(一) 美容
本研究採用李思慧(2004)對於「美容」這個字的英文的翻譯為 esthetics，正 是源自於拉丁文的美學 esthetique 而來。西方所謂的美容史就是人類對改善自身 容貌所使用的對皮膚或頭髮的保養方法，或指使用化妝品的各種嘗試的歷史。
(二) 醫學美容
現今也稱之為「微整形」。根據中華民國美容醫學醫學會(Chinese Society ofCosmetic Surgery and Anti-aging Medicine；CSCSM)的定義，醫學美容是「一門 以醫學、美容理論，以及人體形態美法則為基礎，透過醫學倫理、醫學審美與醫 療技術相結合的手段來維護、修復、創造和再塑人體形態之美，以增進人的生命 美感和提高生命質量為目的之新興醫學」；Kalorama Information 針對醫學美容 研究報告之出版的分類，再參照治療技術的不同，將醫學美容初步劃分為五大次 領域，包括外敷、內服、注射、儀器導入、以及手術修復五大項，也就是所謂「非 侵入性的美容技術」，如雷射、注射植入物及光動力療法等(黃海潔，2007)。
(三) 顧客關係管理(CRM)
顧客關係管理，是由美國早期在 1980 年代之接觸管理(contact management) 理論延伸發展而來。而接觸管理，其目的乃是「專門收集顧客與公司連繫的所有 資訊」，至 1990 年初期則進一步發展成電話服務中心(call center)與支援資料分析 的顧客服務功能(customer care)。
(四) 行銷策略
行銷策略是為了滿足目標市場的需要、定位、定價、配銷與促銷所要執行的 規劃，也是企業連結外部關係與內部行銷活動的關鍵因素(鄭華清，2007)。
(五) 醫療行銷
張煥禎與張威國(1999)認為醫療行銷並非只是花錢做廣告以及誇大不實的 宣傳，而是能運用行銷的理念，協助患者得到最適切的醫療服務。
(六) 關係行銷
Copulsky & Wolf(1990)認為關係行銷整合一般性廣告、促銷、公共關係與直 接行銷的要素，以創造更有效率及效能的方式來接觸消費者。主要是透過一系列 相關產品及服務，與顧客發展一種長持續的關係。
(七) 顧客需求
在充滿競爭的市場中，以『客戶需求為中心』的觀念，透過線上互動的模式 建立產品與顧客之間的關係，縮短彼此間的距離，進而有助於企業進一步瞭解其 客戶的需求，以提供客戶更快速和便捷的服務(林佩樺，2002)。
(八) 顧客價值
「發掘並滿足顧客價值」是現代企業經營的重要理念，因為顧客都有其獨特 性與價值認知。所以越來越多企業改以採行「顧客中心」的思考模式，而將每一 顧客視為個別對象，以滿足顧客需求和期望為出發點，來設計開發新產品或服務 (簡永在，2002)。
(九) 顧客忠誠度
Sirdeshmukh,Jagdip & Barry(2002)認為顧客忠誠度為顧客想要維持與廠商現 有的關係所意圖採取的各種行為，包括增加產品或服務的使用率、傳達正面的訊 息及再次消費購買。
(十) 自費
自費醫療服務之科別與項目是開創健保不給付之項目，藉由創新與病友市 場的需求，提供自費醫療服務，使醫院成為預防醫學、美容醫學與疾病治療之完 善醫療組織(劉燦宏、任文瑗、趙嘉成、崔岡、邱文達，2004)。
第貳章 文獻探討 第一節 醫學美容
(一) 美容定義
目前經濟的發展讓人們生活越來越富裕，因此，對於自己外貌上的關心也越 來越增加，以前光是擔心如何生活就來不及了，現在則多出許多心思可以關心美 容方面的問題(宋智英，2006)。
李思慧(2004)認為美容是指：「運用人為的手段使容貌變美麗的各種嘗試；
其中的容貌應包含面部容貌與身形容貌，更可以擴展為個體表現於社會、文化的 整體容貌。」此外，「美容」這個字的英文的翻譯為 esthetics，正是源自於拉丁 文的美學 esthetique 而來。西方所謂的美容史就是人類對改善自身容貌所使用的 皮膚或頭髮的保養方法，或指使用化妝品的各種嘗試的歷史。而吳英俊(2004)則 指出美容是以保養品等產品使外型達到美麗的效果，而醫療手段進行的美容，像 是護膚做臉、美髮、化妝、造型等。
美容產業不僅僅是泛指化妝品、保養品、瘦身產品、美髮用品、香水等各式 實體產品，更包括整型手術、美容、彩妝、纖體、健康體重管理、造型、SPA等 專業服務，廣義上來說只要是能夠為美麗加分的行業，皆可以被歸類在美容產業 的範疇。美容產業在近幾年逐漸崛起，成為備受矚目的明星產業。除了傳統的臉 部美容之外，更有SPA、芳香療法等全身保養，以及美甲與造型設計等專業服務，
當然還有許多女性朋友趨之若鶩的瘦身纖體等，甚至是近來崛起、以男性市場為 主的頭髮、頭皮照護等，也就因為這個市場的發展潛力驚人，提供了許多的就業 機會，所以也因此吸引到更多的求職者投入，共同創造自身及他人的美麗境界！
由於美容業是以人體為操作的服務行業，從業者的執業技術、能力與態度，都是 為影響消費者對服務品質評價及再次消費意願的關鍵所在(工作大贏家，2005)。
臉部管理(俗稱美容，包括臉部保養、化粧，與皮膚「問題」的處理)論述和 女性個人實踐的變遷。既有的詮釋成認為美容實踐乃是父權結構壓迫女性的表 徵，亦有所謂隨女性地位提高，女體所受規訓亦顯增強的立場。隨著台灣社會經 濟結構的轉型、醫療(生物)科技的發展，使人們對臉部管理(身體)的談論方式有
外表迷人似乎具普遍優勢，所以漂亮的人通常比較快樂、成功、適應良好、
得人緣。在越來越仰賴第一印象的社會中，漂亮的人可以說是佔盡便宜，無論在 人生的哪一階段，好看的外表對於一個人的自尊、快樂與人緣都非常重要(鄭美 瓊，2003；Davis, 1995)。根據月暈效果(Halo Effect)的論述，人們在知覺他人時，
會形成以偏概全的主觀現象，他人的某特性給人良好的印象，則人們往往對他的 其他整體特質有一致性的好評價(張滿玲譯，1999)。根據這些刻板印象，外表具 有吸引力的人常被認為其他方面也很優秀；而外表其貌不揚、平凡、不討人喜歡 者，則會被社會烙印，不僅被忽視也被他人與社會拒絕(沈怡君，2005)。
美容亦指化妝美容，即運用各種美容化妝品，使人體有缺陷的部分得到掩 飾，如用增白粉蜜或粉底霜遮蓋面部的微小斑點，用腋香露遮掩腋臭；使無缺陷 的部分錦上添花而更賞心悅目，如口紅使嘴唇輪廓更清晰，胭脂使雙頰更紅豔。
美容還包括服飾美容，即通過服飾的揚長避短來美化人的體形，亦包括美髮，通 過不同髮型美化人的臉型。但美容發展至今，其內容已不僅限於化妝和修飾，還 包括皮膚、形體的養護。所以，美容應當也含有保健美容的意義(今日中藥，2004)。
綜合上述各學者之研究，可以了解到經濟成長之後，人類有更充足的時間和 精力，去注意自己的外表，經過整理本研究將美容定義為運用人為的手段及各種 美容化妝品，使皮膚與體態達到美麗的境界。
(二) 醫學美容定義
醫學美容現今稱之為微整形。根據中華民國美容醫學醫學會(Chinese Society of Cosmetic Surgery and Anti-aging Medicine,CSCSM)的定義，醫學美容是「一門 以醫學、美容理論，以及人體形態美法則為基礎，透過醫學倫理、醫學審美與醫 療技術相結合的手段來維護、修復、創造和再塑人體形態之美，以增進人的生命 美感和提高生命質量為目的之新興醫學」。
台灣的醫療美容產業在近年來蓬勃發展，再加上屬於自費部份，各醫療院所 在營運自主性與利率較佳的情況下相繼投入，對這市場也抱持著高度的興趣(任 中杰，2003)。
美容整型是指運用手術、藥物、醫療機械以及其他醫學技術分法對人的容貌 和人體各部位形態進行的修復與再塑，進而增強人體外在美感為目的的科學性、
技術性與藝術性的醫學科學(黑龍江醫療整形美容網，2007)。
醫學美容乃醫療技術與美容效能結合所施行的治療技術，在醫療體制的規範 下，標榜著能快速喚回青春與美麗的療效，成為可供消費的商品，而醫療使用者 的角色也從消費者轉為醫療體制的病患角色。在「上帝欠你的，美容醫師還給你」
的聲稱下，醫學美容在醫療專家與產業聯手下發展出一套專業的美學論述(陳素 珍，2008)。
甘智文(2006)指出現今美容整型人口中有將近90%是女性，儘管媒體常常報 導有男性去拉皮、植髮或嘗試微整型，以便在事業上掌握競爭優勢，但女性仍是 美容整型手術中最主要的消費對象。成年女性是人口結構中很重要的一部份，這 個社群在社會中扮演家庭維持者，以及價值觀的傳遞者，她們的想法與觀點反映 出這個社群在社會中所遭遇的現象，而她們的價值觀則會深深的影響下一代，不 容輕忽。今日社會對於成年女性身體意向的要求明顯比過去嚴苛許多，除了過去 一貫的女性特質外，更加上了外表儀態的吸引力(林佳郁，2003)。
曹賜斌(2007)認為傳統的整形外科、皮膚科多紛紛轉型開設醫學美容中心，
同時規劃許多原本美容坊經營的回春、美白療程，此療程時間不但縮短且呈現的 效果更佳，故成為許多愛美民眾的優先選擇，不再尋求傳統的美容沙龍護膚坊服 務。
綜合各學者之研究，因為生物科技的進步，促使醫學儀器設備先進及醫學美 容項目的多樣化，例如：抽脂、電波拉皮、果酸換膚…等。不再侷限於外在形貌 的改變，它同時能協助人們抗老、甚至回春，因此吸引許多愛美人士關注，進而 形成一股整形風潮。本研究整理出醫學美容定義為兼具醫學知識及美容保養的醫 學美容師與醫學儀器設備的輔助，打造完美自我，創造獨一無二的個人魅力，讓 美麗再升級，滿足人們對美顏的期待。
(三) 醫學美容範疇
隨著經濟環境的改變，國民生活水準的提昇，越來越多的人在滿足基本生理 需求之後，開始追求奢華的享受、高層次的消費與令人稱羨的外表重塑，使得市 場上美容整形性質的服務產業快速興起。外表與人際關係的互動中，一直扮演著 著重要的影響因素。對於女性而言，外表的美醜是不可忽略的重要向度，當容貌
隨著經濟環境的改變，國民生活水準的提昇，越來越多的人在滿足基本生理 需求之後，開始追求奢華的享受、高層次的消費與令人稱羨的外表重塑，使得市 場上美容整形性質的服務產業快速興起。外表與人際關係的互動中，一直扮演著 著重要的影響因素。對於女性而言，外表的美醜是不可忽略的重要向度，當容貌