第四章研究結果與討論

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第四章研究結果與討論

本章將 14 家受訪公司之研究結果與討論共分為以下七節來分析：

第一節為資料分析總編碼分類；第二節為受訪個案公司之基本資料分析；第三節為受訪個案公司EAPs 實施現況；第四節為受訪個案公司採用不同競爭策略時所實施EAPs 之模式建構；第五節為受訪個案公司在不同生命週期時所實施EAPs 之模式建構；第六節為受訪個案公司在編碼歸類中的項目分析；最後第七節為綜合討論。

第一節資料分析總編碼分類

在資料分析中總編碼分類情形如表 4-1-1 「總編碼分類表」所示：

初級編碼 A-1-01 經營理念與 A-1-02 經營方式，合併為中級編碼 1.經營理念；初級編碼A-2-01 企業願景與 A-2-02 企業精神(含回饋)，合併為中級編碼 2.企業願景；中級編碼 1.經營理念與 2.企業願景，合併為總編碼類別為A. 經營理念。

初級編碼 B-1-01 企業沿革與 B-1-02 企業規模，合併為中級編碼 1.

發展歷程；初級編碼 B-2-01 企業認證與 B-2-02 企業榮譽，合併為中級編碼 2.認證與榮譽；中級編碼 1.發展歷程與 2.認證與榮譽，合併為總編碼類別為B.發展歷程。

初級編碼 C-1-01 組織架構與 C-1-02 EAPs 組織架構，合併為中級編碼1.組織架構，再合併為總編碼類別為 C.組織體。

初級編碼 D-1-01 優勢與 D-1-02 弱勢合併為中級編碼 1.內在；初級編碼 D-2-01 機會與 D-2-02 威脅，合併為中級編碼 2.外在；中級編碼 1.內在與 2.外在合併為總編碼類別為 D.環境分析。

初級編碼 E-1-01 低成本與 E-1-02 聚焦與 E-1-03 區隔化，合併為表

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表4-1-1 總編碼分類表

總編碼類別中級編碼初級編碼備註

A、經營理念 1、經營理念 A-1-01 經營理念 A-1-02 經營方式 2、企業願景 A-2-01 企業願景 A-2-02 企業精神 (含回饋)

B、發展歷程 1、發展歷程 B-1-01 企業沿革 B-1-02 企業規模 2、認證與榮譽 B-2-01 企業認證 B-2-02 企業榮譽 C、組織體 1、組織架構 C-1-01 組織架構

C-1-02 EAPs 組織架構

D、環境分析 1、內在 D-1-01 優勢 D-1-02 弱勢 2、外在 D-2-01 機會 D-2-02 威脅 E、競爭策略 1、競爭策略 E-1-01 低成本 E-1-02 聚焦 E-1-03 區隔化

2、經營做法 E-2-01 差異化 E-2-02 實際做法 F、生命週期 1、生命週期 F-1-01 萌芽期 F-1-02 成長期 F-1-03 成熟期 F-1-04 衰退 G、實施目的 1.EAPs 目的 G-1-01 EAPs 目的 H、實施模式 1、實施 EAPs 模式 H-1-01 內部主管模式

H-1-02 內部專職機構模式 H-1-03 內外合併模式

H-1-04 整合模式

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表4-1-1 總編碼分類表（續）

總編碼類別中級編碼初級編碼備註

I、實施內容 1、教育訓練 I-1-01 在職訓練(OJT) I-1-02 工作外訓練(Off JT) I-1-03 自我啟發

2、諮商輔導 I-2-01 感情問題 I-2-02 婚姻生活 I-2-03 法律諮詢 3、生涯規劃 I-3-01 生涯規劃 4、健康福利 I-4-01 分紅 I-4-02 旅遊 I-4-03 保障 I-4-04 休閒活動 I-4-05 設備 I-4-06 社團 I-4-07 健康照顧 I-4-08 其他 J、實施成效 1、實施成效 J-1-01 離職率 J-1-02 員工滿意度 J-1-03 使用 EAPs 頻率

J-1-04 EAPs 獲獎

中級編碼 1.競爭策略；初級編碼 E-2-01 差異化與 E-2-02 實際做法，合併為中級編碼 2.經營做法；中級編碼 1.競爭策略與 2.經營做法合併為總編碼類別為 E.競爭策略。

初級編碼 F-1-01 萌芽期、F-1-02 成長期、F-1-03 成熟期與 F-1-04 衰退期，合併為中級編碼 1.生命週期，再合併為總編碼類別為 F.生命週期。

初級編碼 G-1-01 EAPs 目的，為中級編碼 1.EAPs 目的，合併為總編碼類別為G.實施目的。

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初級編碼 H-1-01 內部主管模式、H-1-02 內部專職機構模式、H-1-03 內外合併模式與 H-1-04 整合模式，合併為中級編碼 1.實施 EAPs 模式，

合併為總編碼類別為H.實施模式。

初級編碼I-1-01 在職訓練(OJT)、I-1-02 工作外訓練(Off JT)與 I-1-03 自我啟發，合併為中級編碼 1.教育訓練；初級編碼 I-2-01 感情問題、

I-2-02 婚姻生活與 I-2-03 法律諮詢，合併為中級編碼 2.諮商輔導；初級編碼I-3-01 生涯規劃，為中級編碼 3.生涯規劃；初級編碼 I-4-01 分紅、

I-4-02 旅遊、I-4-03 保障、I-4-04 休閒活動、I-4-05 設備、I-4-06 社團、

I-4-07 健康照顧與 I-4-08 其他，合併為中級編碼 4.健康福利；中級編碼 1.教育訓練、2.諮商輔導、3.生涯規劃與 4.健康福利，合併為總編碼類別為I.實施內容。

初級編碼 J-1-01 離職率與 J-1-02 員工滿意度、 J-1-03 使用 EAPs 頻率與 J-1-04 EAPs 獲獎，合併為中級編碼 1.實施成效，再合併為總編碼類別為 J.實施成效。

第二節受訪個案公司基本資料分析

本節茲分別對於 14 家受訪個案公司之經營理念、發展歷程、組織體、環境分析、競爭策略與生命週期等六項分別加以探討：企業經營理念之內涵有經營理念與企業願景，並討論其理念、方式、願景及其精神（含回饋）；企業發展歷程為發展歷程及其認證與榮譽，並對其沿革、規模、認證及其榮譽來加以討論；企業組織體則分別對組織架構及EAPs 組織架構來加以討論；企業環境分析分為內在與外在，並對其強勢、弱勢、機會及其威脅來加以討論（附錄七）；企業競爭策略為競爭策略及經營做法，並對其低成本、聚焦、區隔化、差異化及其實際做法來加以討論；企業生命週期則分別對萌芽期、成長期、成熟期及

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其衰退期來加以討論(附錄八)。茲分述如下：

壹、A 公司

一、經營理念、發展歷程與組織體

謹對於受訪個案公司做分析、其基本資料包括：經營理念、發展歷程與組織體分別來加以探究。

A 公司秉持「三好一公道」，品質好、信用好、服務好、價錢公道的經營理念；「永為」則指追求永續的生存和發展，重視內部團隊經營之效能與效率；講求「誠實苦幹、創新求進」、「正派經營」、「取之社會，用之社會」，關懷員工、消費大眾和地球環境，回饋社會、員工及股東；建立工業安全衛生體系、環境管理系統，以有德有才的團隊為本；追求卓越的企業文化、服務客戶、改善品質、創新產品並且長期辦理及贊助公益活動；且認為「人才」是公司最大資產，人才要靠自己慢慢培養，強調人性管理、尊重個人、重視才德兼備；並以誠信、

正直為本，給消費者最體貼完善的產品與服務品質。為了贏得所有消費大眾的信賴與尊敬，公司抱持著永續經營發展的理念，造福鄉里，

嘉惠地方，採多角化經營，希望創造一首永為大家喜愛的食品交響樂，

期盼成為「世界最大食品行銷公司之一」，建構一個與現代人密不可分的食品王國。

A 公司創立於 1967 年 7 月 1 日台南縣永康市，其發展歷程可分為四個階段，如表4-2-1 A 公司發展歷程所示。

表4-2-1 A 公司發展歷程

發展階段時間發展歷程

第一階段 1967-1973 創業時期第二階段 1974-1982 茁壯時期第三階段 1983-1989 集團化時期

第四階段 1990-迄今國際化時期

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A 公司目前約 5240 人，擁有海內外轉投資相關企業共 170 多家。

A 公司於 1982 年 6 月 1 日在企劃部下成立職訓課；又於 1996 年 11 月 13 日成立公司附設教育訓練中心。

EAPs 為 1940 年在美國為防止酗酒而開始，到了 1970 年才正式定名。A 公司之組織架構有管理群、人事和總務等，各單位設有兼職人員128 人(包括教育訓練推行小組長 60 人、副小組長 68 人)。員工服務中心是個非正式組織，管理群負責 EAPs 業務，由公司相關主管擔任，

其中的主要召集人是管理群的主管，執行委員包括董事長、人事、總務、高階主管、理事等，共有15 個 EAPs 群。其重大執行歷程如表 4-2-2 A 公司 EAPs 之執行歷程所示。

表4-2-2 A 公司 EAPs 之執行歷程

時間執行歷程

1979 年 7 月籌劃福利慈善事業基金會

1984 年

成立「宿舍自治委員會」，舉辦各項住宿同仁文康活動及演講會

1986 年 6 月創立「康輔社」極力推動各種藝文及康樂才藝活動 1992 年 2 月設置「工廠輔導員」，成立諮商輔導室

1993 年成立「懿德姊姊」

1994 年 3 月設立「員工諮商服務中心」

1998 年將原有的「員工諮商服務中心」更名為「員工服務中心」

2000 年獲得「ISO9001」2000 年版認證

A 公司 EAPs 架構中之福利慈善事業基金會自 1979 年 7 月開始籌劃。之後其重大執行歷程經過了宿舍自治委員會、康輔社、工廠輔導員、懿德姊姊、員工諮商服務中心、更名為員工服務中心以及獲得

「ISO9001」2000 年版認證後；從 2001 年起，以主題為「千禧之愛」

打造一段為期10 年的人文工程：強調「尊重生命」、「彼此關懷」、「親

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近自然」、「樂觀進取」。預計至 2004 年止，基金會將為 A 公司福利慈善事業之金額增加至 2 億元整。為了回饋鄉里、善盡社會責任，其基金會對社會做了特別重大災難救濟或社會救助之回饋如表4-2-3 A 公司基金會重大社會救助一覽表所示。

表4-2-3 A 公司基金會重大社會救助一覽表

時間重大災難或特殊事件救助金額

1980 年 4 月

•永安煤礦災變34 人

•師大工教學系車禍事件24 人

•海山煤礦災變

參拾肆萬元貳拾萬伍仟元貳拾萬元

1993 年 11 月

台灣省祥和社會志願事務聯盟，籌募

「反雛妓暨反毒基金」

貳拾萬元

1994 年 8 月數次颱風造成南部水患40 人死亡貳佰萬元

1996 年 8 月

加賀颱風造成全省嚴重人口傷亡，協助災民重整家園

壹佰萬元

1998 年 4 月獎勵全省優良社工督導、出國考察壹佰萬元

EAPs 主要是由很多方案集合而成，架構給員工一展長才的環境，不斷派遣優秀幹部至關係企業擔任重要職務、擬定政策、建立制度、稽核考核和推行成果。

二、環境分析、競爭策略與生命週期

A 公司內部所具備的優勢在於專業能力、研發能力、製造能力與流通物流，弱勢則在於國際化剛起步；外在環境可能獲得的機會點在於轉投資多角化及國際化，而外在環境所面臨的威脅則是加入 WTO 後產業受外來衝擊、全球化競爭以及國際化競爭。

A 公司採取低成本、對象區隔化、產品差異化、國際化、多角化的競爭策略，為避免進入衰退期，公司持續推動組織變革與人事制度的變革並追求高成長。其產品對象則是老少咸宜，甚至連動物

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都有。競爭策略採取創新、提高品質、降低成本與差異化策略。

A 公司目前正處於轉型期，已步入成熟期，產品已經達到成熟階段，制度亦達成熟階段。

貳、B 公司

謹對於受訪個案公司做分析，其基本資料包括：經營理念、發展歷程與組織體分別來加以探究。

B 公司專注於「專業積體電路製造服務」本業，以客戶成功至上。

追求誠信、創新、堅持高度職業道德的理念並抱持永續經營的觀點。

將客戶視為夥伴，品質是工作及服務的原則；以盡力回饋社會、放眼全球市場、國際化經營、注重長期策略並鼓勵員工在各方面的創新，以確保高度的企業活力。營造具挑戰性及有樂趣的工作環境，

建立開放型管理模式，並兼顧員工福利與股東權益。

B 公司成立於 1987 年，為全球第一家晶圓代工的公司，並有多家晶圓專業製造服務工廠。2002 年全球共有一萬四千名員工。在台灣、北美、歐洲及日本都設有客戶服務辦事處。

強化設施有一座 6 吋晶圓廠(晶圓二廠)、五座 8 吋晶圓廠(晶圓三、五、六、七、八廠)、一座 12 吋晶圓廠(晶圓十二廠)，另一座 12 吋晶圓廠(晶圓十四廠)，預計於 2003 年開始生產。關係企業為一座八吋晶圓廠，位於美國華盛頓州的轉投資企業—WaferTech 八吋晶圓廠、與飛利浦及新加坡私人投資公司合資設立的 SSMC 廠，已於民國八十九年底開始帶來新的產能。

分析其所處的競爭環境，可知 B 公司之強勢在於不與客戶競爭、

不設計及不生產自有品牌產品；機會則是成為客戶真正的夥伴。

B 公司以有效率的服務、創新的理念、穩定的品質、充足的產能、

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卓越的製程技術、後勤支援、製程技術、製造能力、交期、客戶服務為競爭策略，成為全球具創新能力之企業所信賴的夥伴。

B 公司的生命週期目前正由快速成長階段邁向成熟階段。

參、C 公司

C 公司追求開明有效的溝通，全球化、分享學習、熱忱有活力的團隊，秉持著好還要更好的品質理念，希望成為客戶的第一選擇；

公司之教育訓練是在激發從業人員的潛能，提昇同仁及部門之人力素質與工作績效，以達成公司成長與發展的營運目標；在教育訓練方面以教育訓練發展委員會為最高決策單位，由公司總經理擔任主任委員，各副總經理及訓練促進會負責人為當然委員。訓練發展委員會下設立七項訓練促進會，負責訓練促進、督導各類訓練之執行。

詳情如附錄七。

C 公司於 1994 年創業，是中華民國第一座 8 吋矽晶圓製造工廠。

其發展歷程如表 4-2-4 C 公司發展歷程所示。期盼未來擴建 200mm 或300mm 產能，並能獲得優良條件事業單位之殊榮。

表4-2-4 C 公司發展歷程

時間發展歷程

1994 年公司成立 1995 年 2 月興建電子材料 1996 年 6 月開始商業運轉 1996 年 11 月通過ISO9002 認證

1999 年底工廠產能已達每月16 萬片晶圓 2000 年 1 月獲得QS9000 認證

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EAPs 執行歷程由 1997 年開始進行內部文化改革，薪資從年資導向改為績效導向，員工態度變得更謙虛；在 1996 年就制定內部溝通管道，透過副總工作座談會，瞭解員工的看法和需求。

分析C 公司之強勢在於因應能力寬綽，半導體為附加價值產業，

人力資本非常好、因應能力強以及不斷投入科技；弱勢則是與國際互動密切較無法控制，並且接單(Order)時間越來越短；而威脅在於產品週期較短以及面對世界舞台。

C 公司之競爭策略強調成本、研發、技術性、創新、突顯核心能力、產品區隔，講求產品的創新能力、品質及進度，提高技術門檻以及不斷投入研發能力；實際做法為了解客戶需求，考慮信用度與可靠度，並符合客戶要求的產品及服務，建立開明有效的溝通。其透過全球化分享學習機制，而成功轉移 MEMC 晶圓製造技術。

目前C 公司的電子材料晶圓製造在台灣算是成熟期。

肆、D 公司

追求企業ｅ化，以飛航修護、精益求精為理念，期盼成為一個

「最值得信賴的航空公司」，致力於以最好的品質來滿足每一位乘客的需求。

D 公司自 1959 年 12 月 16 日創始，1993 年 2 月 26 日股票正式掛牌上市；營運航點包括 20 個國家、40 個目的地。

組織架構有基金會、董事會、總經理(維修)、副理(行政、商務、

航務、服務)、人力處和企業外部等部門。

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D 公司之強勢在於員工品質良好；弱勢則為 EAPs 對公司其實是一個很大的負擔：飛安問題、利潤低(只有 2%左右)以及機師人員流動率高；機會在於中華民族取向的公司，對西方人具有吸引力、政商關係良好，以及在大陸地理位置優異，可以提早建立與當地政府的關係，幫助政府和台商拓展對外關係，以便取得航權；威脅則為高風險，受恐怖攻擊的影響機率大。

短期內聚焦在利潤高的「散客」以及「商務旅客」，團客只能用低成本來競爭，而顧客區隔化，多爭取中產階級以上的客人。成本控制方法包括節省油料，不轉降其他機場，目前實施將近五年，成本高的東西不主動提供。

整體而言，D 公司仍是有成長的，而公司受景氣好壞的影響並不大，目前處於成熟期。

伍、E 公司

E 公司內現在已細分為六大事業群，三千多個員工。在 2002 年本體營業額達兩百多億，整體營業額有一千多億、重電部門高達營業額一百億，是台灣、亞洲第一大及世界第三大的電機公司，並參與高鐵五分之一的股份，屬於國際化公司；經理人數在 72-78 人之間，70 幾年工廠開始自動化，股市上市 30 多年，目前為九大事業部；

2001 年集團營業總額達 1000 億，全球員工達萬人以上，版圖由台灣擴張至亞洲、美洲與歐洲，目前約 30 家海內外關係企業；並承接全民健保 IC 卡專案。

公司秉持「人和」的道理，以改革創造新局、創新迎向未來為

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宗旨；營運的最高指導原則是—技術、品質、服務，以求好的心創造價值、以零缺點期許贏得尊嚴，讓社會分享企業經營成果；追求品質第一、技術本位、服務至上、方向正確並勇往直前，將公司塑造成第一流的企業，實現顧客滿意度、忠實履行社會責任、追求全廠一家，業績是信心的累積；秉持「穩健、創新、突破」的理念，

堅持培養一流人才、創造一流產品。利潤導向經營、實現顧客滿意、

幫助員工成長、讓股東在穩定中獲利、培育優秀人才及使得員工創造更大附加價值；利益導向經營，現金流量管理；強化人力資源，

加速研發創造價值。

E 公司過去以年資主義導向，而現在是以實力為考量點，只要有利的地方都設廠，更積極的行動國際策略聯盟；傳統事業朝智慧化產品與世界級品牌發展，以積極、機動性突破舊有格局，穩健經營、

多元化發展，及起用專業經理人與專業管理的原則；集團轉投資多樣領域，積極的行動國際策略聯盟，以品質與服務贏得信賴、以創造利潤的效益作為資源分配的依據；並以「人才」為本，組織彈性化，全球化佈局，資源整合發揮綜效。

E 公司創立於 1956 年 3 月。今年邁入第 47 年；其發展歷程如表 4-2-5 E 公司發展歷程所示，以十年為單位，分為五個階段。

表4-2-5 E 公司發展歷程

時間發展歷程

1957-1966 第一個十年-技術企業 1967-1976 第二個十年-科技企業 1977-1986 第三個十年-跨國企業 1987-1996 第四個十年-國際化 1997-2006 第五個十年-策略聯盟

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企業榮譽為 91 年獲利較去年成長 10 倍，2001 年獲得美國柯達伊仕曼公司 OLED 技術授權；企業榮譽為全球一流電機公司。

E 公司的組織架構是將經營權和管理權分開。經營權歸股東，管理權則歸經理人。公司的組織有股東會、董事長、副董事長、總經理、各廠處長、經理、主任、領班、操作員（作業員）。因為組織精簡，主任之下的課長一級就減省掉了。董事長、副董事長底下有九部室，分別有空調事業部、零件事業部、家電事業部、重電事業部、

產業系統事業部、資訊事業部、智慧卡事業部、半導體關聯事業、

財務暨管理本部、及總經理室；其中財務暨管理本部又分為財務處、

人力資源處、法務室以及統購小組；總經理室分為品管小組及 IT 小組，而壓縮機廠則劃入事業部。

EAPs 發展歷程是由西元 1985 年開設學徒訓練班；1993 年 9 月成立訓練中心-地點在五股；1970 年 8 月一流月刊創刊，到今年 4 月號共 231 期。E 公司的 EAPs 組織架構為人力資源處來推動，其處長如同企業舵手般。

公司強勢是在重電部最穩定而賺錢，電信局 80%交換機都是 E 公司的產品，又高鐵為 E 公司帶來 250~300 億元商機；弱勢則是人才沒有外部檢視機制。

E 公司組織策略為多角化經營與多角化投資，共投資七大產業，

並有不變的目標-國際化。今年的方向是利潤導向降低成本，針對直接勞動費、間接勞動費、管理銷售費、製造間接費、外購加工費，

應以一公司或一產品而論，專注於核心能力。區隔化部份應以事業群為單位，在十幾年前就開始考察大陸。

能源物料低耗損，而產品生命週期愈來愈短。在生命週期，各事業部跟產品都不一樣。整體而言，E 公司目前正處於成熟期。

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陸、F 公司

以『踏實•創新•成長』、『快速反應•任務導向•客戶滿意』

為理念，以立足大中華、行銷全世界，建立資訊地球村為願景；透過不斷的科技創新與資源整合，為全世界消費者提供人性化的科技產品，創造安全便利的無障礙溝通環境，以增進消費者安全、舒適的生活品質為宗旨。品質政策為一致性、嚴密性以及進步性；管理原則為流程化、標準化、知識化與簡單化；快速、準確、細膩為其精神。期盼在 2005 年達 100 億業績，並成為「大中華區汽車電子第一大」。其發展歷程如表 4-2-6 所示 F 公司發展歷程。

表4-2-6 F 公司發展歷程

時間發展歷程

1983 公司成立資本額三百萬 1984 成立研發部門

1985 設立辦事處 1991 導入電腦化管理 1993 跨足多媒體通訊 1995 通過ISO9002 1997 成立加州子公司

1998 導入ERP、QS9000、新 MIS

1999 股票公開發行員工認股、全興4000 坪新廠

2000 成立大陸子公司並於同年2 月通過 ISO9002 通過 ISO14001

2001 盈餘轉增資以及營業額突破十億資本額為新台幣8.34 億元 2002 股票在台灣掛牌上市。

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F 公司成立於 1983 年，最早從電腦產品開始，目前的產品進入通訊產品。立足點在大中華地區，大陸福州五湘市經濟開發區於民國89 年設廠；目前公司員工有 350 人；廠房除了彰化廠及全興廠外，

於美國加州及中國大陸(吳江廠)都有設立子公司。F 公司之 EAPs 乃由福委會兼職。

公司強勢是目前股價 30 塊（聯電股價 20 塊，台灣積體電路有限公司股價40 塊）、「汽車、通訊、多媒體」三類產品，橫跨汽車「自動通訊、IA、汽車電子」製造、營業以及產品項目；機會在於客戶多屬汽修場，連續三年業績倍數成長，有可能成為Telematics 領導廠商；而威脅則是同行 DAOTA 目前營業額已 100 億。

立足點在大中華，組織策略為產品創新、經營、品保、網路。

並運用現有技術、擷取新技術、品質政策，以顧客第一、落實品質制度為為目標。在台灣跟大陸製造，不斷開發低價位及具有競爭力的產品，在亞洲著重快速、準確，在美國據點重銷售，大陸據點重產銷。管理、內部從新規劃，每一流程步驟都有標準值，期盼更專業化，並且透過策略聯盟，全力開發相關產業及配合政府發展科技島。

F 公司目前之生命週期處於成長期。

柒、G 公司

管理原則是統一化、透明化和創新，目的在追求利潤的理念貫徹；將根留在台灣，讓台灣人有安定的工作，以善盡社會責任，邁向世界化、國際化以及多角化。以生產為要務，追求「敬業」（精益

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求精、團隊合作）、「忠誠」（誠信負責、堅持執著）、「創新」(創造優質、追求卓越)以及「服務」(永續經營、以客為尊)等理念提升經濟發展力，創造就業機會。並且重視環保、尊重環境與生命、尊重法律、強調專業，以卓越的企業理念回饋社會，共享價值觀和目標；

奠定永續經營之堅實基礎和長期互惠的合作關係；以多品牌得到消費者的信任及盡力配合，挑戰不可能的任務，使得客戶給予肯定；

照顧員工以高級人性化之生產及管理，以新管理思維來改善工作流程、提升績效，投資新產品研發以及新設備運用為創新的理念；快速反應力以運用 e 化工具整合各系統、建構共同資訊平台、貫徹推動 NOS 生產體系為準則；簡化組織流程，提昇競爭力達到 8%以上；

培養中間幹部，讓組織更扁平、更有活力，積極培養具有潛力之主管。

G 公司之 NIKE 廠是製造知名品牌運動鞋、休閒鞋代工的生產，

可以說是『麻雀雖小五臟俱全』。

G 公司創立於 1969 年，成立至今 30 餘年。G 公司為國際企業，

員工將近 27 萬人，居台灣製鞋界的龍頭老大、全世界最大的品牌。

競爭策略為減低製作技術成本，實施責任制；公司產品是高單價，屬於承包制以及利潤制，縮短週期由 2 個月縮為 1 個月，以增加利潤。

G 公司目前生命週期為穩定性的成熟期。

捌、H 公司

公司經營理念是 HIT，即「和諧 harmony」、「創新 innovation」、

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「卓越 top」英文字第一個字母的縮寫，強調權衡內外環境、反映時代精神、建立企業共識、整合眾智眾力、積極求新求全及創造社會價值。所謂和諧(harmony)是指顧客、員工、股東、上下游、政府和大眾之間和諧互動；創新(innovation)是指觀念、產品、技術、製程、

管理及服務等方面；卓越(top)是指工作品質、生活品質和社會品質三大層面。特別重視社會責任。

H 公司於 1969 年 06 月 13 日創立，1991 年 3 月股票公開上市，

願景是希望在 2005 年成為亞太地區的模範汽車廠。目前公司員工人數約2500~2600 人。

獎狀認證數十項，特別是在 1993 年獲得 ISO9002 國際品保認證，1997 年榮獲 ISO14001 國際環保認證，曾接受過行政院頒發台灣品質最高榮譽－「國家品質獎」，在近 8 年內，7 度榮登台灣國產汽車市場的銷售冠軍。

組織層級是部→組→課→室，管理部底下由人力資源組、總務組、安全衛生室及培訓中心所組成；人力資源組分人力管理課、人才發展課及人力規劃課；總務組由福利課、事務課及營繕課組成。

心理諮商輔導業務由諮商室負責，諮商室隸屬於人力資源組的人才發展課；培訓中心是教育訓練單位。

EAPs 執行歷程是散佈在各個單位執行，心理諮商輔導部份，從 1990 年開始，成立輔導中心，輔導中心 1998 年併到人力資源組，2001 年才併到人才發展課。EAPs 執行單位分別由人力資源組、總務課、

安全衛生部以及管理部門來執行。

H 公司的競爭策略為減低製作技術成本，採跨國式，深耕台灣市場多地域性。差異化附加價值，技術優勢，生產優勢；訂單要爭取市場上的第一名，彈性的應對市場上的需求，產量的配合。生命

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週期不同就用不同的競爭策略，必要時也會做銷價競爭，競爭策略不可能只有一種。希望達到最多的目標，建立環境偵測系統，實施參與式決策，塑造高感度文化工作品質，建立自主技術，拓展大陸事業，擴大國際分工。

針對 H 公司之產品生命週期而言，新車款處於成長期，銷售已久的車款則處於成熟期，整個企業發展階段則是處於穩定的成熟期。

玖、I 公司

I 公司的經營理念為「誠信、品質、服務」，強調組織承諾、企業化經營、配合政府政策、順利完成民營化、支持國家發展重點計畫；提供穩定電力、滿足用戶多元化的電力需求、促進國家競爭力的提升、維護股東及員工的合理權益；積極參與回饋社會活動、落實地方回饋，爭取用戶及社會的信任、善盡企業責任而且本公司當以成為優秀的「企業公民」自我期許，實際做法有廠區週邊地區公共建設、公益活動、促進產業發展、環境生態保育活動及文教活動、

社福活動、獎助學金之設立、並提供居民用電輔助、國中小學生營養午餐、居民意外保險、中低收入戶三節慰問金以及殘障者三節慰問金等。

公司要求績優單位要觀摩分享、當主管的親和力與向心力要強、要增進同仁對組織的向心力，特別重視「電源開發」、「電廠興建」、「滿足用戶多元化的需求」。強化公司營運基礎，做事要實事求是、一步一腳印並利用優勢，開創新事業以及善盡社會責任。

I 公司成立於西元 1888 年，政府遷台後的發展歷程如表 4-2-7 I 公司遷台後之發展歷程所示。

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表4-2-7 I 公司遷台後之發展歷程

時間發展歷程

1945-1953 接管修復時期 1954-1965 初步擴充時期 1966-1974 火力高度開發時期 1975-1985 核能發電發展時期 1986-1993 促進電力供需平衡時期 1994-迄今自由競爭時期

目前公司人數兩萬七千多人，最快於 2005 年 12 月底前完成民營化，期望促進國人家庭邁入「電氣化」生活的領域。

EAPs 執行歷程是由同心園來推動，同心園從民國 1988 年 12 月設立，到 2003 年間，共計 15 年；民國 1991 年起本公司訓練所替行政院勞工委員會舉辦大型企業、中小型企業 EAPs 研討會。

I 公司之勞資關係課有諮商輔導組及勞資合作組。諮商輔導組最主要的處理是要勞資關係和諧，柔性處理問題，在生活心理上的諮商輔導，轉介服務。園丁都是兼任的，從股長到技術員都有人來兼任；教育訓練有一個所本部，在林口、谷關及高雄為三個訓練中心。

目前公司面臨最大的威脅是自由化、民營化、蘭嶼核廢料貯存場擴充貯存容量遭受抗爭、境內最終處置核廢料場址之選定以及境外處置核廢料方案。

競爭策略為降低成本，並加以區隔化，要跟公司的策略相互吻合。提高服務品質、提供穩定可靠的電力、主動積極的專人服務方式、定期拜訪大用戶、提昇效率、增加獲利以及改善企業體質。

I 公司之企業生命週期處於穩定的成熟期。

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拾、J 公司

公司經營理念認為人才是最重要的資產，人才才是最重要的優勢，因為「十年樹木，百年樹人」。強調專業品質、服務、顧客滿意、

環保、企業公民、創造虛擬工廠為經營方針、全廠電腦化、要讓成本具有競爭力、快速反應、視客戶為夥伴關係；以人為本、視員工為一家人，強調一家人的企業文化，追求永續經營的目標。

公司之願景為提供最好的 IC 封裝測試服務，成為客戶的「虛擬工廠」，成為全球最大的 IC 封裝測試集團，最好的構裝與測試服務公司。

J 公司草創在高雄設廠，由於上游公司摩托羅拉策略改變，所以於 1999 年 7 月被接手經營。

J 公司之人事部門在行政管理局下，EAPs 則隸屬於人事處總務課員工關係組(ER)，ER 下有 3 班，1 班 1 人。

J 公司因為是延續摩托羅拉的制度，有紮實的管理階層與管理訓練，優勢為營運效率好，它的訂單比較穩定；弱勢則在於摩托羅拉是最大的客戶，同時也是幾乎是獨佔的客戶，所以本身無行銷能力及設計能力；爭取釋放外包的訂單為一個薄利多銷的機會；主要的威脅來自台灣法律不允許到惟一具成長的大陸市場設廠。

競爭策略為降低成本，努力在能夠產生利潤的地方，並且以品質贏得客戶的信賴與選擇創造雙贏的夥伴關係。

目前J 公司的生命週期處於衰退萎縮的階段。

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拾壹、K 公司

外界對 K 公司的企業形象是員工都很勤勞、樸素、踏實。其追求人、事、物的精簡，要求一切事務的合理化，管理合理化，精確的管理步驟，實務中不斷檢討改善；用心規劃、用心執行、用心體驗，持續改善，凡事實事求是，「一分耕耘，一分收穫」，謀求貫徹，

講究人性化的管理方法，實施責任制；講究實實在在的做事，追求永續經營的目標，止於至善，回饋社會、奉獻社會，發展醫療、發展教育；體認「創業不易，守成亦難」，追求降低成本，多角化經營，

永續經營，帶動醫療體系的良性競爭，使員工成為社會有用的人，

企業追求「居於產業中的全球領導地位」。

公司以最高效率化排程製造，有事業部及利潤中心制度，一元化及責任經營為原則。目標與實際績效差異分析包括改善效益、設定新目標值，不斷研究、提高產品品質、貫徹經營、管理合理化、

各項管理制度全面電腦化以及實施連線即時作業。

1954 年創立台灣塑膠公司，1957 年世界規模最小的 PVC 粉工廠，1958 年成立南亞公司從事 PVC 管、膠皮、膠布等塑膠二次加工的生產，1965 年設立台化公司，1967 年設廠生產聚酯棉，1974 年設廠生產耐隆纖維及布，長庚醫院創設於 1976 年。

K 公司擁有 24 艘輪船，是國內最大的民營企業、國內規模最大的石化產業、世界最大的 PVC 粉生產廠商之一、世界最大的纖維生產廠商之一以及世界最大的塑膠加工廠；銅箔基板產能居世界第二位，玻纖布產能居世界第二位，環氧樹酯年產能居世界第四位，銅箔產能是世界的前五大，印刷電路板產能是全世界第十五大，南亞

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科技為台灣第一大，世界第五大 DRAM 廠；有所謂遠東地區規模最大、最完善綜合醫院，經營績效最佳綜合醫院之一。擁有海外投資事業 42 家，醫療及教育公益事業 4 家；擁有生產事業包括台塑、南亞、台化和台塑石化等國內 59 家關係企業，員工總人數達 71,521 人，

資本額 3,687 億元，資產總值 1 兆 5,503 億元，營業總額 6,993 億元。

K 公司為國內企業唯一有一套能防止圍標的電腦發送衛星網路發包系統，建造成本低而且速度也不會比人家慢；企業不斷擴張，

企業生命力旺盛。大陸與台灣的距離很近，地理環境靠近大陸東南沿海的港口，運輸成本低，石化業有上中下游垂直生產的優勢。威脅在於下游移至大陸，需面對全球化競爭。

競爭策略包括不逃漏稅捐、以現代化管理、多元制度電腦化管理、:公開化、公平化、網路化、數字化、透明化。其中電腦化管理包括營業管理、生產管理、資材管理、工程管理、人事管理以及財務管理系統；為降低成本，投標的廠商一定找最低的；採多角化經營、多邊發展，對於工程的控制每方面都有標準的預算成本，並且追求低單元成本、成本合理化、單元成本分析以及人事的精簡。另外有專業幕僚共同性的事務集中辦理、電腦化、人員事務的精簡、

物美、價廉、重視專案改善以及目標值視情況調整設定。

K 公司之生命週期為不斷繼續成長的階段。

拾貳、L 公司

運用組織策略為掌握核心優勢、參與國際體系、強化本業實力、

善用既有資源、結合政策目標、擴大企業版圖、確立發展計畫、跨

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業衍生、國防自主、產業發展、科技應用、資源衍生、全員品保、

顧客滿意。

公司經營理念為積極、創新、奉獻、合作、自我肯定。企業的願景是 2010 年成為全球航太產業十億美元俱樂部之成員。

L 公司成立在 1946 年 9 月成立，以前是隸屬於國防部，1996 年改制為國營事業機構，朝民營化方向走，1998 年組織重建。

公司目前擁員工約3,600 人，管理部分為經營管理處、財務處、

會計處、人事處、政風處、資源整合處以及知識管理處，EAPs 組織由職工福利委員會負責。

心輔中心成立前由工會主導員工福利，職工福利委員會成立開始執行 EAPs，心輔中心在 2003 年 1 月 1 日正式成立。

其競爭策略為多角化經營，並慢慢延伸出去。

L 公司之生命週期為成熟期。

拾參、M 公司

企業經營理念為勇於嘗試、容忍失敗、建立一流專業團隊、達到一流經營績效、遵守團隊紀律、準時、揚棄本位主義、為共同目標奮鬥、塑造人才發展舞台、創造客戶股東及員工最大價值、讓股東獲得長期投資報酬；講究創新、誠信、信守客戶承諾、達到客戶滿意度、客戶與公司皆能獲得合理利潤、全員共享經營成果；公司不斷的追求創新、對客戶及員工講求誠信、勇於獎賞、積極汰弱；

願景是追求世界第一。

吸收專業資訊、吸收專業技術，運用專業資訊及技術於工作上，

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建立學習型組織。管理上講求積極溝通、以身作則、自主管理、高度自律、共同決議並且賞罰分明。

M 公司創造核心價值之具體做法如表 4-2-8 所示。

表4-2-8 M 公司創造核心價值之具體做法

創造核心價值之具體做法

1. 信守對客戶之承諾，達到客戶最高滿意度。

2. 不斷更新流程，勇於求新求變，超越客戶期望。

3. 持續的創新及卓越的效率，是確保利潤及企業永續經營的基礎。

4. 追求世界級專業水準，成為產業標竿。

5. 遵守團隊紀律，快速有效的執行，做到賞罰分明。

6. 不斷創造客戶、股東和員工之最大價值。

M 公司的前身是宏碁電腦，與宏碁電腦在資產基礎上有著截然不同的差異，有 94%的員工是從宏碁電腦延續過來的，將製造(緯創資通)與品牌(宏碁科技)分割，因應大環境改變及脈動，將先前分枝發展的企業予以整合，預計今年底明年初驗收經營績效。不同於宏碁及明碁的是 M 公司是一個自有品牌的企業，為泛宏基集團核心公司之一。2001 年營業額超過 20 億美元，為全球資訊專業 ODM 領導廠商之一，員工人數為 8,900 人。

M 公司延續舊公司既往的經驗，有這樣豐富的過去經驗來做一個支持，提供了各式 EAPs 方案效益比較的基準。早期 EAPs 的制度進來台灣時，公司早就已經有員工福利委員會，當時就有照顧員工的做法了，由員工中具代表性的福利委員會規劃、運用及稽核福利委員會的經費；目前推行 EAPs 有位全職的助理(學組織心理學的)在負責推動。

M 公司要求降低營運成本，強化核心的電腦運用及才能，嚴守

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客戶機密、傾聽客戶聲音、了解客戶需求，並且說到做到，全力以赴。求新、求變、持續創新，不斷更新流程，以顧客觀點修正作業流程，並且對流程提出質疑，做前瞻性的流程設計，做對的事，提高產品附加價值，提高服務附加價值，以數據驗證創新效率，成效顯著。

M 公司應該是在剛剛萌芽時期，準備邁向成長時期。

拾肆、N 公司

N 公司為實事求是的公司，講究實在、創新、品質、效率、服務、團隊、強調研發、技術本位、合作、共享以及系統解決方案的整合家─ISP (Integrated Solutions Provider)，是希望提供客戶整體的 intergrate total solution，即解決整個系統的方案。

N 公司成立 1989 年 12 月，其發展歷程如表 4-2-9 所示。發展階段在第一階段是提供整合服務的供應商 (Integrated Service Provider) ，第二階段是創新價值方案的夥伴 (Innovative Solutions Partner)。

表4-2-9 N 公司發展歷程

時間發展歷程

1989 年 12 月公司成立

1994 年 01 月通過ISO 9002 認證 1995 年 01 月通過ISO 9001 認證 1997 年 08 月通過ISO 14001 認證 2001 年 09 月通過QS-9000 認證

非揮發性記憶體排名世界第八大

人力資源處負責招募、薪資與績效、員工關係、教育訓練。EAPs 由人力資源處的員工關係課負責，教育訓練中心負責教育訓練工

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作，訓練中心將成為旺宏學苑。目前雖然有許多人幫忙做 EAPs，但是並沒有整個 EAPs 的編制，有關心理諮商將與新竹生命線合作，有單獨與外部醫院溝通的窗口。

N 公司之強勢來自研發團隊，重點在人力及技術。強勢在於依顧客需求設計、與顧客維持密切關係；弱勢為成本較高、產能的壓力、設備利用率的問題以及外部重點在景氣循環。機會在於設計能力、顧客依存度；威脅在於如何取得顧客信任，且需與國際大廠競爭。

其競爭策略為一直思考如何使成本降到最低。

N 公司的生命週期在 2000 年到 2001 年經歷成長期，2001 到 2003 年為成熟期。

小結：分析上述受訪個案公司之背景，可知各公司之發展歷程因所屬產業特性、企業規模不同，而有各自特有之發展歷程。然而分析其經營理念則可歸納出數個共通的理念，包括重視人才、品質、創新、

服務、建立環境管理系統、以客為尊、回饋社會以及永續經營。分析個案公司之內外在環境則可歸納出其產業競爭之機會與威脅多來自於全球化與國際化的趨勢。競爭策略共通的部分則包括採取低成本、產品差異化、對象區隔化、國際化以及多角化等策略。企業之生命週期則多處於成長期及成熟期。

第三節受訪個案公司 EAPs 實施現況

本節茲分別對於 14 家受訪個案公司 EAPs 實施現況討論乃是針對企業 EAPs 實施的目的、實施模式、實施內容及其實施成效分別來加以探討；EAPs 實施的模式為內部主管模式、內部專職機構模式、內

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外合併模式及其整合模式來加以討論。

EAPs 實施內容為教育訓練、諮商輔導、生涯規劃及健康福利，並對其在職訓練(OJT)、工作外訓練(Off JT)及自我啟發訓練，感情問題、

婚姻生活及法律諮詢，生涯規劃，分紅、旅遊、保障、休閒活動、設備、社團、健康照顧以及其他等來加以討論。受訪個案公司 EAPs 的實施成效為離職率、員工滿意度、使用 EAPs 頻率以及其 EAPs 獲獎來加以討論。茲分述如下：

壹、A 公司

僅對於受訪個案公司作分析，其實施現況包括一、實施目的及模式，二、實施內容及其實施成效來加以探討。

一、實施目的及模式

A 公司 EAPs 實施的目的是提升生產的效率，降低員工流動率，

降低員工怠工頻率，提高生產力；培養部屬與主管成為夥伴關係及朋友關係，使勞資更和諧，溝通管道順暢，解決員工在工作上及生活上所遭遇的生理與心理問題，提昇工作績效，促進生涯發展，減少經營成本；認為人才才是企業的根源，即提高生產效率，預防重於治療，培養員工具有基本輔導觀念，開發員工潛能與成長，落實人才培育的目的；凝聚全體員工向心力，提高在職員工素質，儲訓未來經營管理人才，提昇工作生活品質，塑造良好的企業文化，創造公司更高之經營績效，使員工具備現職所需的態度、知識與技能；

減少浪費，避免意外發生，改進工作方法，提升產品品質，提高工作士氣，增進工作滿意度；促進人際關係，促進團隊精神，協助個人及組織轉化應變，使每位員工認知公司的經營理念、經營方針、

策略、企業精神、歸屬感及向心力；增強人員素質，提升工作效率，

培訓未來人才，使得員工適才適所。

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A 公司資深員工兼任負責推動 EAPs，各廠區設一個員工服務中心，由委員會跟公司去溝通推動，並且定期開會審查方案，補足公司管理上的不足。EAPs 能不能實行成功，與高階主管的理念有關。

其利用申訴管道，扮演勞資雙方溝通者的角色，以技巧性的方式處理管理上的問題，因此須由訓練主管加強個案處理能力。藉由瞭解個人特質，進行規劃架構工作環境，透過長期而有系統的培育計劃，

施以不同層次的教育與訓練。

A 公司在實施 EAPs 的做法方面是將部分心理輔導工作外包，與不同產業的人進行交流並經驗分享，包括協助離職人員的方案、離職時主管晤談及離職時輔導員晤談；並幫助員工解決個人方面的問題。是一種兼顧內外合併的模式。

二、實施內容及成效

A 公司實施 EAPs 的內容有教育訓練、諮商輔導及健康福利，是由專責單位負責推動教育訓練工作，致力於員工發展與訓練。在員工發展與訓練方面，藉著瞭解個人的特質、公司的標準與職務的需求進行規劃，教育成長有自我成長講座及輔導專業訓練，輔導訓練小組長，負責各單位專業課程之規劃與執行，強調能力本位訓練；

有必修管理類課程、選修管理類課程以及量身設計之專業類課程。

網路課程使新進員工加速瞭解企業文化，新進人員訓練(職訓課)，主管晤談，輔導員引導，新進人員手冊，開發員工的潛能與成長，自我成長講座，儲訓未來經營管理人才，自我啟發的網路課程。教育訓練程序皆已標準化。針對員工及組織特性所規劃之訓練，須有主管的參與、支持以及關心；主管和專業人員，都由直屬主管進行雙向溝通，對照評比績效表現及發展期望，規劃新的學習方向。並且鼓勵多參加各項高階管理的課程，尋求個人發展的突破，針對各職務需求及規劃課程。

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諮商輔導則包含心理層面與實際生活面，並舉辦生活輔導講座、短期諮商輔導服務以及輔導講座。其諮商輔導頊目及實際做法詳見表 4-3-1 A 公司 EAPs 之諮商輔導頊目及實際做法。

表4-3-1 A 公司 EAPs 之諮商輔導頊目及實際做法

諮商輔導頊目實際做法壓力處理

心理障礙男女感情家庭婚姻生涯規劃

法律事務諮詢服務、提供法務、車禍(車險)及財務窗口提供個案輔導窗口

非常男女方案、兩性關係講座、聯誼活動促進親子關係方案、家庭服務方案、親職講座生涯規劃

有關健康方面則有：辦理員工健康檢查、醫師到診服務、健康增進方案、醫務室的利用、健康講座、一年一度健康檢查、特約醫院的利用。

公司福利事項由福利會執行，員工服務部份則由總務部門負責。福利方面有：補助資深員工旅遊、福利、婚喪喜慶，提供員工工作及生活上的協助，具備完善的福利措施，舉辦團體保險，並提供員工福利服務諮詢。EAPs 是「針對員工需要所提供的一套幫助計劃」，包括福利性計劃活動，其相關內容如表 4-3-2 A 公司福利性計畫活動之內容。

表4-3-2 A 公司福利性計畫活動之內容

福利性計畫活動項目內容

福利事頂包括補助、救濟、托兒、托老、健檢等事宜員工服務包括法律、稅務、健康、理財、制度各方面休閒育樂活動舉辦

與諮詢

休閒育樂包括社團、聯誼、體育、康樂四部份其活動項目則有兒童冬(夏)令營及親屬參觀活動等

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此外，A 公司亦主動關懷員工，各項軟硬體福利措施均一應俱全：提供員工宿舍、餐廳、運動場地、健身器材、相關書籍(圖書室)、

雜誌(圖書室)、月刊(青春日記)及專欄(專刊)，並有社團活動，提供外部社團訊息及休閒娛樂。

為了降低員工請假率，另請銀行行員駐廠服務，及保險公司定期或不定期的駐廠服務，協助員工報稅，還有特約廠商優惠等不一而足。

A 公司之 EAPs 實施成效為增進工作關係，提昇工作默契，降低員工流動率、缺勤率以及怠工情形，而成為提高企業生產力與競爭力的利器；並成立「員工服務中心」來推動各項 EAPs。

貳、B 公司

B 公司實施 EAPs 的目的是提供專業完備的學習設施，減少員工處理家庭、健康及各方面的時間精力，兼顧員工福利，幫助員工解決問題，提升公司生產力，使員工感到溫馨，樂意幫助企業發展目標。

B 公司實施 EAPs 的做法是提供安全的工作環境，強調對環境的保護，提供健康的工作環境，確保員工滿意。以誠信對待員工、以合理與公平的方式來衡量員工績效，並支持社區活動。有外聘特約律師、醫師，內部健康促進課也有醫師，諮商輔導部分則與新竹生命線合作是用許多種方式來整合 EAPs 的模式。

B 公司 EAPs 的教育訓練部份包括有新進人員基礎訓練、部門到職引導、工作現場機台操作訓練以及安全衛生課程。訓練課程有工

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業安全、品質類、衛生類、各廠區 ERT 類、設備工程類、製程工程類、生產線人員類等。另外有主管指導、同儕指導等 OJT(On the Job Training)的教育訓練。

工作外訓練則有：團體課程，EAPs 訓練，壓力管理訓練，溝通訓練，衝突管理訓練，同仁教育訓練，主管教育訓練，會計、法務、

行銷、人力資源、一般管理、溝通技巧、電腦應用專業職能訓練等理論與實務課程。

在自我啟發訓練有：在職進修專班、公司獎學金獎助各種專班、

公司智慧財產權獎學金獎助各種專班、公司講座、與政治大學成立的「國際經營管理」碩士班 (IMBA)。還有幫助自我了解、增進個人效率的的專業網站。

諮商輔導包括：員工心理諮商、員工輔導、壓力管理訓練、個別諮商等。另外有員工窗口客服經理幫員工解決問題，還有網站的心理諮商服務。從 1995 年開始把 EAPs 諮商輔部份外包給新竹生命線，每年大約 300 多人接受輔導。

實施 EAPs 的生涯規劃部份是由主管在員工個人發展計劃書上，著力於員工發展計劃，扮演一個諮商輔助者的角色。

實施EAPs 的福利有：員工分紅，季激勵獎金，員工利潤分享計畫，其他優厚的薪資福利報償，兩個月年終獎金，交通車，精緻的宿舍，保健中心，健身房，各式各樣餐飲的美食街，設置品味生活的Coffee Bar，桌球室，撞球室，卡拉 OK 以及體育館等。還有照顧員工身心健康，健康促進管理、檢查以及穴道按摩服務等。

在實施成效方面，B 公司之網站諮商一個月約有幾千人。

參、C 公司

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C 公司實施 EAPs 的目的是協助員工，使員工能安心穩定工作，

提升個人的能力，激發員工潛能，提昇人力素質，提昇工作績效，

達到成長之營運目標。

其實施 EAPs 做法是由員工福利委員會來執行，有完善的福利制度與同仁共同成長。以選才、育才、用才、留才達成全面成效。是一種內外合併的模式。

實施EAPs 教育訓練部份在直接員工是以技能認證為主，運用認證制度來確認能操作及解決問題；間接員工是以職能別訓練計劃為主。結合晉升制度階層及職能別訓練計劃，推動課程標準化，使員工清楚應接受那些訓練。訓練發展階段為訓練養成期、技能認證期、

生涯發展期。

教育訓練有在職訓練(O J T)，包括公司內訓練，新進人員訓練；

高階主管有個成功計劃，新進人員訓練每站都有認證；並有內部講師制度。職務外訓練(Off JT)有：國內、國外、主管管理、一般管理、

專業技能、工安環保、品質、電腦操作以及語文訓練；另外有自我發展訓練(S D)。

諮商部份外包新竹生命線支援服務，由他們來做宣導，請他們培養 EAPs 的種子人才。有些個案轉介給新竹生命線。

公司的福利是依經營績效情形推出紅利制度，任職滿 2~5 年發給久任獎金，定額補助國內旅遊，提撥退休準備金，勞保，健保，

團保。華納威秀包場給員工免費電影欣賞，還有年終的尾牙聚餐，

摸彩，舞會，卡拉 OK 以及烤肉等各項員工福利措施；另外有醫務室、

桌球、撞球設施、健身房、福利社。社團有籃球、羽毛球、乒乓球及撞球等；也提供外縣市人員宿舍、提供輪班人員免費交通車；健

第四章 研究結果與討論