第四章 知識密集組織與創新密集服務平台
4.3 產業創新系統
4.3.2 產業創新系統與外部資源
表 3 知識密集組織分析構面
構面 符號 產業創新系統構面
O1 極扁平組織( Infinitely Flat ) O2 倒金字塔( Inverted )
O3 爆炸型組織 ( Starburst ) 知識密集組織
Knowledge-Intensive Organizations
O4 網狀組織( Spider’s web )
資料來源：James Brian Quinn 經由問卷統計方式，可得到知識密集組織類型與外部資源構面之影響關係，可得知 對各項組織類型而言，可提升組織掌握程度之外部資源構面為何。
4.3.2.1 組織類型與外部資源
對「互補資源的提供者」構面而言，最能提昇其程度之知識密集組織為「爆炸型組
織」、「衛星型組織」。
對「研究發展」構面而言，最能提昇其程度之知識密集組織為「倒金字塔組織」、「爆 炸型組織」。
對「技術」構面而言，最能提昇其程度之知識密集組織為「爆炸型組織」。
對「製造」構面而言，最能提昇其程度之知識密集組織為「極扁平組織」、「倒金字 塔組織」。
對「服務」構面而言，最能提昇其程度之知識密集組織為「極扁平組織」、「倒金字 塔組織」、「衛星型組織」。
對「市場」構面而言，最能提昇其程度之知識密集組織為「極扁平組織」、「倒金字 塔組織」、「衛星型組織」。
對「其他使用者」構面而言，最能提昇其程度之知識密集組織為「爆炸型組織」、「衛 星型組織」。
可整理各外部資源構面與產業環境及技術系統間的影響關係如下表 17：
表 4 知識密集組織與外部資源關係表 外部資源 知識密集組織類型
KIO1 KIO2 E1 Complementary
Assets supplier KIO3 KIO4 KIO1 KIO2 E2 Science
KIO3 KIO4 KIO1 KIO2 E3 Technology
KIO3 KIO4 KIO1 KIO2 E4 Production
KIO3 KIO4 KIO1 KIO2 E5 Servicing
KIO3 KIO4 KIO1 KIO2 E6 Market
KIO3 KIO4 KIO1 KIO2 E7 Other users
KIO3 KIO4
註：表格內容中底色代表構面重要 資料來源：本研究整理
4.3.3 知識密集組織類型與服務價值活動
經由問卷統計方式，可得到知識密集組織構面與服務價值活動構面之影響關係，可 得知對各項服務價值活動構面而言，最能提昇其程度之知識密集組織之構面為何。
4.3.3.1 知識密集組織與服務價值活動
對「設計」構面而言，最能提昇其程度之知識密集組織為「爆炸型組織」。 對「測試認證」構面而言，最能提昇其程度之知識密集組織為「爆炸型組織」。 對「行銷」構面而言，最能提昇其程度之知識密集組織為「倒金字塔組織」、「網狀 型組織」。
對「配銷」構面而言，最能提昇其程度之知識密集組織為「倒金字塔組織」、「爆炸 型組織」、「網狀型組織」。
對「售後服務」構面而言，最能提昇其程度之知識密集組織為「極扁平組織」、「倒 金字塔組織」、「網狀型組織」。
對「支援活動」構面而言，最能提昇其程度之知識密集組織為「倒金字塔組織」。 可整理各服務價值活動構面與產業環境及技術系統間的影響關係如下表 18：
表 5 產業創新系統與服務價值活動關係表 服務價值活動 知識密集組織類型
KIO1 KIO2 C1 Design
KIO3 KIO4 KIO1 KIO2 C2 Validation of
testing KIO3 KIO4 KIO1 KIO2 C3 Marketing
KIO3 KIO4 KIO1 KIO2 C4 Delivery
KIO3 KIO4 KIO1 KIO2 C5 After service
KIO3 KIO4 KIO1 KIO2 C6 Supporting
activities KIO3 KIO4
註：表格內容中底色代表構面重要 資料來源：本研究整理
4.3.4 創新密集服務業思維知識密集組織系統分析模式
4.3.4.1 創新密集服務業-知識密集組織系統矩陣
得到外部資源、服務價值活動與知識密集系統之關連後，可將此關係代入創新密集 服務矩陣，以此可得知不同企業定位下，企業所適合發展之組織類型。
圖 10 創新密集服務-知識組織系統矩陣推導過程示意圖
資料來源：本研究整理 表 19 創新密集服務矩陣知識密集組織構面需求表
註：表格內容中底色代表構面重要 資料來源：本研究整理
將各矩陣單元內，各重要之服務價值活動構面及外部資源構面相關的知識密集組織構面 加總，可得以下之產業創新系統影響次數統計表，如表 20；
表 20 知識密集組織系統影響次數統計表
資料來源：本研究整理 經由以上次數統計表，與創新密集服務矩陣中關鍵構面數目相比較，影響超過半數 之創新密集服務構面為最為重要之關鍵構面，以此可以整理出「創新密集服務-產業創 新系統矩陣」( IIS-IIS Matix )，匯整如下。
1.產品創新
在專屬服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O2.「倒金字塔組織」以及 O3.「爆炸型組織」；O1.「極扁平組織」、
O4.「網狀型組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
在選擇服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O2.「倒金字塔組織」、O3.「爆炸型組織」以及 O4.「網狀型組織」；
O1.「極扁平組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
在特定服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O2.「倒金字塔組織」以及 O3.「爆炸型組織」；O1.「極扁平組織」、
O4.「網狀型組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
在一般服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O1.「極扁平組織」、O2.「倒金字塔組織」以及 O4.「網狀型組織」；
O3.「爆炸型組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
2.流程創新
在專屬服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O2.「倒金字塔組織」以及 O3.「爆炸型組織」；O1.「極扁平組織」、
O4.「網狀型組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
在選擇服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O2.「倒金字塔組織」以及 O4.「網狀型組織」；O1.「極扁平組織」、
O3.「爆炸型組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
在特定服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O2.「倒金字塔組織」以及 O4.「網狀型組織」；O1.「極扁平組織」、
O3.「爆炸型組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
在一般服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O2.「倒金字塔組織」以及 O4.「網狀型組織」；O1.「極扁平組織」、
O3.「爆炸型組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
3.組織創新
在專屬服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O2.「倒金字塔組織」、O3.「爆炸型組織」以及 O4.「網狀型組織」；
O1.「極扁平組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
在選擇服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O2.「倒金字塔組織」以及 O4.「網狀型組織」；O1.「極扁平組織」、
O3.「爆炸型組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
在特定服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O2.「倒金字塔組織」以及 O4.「網狀型組織」；O1.「極扁平組織」、
O3.「爆炸型組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
在一般服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密
集組織類型構面為 O2.「倒金字塔組織」以及 O4.「網狀型組織」；O1.「極扁平組織」、
O3.「爆炸型組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
4.結構創新
在專屬服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O2.「倒金字塔組織」、O3.「爆炸型組織」以及 O4.「網狀型組織」；
O1.「極扁平組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
在選擇服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O2.「倒金字塔組織」、O3.「爆炸型組織」以及 O4.「網狀型組織」；
O1.「極扁平組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
在特定服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O2.「倒金字塔組織」、O3.「爆炸型組織」以及 O4.「網狀型組織」；
O1.「極扁平組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
在一般服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O2.「倒金字塔組織」、O3.「爆炸型組織」以及 O4.「網狀型組織」；
O1.「極扁平組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
5.市場創新
在專屬服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O1.「極扁平組織」、O2.「倒金字塔組織」以及 O4.「網狀型組織」；
O3.「爆炸型組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
在選擇服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密 集組織類型構面為 O1.「極扁平組織」、O2.「倒金字塔組織」以及 O4.「網狀型組織」；
O3.「爆炸型組織」同樣可協助企業提升外部資源或服務價值活動掌握能力，但影響較 有限，較有侷限性。
在特定服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密
在特定服務方面，可協助企業全面提升外部資源與服務價值活動掌握能力之知識密