第三節 第三節
第三節 社會支持理論與相關研究 社會支持理論與相關研究 社會支持理論與相關研究 社會支持理論與相關研究
以往心理學的研究重點大多在於個體，忽略了人與環境之互動，如今社區 心理學的觀點則將研究範圍擴大到社會環境與系統(邱文彬，2001)，因為人是 社會的一部份。社會生活是一種雙向溝通的過程，在與生活環境交互作用的動 態作用中，面對壓力時，除了衡量本身的能力之外，外在給予的支持的力量，
不管來源為何，以哪種支持方式出現，只要能幫助解決問題，都有益於信念及 行為的增強。
本節分別以社會支持的意義、社會支持的類型、教師社會支持的來源之研究 來做進一步說明。
壹 壹
壹 壹、 、 、 、社會支持的意義 社會支持的意義 社會支持的意義 社會支持的意義
Caplan於1974 年提出社會系統（social system）的概念，自此開始一連串 有關社會支持的假設與研究，也從中發現所謂「社會支持」是從正式與非正式資 源中所得到的情緒及實質上的支持，身旁的家人、朋友或重要他人所提供不同形 式的支持與幫助，包括訊息的提供、情緒的安慰等(陳宇杉，2004)，皆可以緩和 生活壓力對個體生理或心理健康所造成的衝擊，增進個人的生活調適(曾麗華，
2005)。
社會支持包括「社會」和「支持」兩個概念，「社會」指個人所接連的社會 環境，包括親密關係、信賴者、網路連結及社會人士；「支持」則指感情和工具 性支援行動(單小琳，1990)。所以社會支持可說是個人在社會環境中，透過各種 社會關係的運作、獲得支持、幫助的過程與結果(張郁芬，2001)。關於社會支持 的定義，各家說法不一，研究者整理如下。
一、國內研究者對社會支持的相關研究
(一)闕美華(2000) 認為社會支持係指由正式組織（如專業機構）及非正式團體
（家人、親戚、師長、行政主管、同儕），對個體所提供有關情緒性、資訊性、
評價、工具及陪伴支持。
(二)鄭秀足(2000)綜合國內外研究者觀點，認為社會支持是個人得到來自所身處 的社會網絡中，提供的各種支持行動，這種支持行動的性質包含情感的和工 具的；社會支持也是一種資源交換行為，這種交流互動有助於接受者面對挑 戰、壓力和困難。
(三)張郁芬(2001)認為社會支持係個體藉由與環境中人、事、物的互動，獲得社 會網路中重要他人（如配偶、父母、朋友或師長等）所提供的各種形式協助，
而能夠讓個體處理所面臨的壓力、促進身心健康、生活適應良好。
(四)林佳蓉（2002）綜合各種社會支持的定義認為社會支持是個體面對壓力時，
藉著與周圍重要他人的互動歷程（家人、朋友、同事、家長、師長等）得到 緩衝壓力的需求。
(五)陳宇杉(2004) 認為社會支持的意義係個體在面對所處情境中的壓力事件 時，為了滿足其心理、物質上的需求，以人際互動的形式所得到的支持力量。
(六)張佩娟(2004)認為社會支持是個體透過社會互動，而感受到被照顧、被愛與 尊重，具有價值。社會支持不僅能滿足個體需求，還能幫助個體對抗壓力和 減輕壓力所帶來的不良影響，進而使個人產生新活力，面對未來。
(七)王嬋媚(2004)認為社會支持是個人在社會環境中，透過社會網絡，個人或團 體的互動，彼此交換資源以獲得個人的滿足，減少個體的壓力，適應個人心 理和生理的情緒狀態，社會支持是一種人際溝通的網絡。
二、國外研究者對社會支持的相關研究
(一)House & Kahn (1985) 當個人面對來自生活上的壓力而以個人的能力無法因 應時，形成一種威脅，導致無力感的產生。個人擁有正向的社會關係，則可 使個人在心理上減少負面的情緒，並經由這種社會關係網路，提供個人情緒 支持及肯定自我的價值。
(二) Cohen & wills(1985)認為社會支持是人際間的互相交流，彼此可獲得情感 上的、物質上的、協助知識訊息的交換及評價支持。
(三)Thoits(1986)認為社會支持是由重要他人（家人、鄰居、朋友、同事和親戚）
提供給在壓力情境下的受困者協助的力量。
(四)Tracy(1990)認為社會支持指的是人們對他人提供各種不同方式的協助，包 括情感性的鼓勵或支持、建議或勸告、傳遞訊息和資訊、指導、以及實體或 有形的幫助，社會支持可能是經由家庭與朋友這些聯絡網絡所提供，也有可 能由專業的協助所提供。
(四)Lopez(1999)認為社會支持是指支持者在某特定地方，直接提供給個體實質 上的物品、服務、社會介入和指引。
三、綜合討論
經由以上國內外研究者對社會支持的定義發現：
1.社會支持是一種互動的關係，以人際關係為基礎。
2.社會支持是當個體面對環境變化時正向支持的力量，可讓個體感受到愛與歸 屬感，並且減輕壓力所帶來的負向影響。
3.「人」是社會支持的重要來源，因此人們必需營造良好的人際網路。
貳 貳 貳
貳、 、 、 、社會支持的類型 社會支持的類型 社會支持的類型 社會支持的類型
House(1981) 則認為社會支持是持續與另一個人、社交網路、團體或組織的 互動，它提供個人對自己的回饋、被他人認定的機會，也彌補個人在社會中溝通 的不定性，因而社會支持也可說是一種人際交流，其類型可包含四項：
一、情緒支持：例如自尊、信任、情感、關注和傾聽等。
二、資訊支持：例如提供和問題有關資訊、建議和指引。
三、工具支持：在需要時，直接給予的幫助，如金錢、勞力、時間及實質上的幫助。
四、評價支持：他人所給予的評價、回饋及自我的評鑑。
由以上之述，國外研究者對社會支持的方式，因個體研究的不同，所感受 的社會支持的方式也不同，研究者整理國內外研究者相關研究，如表 2-14 所示：
表 表 表
表 2222----14 14 14 14 社會支持的類型社會支持的類型社會支持的類型社會支持的類型
研究者（年份） 研究對象 類別數 類別
王嬋媚(2004) 高中教師 三類 情感支持、訊息支持、工具支持
林佳蓉(2000) 幼兒教師 三類 情感性支持、實質性支持、訊息性支持 徐靜芳(2004) 研究生 四類 情緒的、尊重的、訊息的、工具的支持 崔來意(2000) 高科技公司女性
專業人員
四類 自尊支持、訊息支持、社交支持、工具支持 張郁芬(2000) 國小教師 四類 情緒性支持、訊息支持、社交支持、物質支持 闕美華(2000) 國小教師 三類 情感性支持、實質性支持、訊息性支持
Birch(1998) 學校教師 四種 情緒支持、訊息支持、實質支持、 評估支持 Cutrona(1996) 夫婦 五類 情感性、尊重性、訊息性、實質性、
同伴之誼的支持
Lopez(1999) 女性 四類 社會性的支持、工具性或諮商性的支持、
主動支持、物質性支持 Thoits(1982) 大學生 二類 情感性、工具性支持
綜合以上之述發現，社會支持視個體互動的社交關係，而有不同方式來提 供個體情感上與實質上的協助並滿足需求。
雖然國內外研究者對於社會支持分類名稱有些不一致，但其意涵大多包含 以下幾點：
(一)情緒支持(emotional support )：在人際互動中能得到別人尊重與接納，且 獲得信任、情感與歸屬感等感受。
(二)訊息支持(information support)：提供個人解決問題之方法、建議或相關 資訊，也稱為評價性支持。
(三)工具支持(instrumental support)：提供經濟或物質上的援助，也稱為實質 性支持。
參 參 參
參、 、 、 、教師社會支持的來源 教師社會支持的來源 教師社會支持的來源 教師社會支持的來源
個體在社會網絡中，不同的支持來源提供不同的支持方式，彼此間相互合 作，促進個體對環境的適應能力。House(1981)認為社會支持的來源包括來自配
偶、親戚、朋友、上司、工作伙伴等；Felner(1984)認為社會支持的來源有三種，
表 表 表
表2222----15 15 15 15 ((((續續續續))))
研究者 年份 研究對象 類別 來源
劉妙真（2004）幼稚園教師 五類 親友：家人、親戚
同事朋友：同儕教師、朋友
園長及行政人員：園長、主任、組長 家長：學生家長
專業團體：專業人員或機構 Cheuk和Wong
（1995）
教師 四類 督導：校長及長官 其他教師：學校同事 學生：學校的學生 家長：學生的家長 Zinn（1997） 教師 四類 同事：同儕教師
行政管理者：校長、主任
家庭：父母、配偶、兄弟姐妹、子女、親戚等 朋友：學校系統之外的友人
從國內外相關文獻的探討歸納，教師社會支持主要來自初級團體（如家 庭）、知己（如朋友、同學）及社會網絡（如學校、專業團體）等重要他人，
這些亦分別提供不同功能的行動支持。而依據單小琳（1987）的研究顯示教師 在不同支持項目會尋找不同的支持來源，在感情支持上找配偶或同事；在教學 上找同事；行政支持上則找同事和校長，經由這些支持，教師增加對工作的自 信，也減少工作對身心的衝突。
本研究則依文獻探討結果及教師教學實際環境而把教師社會支持分為家庭 支持、學校支持、同儕支持、專業支持。