第五節 第五節
第五節 工作壓力和社會支持之相關研究 工作壓力和社會支持之相關研究 工作壓力和社會支持之相關研究 工作壓力和社會支持之相關研究
建立良好的社會網絡有助於調節壓力的效應，並減少疾病的死亡；相反的，
缺乏外在的支持系統時，將使壓力來源更具殺傷力，並減弱個人抗衡的能力(謝 菊英，2002)。本節就依社會支持的效果模式、教師工作壓力與教師社會支持的 相關研究來說明。
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壹、 、 、 、社會支持的效果模式 社會支持的效果模式 社會支持的效果模式 社會支持的效果模式
一、House社會支持的效果模式
House(1981)曾提出社會支持的效果模式，如圖2-7所示，他認為社會支持對 工作壓力的效果，主要有兩種，茲說明如下：
(一)主要效果(main effect)
社會支持能直接增進個體的身心健康，減輕壓力對人的負面作用，不論是否 處於壓力之下，社會支持對個體皆有正面的效果，能滿足個人的重要需求，並且 提升個人的身心健康及幸福感。
(二)緩衝效果（buffering effect）
社會功能扮演緩衝壓力的中介角色，個體藉由社會支持，減緩壓力對個體 所造成的影響，間接對身心健康及生活適應產生正面的效果，不過，緩衝效果模 式需個人處於壓力情境中才有特殊的意義。
由圖2-7可知，社會支持在個體對抗壓力時，無論是扮演直接效果或緩衝效 果，都對個體的身心健康有直接或間接的影響，爾後的研究者，Shumaker和 Browenell(1984)也認為社會支持具有直接和緩衝效果，直接效果在於滿足個體 的親密需求，維持並提升個人自我認同和個人自尊；緩衝效果則在於提供認知的 引導及因應壓力時所需的訊息和資源(引自陳宇杉，2004)。
二、Lieberman壓力事件和社會資源實驗模式
Lieberman ( 1982 )以壓力事件和社會資源實驗模式說明了他對社會支持效 果的看法，如圖2-8。
由圖 2-8「壓力事件和社會資源實驗模式」中可看出，個體面對壓力事件時，
若無社會資源的緩衝，會對個體直接造成若干衝擊，使得個體焦慮、憂鬱，影響 身心健康；相反之，若有社會資源的提供，則能達到壓力緩衝的效果，使個體能 達到控制、自尊的效果，並作最好的調適(謝菊英，2002)
圖 2-8 壓力事件和社會資源實驗模式
資料來源：高屏區國小女性校長工作壓力與社會支持之研究，謝菊英，2002，頁 80。
圖 2-7 社會支持的效果模式
資料來源：House,(1981). Work Stress and Social Support. MA: Addison-Wesley, 31.
三、綜合討論
有些研究者特別指出社會支持的主要效果，不論壓力水準多大，支持都是有 幫助的（Kessler, Price, & Wortman, 1985），有些研究者則發現，介於壓力與 支持之間的交互作用，讓「壓力-結果」的關係在高度支持之下顯得較弱（施惠 文，2005）。
根據林佳蓉(2002)研究，藉由同輩團體、家庭成員、事業伙伴及終身的朋友 組合成的支持系統可彼此分享痛苦、喜悅、緩和情緒上的緊張及舒解身體上的痛 苦，而張郁芬(2001)、黃寶園和林世華(2007)的研究亦證實社會支持與壓力的交 互作用，能緩和了壓力對身心的負面影響。因此我們可說「社會支持」是個人在 面對壓力時，藉由周圍的其他人（家人、同事、朋友）所提供的援助，使得壓力 得以受到緩衝。謝菊英(2002)亦據研究結果指出高社會支持的人比低社會支持的 人有較低的壓力。
簡言之，當個人擁有較高層次的社會支持後，面臨壓力事件時會經驗到較 少的壓力，且較能成功地因應；相對的，若沒有社會支持的調節，將對身心健康 產生直接且負面的顯著影響。
第三章
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貳、 、 、 、研究主要變項 研究主要變項 研究主要變項 研究主要變項
本研究架構所涉及的主要變項，分述如下：
一、個人背景變項
本研究的個人背景變項分為三部份，分別為教師人口特質變項、教師專業背 景變項及學校環境變項，分述如下：
(一)教師人口特質變項部份：
1.性別：分「男」、「女」兩組。
2.年齡：分為「30 歲以下」、「31－40 歲」、「41－50 歲」、「51 歲以上」四 組。
3.婚姻狀況：「單身」、「已婚」、「其他（離婚、喪偶、分居、同居等）」
三組。
(二)教師專業背景變項部份：
1.服務年資：分為「5年以下」、「6－10 年」、「11－15 年」、「16－20 年」、
「21年以上」等五組。
2.教育程度：分為「師範專科學校」「一般大學及師資班」、「師範大學、
師範學院」、「研究所或四十學分班」等四組。
3.擔任職務：分為「主任」、「科任教師兼組長」、「級任教師兼組長」、
「級任教師」和「科任教師」等五組。
4.任教年段：分為「低」、「中」、「高」年級等三組 (三)學校環境變項部份：
1.學校地區：分為「城市（縣轄市以上）」、「鄉鎮地區」和「偏遠地區」
等三組。
2.學校規模：分為「12 班以下」、「13－24 班」、「25－48 班」、「49 班 以上」等四組。
3.學校歷史：分為「10年以下」、「11-20年」、「21年以上」等三組。
二、教師工作壓力
綜合歸納文獻探討的結論，本研究將教師工作壓力分為三個向度，包含：
(一) 制度政策：教育政策、社會環境對教師的觀感等。
(二) 組織環境：同事間的競爭、附加行政工作、工作環境、校長領導風格 等。
(三) 學生管教：班級特殊兒童的輔導、學生不良的行為、各式各樣的附加 職責、與學生父母溝通。
三、教師社會支持
綜合歸納文獻探討的結論，本研究將教師社會支持分為四個向度，包含：
(一)一般支持：行政主管、學生家長等。
(二)家人支持：父母、配偶、兄弟姐妹、孩子、親戚等。
(三)同儕支持：同事、朋友等。
(四)專業團體：專業人員及機構資源的協助，如張老師、生命線等社會機構。