名詞釋義

壹、組織承諾

Mowday（1982）認為組織承諾係指個人對於某一特定組織的認同，以及投 入之態度傾向的相對強度，且有價值承諾、努力承諾及留職承諾等三構面。

本研究探討學務工作人員對於學務工作的組織承諾，並依據上述三構面分 別定義之。努力承諾指學務人員願意投入時間及努力來完成學務工作；價值承 諾指學務人員對於學務工作的目標、價值及策略的認同；留職承諾指學務人員 對於留任於學務工作有高度的意願。本研究亦依據 Mowday 等人（1979）的組 織承諾量表為基礎來設計本次研究的工具（大學校院學務人員組織承諾調查問 卷），學務人員在各構面得分越高者，表示其對於學務工作的組織承諾愈高，愈 願意投入時間及努力來完成工作，愈認同學務工作的目標、價值及策略，留任 學務工作的意願愈高；反之，則愈低。

貳、個人特徵

Mowday 等人（1982）指出組織承諾的前因變項中，個人特徵的部分包含以 下幾點，分別為年齡、年資、教育程度、性別以及種族等不同個人因素。本研 究基於上述幾點，並考量學生事務工作之演變狀況及個人不同因素，將服務單 位、婚姻狀態、聘任方式、職位及接受專業訓練一併納入個人特徵之變項。綜 上所述，本研究所指個人特徵包含年齡、年資、教育程度、性別、服務單位、

婚姻狀態、 聘任方式、職位、接受專業訓練及擁有專業證照。

參、角色特徵

Mowday 等人（1982）指出組織承諾的前因變項中，角色特徵包含工作範圍 或挑戰、角色衝突、角色混淆。本研究依據學務人員在學務工作執行時所面臨 的狀況，將工作範圍或挑戰、角色衝突、角色混淆分別定義如下:

一、工作範圍或挑戰：工作範圍指在學務人員原本所負責業務外，額外增加並 超越其自身能力與知識的工作範圍；工作挑戰指學務人員雖具備足夠能 力，但因工作份量過多而無法於指定時間內完成之挑戰。得分越高者，表 示其工作範圍或挑戰程度越高。

二、角色衝突：角色衝突指學務工作的需求與個人的價值觀上有所衝突，得分 愈高者表示學務人員的角色衝突程度愈高。

三、角色混淆：角色混淆指學務人員對於個人所需扮演的角色內容及行為混 淆，得分愈高者表示學務人員的角色混淆程度愈高。

肆、結構性特徵

Mowday 等人（1982）指出組織承諾的前因變項中，結構性特徵的部分包含 以下幾點，分別為組織規模、公會介入、控制範圍、正式化程度及集權化程 度。本研究基於上述，並考量我國學務人員執行學務工作時所面臨的實際狀 況，將學生事務工作結構性特徵分為學校性質、學校類型、平均服務學生人 數、正式化程度及集權化程度，並分別定義如下:

一、學校性質：學校依其性質分為公立大學校院及私立大學校院 二、學校類型：學校依其性質分為一般大學及技專校院

三、平均服務學生人數：服務學生人數係以各大專校院學務人員總數除以各大 專校院學生總人數。

四、正式化程度：學生事務工作標準化的正式程度，指的是是否在學生事務工 作中有制定一定的法規辦法、標準及因應措施，意即是否訂定所屬之內控 制度，並以此普及化的程度來衡量，得分越高者，表示學生事務工作的正 式化程度愈高。

五、集權化程度：本研究將集權化程度概略分為授權執行程度及決策參與程度 兩部分；授權執行程度為衡量學務人員於業務執行上是否事事與上級主管 請示方能執行，以此程度作為授權執行之依據；決策參與程度為學務人員 參與工作相關之決策的頻率或意見提出主管重視的程度，因為透過決策參 與的過程，可增加學務人員對於工作的責任感與成就感，以提升組織承 諾。此項目得分愈高者表示學生事務工作者被授權執行程度及決策參與程 度愈高。

伍、工作經驗

Mowday 等人（1982）指出組織承諾的前因變項中，工作經驗的部分包含 了以下幾點，分別為組織可依賴性、個人重要性、期望的程度、正面的工作態 度、薪資制度的公平性、群體的規範、社交參與及領導風格等。本研究基於上 述幾點，並考量我國學務人員實際工作狀況，將本研究學生事務工作經驗分為 個人重要性、主管領導風格及組織可依賴性。並分別定義如下：

一、個人重要性：個人重要性指的是學務工作是否能讓學務工作人員感受到不 可取代性。得分越高表示表示學務人員感覺自己受到的重視程度越高。

二、主管領導風格：主管領導風格指的是對於下屬的帶領及關懷，得分越高則 表示學務人員愈能感受到主管的重視與關懷。

三、組織可依賴性：指學務工作的執行過程中，能讓學務工作人員感受到單位 間同仁的彼此幫助互相扶持進而對組織產生依賴的程度。得分愈高表示學 生事務工作單位讓學務工作人員可依賴的程度愈高。