台灣常見的職場禮節事件

一、最常見的禮節事件

將56 位受訪者提供的 243 個禮節事件做個別事件的次數統整後，在剔除許多 次數相同但總數較少的項目後，我們整理出九項最常見於職場的禮節行為。如我 們預期一般，這九項最常發生的禮節事件幾乎均為不禮貌事件。可見得不禮貌事 件佔整體禮節事件的比率之高。

表4-1 台灣常見之職場禮節事件

最常見的禮節事件 次數 百分比

高傲和貶抑的言論（自大、製造謠言、當面指責） 38 15.64 噪音（電話、音樂、談天） 24 9.88

抽煙 15 6.17

和他人互動時不專心 15 6.17

對他人大叫 8 3.29

會議被行動電話鈴聲打斷 6 2.47

玩笑開過頭 5 2.06

擅自使用他人物品 4 1.65

爭先恐後 4 1.65

二、最常被忽略的小動作

事實上，我們實際犯錯的次數可能比我們記得的還多出許多。相信大家對以 下整理出來的每一個項目都有一定程度的認識，甚至認為自己絕對不會犯下這些 淺而易見的錯誤，但是，同樣一件事情在不同情況下，自己和他人對它的解讀方 式可能會有很大的差異，例如上司在辦公室裡抽煙，其他下屬會認為上司是在展

粗心，疏忽了禁煙條例而已。

（一）吸煙

受訪者認為，高階主管常在其辦公室內外以及會議進行途中吸菸，受訪者認 為高階主管這個動作是該主管展現自身權威的一個象徵動作，表示整個辦公室或 是會議室中只有他可以有抽煙的特權。依照受訪者自己心中的詮釋，他們認為高 階主管這個行為是非常不智的，不但沒有展現出其該有的權威，還會讓自己在其 他員工心目中的地位大打折扣。有些員工認為這種行為透露出上司的修養以及處 事智慧的不足，使得他們不願意在其手下工作，在少數的情況下還會有離職的念 頭。身為主管，應當瞭解他的員工是以放大鏡來評量自己的行為，切勿以不當的 特立獨行來展現自己的不同，此舉不但有損形象，還會喪失人心。

（二）謠言 引言：

謠言也是工作場合中常見的侵犯事件，受訪者認為散佈謠言的人通常是單純 地為了打擊對手，讓謠言目標的名譽掃地；或是為了爭取業績以及資源的關係而 散佈有害他人的言論。許多受訪者表示，同事們常常在閒聊中不自覺的公開他人 隱私，更嚴重的是發言者為了增加話題的精彩度，常會把他人隱私拿來加油添醋 一番，如此一傳十，十傳百，謠言就像滾雪球般越來越大。在某個案例裡，受訪 者就因為不堪長期被同事抹黑而離職，在另外一個案例裡，謠言散佈者在公司內 不時的宣傳其上司的閒話，造成該位上司被開除，但在一段時間後，當初散佈謠 言員工的本性逐漸被其他人發現之後，該員工也被開除了。謠言不但會讓公司裡

漁產銷售負責人：由於同業競爭的關係，某不肖同業散佈不實謠 言，險些造成本人家庭失和。

的工作氣氛大受影響，更可怕的是劣幣驅逐良幣，好人出走，壞人得勢。

（三）噪音 引言：

在我們的訪談紀錄裡，有數不清的不禮貌行為是因為同事在使用電話、聊天 或是播放音樂時不顧及他人所引起的。這些製造噪音干擾他人的行為在某些特定 的時間裡，會特別容易令人厭煩，例如，午休時身旁的同事仍用與平常音調相去 不遠的氣音交談、或是在午休時於辦公室內使用電話、加班趕工時播放音樂等等。

受訪者認為這些噪音的製造者原意是想讓大家『分享』那些聲音，也就是分享他 們談話的話題、音樂而忘記現在是不對的時間、不對的地點。

（四）性騷擾 引言：

表示公司曾經發生過性騷擾事件的受訪者均為女性。女性工作者通常會 選擇忍受男同事的騷擾。學者（O’Leary-Kelly et al., 2004）發現造成此現象的原 因不外乎：一、性騷擾行為通常是模糊而不易分辨，尤其是當整個大環境對女性 不尊重時（男同事間的黃色笑話等），更難判定自己是否已成為性騷擾的受害者。

董事長特助：同事於加班時播放音樂，影響旁人工作效率。

公職人員：中午休息時間依然很大聲的開關抽屜、很大聲的使用 電腦打字，影響他人的午休。

美商顧問：男同事討論公事套入黃色的比喻，對在場的女同事造 成困擾。

傳播業經理：女職員上車時，後面的男主管以雙手推女職員的屁 股，美其名為『幫他一把』。

二、如同我們研究發現一般，施害者往往是受害者的上司，權力的壓迫使受害者 選擇沈默。三、情緒糾葛，受害者可能對施害者同時存在好與壞的兩個印象，例 如事前常受施害者的照顧等，讓受害者事中或事後選擇反應時感到猶豫不決。其 中，權力主要來自於：一、組織中的上下職位關係。二、組織成員將社會中男尊 女卑的觀念帶進組織(Fain & Anderton, 1987)。參與本研究的受訪者的確在事後沒 有做出任何反應。較特別的是，在某個案例裡，一位曾在洽商過程中被性騷擾的 女性經理人妥善利用該客戶對他有意思的『弱點』，而讓自己在議價過程中得到許 多好處，由此看來，女性在性騷擾事件中似乎不是永遠的弱者。

我們可以分成兩種情況來討論當女性被職位較高的男性騷擾時的結果。第 一，若一個受過良好的教育，且位居管理職的女性員工受到男上司的騷擾，他們 的壓力感會增加、降低工作滿意度、且會有萌生很高的離職意願。但若是一個收 入較低、或是受過較少教育的女性員工（例如：辦事員、文書）被男上司性騷擾 時，他們不會有如同高職位的女性一般的激烈反應，相反的，他們只會減少工作 滿意度而已。原因在於較低地位的女性員工會把性騷擾看成是：低職位的女性員 工本來就會遇到的事情（O’Connell & Korabik, 2000）。

（五）不告而取 引言：

在詢問所有者的意見之前就使用他人物品是另外一個常被我們忽略的壞習 慣。受訪者認為：這種同事的心態是自認與對方的交情不錯，對方應該會樂於與 我分享他的物品，若我還那麼客氣的詢問再三，反而會把我們的距離拉遠；另外，

生科研究人員：同事看到我放在桌上的東西，問也不問就把它吃 掉。

少數個案的心態則是單純的想佔他人便宜。受訪者認為若犯錯的是和自己較熟的 同事，那麼他們的心態應屬前者；若犯錯的適合自己較不熟的同事，其心態則屬 後者。在這些不告而取的案例裡，受訪者最不能忍受的是他未經同意而使用自己 辦公桌上的電腦。在某個案例裡，私自使用他人電腦者甚至被規勸離職。

引言：

（六）名片

名片是常用於自我介紹工具之一，也是最重要的平面表達工具，有助於建立 人際關係，讓初次見面的彼此能夠對對方的基本資料有所認識，不會為了瞭解對 方而在詢問時不小心觸犯他人隱私，不會為了介紹自己的身份職位而引起他人不 快，也不會因為稱謂有誤而不利於日後的交際應對。因此，關於名片本身的設計 質感，與接、受名片的方式，都會大大的影響自己在對方心中的第一印象。但可 惜的是，許多參與本研究的受訪者都表示自己曾經有過不愉快的交換名片經驗。

關於名片的設計以及正確的使用方式，我們在文末會有詳盡的介紹。

（五）電話

引言：

電話的使用不僅僅是通話雙方的互動，也是與鄰座同事件間的互動。使用電 話時必須注意該有的交談禮節，也要注意是否在使用電話的過程中干擾到其他同 事的工作或休息。我們在實務建議中提供了許多關於電話的應對禮節。

五金業經裡：未經當事人同意，任意開啟使用他人電腦。破壞隱 私權，嚴重者如盜走他人電腦資料，通常都規勸其 離職。

台商負責人：電話中對方不專心，同時做其他事情。