第三章 課題分析
3.1 台灣目前現有金、物流選擇
使用網路購物後的消費者可以選擇台灣目前線上網路購物平台中由賣家所提供 的 7 種金流與 4 種物流方式如圖 3-1 所示，7 種金流方式分別為；郵局臨櫃填單(匯款 單、無摺存款)、現金袋、自動櫃員機 ATM 轉帳、線上刷卡、線上 ATM、、宅配到 府付款、超商貨到付款、樂天商城特有 7-11 ibon 付款。而 4 種物流方式為；郵局包 裹、超商取貨、宅配、取貨點取貨(面交)。
這些取貨付款的方式會因為賣場賣家而有不同的搭配選擇，各網路購物平台將提 供平台給賣家，賣家可自行選擇提供金、物流選項。
付款方面根據資策會 2010 年台灣線上購物市場發展調查，產業分析師劉楚慧認 為，目前線上購物經營困難點最主要在於消費者的比價行為增加及廠商以薄利多銷方 式搶佔市場，目前顧客付款行為最常使用的方式仍是信用卡線上刷卡全額支付，實體
郵局
郵局
超商
宅配
面交 臨櫃填單
無摺存款
ATM
現金袋 貨到付款
線 上 付 線上刷卡 款
線上 ATM
金流 物流 金流
圖 3-1 網購交易金、物流組合
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ATM 轉帳與貨到付款。但也由於金流部分限制較多，也非人人皆適用，故本研究主 要以討論物流的取貨方式，以下介紹三種物流流程與特性比較。
圖 3-2 為網路拍賣後商品物流寄送方式流程：
資料來源；蔣亦昕(2008)
3.1.1 超商店配取貨
有別於國外電子商務著重在宅配的發展，台灣地區由於便利商店的網絡綿密，因 此發展出可由「超商寄貨、超商取貨」的店配方式。店配模式為這近幾年出現新的一 種物流配送方式，由於便利商店原本每天就要進行送 (補) 貨以及退貨的工作，因此 結合便利商店及物流之配送車隊進行共同集配概念的店配模式，不但可以將寄送貨品 的成本壓縮到最低，且其每日配送、準點以及提供便捷的貨物追蹤系統等特性，便成 為最適合當作線上購物之物流配送架構。
店配取貨步驟如圖 3-4 所示；
一、 線上購物
目前臺灣主要的電子商店均有提供店配取貨的物流機制，有的電子商店是根據商 品的屬性來決定其物流配送方式 (店配或宅配)，根據賣場提供多樣取貨付款給店 家，店家可自行選擇開放提供消費者選擇店配、郵局或宅配等物流方式。
二、 選擇取貨門市
當消費者選擇店配物流方式後，網站會出現 7-11.com 與 CVS.com 等兩個店配 圖 3-2 物流配送流程
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體系的選項，由消費者選擇一個店配體系後，電子商店會連結到相對應之電子地圖網 頁進行選擇取貨門市的作業，消費者確認取貨門市後，電子地圖會回傳該取貨門市的 相關參數給電子商店。
台灣兩大配送之系統比較如圖 3-3 所示。
(資料來源：Yahoo 拍賣 截圖日期 2012.10) 三、 理貨包裝
電子商店將訂單拋轉給第三方物流，由第三方物流協助理貨、列印發票、製作店 配作業所需的貨單 (含有物流驗收使用的條碼以及超商代收使用所需的條碼)、包裝 等工作，並將商品運送到便利商店所屬的物流中心等相關作業。
四、 物流配送
便利商店所屬的物流中心將當日所收到的網購配送商品，與其他店鋪訂購的商品 進行合流作業，完成其配送作業後，並回覆電子商店已配送完成之訂單資訊。
五、 到店取貨
電子商店根據便利商店物流中心所回覆的進店資訊，發送電子郵件 (或手機簡訊) 通知消費者前往店鋪取貨。在一般情況下，消費者於 D 日在網路下單，D＋1 日會
圖 3-3 台灣兩大配送系統之比較
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進行撿貨理貨等作業，D＋2 日中午過後便可以前往便利商店取貨。
店配模式架構圖
圖 3-4 店配取貨流程
(資料來源： 黃昱凱、馮正民 2006、本研究整理。)
3.1.2 郵局
臺灣郵政在書信往來的時代，是主要的媒介，這幾年因為網際網路發展，電子郵 件的發達，傳統郵件業務日趨萎縮，因此在近幾年，臺灣郵政開始多角化經營，利用 既有的完整的遞送網路發展物流業，成立專責單位發展物流體系。而中華大學的師長 學生們更可以利用學校內設有的中華郵局和收發室等領取信件及包裹。
3.1.3 宅配
宅配到府和郵局包裹寄送所不同的是，選擇宅配物品的寄件人可以選擇貨品到達
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的時間，而宅配的送貨人員也會將東西確實交到收貨人的手上甚至代收款項。但是相 較於郵局的寄送系統，宅配的寄送成本較為昂貴，但是在時間寄送的速度上，較具有 彈性，此功能也不只利用於網路購物，也包含日常生活上的寄送物品。
表 3-1 為目前網路購物主要物流寄送方式整理；
表 3-1 網路購物主要物流寄送方式整理 物流方式 收費方式 寄送時間 配送設備 其他 郵局寄送
約50-60元，有些會 因商品郵寄重量計 費用。
寶 貝 袋 寄 送 時 間約為一天；包 裹 及 小 包 約 寄 送時間為兩~三 天。
具有優鮮 配低溫宅 配，可低 溫配送食 品。
郵局寄送 普遍使 用的物流方式。
宅配 分 貨 到 付 款 90-150 元、先付款60元上 下。
寄 送 同 縣 市 為 一天，外縣市約 為兩天。
具有低溫 宅配
寄送者可 選擇貨 品到達時 間（上 午、下午、晚上），
且在貨品 寄到目 的地之前 會先以 電 話 通 知 收 件 人，確認收件人是 否以收取物品。
店配 統 一 超 商 店 配 60 元、便利達康店配 50 元。(有些會因商 品大小賣場會均收 60 元)
約為兩到三天。 目 前 有 兩 大 體 系。分別為統一超 商店配以 及 便利 達康店配。