1.1 研究背景
知識經濟是廿一世紀全球經濟發展的重要核心概念。台灣過去拜出口導向工業化政 策之賜，從一個資源貧乏的蕞茸小島，創造舉世稱羨的「台灣經濟奇蹟」，發展成如今 在全球經濟體系中佔有一席之地的新興工業化國家。這段時間裡，台灣從最早「玩具王 國」、「雨傘王國」、「腳踏車王國」等傳統工業，發展到強調高科技的「電腦王國」、「資 訊王國」等資訊產業，使得製造業一直都是台灣經濟的中流砥柱。然而，過往的成功經 驗帶來了台灣今日的榮景，卻也形成往下個階段邁進的瓶頸。
進入廿一世紀，台灣面臨新的經濟挑戰。中國大陸的興起，其低廉的勞工、自然資 源與龐大的潛在市場，造成台灣製造業優勢逐漸被取代；而全球生產過剩與大環境的經 濟不景氣，更使得台灣迫切地面臨著經濟轉型的關鍵時刻。發展高附加價值的知識密集 服務業是台灣經濟發展的必要趨勢，儘管台灣 2004 年服務業佔 GDP 比重高達 68.72%
( 行政院主計處,2005 )，但這並不表示台灣產業發展已轉型成功，尤其在台灣引以為傲 的高科技產業發展中，仍舊是以傳統製造業思維作為其策略經營模式。其中，知識密集 服務業( knowledge-Intensive business services, KIBS )強調知識與創新價值的創造與傳 遞，為知識經濟的重要觀念( Antonelli, 2000 )，將是台灣經濟能否突破瓶頸，發展成為 如同歐、美、日本等已開發先進國家的重要關鍵。
由於全球化對產業競爭態勢之改變，組織策略( Organizational Strategy )已成今日企 業發展上的重要策略，本研究利用創新密集服務業平台架構，以企業核心優勢為基礎，
探討知識密集服務業之組織策略之分析模式。
隨著全球化趨勢與產業生命週期之改變，我國製造業固有之低成本優勢已逐漸削弱 或由其他發展中國家取代，且隨著技術與市場需求逐漸成熟，高科技製造業正發展為競 爭者眾暨供過於求之產業結構( Mowery, 1999 )；故，對台灣廠商欲升級為知識密集服 務業之組織而言，極需尋求己身在全球產業價值鏈上的重新定位，依據自身核心優勢發 展組織策略。
1.2 研究動機
以高科技產業為主的製造業過去幾年直是台灣經濟成長的原動力，台灣廠商以低成 本導向為營運重點，強調製程上的優勢，成為全球經濟體系中的製造重鎮。但在加入 WTO、全球經濟不景氣，以及中國大陸的和平崛起後，台灣的的製造業優勢將被取代，
發展高附加價值之知識密集服務業是必要趨勢。在全球化與區域化的結果下，即便是製
造業，從市場需求與市場資訊研究，到產品設計、流程設計、彈性化或標準化生產製造、
行銷策略、客製化服務設計、配銷、通路、售後服務與其他如顧客資料庫等價值活動，
都需要由服務業與製造業相輔相乘，互相整合，提升價值( Quinn,1998 )。因此，在製造 業優勢備受到中國大陸威脅的今天，台灣更應以過往製造業的成功經驗為基礎推動產業 升級與轉型，發展以高科技產業為主體的知識密集服務業( Knowledge-Intensive Business Services, KIBS )，推動台灣成為東亞經濟樞杻平台，打造台灣下一個經濟奇蹟。
基於以上考量，本研究即以知識密集組織為研究對象，與創新密集服務平台結合，
透過整合研究分析，建構完整的知識密集服務業之組織策略分析模式，能夠使台灣值此 企業轉型之關鍵時刻，發展出有利於台灣提升整體競爭力之企業體系。
在知識密集服務業建構組織策略的過程中，創新密集服務業平台架構即為一必要整 合機制( Chen and Shyu，2004 )，可針對企業不同核心能力暨市場資訊，整合適切外部資 源( Externalities; Marshall, 1890 )而提升企業之創新，進而達至最適之組織策略。由於過 去研究缺少以系統化的角度研究不同組織策略之模式，且缺乏學術理論的組織策略模式 建構與分析，因此，本研究冀能研究出一套企業層級的組織策略分析工具。
1.3 研究目的
知識密集服務業是台灣現階段經濟發展的重點。台灣要從過往以高科技製造業為主 的產業結構轉型為高附加價值導向的高科技服務業，創新乃是突破的關鍵；創新可幫助 企業突破目前的競爭困境，為企業帶來利潤，建立有別於競爭對手的競爭優勢。
因此，知識密集組織與創新密集服務平台為本研究之重點。本研究之目的在於建構 一套完整的分析模式，研究知識密集服務業之組織與創新系統之互動模式，探討知識密 集組織在創新密集服務平台之角色；透過創新密集服務業中企業服務價值活動與外部資 源分析，求得所需相對應的知識密集組織系統分析要素，從而建構企業發展所需之知識 密集組織策略系統。
根據上述研究背景與動機，本研究將進行相關文獻蒐集與回顧，試圖建構一套奠基 於創新密集服務平台架構的組織策略發展模型，提供欲升級為知識密集服務業之企業之 操作參考。
本研究將衡酌不同知識密集組織，評估知識密集組織中的環境條件與影響因素，以 根據產業價值鏈建立企業核心能力、創新類別及知識密集組織間之關聯性，進而完成模 型建構，並整合現有的平台架構模型，規劃一套利用創新密集服務(Innovation-Intensive Service, IIS)平台操作的組織策略發展機制，評估企業核心能力，利用本研究模型選取該 企業最適組織策略，作為升級為知識密集服務業之參考；同時，對我國現存之 IIS 平台 而言，亦可利用前述評估結果，依據本模型之設計建構其操作機制，作為我國製造業與 知識密集服務業整合暨組織發展的策略建議。
具體而言，本研究之主要目的有三：
結合知識密集組織與創新密集服務業平台，以企業面觀點，發展出一套兼具完整 與系統性之知識密集組織策略分析模型，利用本研究模型選取該企業最適創新類 別暨組織策略，作為欲升級為知識密集服務業之參考。
建構出利用創新密集服務業平台所推動的組織策略運作機制。
探討知識密集組織策略發展過程中所需的服務價值活動及外部資源
1.4 研究方法
本研究之研究方法，說明如下：
1.4.1 研究設計
本研究探用定性與定量並重之研究分析方式。首先在理論模式的研究方法 上，先歸納其他理論的方法與結果，初步建立模式的整體架構，一方面透過定性的方式，
推導本研究之理論模式所強調的觀念，一方面透過問卷統計、因子分析等定量之方式，
建構理論模式之細部內容。
1.4.2 資料搜集
本研究資料來源主要以初、次級資料，藉由國內外文獻資料的整理、回顧，
用以瞭解知識密集組織、企業核心優勢、創新類型、平台策略等學術發展現況，進 而協助本研究推演出知識密組織策略之分析模型。
1.4.3 專家訪談與問卷
經由專家訪談驗證本研究之知識密集組織策略發展模型的推演過程，並針對 模型內各影響因子參酌專家意見進行增減評估；透過專家之訪談與問卷，了解組織 策略發展之策略性重點與未來趨勢，並分析產業競爭力之來源及關鍵成功要素，作 為組織策略評估參考。
1.4.3 計量分析方法
為進行組織策略發展模型中各影響因子之選取，並整理出各產業之產業創新 要素，本研究將利用因子分析，協助處理專家訪談與定量資料。為符合統計上要求，
問卷數量將大於 30 份。
1.5 研究對象
知識密集服務業中以知識密集組織為本研究之主要研究對象，其執行工具為創新密 集服務平台，乃是由平台經營企業之核心技術能力( 包括供應鏈與其他組成元素 )及其 互補資源、技術與客戶介面所形成的結構，可有效率發展、產出由核心能力所衍生之創 新服務( 徐作聖,2004 )。知識密集服務業仍以高科技產業為分析標的，但企業強調內外 部資源的整合、協調與應用，其最終產出不再只侷限於實體的產品，而是以各種企業體 所能運用的方式來滿足顧客的需求，企業必須精準地掌握本身所擁有的內外部資源，去 完成各種不同的服務價值活動。但企業本身不能只是一個買空賣空的個體，必須有具競 爭優勢的核心能力做為競爭基礎，而知識乃是其核心能力之來源，亦可以協助企業掌握 不同之內外部資源，乃至於外在的產業創新系統體系。凡具此產業特性之服務業廠商，
皆為本研究之適用研究對象。
對用以發展服務平台策略的知識密集服務業（ Knowledge-intensive business service, KIBS ）而言，近年國際上已有諸多文獻進行定義與探討( Browning and Singelmann, 1975;
Miles, 1995; Hertog and Bilderbeek, 1998; OECD, 1999; Tomlinson, 2000; 王健全,
2002 )，並被認為係工業化國家近期經濟發展的市場趨勢（Muller and Zenker, 2001 ）； KIBS 之服務內容多係以促進創新的高附加價值活動為主，包括 Wood ( 1998 )主導的 KISINN 計畫與 Hales( 1999 )所主導的 RISE 計畫，即屬此類研究。因此，Czarnitzke 與 Spielkamp ( 2000 )認為 KIBS 就如創新的橋樑一般，可加速促進其他公司( 如製造業 ) 之升級。本研究即係利用服務業運作機制，探討知識密集服務業發展組織策略的操作模 式。
因 IIS 平台之操作有別於傳統服務業，其適用對象需具一定產業特性( 徐作聖，
2005 )。按，對發展中的高科技產業而言，IIS 平台之目的在於發展新興科技之技術能量，
具有整合研發能量、加速產業聚落形成與降低市場風險之功用；相對的，對已成熟的產 業而言，產業不確定性較低，應用面與互補資源的掌握性較為明確，但若其產業競爭具 有產業升級之壓力時，IIS 平台亦可起關鍵作用，其適用產業對象包括有：
1. 高複雜度、高跨領域整合度之高科技產業。
2. 客製度高、客戶參與性高且互動頻繁、市場應用廣、知識隱性高（ Tacitness )、
2. 客製度高、客戶參與性高且互動頻繁、市場應用廣、知識隱性高（ Tacitness )、