資料收集 - 醫學美容產業之顧客忠誠度研究

依據研究架構可將本研究所欲探討之變數分為三部分，顧客需求、顧客價值及顧客忠誠度。

本研究主要對象以台中地區醫院、診所接受醫學美容服務者，惟因疾病迫不得必須做美容外科者，則不在本研究調查範圍內。

針對目前醫院或診所所開辦之自費醫療服務的業務內容，本文逐一收集、分析，調查訪問目前自費醫療服務能為醫院或診所帶來相當好的業績，如表 3-13 所示。

表3-13 醫院或診所名稱

醫院醫院或診所名稱

A 醫院王○○皮膚科診所 B 醫院洪○○皮膚科診所 C 醫院行政院衛生署○○醫院 D 醫院 ○○綜合醫院○○分院

E 醫院 ○○醫院

F 醫院台中市三民路○○整形外科診所 G 醫院台中市惠中路○○整形外科診所 H 醫院 ○○時尚診所

I 醫院 ○○美人診所

擬以此十家醫院或診所的自費醫療服務作為調查對象，目前自費醫療服務的現況。有關自費醫療服務的範疇，擬探討皮膚科及整形外科。

1.皮膚科

一般皮膚科的治療多以皮膚病、皮膚癬、紅疹、青春痘、禿髮、灰指甲、紅斑性狼瘡、黑斑、雀斑、皮膚腫瘤、多汗症、美容醫學、皮膚美容手術、紫外線治療、冷凍治療為主。自費醫療服務項目大多以醫學美容為主，例如果酸換膚、

雷射除斑、皺紋、痣等。

2.整形外科

一般整形外科多以美容整形(雙眼皮、去眼袋、隆鼻、狐臭、隆下巴、隆乳、

拉皮、抽脂、修疤、除痣、除斑)，先天畸形(唇裂、顎裂及各種部畸形、多脂症、

併指症及其他手部先天畸形、手外科(手部外傷、骨折)，頭頸部腫瘤(良性及惡性腫瘤)，燙傷或疤痕，一般整形(全身皮膚各種良性、惡性腫瘤及潰爛)為主。自費治療服務項目大多以抽脂、乳房整型、疤痕整型、拉皮、淡化斑點、隆鼻、雙眼皮、眼袋、腹部整型、磨皮等為主。

表 3-14 歸納這十家醫院或診所皮膚科及整形外科的自費醫療服務項目，作為開辦自費項目之參考。

表 3-14 皮膚科/整形外科(美容中心)自費醫療服務項目表 皮膚科/整形外科(美容中心)

雷射美容醫學注射整形外科醫學美療微整形外科纖體雕塑腫瘤手術狐臭手術高壓氧活膚治療純氧水雕先天性畸形顏面外傷快速植髮

A 醫院 ˇ ˇ ˇ

B 醫院 ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ

C 醫院 ˇ ˇ ˇ

D 醫院 ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ

E 醫院 ˇ ˇ ˇ

F 醫院 ˇ ˇ ˇ

G 醫院 ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ

H 醫院 ˇ ˇ ˇ

I 醫院 ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ

J 醫院 ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ

小計 10 8 6 4 4 4 2 2 1 1 1 1 1 備註：雷射美容(電波拉皮、飛梭雷射、脈衝光、柔絲光雷射、淨膚雷射、銣雅鉻

雷射、鉺雅鉻雷射)

整形外科(隆鼻、隆乳、雙眼皮、眼袋手術'、抽脂、美國雷射溶脂、脂肪移植) 醫學注射(玻尿酸注射、肉毒桿菌素注射、美白點滴注射)

醫學美療(離子導入、超音波導入、胺基酸煥膚、果酸煥膚)

調查時間從民國99年1月18日至1月26日，為期二個星期。

正式問卷共發出300份，回收問卷260份，經剔除回答不完全或無效問卷26

Cronbach’sα的評量標準，根據預試問卷刪題後，再以SPSS12.0統計軟體作信度分析，各變數之Cronbach’sα值皆落於0.926-0.951之間為可接受範圍。

詳見表3-15。

表3-15 正式問卷之信度分析結果

構面問卷之問項題數標準化前α係數標準化後α係數

顧客需求 22 0.907 0.926

顧客價值 18 0.933 0.945

顧客忠誠度 9 0.950 0.951

在文檔中醫學美容產業之顧客忠誠度研究 (頁 58-61)