第三節 第三節
第三節 名詞解釋 名詞解釋 名詞解釋 名詞解釋
壹 壹
壹 壹、 、 、 、桃園縣國小教師 桃園縣國小教師 桃園縣國小教師 桃園縣國小教師
本研究所指是 97 學年度桃園縣公立國民小學現任編制內的合格教師，包含 主任、組長，但不包括校長、特教教師、實習教師、代課（理）教師。
貳 貳
貳 貳、 、 、 、教師工作壓力 教師工作壓力 教師工作壓力 教師工作壓力
Kyriacou 和 Chien(2004)認為教師工作壓力為教師在工作中感受到不愉快 的、消極的情感(如憤怒，挫折，憂慮，沮喪和緊張)的經驗。
本研究係採用莊維仁(2007) 編製之「台灣國民小學教師工作壓力問卷」測 量台灣國民小學教師所感受到壓力的程度，此問卷分成「制度政策」、「學生管 教」、「組織環境」三個向度，整體問卷得分為各向度分數加總，得分越高，表示 工作壓力越高；反之，得分愈低，則表示工作壓力程度愈差。
參 參
參 參、 、 、 、社會支持 社會支持 社會支持 社會支持
Caplan(1974)認為提出社會支持（social support）係指個體透過社會互 動，獲得其社會網路中重要他人（如配偶、父母、親戚、朋友或師長等）或有關 機構所提供的各種情緒上、實質上或訊息上的支持，讓個體得以處理所面臨的壓 力，並促進身心健康、生活適應良好。本研究所界定的社會支持，係指受試者在 張郁芬(2001)「教師社會支持問卷」上的得分代表之，此問卷共分成「一般支持」、
「家人支持」、「同儕支持」、「專業支持」四個向度，得分愈高表示社會支持愈多；
反之，得分愈低，則表示社會支持程度愈少。
第四節 第四節 第四節
第四節 研究範圍與限制 研究範圍與限制 研究範圍與限制 研究範圍與限制
壹 壹
壹 壹、 、 、 、研究範圍 研究範圍 研究範圍 研究範圍
本研究之範圍，依「地區」、「對象」、「內容」、「方法」、「時間」等四方面分 別加以說明：
一、研究地區：桃園縣共有桃園市、八德市、大溪鎮、蘆竹鄉、大園鄉、龜山鄉、
中壢市、平鎮市、楊梅鎮、觀音鄉、新屋鄉、龍潭鄉、復興鄉等十三個鄉鎮 市。
二、研究對象：本研究之對象是桃園縣 187 所公立國小主任、組長及教師，但不 包括校長、實習教師、代課教師及特殊班之教師。
三、研究內容：本研究以桃園縣公立國小教師為研究對象，所探討的變項如下：
(一)個人背景變項：包含性別、年齡、婚姻狀況、服務年資、教育程度、擔 任職務、任教年段、學校區域、學校規模、學校歷史等十個變項。
(二)教師工作壓力來源：分為制度政策、學生管教、組織環境三個向度。
(三)教師社會支持類型：分成一般支持、家人支持、同儕支持、專業支持四 種類型。
四、研究方法：本研究採問卷調查法，以瞭解當前國小教師知覺工作壓力教師社 會支持之相關問題。問卷內容包含二個部份，第一部份為基本資料；第二部 分為問卷題目，其中又分為教師工作壓力及教師社會支持兩部分。
五、研究時間：本研究自 97 年 8 月 1 日起至 98 年 2 月 28 日止，研究時間共有 7 個月，針對桃園縣內九十七學年度合格正式教師的工作壓力、社會支持現 況進行調查與分析。
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貳 貳、 、 、 、研究限制 研究限制 研究限制 研究限制
本研究之研究限制說明如下：
一、本研究主要方法為問卷調查法。填答者可能因部分問題敏感而產生自我防衛 的心理，無法避免社會期許、自由心證及現實的影響，且填答結果亦可能會 受到教師填答時內外在因素所左右，對問卷內容的填答有所保留，造成研究 結果可能有誤差存在。
二、本研究結果只能代表桃園縣內局部的現況，而非全縣或全國的狀況，因此樣 本的代表性有所限制。
三、本研究主要在探討國小教師工作壓力與教師社會支持的相關，因考慮問卷填 答所需花費的時間，所以，探討的變項有限，尚有其他影響因素無法納入，
無法完全顧及所有的相關變項。
第二章 第二章 第二章
第二章 文獻探討 文獻探討 文獻探討 文獻探討
本章旨在藉由對文獻的整理歸納與分析判斷，建立本研究的理論基礎與架 構，作為問卷實施的依據，並瞭解桃園縣國小教師工作壓力、社會支持的關係，
全章共分為五節，第一節為教師工作壓力之意涵與理論; 第二節為教師工作壓力 之相關研究；第三節為教師社會支持之意涵與理論；第四節為教師社會支持之相 關研究；第五節為教師工作壓力與社會支持之相關研究。
第一節 第一節 第一節
第一節 教師工作壓力之意涵與理論 教師工作壓力之意涵與理論 教師工作壓力之意涵與理論 教師工作壓力之意涵與理論
本節主要以教師的工作壓力相關課題為探討之重點，包括工作壓力的意義、
壓力的理論模式、教師工作壓力的意義、教師工作壓力的來源、教師工作壓力的 理論模式。
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壹、 、 、 、 壓力的意義 壓力的意義 壓力的意義 壓力的意義
Selye（1956）是最早將壓力概念引入社會科學領域並加以探討的先驅，他 認為「人在不同壓力刺激下，會為了能重新恢復正常狀況而耗費額外的生理或 心理予以因應，且不管此壓力是否已超過個人負荷程度，凡有此反應的，即表 示正處於壓力之下。」
根據 Selye 的研究，人類在面對壓力時，生理方面自然而然會抵抗外界刺 激而採取一些緊急應變措施。但當個體身體無法有效因應時，極可能產生焦慮、
恐懼等不適當的感受，也因而導致不適當的行為。不過，Selye 也同時指出壓力 源雖可能是有害的，但也可能是有益的，而壓力所導致的反應，可能是破壞性 的，但也可能是具有建設性的，端取決於個人如何去調適，決定去克服或逃避，
他將一般適應症候群分成三個階段：
第一階段-驚覺反應（alarm reaction）：交感神經因為受到刺激源而增強身 體某部分的功能。
第二階段-對抗階段(resistence stage)：副交感神經開始作用，讓身體回 復恆定狀態。
第三階段-疲憊階段（exhaustion stage）：當經歷第二階段之後，仍無法消 除壓力源，改善身體狀況，最終身體會因枯竭而導致死亡。
爾後有許多研究者相繼提出類似或不同的定義，例如：Everly和Rosenfeld
（1981）認為壓力是對某種刺激經驗所產生的緊張和焦慮感受；Hipps和Halpin
（1992）認為壓力是個體無法因應某個要求而導致的結果；Compas、Orosan和 Grant（1993）認為壓力係指個體對客觀存在的生活事件（壓力源），產生不舒適 的感受；Robbins (2003) 指出壓力是一種動態的條件，當個人面對機會、強迫 或需求時，個人知覺其結果是不確定且重要的。
而在國內的方面，研究者亦陸續提出對壓力的定義，如：
張春興（1995）在「普通心理學」一書中對「壓力」下的定義為個人在面對 具有威脅性的刺激情境中，一時無法消除或脫離困境時的一種被壓迫的感受。
張郁芬（2001）研究「國小教師工作壓力、社會支持與身心健康」時將壓力 定義為當個體面對外在環境刺激時，依據其人格特質、認知歷程或過去經驗，加 以評估其與環境的關係，是否造成過度負荷或個人資源無法應付的情況。
林昭男（2001）在探討「國小初任主任工作壓力與因應策略的研究」中，認 為壓力是個體與環境的交互作用所產生，當刺激情境對個體產生威脅性，而個體 又因一時無法消除威脅、脫離困境，因而產生一種被壓迫的感受或緊張的狀態，
最後演變成為個人生活上或工作上的壓力。
洪朱璋(2003)探討「台北市國民小學教師工作壓力與運動參與行為之相關研 究」時，認為壓力是個體與環境的互動下，面對某種具威脅性的情境時，因一時 無法消除威脅、脫離困境而產生緊張、煩惱、恐懼、不安、痛苦等負面的心理感 受，並因而引起情緒上和心理上的反應。
郭耀輝(2004)探討「國民小學教師工作壓力與職業倦怠關係之研究」時，界 定壓力是個人與外在環境互動的過程中，受到外界刺激或內在需求的影響，心理 及生理上產生緊張或受到威脅等反應，必須重新調適的現象。
林瑞真(2005)探討「高雄市國民小學資深教師工作壓力與退休態度之相關研 究」時，認為壓力是個體面對不同的情境或環境變化刺激下，感受到不安全或威 脅的感覺，引發情緒上或生理、心理的反應，表現出緊張、不安、焦慮、挫折或 苦惱的反應現象，嚴重者可能導致心血管疾病、高血壓甚至自殺的一種歷程。
吳俐錦(2006)探討「高雄市國民小學兼任組長教師工作壓力與因應策略之研 究」時，認為壓力是個體對舊有的認知經驗及知覺對資訊的掌控，當任何一方之 力大於另一方而致失衡時，壓力的感受將因應而生。
馮意雄(2006)探討「工作壓力與休閒運動參與之研究」時，認為壓力是個人 與環境互動的結果。
張禕芸(2008)探討「桃園縣國小教師工作壓力與休閒行為之相關研究」時，
認為壓力是人與環境交互作用的結果，並且在個人對壓力的適應結果中，將會產 生生理、心理與行為上的差異。
综合研究者所論，可知壓力概念是最先著重外界環境的刺激，讓個體產生生 理反應，再轉換成心理的知覺，最後造成個體生理、心理不愉快的感受。本研究 認為壓力是個體與環境交互作用之後，產生身心不平衡之狀態，且造成個體感受 到身心不愉悅、被壓迫的感覺。
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貳、 、 、 、 壓力的理論模式 壓力的理論模式 壓力的理論模式 壓力的理論模式
壓力的模式主要說明壓力的來源，其狀態如何，以及對個體的影響，以下探 討四項有關壓力的理論模式：
一、「生物心理社會」理論模式
Redford和Williams於1990年提出此理論，認為經由周遭環境的長期刺激易 引發個體的生理及心理反應，而若生理方面長期適應不良，則可能導致心血管疾 病(引自李彥君，2002)，其理論模式如圖2-1所示：
由圖 2-1 可知，當外在環境產生刺激源時，腦部會輸送訊息至身體神經系 統，而腦部傳送的方式會深受人格特質、遺傳基因的影響。因此同樣的刺激，發 生在不同的個體上，會因人而異，有不同的詮釋方式，但若經長時間累積不愉快 的感受，則最後可能會導致症狀或疾病的出現。
由於此一模式忽略了個人對環境的回饋與兩者之間的雙向互動，因此以下的
「個人與環境適配」壓力模式，即填補了此模式的不足。
環境刺激的歷史
人格特質 (習得的期望)
大腦
目標器官 基因
環境事件
症狀和疾病 經過一段生活時期 傳送「發動」訊息至身體神經、自主 神經、神經末稍
圖 2-1 Williams 之「生物心理社會」壓力模式
資料來源：引自教師工作壓力與情緒管理關係之研究，李彥君，2002，頁 15。