其競爭策略為一直思考如何使成本降到最低。
N 公司的生命週期在 2000 年到 2001 年經歷成長期，2001 到 2003 年為成熟期。
小結：分析上述受訪個案公司之背景，可知各公司之發展歷程因 所屬產業特性、企業規模不同，而有各自特有之發展歷程。然而分析 其經營理念則可歸納出數個共通的理念，包括重視人才、品質、創新、
服務、建立環境管理系統、以客為尊、回饋社會以及永續經營。分析 個案公司之內外在環境則可歸納出其產業競爭之機會與威脅多來自於 全球化與國際化的趨勢。競爭策略共通的部分則包括採取低成本、產 品差異化、對象區隔化、國際化以及多角化等策略。企業之生命週期 則多處於成長期及成熟期。
第三節 受訪個案公司 EAPs 實施現況
本節茲分別對於 14 家受訪個案公司 EAPs 實施現況討論乃是 針對企業 EAPs 實施的目的、實施模式、實施內容及其實施成效分別來 加以探討；EAPs 實施的模式為內部主管模式、內部專職機構模式、內
外合併模式及其整合模式來加以討論。
EAPs 實施內容為教育訓練、諮商輔導、生涯規劃及健康福利，並 對其在職訓練(OJT)、工作外訓練(Off JT)及自我啟發訓練，感情問題、
婚姻生活及法律諮詢，生涯規劃，分紅、旅遊、保障、休閒活動、設 備、社團、健康照顧以及其他等來加以討論。受訪個案公司 EAPs 的實 施成效為離職率、員工滿意度、使用 EAPs 頻率以及其 EAPs 獲獎來加 以討論。茲分述如下：
壹、A 公司
僅對於受訪個案公司作分析，其實施現況包括一、實施目的及模 式，二、實施內容及其實施成效來加以探討。
一、實施目的及模式
A 公司 EAPs 實施的目的是提升生產的效率，降低員工流動率，
降低員工怠工頻率，提高生產力；培養部屬與主管成為夥伴關係及 朋友關係，使勞資更和諧，溝通管道順暢，解決員工在工作上及生 活上所遭遇的生理與心理問題，提昇工作績效，促進生涯發展，減 少經營成本；認為人才才是企業的根源，即提高生產效率，預防重 於治療，培養員工具有基本輔導觀念，開發員工潛能與成長，落實 人才培育的目的；凝聚全體員工向心力，提高在職員工素質，儲訓 未來經營管理人才，提昇工作生活品質，塑造良好的企業文化，創 造公司更高之經營績效，使員工具備現職所需的態度、知識與技能；
減少浪費，避免意外發生，改進工作方法，提升產品品質，提高工 作士氣，增進工作滿意度；促進人際關係，促進團隊精神，協助個 人及組織轉化應變，使每位員工認知公司的經營理念、經營方針、
策略、企業精神、歸屬感及向心力；增強人員素質，提升工作效率，
培訓未來人才，使得員工適才適所。
A 公司資深員工兼任負責推動 EAPs，各廠區設一個員工服務中 心，由委員會跟公司去溝通推動，並且定期開會審查方案，補足公 司管理上的不足。EAPs 能不能實行成功，與高階主管的理念有關。
其利用申訴管道，扮演勞資雙方溝通者的角色，以技巧性的方式處 理管理上的問題，因此須由訓練主管加強個案處理能力。藉由瞭解 個人特質，進行規劃架構工作環境，透過長期而有系統的培育計劃，
施以不同層次的教育與訓練。
A 公司在實施 EAPs 的做法方面是將部分心理輔導工作外包，與 不同產業的人進行交流並經驗分享，包括協助離職人員的方案、離 職時主管晤談及離職時輔導員晤談；並幫助員工解決個人方面的問 題。是一種兼顧內外合併的模式。
二、實施內容及成效
A 公司實施 EAPs 的內容有教育訓練、諮商輔導及健康福利，是 由專責單位負責推動教育訓練工作，致力於員工發展與訓練。在員 工發展與訓練方面，藉著瞭解個人的特質、公司的標準與職務的需 求進行規劃，教育成長有自我成長講座及輔導專業訓練，輔導訓練 小組長，負責各單位專業課程之規劃與執行，強調能力本位訓練；
有必修管理類課程、選修管理類課程以及量身設計之專業類課程。
網路課程使新進員工加速瞭解企業文化，新進人員訓練(職訓課)，主 管晤談，輔導員引導，新進人員手冊，開發員工的潛能與成長，自 我成長講座，儲訓未來經營管理人才，自我啟發的網路課程。教育 訓練程序皆已標準化。針對員工及組織特性所規劃之訓練，須有主 管的參與、支持以及關心；主管和專業人員，都由直屬主管進行雙 向溝通，對照評比績效表現及發展期望，規劃新的學習方向。並且 鼓勵多參加各項高階管理的課程，尋求個人發展的突破，針對各職 務需求及規劃課程。
諮商輔導則包含心理層面與實際生活面，並舉辦生活輔導講
此外，A 公司亦主動關懷員工，各項軟硬體福利措施均一應俱 全：提供員工宿舍、餐廳、運動場地、健身器材、相關書籍(圖書室)、
雜誌(圖書室)、月刊(青春日記)及專欄(專刊)，並有社團活動，提供 外部社團訊息及休閒娛樂。
為了降低員工請假率，另請銀行行員駐廠服務，及保險公司定 期或不定期的駐廠服務，協助員工報稅，還有特約廠商優惠等不一 而足。
A 公司之 EAPs 實施成效為增進工作關係，提昇工作默契，降低 員工流動率、缺勤率以及怠工情形，而成為提高企業生產力與競爭 力的利器；並成立「員工服務中心」來推動各項 EAPs。
貳、B 公司
僅對於受訪個案公司作分析，其實施現況包括一、實施目的及模 式，二、實施內容及其實施成效來加以探討。
一、實施目的及模式
B 公司實施 EAPs 的目的是提供專業完備的學習設施，減少員工 處理家庭、健康及各方面的時間精力，兼顧員工福利，幫助員工解 決問題，提升公司生產力，使員工感到溫馨，樂意幫助企業發展目 標。
B 公司實施 EAPs 的做法是提供安全的工作環境，強調對環境的 保護，提供健康的工作環境，確保員工滿意。以誠信對待員工、以 合理與公平的方式來衡量員工績效，並支持社區活動。有外聘特約 律師、醫師，內部健康促進課也有醫師，諮商輔導部分則與新竹生 命線合作是用許多種方式來整合 EAPs 的模式。
二、實施內容及成效
B 公司 EAPs 的教育訓練部份包括有新進人員基礎訓練、部門到 職引導、工作現場機台操作訓練以及安全衛生課程。訓練課程有工
業安全、品質類、衛生類、各廠區 ERT 類、設備工程類、製程工程 類、生產線人員類等。另外有主管指導、同儕指導等 OJT(On the Job Training)的教育訓練。
工作外訓練則有：團體課程，EAPs 訓練，壓力管理訓練，溝通 訓練，衝突管理訓練，同仁教育訓練，主管教育訓練，會計、法務、
行銷、人力資源、一般管理、溝通技巧、電腦應用專業職能訓練等 理論與實務課程。
在自我啟發訓練有：在職進修專班、公司獎學金獎助各種專班、
公司智慧財產權獎學金獎助各種專班、公司講座、與政治大學成立 的「國際經營管理」碩士班 (IMBA)。還有幫助自我了解、增進個人 效率的的專業網站。
諮商輔導包括：員工心理諮商、員工輔導、壓力管理訓練、個 別諮商等。另外有員工窗口客服經理幫員工解決問題，還有網站的 心理諮商服務。從 1995 年開始把 EAPs 諮商輔部份外包給新竹生命 線，每年大約 300 多人接受輔導。
實施 EAPs 的生涯規劃部份是由主管在員工個人發展計劃書 上，著力於員工發展計劃，扮演一個諮商輔助者的角色。
實施EAPs 的福利有：員工分紅，季激勵獎金，員工利潤分享計 畫，其他優厚的薪資福利報償，兩個月年終獎金，交通車，精緻的 宿舍，保健中心，健身房，各式各樣餐飲的美食街，設置品味生活 的Coffee Bar，桌球室，撞球室，卡拉 OK 以及體育館等。還有照顧 員工身心健康，健康促進管理、檢查以及穴道按摩服務等。
在實施成效方面，B 公司之網站諮商一個月約有幾千人。
參、C 公司
僅對於受訪個案公司作分析，其實施現況包括一、實施目的及模 式，二、實施內容及其實施成效來加以探討。
一、實施目的及模式
C 公司實施 EAPs 的目的是協助員工，使員工能安心穩定工作，
提升個人的能力，激發員工潛能，提昇人力素質，提昇工作績效，
達到成長之營運目標。
其實施 EAPs 做法是由員工福利委員會來執行，有完善的福利制 度與同仁共同成長。以選才、育才、用才、留才達成全面成效。是 一種內外合併的模式。
二、實施內容及成效
實施EAPs 教育訓練部份在直接員工是以技能認證為主，運用認 證制度來確認能操作及解決問題；間接員工是以職能別訓練計劃為 主。結合晉升制度階層及職能別訓練計劃，推動課程標準化，使員 工清楚應接受那些訓練。訓練發展階段為訓練養成期、技能認證期、
生涯發展期。
教育訓練有在職訓練(O J T)，包括公司內訓練，新進人員訓練；
高階主管有個成功計劃，新進人員訓練每站都有認證；並有內部講 師制度。職務外訓練(Off JT)有：國內、國外、主管管理、一般管理、
專業技能、工安環保、品質、電腦操作以及語文訓練；另外有自我 發展訓練(S D)。
諮商部份外包新竹生命線支援服務，由他們來做宣導，請他們 培養 EAPs 的種子人才。有些個案轉介給新竹生命線。
公司的福利是依經營績效情形推出紅利制度，任職滿 2~5 年發 給久任獎金，定額補助國內旅遊，提撥退休準備金，勞保，健保，
團保。華納威秀包場給員工免費電影欣賞，還有年終的尾牙聚餐，
摸彩，舞會，卡拉 OK 以及烤肉等各項員工福利措施；另外有醫務室、
摸彩，舞會，卡拉 OK 以及烤肉等各項員工福利措施；另外有醫務室、