本節探討各受訪個案公司在創新策略、提高品質策略、降低成本 策略及差異化策略等四種不同競爭策略下的組織架構、實施 EAPs 目 的、實施 EAPs 的模式、實施 EAPs 內容及其實施成效。實施 EAPs 模 式包括：內部主管模式、內部專職機構模式、內外合併模式及整合模 式；實施內容包括：教育訓練、諮商輔導、生涯規劃、健康福利；實 施EAPs 內容細項則包括：在職訓練(OJT)、工作外訓練(Off JT)及自我 啟發、感情問題、婚姻生活、法律諮詢、生涯規劃、分紅、旅遊、保 障、休閒活動、設備、社團、健康照顧及其他；實施成效包括：離職 率、員工滿意度、使用EAPs 頻率及 EAPs 獲獎等。
茲以創新策略、提高品質策略、降低成本策略以及差異化四大策 略分述如下：
壹、創新策略
採取創新策略的公司共有十家(A、B、C、E、F、G、H、L、M、
N 公司)
一、組織架構
A 公司：各單位設有兼職人員 128 人(教育訓練推行小組長 60 人、副 小組長 68 人)。
B 公司：外包生命線。
C 公司：教育訓練發展委員會為最高決策單位。
E 公司：將經營權和管理權分開。
F 公司：EAPs 是由福委會為兼職。
G 公司：由總經理管整個工廠，經理下有開發、技術、成形部門。
H 公司：心理諮商輔導業務由諮商室負責，諮商室隸屬於人力資源
組的人才發展課。
L 公司：管理部分為經營管理處、財務處、會計處、人事處、政風 處、資源整合處、知識管理處，EAPs 組織職工福利委員 會負責。
M 公司：目前推行 EAPs 有位全職的助理(學組織心理學的)在負責推 動。
N 公司：人力資源處負責招募、薪資與績效、員工關係、教育訓練，
有與外部醫院溝通的窗口。
二、EAPs 的目的
A 公司：提升生產的效率，提升員工工作績效，降低員工流動率，
降低員工怠工頻率，使勞資關係更和諧，溝通管道順暢，
解決員工在工作及生活上所遭遇的生理與心理問題，提高 在職員工素質。
B 公司：提供專業完備的學習設施，使員工感到溫馨，樂意幫助企 業發展目標。
C 公司：激發員工潛能，提昇人力素質、工作績效，達成成長之營運 目標。
E 公司：調適新舊人才差異，培訓國際化人才、第二專長培養，成 為國內外關係企業的人資發展諮詢中心，提升員工向心 力，加強人員顧客導向觀念。
F 公司：希望同仁離不開工安，希望同仁跟企業一起成長，注重語 文。
G 公司：保障外籍勞工合法權益，解決員工生活上及任何不能解決 的問題。
H 公司：增強員工對公司的向心力。降低離職率，提供完整配套的 相關福利或服務，幫同仁在生活、工作及家庭中取得一個
平衡。
L 公司：讓員工有歸屬感，降低事故發生，增加生產力，提升公司文 化。
M 公司：EAPs-TQM 訓練體系方面目的為提升全面品質經營成效、
加強正確品質及環保觀念。EAPs-國際化訓練目的為協助海 外子公司員工，利於工作溝通，協助派駐海外的同仁於派 駐前在心理、環境適應上預做準備。
N 公司：提高員工滿意度，培養具世界觀、專業知識及管理能力的 傑出人才，落實環保安全衛生工作，提供優質且完整之教 育訓練，以國際化之職業安全衛生及環境管理系統為基 準，有效應用整體資源。
三、實施 EAPs 模式
A 公司：將部分心理輔導工作外包，有協助離職人員的方案，主管 離職晤談，輔導員離職晤談。是一種內外合併模式來執行。
B 公司：提供安全工作環境。以誠信對待員工，是一種整合模式。
C 公司：由員工福利委員會來執行，以選才、育才、用才、留才達成 全面成效。內部有人事單位，外部委託新竹生命線做諮商 與輔導。為內外合併模式。
E 公司：在各個方案的規劃都很健全。教育訓練可以透過線上報名，
行政事務電腦化，Notes 教育訓練系統，Mail to All 管理文 章。是一個由內部主管來負責的模式。
F 公 司 ：主管負責單位內一切事務。為內部主管模式。
G 公司：依教練的方式，利用上班時間宣導。有關福利項目可以透 過申訴溝通制度，由主管負責績效。
H 公司：由公司每年提撥費用在員工協助上，員工請高階主管做溝 通或找工作性質相近的人來協助，有時候會透過主管轉
介。是一種內外合併模式。
L 公司：由職工福利委員會、工會及心理輔導中心執行，有員工申 訴管道。提撥金額給職工福利委員會應用。為整合模式。
M 公司：不因資產而改變，要求主管應該清楚福利項目並定期複習。
由人事部門負責。為內部專職機構模式。
N 公司：有福委會，不同性質的溝通會議。內制式的有醫護室，馬 拉松訓練計劃，法律諮商部分有特約律師；內部人事單位 負責協調聯繫外部資源。為內外合併模式。
四、實施的內容
實施 EAPs 的內容包括：(一)、教育訓練(二)、諮商服務(三)、
生涯規劃(四)、健康福利。
(一)、教育訓練
A 公司：職外訓練有諮商輔導和教育訓練；新進人員訓練(職訓 課)，主管晤談，輔導員引導，新進人員手冊，儲訓未來 經營管理人才。
B 公司：在職訓練有新進人員基礎訓練、部門到職引導、工作現場 機台操作訓練以及安全衛生課程。另外有主管指導、同儕 指導等OJT(On the Job Training)的教育訓練。
C 公司：在直接員工是以技能認證為主，結合晉陞制度階層及職能 別訓練計劃，教育訓練有在職訓練(O JT)，包括公司內訓 練，新進人員訓練，有內部講師制度，職務外訓練(Off JT)；
另外有自我發展訓練(SD)。
E 公司：利用在職訓練儲備人才，主管 OJT，搭配職能及職務訓練，
職外訓練有線上課程中的 notes 課程等；自我啟發的全員 學習，內部開班，大專學位或推廣教育學分班，國內外研 究所，除了獎勵員工進修外，通過語文檢定者依等級發給
津貼。
F 公司：每年教育訓練費用花費好幾百萬，以內訓（OJT）方法實 施，有跟學校做過外訓的教育訓練。在自我啟發部份，公 司每天e-mail 英文文章。
G 公司：在職教育訓練是由高級主管派外受訓，職外訓練是高 階層外派教育訓練。在諮商 輔導部份有兩性平等法，
由主管負責諮商輔導。
H 公司：在職訓練有新進人員的座談會等。職外訓練包括派外 人員教育訓練、研習會以及 座談會。諮商輔導是提供 申訴管道。
L 公司：在職訓練有教育訓練，職前、電腦及工作專長訓練，
有完整之訓練教材，相關教育訓練。
M 公司：有職訓練部份、職外訓練、自我啟發訓練。
N 公司：在職外訓練部份有專長教育；在自我啟發部份可依個 人意願與需要安排，另有獎學金補助。
(二)、諮商輔導
A 公司：有心理層面與實際生活面。舉辦生活輔導講座、短期諮 商輔導服務以及輔導講座。
B 公司：諮商輔導幫助員工解決問題，還有網站的心理諮商服務。
C 公司：諮商部份外包新竹生命線支援服務，請他們培養 EAPs 的種子人才。有些個案轉介給新竹生命線。
F 公司：主管處理員工的心理諮商。
G 公司：在諮商輔導部份有兩性平等法，有義務去照顧員工，由 主管負責諮商輔導。
H 公司：諮商輔導中『心理』項目委外由新竹市生命線協會承辦。
EAPs 提供同仁法律初步的詢問和解答，並與專職的法律
機構合作。
L 公司：心理輔導中心正式成立為實施 EAPs 最大的實施成效，
另外員工普遍有推廣 EAPs 的概念，認為 EAPs 的應改為 S (system)，有整體整合的觀念。
M 公司：心理諮商輔導部份有對婚姻關係、親子關係、工作上及 情緒上的困擾提供協助。
(三)、生涯規劃
B 公司：由主管在員工個人發展計劃書上扮演一個諮商輔助者的 角色。
E 公司：員工的生涯規劃最好是與組織發展相連結，全員可享受 能力開發的機會以及教育訓練-career paths。
M 公司：透過生涯發展提供協助與諮詢，透過生涯興趣量表找出 自我發展的人格特性與員工須調整之處。
(四)、健康福利
健康福利包括：福利、社團、醫療及其他等
A 公司：福利事項有：1.補助、2.救濟、3.托兒、4.托老及 5.健檢。
員工服務有：1.法律、2.稅務、3.健康、4.理財、及 5.制 度。休閒育樂包括：1.社團、2.聯誼、3.體育、4.康樂；
外部社團訊息提供，休閒娛樂是屬於社團。有辦理員工 健康檢查、醫師到診服務、健康講座。請銀行行員駐廠 服務，及保險公司定期或不定期的駐廠服務，協助員工 報稅。
B 公司：有員工分紅，獎金，利潤分享計畫，薪資福利報償，年 終獎金，各式設備；照顧員工身心健康。
C 公司：公司的福利是依經營績效情形推出紅利制度，任職滿 2~5 年發給久任獎金，定額補助國內旅遊，提撥退休準備金，
勞保，健保，團保。社團有籃球、羽毛球、乒乓球及撞 球。提供外縣市人員宿舍、提供輪班人員免費交通車。
每年固定調薪，保障年收入 14 個月，公平合理的升遷管 道，低利率消費性貸款。
E 公司：福利項目有午、晚餐伙食補助，配賦現場人員工作褲及 夏、冬季制服，出國考察補助，結婚補助，婚禮賀儀，
社團活動有經費補助。展望 21 世紀科技與人文社會座談 會。創意啟發教學活動，創造力教育推動座談會，創造 力教育志工培訓成長活動，創意啟發巡迴演講會。健康 醫療福利方面有傷病慰問金、員工保險、喪禮慰助、福 委會喪葬補助、分娩補助、住院補助。家電分期優惠，
職工及子女教育補助、獎學金、贈送一流雜誌，參加藍 芽溝通計畫。
F 公司：福利部分是從盈餘中撥 5%給員工，分做三節禮金發放。
週休二日。有活動由福委會辦理。喜事贈祝賀金，喪事 贈慰問金，中午提供伙食。男同事可以申請陪產假。引 進工業安全制度。
G 公司：在分紅部份有從業人員紅包發放辦法，年終福利品、年 終代金、禮券以及退休慰勞金等措施。每年都有辦員工 旅遊。假期方面有生理假，產假，陪產假，育嬰留職停 薪，家庭照顧假。
G 公司：在分紅部份有從業人員紅包發放辦法，年終福利品、年 終代金、禮券以及退休慰勞金等措施。每年都有辦員工 旅遊。假期方面有生理假，產假，陪產假，育嬰留職停 薪，家庭照顧假。