第六章 結論與建議
6.2 建議
6.2.2 學術建議
透過研究分析結果以及研究上的限制，提供以下兩點建議給後續學術研界，分數 如下：
1. 網購市場的蓬勃發展，網路購物的消費金額逐年增加中，消費商品也從有形商品 至無形商品都有，由於本研究礙於金流限制過多，並非適用於中華大學的師生，
故在本研究並沒有探討金物流的組合，後續研究可加入金流組合，探討消費者在 取貨偏好上的排序。
2. 此研究架構使用灰關聯分析法，所需要的樣本數較小，可運用在各不同產業探討 對於方案偏好的排序。
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參考文獻
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附錄、層級分析法專家問卷
【問卷填寫說明】
1、 本研究問卷分成三部分，第一部分為網購取貨物流因素層級，第二部分為受訪專 家基本資料。
2、 其比值完全依賴您個人購物後物流服務感受及經驗。
【問卷填寫範例】第一部分：網購取貨物流因素層級兩兩比較準則間之相對重要性 對於選擇餐廳用餐時，假若「口味」和「價位」二個評估準則讓您比較其相對重 要性時：
如您認為「口味」相對於「價位」的重要性為「極重要」，則請您在問卷的對應 位置以「ˇ」選方式勾選。表達如下:
絕對 重要
極重要 重要 稍微重
要
同等重 要
稍微不 重要
不重要 極不重 要
絕對不 重要
評估準則 9:1 7:1 5:1 3:1 1:1 1:3 1:5 1:7 1:9 評估準則
口味 ˇ 價位
各位受訪者，您好：
感謝您撥冗填答，
懇請冀望您撥出數分鐘的時間。本研究為「應用層級分析法探討網購取貨選 擇之偏好-以中華大學為例」，
透過文獻回顧歸類出影響消費者在網購取貨服務的抉擇因素，以問 卷分析給予每項因素權重加上消費者對於三項取貨服務因素的偏好評分，排序出消費者在網路購 物後較為喜愛的取貨選擇。此問卷為AHP專家問卷部份，主要為給予每項因素權重。您所提供的資料對本研究非常重要且珍貴，期能藉由您的感受及豐富經驗，非常感謝您對本 研究之支持與協助。
本問卷的研究結果僅供為學術研究之用，絕不對外公開。在此致上最誠摯的敬意 與祝福！
中華大學 運輸科技與物流管理研究所 指導教授 林祥生博士 碩士班研究生 宋婉如
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【問卷填寫開始】
問題一、請由重要性程度將影響「物流服務品質」評估準則依左邊準則與右邊準則兩 兩相互進行重要性比較：
問題二、請由重要性程度將影響「業者行銷承諾」評估準則依左邊準則與右邊準則兩 兩相互進行重要性比較：
問題三、請由重要性程度將影響「消費者成本」評估準則依左邊準則與右邊準則兩兩 相互進行重要性比較：
絕對 重要
極 重 要
重要 稍 微 重要
同 等 重要
稍 微 不 重 要
不 重 要
極 不 重要
絕 對 不 重 要
評估準則 9:1 7:1 5:1 3:1 1:1 1:3 1:5 1:7 1:9 評估準則
準確性 便利性
資訊提供
便利性 資訊提供
絕對 重要
極 重 要
重要 稍 微 重要
同 等 重要
稍 微 不 重 要
不 重 要
極 不 重要
絕 對 不 重 要
評估準則 9:1 7:1 5:1 3:1 1:1 1:3 1:5 1:7 1:9 評估準則
優惠卷 紅利點數
免運費
紅利點數 免運費
物流服務品質
1.準確性
對於要求的貨物到達的時 間及商品數量的準確性。
2.便利性 提供取貨時間的彈 性選擇。
3. 資訊提供 配送業者網站資訊及貨 物追蹤查詢機制。
業者行銷承諾
1.優惠卷
配送業者推行指定配送服務 送折扣券。
2.紅利點數
配送業者推行集紅利點數享 優惠服務。
3.免運費
網路賣家所提供滿額促銷免 運費活動之獎勵。
消費者成本
1.等待時間 從下單到取貨時間長短的 影響。
2.運費負擔 消費者對運費負擔的考量 影響。
3.距離遠近
取貨點距離遠近的影響。