本節探討各個受訪公司在萌芽期、成長期、成熟期及衰退期四種 不同生命週期下的組織架構、實施 EAPs 目的、實施 EAPs 模式、實施 EAPs 內容及其實施成效。實施內容包括教育訓練、諮商輔導、生涯規 劃、健康福利及其實施成效。
實施 EAPs 內容細項則包括在職訓練(OJT)、工作外訓練(Off JT)自 我啟發、感情問題、婚姻生活、法律諮詢、生涯規劃、分紅、旅遊、
保障、休閒活動、設備、社團、健康照顧以及其他。實施成效則包括：
離職率、員工滿意度、使用 EAPs 頻率及 EAPs 獲獎等。
茲 以 萌 芽 期 、 成 長 期 、 成 熟 期 以 及 衰 退 期 四 個 階 段 來 分 別 討 論 敍 述 如 下 ：
壹、萌芽期
處於萌芽期階段的只有 M 公司一家，因為剛從母公司脫離，一切 從頭開始。
一、組織架構：目前推行 EAPs 有位全職的助理(學組織心理學的)在 負責推動。
二、EAPs 的目的：EAPs-TQM 訓練體系方面目的為提升全面品質經
營成效、加強同仁正確品質及環保觀念。EAPs-國際化訓練目的 為協助海外子公司員工，利於工作溝通，協助派駐海外同仁於派 駐前在心理、環境適應上預做準備。
三、實施 EAPs 模式：實施 EAPs 的做法不因資產而改變，要求主管 應該清楚福利項目並定期複習，由人事部門負責。為內部專職機 構模式。
四、實施的內容
實施 EAPs 的內容包括：(一)教育訓練、(二)諮商服務、(三)生 涯規劃及(四)健康福利。
(一)、教育訓練：在職訓練部份、職外訓練、自我啟發訓練
(二)、諮商輔導：心理諮商輔導部份有對婚姻關係、親子關係、工 作及情緒上的困擾提供協助。
(三)、生涯規劃：生涯規劃部份透過生涯發展提供協助與諮詢，透 過生涯興趣量表找出自我發展的人格特性與員工須調整之 處。
(四)、健康福利：在福利分紅部份依法令規定營業額的 0.05%至 0.15%提撥費用，有獎金，員工入股分紅。有舉辦國內外旅 遊活動。在社團活動方面有舉辦各式社團活動，定期電影 欣賞。在健康照顧部份有諮詢員工健康狀態，員工免費健 檢。
五、實施成效：溝通管道將可暢通進而降低潛在問題的發生，節省 員工時間。幫同仁代購禮物可幫全體同仁在一年裡節省幾千萬。
由上可知，萌芽期的企業，在 EAPs 的主要目的注重在提昇生產效 率及品質觀念以幫助工作的進行，因此在此目的下整個EAPs 實施的方 式主要由主管為主要溝通的管道，業務由人事部門負責。為內部專職 機構模式。人事部門教導主管成為種子輔導員。並著重在職、職外與
自我啟發等訓練；諮商部份涵蓋婚姻、親子、工作及情緒上的協助；
亦提供個人生涯發展的諮詢；健康福利方面亦提撥相當金額的福利金 來舉辦休閒活動、社團及各種獎勵制度；對員工健康狀態亦十分重視，
如提供員工免費健檢；在此實施方式下，EAPs 的成效有增進員工的溝 通管道及替員工節省時間或金錢。
貳、成長期
在成長期階段有 F 公司和 K 公司兩家公司。
一.組織架構
F 公司：EAPs 是由福委會為兼職。
K 公司：員工總人數達 71,521 人。
二.實施 EAPs 的目的
F 公司：希望同仁離不開工安，希望同仁跟企業一起成長，注重語文。
K 公司：建構完整的規章制度，吸引優秀人才，人事成本降低，激 發人員潛力。
三.實施 EAPs 模式
F 公司：主管負責單位內一切事務。為內部主管模式。
K 公司：EAPs 中有「士氣活化方案」給員工對活動做意見調查。第 一線主管處理員工抱怨。進行各種問卷調查提昇員工士氣，
工會反應員工問題，主管負責一切成效。為內部主管模式。
四.實施的內容
實施EAPs 的內容包括：(一)教育訓練、(二)諮商服務、(三)生涯 規劃以及(四)健康福利。
(一)、教育訓練
F 公司：每年教育訓練費用花費好幾百萬，以內訓（OJT）方法實 施，有跟學校做過外訓的教育訓練。在自我啟發部份，公 司每天e-mail 英文文章。
K 公司：在教育職訓練部份，在職外訓練部份有實務的訓練、大 專儲備幹部的培訓、五項以上專業訓練及幹部儲備訓練。
(二)、諮商輔導
F 公司：主管處理員工的心理諮商。
(三)、生涯規劃 F 公司：自行規劃。
K 公司：自行規劃。
(四)、健康福利
健康福利包括福利、社團、醫療及其他等
F 公司：福利部分是從盈餘中撥 5%給員工，分做三節禮金發放。
週休二日。有活動由福委會辦理。喜事贈祝賀金，喪事贈 慰問金，中午提供伙食。男同事可以申請陪產假。引進工 業安全制度。
K 公司：福利有發放端午、中秋及年終三節獎金，鼓勵員工買股 票，有海外旅遊，補助春秋季郊遊。有全民健保、勞保、
特約團體保險等。生病補助，就醫優待，定期免費健康檢 查，協助申請家庭急難救助，病假 6 個月內繼續給半薪，
因公死亡撫卹金較勞基法高 300~480 萬，非因公死亡撫恤 金約80 萬元。
五.實施成效
F 公司：透過間接方式了解勞資關係和諧。
K 公司：離職率相當低，約 3.1%，扣掉南科跟南技離職率約 1.9%。
員工深覺公司各方面很穩定。
由上可知，成長期的企業，其 EAPs 的目的著重於工安、降低人事 成本及開發員工潛力使員工與企業一起成長。而實施EAPs 的方式，除 了由主管處理員工的抱怨外，亦會透過工會來反應員工的問題。兩家
公司EAPs 的實施模式皆為內部主管模式。教育訓練亦有在職、職外、
自我啟發等訓練及管理方面的訓練；諮商輔導主要為主管協助員工；
健康福利部份則有福委會來發放各節獎金、舉辦旅遊及各種員工相關 保險；醫療方面除免費健康檢查，另有生病或急難救助及就醫優惠；
亦引進工安制度保障員工在工作上的安全。在實施成效方面，除了增 進勞資關係的和諧，亦使公司離職率降低。
參、成熟期
在成熟期的公司共有十家公司(A、B、C、D、E、G、H、I、L、N 公司)
一、組織架構
A 公司：設有兼職人員 (教育訓練推行小組長 60 人，副小組長 68 人) B 公司：EAPs 外包生命線。
C 公司：教育訓練發展委員會為最高決策單位。
D 公司：基金會─董事長、總經理(維修)、副理(行政、商務、航務、
服務)等組成，EAPs 業務由人力處負責。
E 公司：組織架構是將經營權和管理權分開。
G 公司：經理下有開發、技術、成形部門。
H 公司：心理諮商輔導業務由諮商室負責，諮商室隸屬於人力資源 組的人才發展課。
I 公司：EAPs 執行歷程是由同心園來推動。
L 公司：管理部分為經營管理處、財務處、會計處、人事處、政風處、
資源整合處、知識管理處，EAPs 組織職工福利委員會負責。
N 公司：人力資源處負責招募、薪資與績效、員工關係、教育訓練，
有與外部醫院溝通的窗口。
二、 EAPs 的目的
A 公司：提升生產的效率，提升員工工作績效，降低員工流動率，
降低員工怠工頻率，使勞資關係更和諧，溝通管道順暢，解 決員工在工作及生活上所遭遇的生理與心理問題。提高在職 員工素質。
B 公司：提供專業完備的學習設施，使員工感到溫馨，樂意幫助企業 發展目標。
C 公司：激發員工潛能，提昇人力素質、工作績效，達成成長之營運 目標。
D 公司：提高員工滿意度、認同度，離職率低，提高效率。
E 公司：調適新舊人才差異，培訓國際化人才、第二專長培養，成為 國內外關係企業的人資發展諮詢中心。提升員工向心力，加 強人員顧客導向觀念。
G 公司：保障外籍勞工合法權益，解決員工生活上及任何不能解決 的問題。
H 公司：增強員工對公司的向心力。降低離職率，提供完整配套的 相關福利或服務，幫同仁在生活、工作及家庭中取得一個平 衡。
I 公司：預防推廣工作，增加生產力，為企業賺錢營利。
L 公司：讓員工有歸屬感，降低事故發生，增加生產力，提升公司文 化。
N 公司：提高員工滿意度，培養具世界觀、專業知識及管理能力的 傑出人才，落實環保安全衛生工作。提供優質且完整之教育 訓練。以國際化之職業安全衛生及環境管理系統為基準，有 效應用整體資源。
三、實施 EAPs 模式
A 公司：將部分心理輔導工作外包，有協助離職人員的方案，主管 離職晤談，輔導員離職晤談。是一種內外合併模式來執行。
B 公司：提供安全工作環境。以誠信對待員工，是一種整合模式。
C 公司：由員工福利委員會來執行，以選才、育才、用才、留才達成 全面成效，內部有人事單位，外部委託新竹生命線做諮商與 輔導。為內外合併模式。
D 公司：內外兼顧，諮商部分由 HR 部門委外。外部諮商的師資來自 於台北師院教授、救國團張老師及外聘精神科醫師等整合模 式來進行。
E 公司：在各個方案的規劃都很健全。教育訓練可以透過線上報名，
行政事務電腦化，Notes 教育訓練系統，Mail to All 管理文 章，是一個由內部主管來負責的模式。
G 公司：用教練的方式，利用上班時間宣導。有關福利項目可以透 過申訴溝通制度。由主管負責績效。
H 公司：由公司每年提撥費用在員工協助上，員工請高階主管做溝 通或找工作性質相近的人來協助，有時候會透過主管轉介，
是一種內外合併模式。
I 公司：推行 EAPs 的成員是園丁，對新進員工做職前介紹。EAPs 柔性關懷同仁，由不同的部門來執行，基於興趣來做，以求 自我成長。兩年前就開始推諮商輔導制度，開始跟外界資源 連結，合辦專題演講。協調單位主管以同心園的方式來執 行，EAPs 為整合模式。
L 公司：由職工福利委員會、工會及心理輔導中心執行，有員工申訴 管道。提撥金額給職工福利委員會應用。EAPs 為整合模式。
N 公司：有福委會，不同性質的溝通會議。內制式的有醫護室，馬 拉松訓練計劃。法律諮商部分有特約律師。內部由人事單位 負責協調聯繫外部資源。為內外合併模式。
四、實施的內容
實施EAPs 的內容包括(一)教育訓練、(二)諮商服務、(三)生涯規 劃以及(四)健康福利。
實施EAPs 的內容包括(一)教育訓練、(二)諮商服務、(三)生涯規 劃以及(四)健康福利。