一、中華職業棒球大聯盟
本研究所指之中華職棒大聯盟係指由兄弟象隊、興農牛隊、和信鯨 隊、統一獅隊、誠泰 cobars 隊、La new 熊隊等六隻球隊共同組成的聯盟。
中華職業棒球大聯盟目前的架構是由各球團共同組成，各球團們對職棒 事務的推動有絕對的自主參與權，且保有各自企業體的特色，在比賽上 彼此全力競爭爭勝，以呈現球迷一個「真正的」職業競賽。目前中華職 棒大聯盟負責每年度球季賽程的安排、辦理比賽相關業務，包括比賽場 次、時間、地點、票務販售、服務人員的訓練、電視轉播相關事宜，籌 辦特殊活動等等；另外中華職棒大聯盟也推動「主客場制」，使得六球 團兼負起較以往更多的業務責任，內容包括票務推廣、球迷的經營、強 調地域屬性，與母企業體結合，將企業文化融入並呈現於球賽之中。
二、現場觀眾
本研究所指之現場觀眾係指親自前往職棒比賽現場，觀看中華職棒 大聯盟所舉辦的職棒比賽之觀眾。
三、服務品質
Parasuraman，Zeithaml，& Berry（1985）（後簡稱PZB 三學者）將服 務品質定義為，消費者事前對服務的期望以及事後對服務的感受，兩者 之間的差距即為服務品質的高低。而Carman（1990）則認為消費者事前 期望與事後對服務的感受都是事後資料，可能在接受服務後而改變原來 的期望。
本研究所指的服務品質，是指現場觀眾到球場觀賞中華職棒大聯盟 所舉行職棒比賽時，對中華職棒大聯盟所提供各項服務感受到的滿意度 來衡量服務品質。
四、服務品質滿意度
依據 Qstrom & Iacobucci（1995）所謂滿意度是消費者在購買產品或 享受服務後，對產品或服務表現的好壞，與其原先的期望所做的綜合性 判斷。
本研究所指服務品質滿意度是指，現場觀眾在觀賞中華職棒大聯盟 所舉辦的職棒比賽時，對於中華職棒大聯盟比賽時所提供各項服務內容 實際感受的整體性評價。
五、人口背景變項
即個人的基本資料。本研究的人口背景變項包括性別、婚姻狀況、
年齡層、職業別、教育程度及每月平均收入等六個變項。
六、參與行為變項
本研究的參與行為變項指現場觀眾到場觀賞次數、支持球隊、購票 方式、有無購買職棒紀念商品等四個變項。
第六節 研究範圍與限制
一、研究範圍
（一）研究對象
本研究的研究對象是以中華職棒大聯盟十七年，實際到高雄縣 立澄清湖棒球場，觀看中華職棒大聯盟舉行職棒比賽的現場觀眾為 本研究之研究對象。
（二）研究內容
本研究想要探討的是現場觀眾對中華職棒大聯盟舉行的職棒比 賽時，所提供服務品質因素構面的決定因素，以及採討不同的變項 因素在對中華職棒大聯盟舉行的職棒比賽時，所提供服務品質滿意 度的差異。
二、研究限制
（一）研究工具
本研究問卷屬於自陳量表，受試者填答的真實性與品質應有誤 差，故僅能假設所有填答者都能依照真實情況回答。此外，服務品 質評量方法有很多，本研究係以 P.Z.B 等三學者提出的 SERVQUAL 服務品質模式中的因素構面，作為問卷設計基礎而取得資料，其他 服務品質的評量方式不在本研究範圍之內。再者人口背景變項及行 為變項的內容因素有很多，本研究僅就人口背景變項（性別、婚姻 狀況、年齡層、職業別、教育程度、每月平均收入）等六個變項；
參與行為變項（到場觀賞次數、支持球隊、購票方式、有無購買職 棒紀念商品）等四個變項進行研究，其他未考慮在內之人口背景變 項及參與行為變項，亦為本研究之限制之一。
（二）研究對象
本研究為了解現場觀眾對中華職棒大聯盟舉行職棒比賽時，所 提供服務品質因素構面，故選取到高雄縣立澄清湖棒球場，觀賞中 華職棒大聯盟舉辦之職棒比賽的現場觀眾為研究對象，而目前中華 職棒大聯盟目前在全台十二座球場舉辦職棒比賽比賽場地，各棒球 場的場地特色不盡然相同，所能呈現的服務內涵也不同，因此，到 中華職棒大聯盟於其他地區舉辦之職棒比賽的現場觀眾，則不在本 研究範圍之內。
（三）研究推論
本研究以中華職棒大聯盟十七年舉辦之職棒比賽為研究內容，
所以不能推論到中華職棒大聯盟日後推出之新措施；此外本研究抽 取四場比賽皆在星期假日，中華職棒大聯盟的比賽時是從每週二至 每週日共六天，故本研究也未能推論到其他非假日時間的比賽。