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當今世界，電子化政府服務已經成為行政管理改革的主要方向，各 國政府都將建立政府網站、提供網路服務作為提高行政管理效率、密切 政府與企業與人民關係的有效手段。在多次的全球電子化政府服務報告 中，美國、英國、新加坡的資訊化名次一直位於前列，政府入口網站作 為電子化政府服務的主要組成部分功不可沒。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第伍章 結論與建議
電子化政府持續性的進階挑戰是，如何持續整合各機關既有的資訊 與服務，將政府機關網網相連，讓民眾從單一窗口可以便捷地取得各項 貼心的服務。
從行政院研究考核委員會所公布的白皮書電子化政府發展趨勢 中，可以發現政府對電子化整合服務的精心規劃，如強化深度服務：從 服務顧客的角度思考，政府如何使民眾能自我服務，自行取得所需的資 料與服務；政府服務人員如何快速的滿足民眾個別的需求；如何經過最 佳的流程改造以減少書證謄本的使用；如何使資訊流順暢的跨越政府部 門，真正落實一站式的服務。又如整合多元服務通路：民眾期待政府提 供一個有效率、有效能且能滿足他/她們個別需求的服務。所以政府考 量如何整合多元服務通路，提供高品質服務，提供予民眾最方便、最即 時的服務。政府服務通路的多元化，如民眾與政府打交道時，可利用傳 統臨櫃或線上繳費的服務，也可以就近在便利商店進行 24 小時的繳費 服務等。
圖 30：電子化政府發展趨勢
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行政院『優質網路社會計畫』，訂定未來四年的『優質網路政府計 畫』（2008~2011）。新階段的指導理念是善用資訊通信技術，提供民眾 及企業需求的資訊與服務，提升行政效率，擴大公民參與及落實電子民 主治理。電子化政府將繼續積極扮演政府改造的『策略伙伴』，藉由資 訊改造將各級政府機關資訊整合為一體，讓各級政府的諸多機關整合成 為民服務的球體組織，把政府部門的創新改革熱誠，藉由合宜的資訊通 信科技運用，支援業務運作及民主社會發展，加強弱勢關懷及促進社會 公平正義，進而發揮電子化政府的最大綜效。
圖 31：電子化政府各階段計畫
環觀美國、英國、新加坡等政府之國家電子化政府發展，從其目標、
策略、推動重點、未來方向、組織、法源等方向，可以歸納其特色如下 表：
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架構 （Federal Enterprise Architecture, FEA），作為政府 改善的基礎
（The Office of E-Governmnet and Information Technology, OMB）
法源 電子化政府網站 http://www.firstgov.gov/
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電子化政府網站 http://www.direct.gov.uk/
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推動組織 ◆資通訊發展局（Infocomm Development Authority）
法源 ◆電子交易法
電子化政府網站 http://www.gov.sg/
從上述表格中，其推動電子化政府的政策與經驗共通點為：
從網路基礎建設著手，奠定電子化政府推動基礎。
以民眾為核心，提供顧客導向的服務。
提供線上服務。
提升政府效能。
帶動產業與國家經濟的成長。
以電子化政府做為政府改革的重要工具。