第五章 資料分析
5.4 基本資料的屬性分析排序
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表 5-13 灰關聯度與排序
取貨選擇 灰關聯度 排序
超商 0.767 1
郵局 0.369 3
宅配 0.743 2
而由表 5-5 及表 5-6 專家權重排序及決策者平均數的重視最大值比較，得知消費 者對於網路賣家所提供消費滿額或指定取貨方式可享免負擔運費的活動是相當喜愛 的。
表 5-14 專家與決策者重視項目
偏好因素排序 AHP 權重 偏好因素-決策平均數
1 取貨點距離 超商免運費
2 紅利點數 宅配準確性
3 免運費 超商便利性
在消費者取貨偏好排序及各自的優勢因素得知消費者在選擇配送服務時，會因為 消費者在要求的時間上取得商品或是配送過程中對於商品的完整性而有所考量，排序 及偏好因素如表 5-15。
表 5-15 取貨排序與偏好因素
取貨選擇 灰關聯度 排序 偏好因素
超商 0.767 1 免運費活動
郵局 0.369 3 商品準確性
宅配 0.743 2 商品準確性
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重視的偏好因素，人口統計變數屬性樣本數比例如表 5-16、5-17、5-18、5-19。
本研究之偏好問卷調查份數共 350 分，其中性別比例為男性 186 分，女性 164 分，百分比各為 53%與 47%，如下表 5-16 所示。
表 5-16 問卷調查對象基本資料-性別
性別屬性 整體 男 女
樣本數 350 186 164
百分比 100% 53% 47%
本研究問卷調查對象之年齡皆為 18~23 歲，故將年齡改為以年級區分，分別為大 一、大二、大三及大四與碩博士。受訪者以大二學生較多，以各年級分佈為 52 份、
122 份、88 份與 88 份，百分比各為 15%、35%、25%與 25%。受者者之年級層分布 如下表 5-17 所示。
表 5-17 問卷調查對象基本資料-年級
年級屬性 整體 大一 大二 大三 大四+碩博
樣本數 350 52 122 88 88
百分比 100% 15% 35% 25% 25%
本研究之問卷設計上，調查受訪者在半年內網購消費金額，區分金額為 3000 元 以下、3000 元至 5000 元及 5000 元到 10000 元以上。以 3000 元以下受訪者較多，樣 本數分別為 217 份、95 份與 38 份，百分比為 62%、27%與 11%，如表 5-18 所示。
表 5-18 問卷調查對象基本資料-消費金額 消費金額
屬性
整體 3000 元以下 3000 元~5000 元 5000 元~10000 元以上
樣本數 350 217 95 38
百分比 100% 62% 27% 11%
本研究的家鄉分為北部-從基隆至苗栗、中部-台中至嘉義、南部-台南至屏東及東 部-宜蘭至台東與離島地區。以北部受訪者較多，樣本數分佈為 287 份、28 份、24 份
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與 11 份，百分比為 82%、8%、7%與 3%，如表 5-19 所示。
表 5-19 問卷調查對象基本資料-家鄉地
居住地屬性 整體 北 中 南 東+離島
樣本數 350 287 28 24 11
百分比 100% 82% 8% 7% 3%
5.4.1 性別屬性對於取貨選擇之排序
分析結果顯示不論男女皆偏好超商取貨，再來是宅配，最後才是郵局寄送的服 務。在性別屬性重視因素上男女卻大不相同，男生主要偏好因素為超商取貨的便利 性，而女生主要偏好超商可享賣家所提供的免運費活動。而在各取貨偏好滿意的因素 也不為相同。
表 5-20 性別對取貨偏好排序之比較表
性別 男(53%) 女(47%)
取 貨 選擇
灰 關 聯度
排序 偏好因素
灰 關 聯度
排序 偏好因素
超商 0.997 1 便利性 0.680 1 免運費 郵局 0.374 3 準確性 0.567 3 免運費 宅配 0.645 2 準確性 0.632 2 免運費
5.4.2 年級屬性對於取貨選擇之排序
問卷調查對象為中華大學的學生，問卷發放以學生宿舍及餐廳為發放範圍，而一 般在人口統計變項上以年齡做屬性比較，因本研究所取的之樣本年齡皆落在 18 歲到 25 歲，故在年齡屬性改為年級屬性，評估不同年級的學生在網購取貨偏好上的排序 比較。
由表 5-21 得知，雖然全年級首選取貨偏好仍是超商，但在大一及大三次要選擇 則為郵局，再者是宅配，而大二與大四維持與整體取貨排序相同，偏好超商其次是宅
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配最後是郵局。在根據決策平均數得知，大一學生每一項物流選擇的偏好因素最高的 分別為超商的免運費活動、郵局的準確性及宅配的準確性；大二學生每一項物流選擇 的偏好因素最高的分別為超商的準確性、郵局的免運費活動及宅配的準確性；大三學 生每一項物流選擇的偏好因素最高的分別為超商的取貨便利性、郵局的免運費活動及 宅配的準確性；大四學生每一項物流選擇的偏好因素最高的分別為超商的免運費活 動、郵局的準確性及宅配的準確性。
表 5-21 年級屬性之偏好排序比較表
透過年級在偏好因素列表得知，超商的免運費活動是學生面對網路消費後取貨選 擇最喜歡的因素，而此活動為網路賣家所提供，除此之外消費者在對於取貨時間的準 確性還有商品的完整性較偏好宅配，第三重視超商取貨時間的彈性選擇。
各年級所偏好的因素也不相同，大一偏好因素排序分別為主要喜歡「超商免運費 活動」及「宅配的準確性」並列、次要為「郵局的準確性」、再者是「郵局的資訊提 供」；大二偏好因素排序分別為主要喜歡「超商的準確性」、次要為「宅配的準確性」、
年級 大一(15%) 大二(34%)
取 貨 選擇
灰關聯度 排序 偏好因素 灰關聯度 排序 偏好因素
超商 0.916 1 超商免運費 0.793 1 超商準確性 郵局 0.473 2 郵局準確性 0.377 3 郵局免運費 宅配 0.425 3 宅配準確性 0.696 2 宅配準確性
年級 大三(25%) 大四+碩博(25%)
取 貨 選擇
灰關聯度 排序 偏好因素 灰關聯度 排序 偏好因素
超商 0.781 1 超商便利性 0.782 1 超商免運費 郵局 0.637 2 郵局免運費 0.579 3 郵局準確性 宅配 0.591 3 宅配準確性 0.710 2 宅配準確性
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再者為「超商的免運費活動」；大三偏好因素排序分別為主要喜歡「超商的便利性」、
次要為「超商的免運費活動」、再者為「宅配的準確性」；大四偏好因素排序分別為主 要喜歡「超商的免運費活動」、次要為「宅配的準確性」、再者為「超商的便利性」， 如下表 5-22 所示
表 5-22 特年及偏好因素台序 年級
偏好因素排序
大一(15%) 大二(34%)
1. 超商免運費活動
宅配的準確性
超商的準確性
2. 郵局的準確性 宅配的準確性
3. 郵局的資訊提供 超商的免運費活動
年級 大三(25%) 大四+碩博(25%)
1. 超商的便利性 超商的免運費活動
2. 超商的免運費活動 宅配的準確性
3. 宅配的準確性 超商的便利性
5.4.4 消費金額屬性對於取貨選擇之排序
調查消費者在半年內網路購物之金額加以分群，分半年消費 3000 元以下、半年 消費 3000 元到 5000 元及半年消費 5000 元到 10000 元以上，探討消費者在不同花費 屬性裡，對於取貨選擇的偏好排序及重視因素與不喜歡之因素。
由表 5-23 得知，半年網購消費金額不同屬性的消費者對每一項物流選擇的偏好 因素最高，半年消費金額 3000 元以下的消費者在取貨偏好排序為「宅配」、「超商」
再來是「郵局」，偏好因素為超商的免運費活動、郵局的準確性及宅配的準確性，半 年消費金額 3000 元至 5000 元的消費者在取貨偏好排序為「超商」、「宅配」再來是「郵 局」，偏好因素分別為超商的取貨便利性、郵局的免運費活動及宅配的準確性；半年 消費金額 5000 元以上的消費者取貨偏好排序為「超商」、「郵局」再來是「宅配」，偏
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好因素為超商的準確性、郵局的準確性及宅配的準確性。
表 5-23 消費金額屬性之偏好排序比較表
由表 5-24 得知消費 3000 元以下的消費者最重視因素排序為「宅配的準確性服 務」、其次是「超商的免運費活動」、再者是「超商的取貨便利性」；半年消費金額 3000 元至 5000 元的消費者最重視因素排序為「超商的取貨便利性」、其次是「超商的準確 性服務」與「超商的免運費活動」並列、再者是「宅配的準確性服務」；半年消費金 額 5000 元以上的消費者最重視因素排序為「超商的準確性服務」、其次是「宅配的準 確性服務」、再者是「宅配的資訊提供」、「超商的免運費活動」與「超商的取貨便利 性」並列。
金額 3000 元以下(62%) 3000 元~5000 元(27%) 取 貨
選擇
灰 關 聯度
排
序 重視因素排序 灰 關
聯度 排
序 重視因素排序 超商 0.667 2 超商免運費 0.737 1 超商便利性 郵局 0.395 3 郵局準確性 0.408 3 郵局免運費 宅配 0.799 1 宅配準確性 0.676 2 宅配準確性 金額 5000 元~10000 元以上(11%)
取 貨 選擇
灰 關 聯度
排
序 重視因素排序 超商 0.974 1 超商準確性 郵局 0.499 2 郵局準確性 宅配 0.409 3 宅配準確性
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表 5-24 消費金額屬性之偏好因素排序 消費金額屬性
偏好因素排序
3000 元以下(62%) 3000 元 ~5000 元 (27%)
5000 元~10000 元以 上(11%)
1. 宅配的準確性服務 超商的取貨便利性 超商的準確性服務 2. 超商的免運費活動 超商的準確性服務
超商的免運費活動
宅配的準確性服務
3. 超商的取貨便利性 宅配的準確性服務 宅配的資訊提供 超商的免運費活動 超商的取貨便利性 透過列表得知以金額分屬性的消費者較為重視超商的取貨便利性、網路賣家所提 供的超取免運費活動及宅配的到貨時間準確與商品完整等服務。
5.4.4 居住地屬性對於取貨選擇之排序
調查不同家鄉背景的消費者對於取貨偏好是否會有不同，且分別重視的因素排序 為何及最不喜歡的因素。主要家鄉地區屬性分為北部由基隆到苗栗、中部由台中到嘉 義、南部由台南到屏東，最後將東部地區與離島地區一同討論主要地區為宜蘭到台東 及離島地區。
由表 5-25 得知居住地不同的屬性消費者對每一項物流選擇的偏好因素不同，北 部地區消費者的取貨偏好排序為「超商」、其次為「宅配」、最後是「郵局」，偏好超 商的免運費活動、郵局的免運費活動及宅配的準確性；中部地區消費者的取貨偏好排 序為「宅配」、其次為「郵局」、最後是「超商」，偏好超商的準確性、郵局的準確性 及宅配的準確性；南部地區消費者的取貨偏好排序為「超商」、其次為「郵局」、最後 是「宅配」，偏好超商的免運費活動及等待時間的長短、郵局的免運費活動及宅配的 準確性及免運費活動；東部與離島地區的消費者取貨偏好排序為「超商」、其次為「宅 配」、最後是「郵局」，偏好超商的便利性、郵局的資訊提供及宅配的準確性。
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表 5-25 地區屬性之偏好排序比較表
北部消費者的取貨偏好因素排序為最喜歡「超商的免運費活動」、其次是「超商 的取貨便利性」與「宅配的準確性服務」並列、再者是「超商的準確性服務」；中部 消費者的取貨偏好因素排序為最喜歡「超商的準確性服務」、其次是「宅配的準確性 服務」、再者是「郵局的準確性服務」；南部地區消費者的取貨偏好因素排序為最喜歡
「超商的免運費活動」與「超商的等候時間」並列、其次是「宅配的準確性服務」與
「宅配的免運費活動」並列、再者是「超商的便利性」，；東部地區與離島地區消費 者的取貨偏好因素排序為最喜歡「超商的取貨便利性」、其次是「超商的準確性服務」、 再者是「超商的資訊提供」，如表 5-26 所示：
地區 北部(基隆至苗栗)(81%) 中部(台中至嘉義)(8%) 取 貨 選
擇
灰關聯度 排序 偏好因素 灰關聯度 排序 偏好因素
超商 0.877 1 免運費活動 0.483 3 準確性 郵局 0.371 3 免運費活動 0.622 2 準確性 宅配 0.696 2 準確性 0.782 1 準確性 地區 南部(台南至屏東)(7%) 東部與離島(宜蘭至台中及離島)(3%) 取 貨 選
擇
灰關聯度 排序 偏好因素 灰關聯度 排序 偏好因素
超商 0.795 1
免運費 等待時間
0.905 1 便利性
郵局 0.742 2 免運費 0.352 3 資訊提供
宅配 0.398 3
準確性 免運費
0.844 2 準確性