服務體系最核心的 部份

Starburst (衛星型組織) 具核心競爭能力, 管理層級和顧客接觸窗口皆具有高度專業化之知 識

網狀組織 (Spider’s Web)

最機動、最具彈性及最少層級的組織

二、服務價值活動與外部資源

廠商為滿足顧客不同需求，必須採取某些服務價值活動，包括設計、測試認證、

行銷、配銷、售後服務、支援活動。在創新密集服務業中，企業可從外部獲取資源，輔 助企業發揮其核心能力，滿足顧客需求，外部資源包括互補資源提供者、研發/科學、技 術、製造、服務、市場、其他使用者。

Infinitely Flat

CEO Contact person

Inverted

Spider’s Web

Core Starburst

服務價值活動 外部資源 要配合之外部資源，如 Infrastructure、資 本市場投入等。

第二部份：問卷填寫

一、知識密集組織與價值活動之關聯

在扁平組織、倒金字塔組織、衛星型組織及網狀組織之四大知識密集組織，請依您 的理解，將其與企業中價值活動的關聯性填入。

扁平組織

極低 低 中 高 極高

設計 測試認證

行銷 配銷 售後服務 支援活動

倒金字塔組織

極低 低 中 高 極高

設計 測試認證

行銷 配銷 售後服務 支援活動

衛星型組織

極低 低 中 高 極高

設計 測試認證

行銷 配銷 售後服務 支援活動

網狀組織

極低 低 中 高 極高

設計 測試認證

行銷 配銷 售後服務 支援活動

二、知識密集組織與外部資源之關聯