第二章 文獻探討
第三節 組織承諾的相關研究
以下說明國內學者專家對於組織承諾的相關研究，並針對各項研究的組織 承諾的前因變項及研究結果作一整理如表 2-2。
一、個人特徵
依表 2-2 可得知個人特徵中年齡、年資、教育程度、性別、聘任方式、職 位、婚姻狀況及服務單位因為不同對象而對組織承諾產生差異。
（一）李麗素（2005）桃園縣所屬之公立國民小學人事人員角色壓力與組織承 諾之研究
李麗素（2005）採問卷調查及訪談兩種方法，以 226 位桃園縣所屬之公 立國民小學人事人員為研究對象。研究發現性別、年齡、子女、現任職 務、擔任人事年資等背景不同有顯著差異；其中男性高於女性、年長者 高於年輕者、專任者高於兼任者；另有子女者、16 至 25 年年資者，其承 諾反應亦相對較高。
（二）陳立芬（2009）北區國立大學學務人員對直屬主管家長式領導知覺、主 管忠誠、組織承諾及其關係之研究
陳立芬（2009）採問卷調查法，以 419 位北區國立大學學務人員為研究 對象。研究發現不同性別、年齡、教育程度、服務單位及直屬主管專兼 任別學務人員的學務組織承諾有顯著差異；其中男性高於女性、41 歲以 上學務人員高於 30 歲以下或 31-40 歲、大學學歷高於研究所、課外活動 組及住宿服務組整體學務組織承諾接顯著高於諮商輔導組、專任學務人 員高於兼任學務人員。
（三）許仁慈（2011）中部地區大學校院學務人員組織承諾之研究
許仁慈（2011）以大學校院學務人員組織承諾調查問卷為研究工具，以 870 位中部地區大學校院學務人員為研究對象。研究發現個人特徵在組織 承諾的差異情形，分別為年齡較長、年資較深、男性、受過學生事務相 關訓練或參與研討會、正式聘雇人員、擔任主管及服務於學務長室，顯 著高於年齡較輕、年資較淺、女性、無受過學生事務相關訓練或研討 會、約聘人員、非主管、其他不同服務單位。顯示學務人員因為個人背
景變項之差異而對組織承諾表現不同，但是不同教育程度之學務人員對 組織承諾並無顯著差異情形。
（四）楊榮宗（2011）工作要求、工作資源、工作倦怠、組織承諾及組織公民 行為關係模式建構之研究
楊榮宗（2011）採研究調查法訪談兩種方法，以 300 位南部科學園區企 業員工為研究對象。研究發現男性員工對組織承諾及組織公民行為之認 知高於女性、中高階主管對工作資源、組織承諾、組織公民行為之認知 高於基層員工。
（五）盧心雨（2011）體育行政人員工作滿意、工作壓力、組織承諾與工作績 效之研究
盧心雨（2011）採問卷調查法，以 382 位政府體育行政人員為研究對 象。研究發現男性的工作滿意、組織承諾較佳；51 歲以上者的工作滿 意、組織承諾與工作績較較佳；21 年以上年資者的工作滿意、組織承諾 與工作績較較高；不同教育程度者在工作滿意、工作壓力及組織承諾上 均無差異；主管在工作滿意、組織承諾及工作績效表現較佳。
（六）曾雅鈴（2013）身心障礙福利組織社會工作人員組織承諾影響因素之研 究
曾雅鈴（2013）採問卷調查法，以 430 位臺南市、高雄市及屏東縣身心 障礙福利組織社會工作人員為研究對象。研究發現除「教育程度」和
「性別」外，「年齡」（高）、「婚姻狀況」（已婚）及「宗教信仰」（基督 徒）組織承諾較高。
（七）甘珮諭（2017）臺北市國民小學公務人員主觀幸福感與組織承諾關係之 研究
甘珮諭（2017）採問卷調查法，以 718 位臺北市國民小學公務人員為研 究對象，研究發現女性、年齡較長、已婚、擔任醫事人員、非主管人員 職務之公務人員其組織承諾表現的程度高於男性、年齡較輕、未婚或其 他、一般公務員或專業公務員、主管人員。
（八）陳台堅（2007）輪班人員工作生活品質、組織承諾與工作績效關係之研
陳台堅（2007）採群集抽樣問卷調查方式，以 372 位台灣電力公司火力 發電廠員工為研究對象，研究發現職務階級較高，留在組織的利益較 大，且為組織政策及工作的推動者，組織承諾相較於輪班人員有較高的 組織承諾滿意程度；碩士以上學位的輪班人，較能獨立思考判斷，與組 織價值較不易契合，在工作上有較高的自主性及要求。對於輪值工作缺 乏認同感，因此對於留職承諾的認知度與滿意度相較於專科學歷的輪班 人員明顯為低。
（九）劉名斐（2015）國民小學主任人格特質、組織承諾、組織公民行為及工 作績效關係之研究
劉名斐（2015）採問卷調查法，以 180 位國民小學主任為研究對象，研 究發現研究所畢業、學校規模 25-48 班、內控型人格特質的國民小學主任 對部分「組織承諾」分構面有較佳之表現。
（十）翁招玉（2010）成人教育志工工作價值、工作投入、工作滿足與組織承 諾關係之研究
翁招玉（2010）以叢集隨機抽樣方式，並以自陳式量表為檢測工具，以 1150 位成人教育志工為研究對象發現男性在組織承諾、情感承諾、組織 公民行為、助人行為及公民道德之認知顯著高於女性；中高階主管在組 織承諾、情感承諾組織公民行為、助人行為及公民道德的認知上會較基 層員工為高。
（十一）何金英（2007）影響醫務社會工作人員組織承諾之因素
何金英（2007）採問卷調查蒐集法，以 655 位全國醫務社工人員為研究 對象，職位為主管者之組織承諾較高，已婚者高於未婚者，年資深高於 資淺者，薪資高者高於低者。
二、角色特徵
由表 2-2 可知角色特徵中工作範圍或挑戰、角色衝突及角色混淆程度，因為 不同研究對象而對組織承諾產生差異。
（一）許仁慈（2011）中部地區大學校院學務人員組織承諾之研究
許仁慈（2011）以大學校院學務人員組織承諾調查問卷為研究工具，以
的組織承諾高於工作範圍或挑戰程度高。
（二） 盧心雨（2011）體育行政人員工作滿意、工作壓力、組織承諾與工作績 效之研究
盧心雨（2011）採問卷調查法，以 382 位政府體育行政人員為研究對 象。研究對象發現工作壓力與組織承諾無相關。
（三） 洪麗美（2014）組織氣候與組織承諾對離職傾向關係之研究
洪麗美（2014）採問卷調查法，以 990 位臺中市國泰人壽之壽險業務人 員為研究對象，研究發現工作壓力愈大組織承諾愈低。
（四） 何金英（2007）影響醫務社會工作人員組織承諾之因素
何金英（2007）採問卷調查蒐集法，以 655 位全國醫務社工人員為研究 對象，角色混淆、衝突、角色過度負荷程度越高者，對醫院組織承諾越 低。
三、結構性特徵
由表 2-2 可知結構性特徵中組織規模、正式化程度及集權化程度，因為不同 研究對象而對組織承諾產生差異。
（一） 李麗素（2005）桃園縣所屬之公立國民小學人事人員角色壓力與組織承 諾之研究
李麗素（2005）採問卷調查及訪談兩種方法，以 226 位桃園縣所屬之公 立國民小學人事人員為研究對象。研究發現 50 至 69 班及 70 班以上學校 班級數越多者，其承諾反映亦相對較高。
（二）劉名斐（2015）國民小學主任人格特質、組織承諾、組織公民行為及工 作績效關係之研究
劉名斐（2015）採問卷調查法，以 180 位國民小學主任為研究對象，研 究發現組織規模班級愈多組織承諾愈高。
（三）曾雅鈴（2013）身心障礙福利組織社會工作人員組織承諾影響因素之研 究
曾雅鈴（2013）採問卷調查法，以 430 位臺南市、高雄市及屏東縣身心 障礙福利組織社會工作人員為研究對象。研究發現單位規模對於組織承
（四）陳憶宜（2006）臺灣千大製造業企業接班人計畫對組織承諾之影響-以組 織因素為干擾變項
陳憶宜（2006）以 2007 年天下雜誌選出之臺灣千大製造業之員工為研究 對象發現組織規模大比規模小有更高的組織承諾。
（五） 許仁慈（2011）中部地區大學校院學務人員組織承諾之研究
許仁慈（2011）以大學校院學務人員組織承諾調查問卷為研究工具，以 870 位中部地區大學校院學務人員為研究對象發現任職於公或私立學校、
大學校院或技職校院、服務學生人數多寡並不會影響學務人員的組織承 諾。
（六）何金英（2007）影響醫務社會工作人員組織承諾之因素
何金英（2007）採問卷調查蒐集法，以 655 位全國醫務社工人員為研究 對象，研究發現正式化越高者、授權、決策參與程度越高者組織承諾越 高。
四、工作經驗
由表 2-2 可知工作經驗對主管領導風格認同程度不同，而對組織承諾產生差 異。
（一） 池文海、黃庭鍾和王遠遊（2010）影響醫院成員建立組織承諾影響因素 之探討－以三榮民醫院為例
池文海、黃庭鍾和王遠遊（2010）以 450 位桃園、竹東、嘉義三所榮民 醫院領導主管、醫生、護理及行政人員為研究對象，研究發現認同主管 領導風格程度愈高其組織承諾愈高。
（二） 許仁慈（2011）中部地區大學校院學務人員組織承諾之研究
許仁慈（2011）以大學校院學務人員組織承諾調查問卷為研究工具，以 870 位中部地區大學校院學務人員為研究對象發現組織可依賴性程度高、
個人重要性程度高及主管領導風格表現關懷程度高，顯著高於組織可依 賴性程度低、個人重要性程度低及主管領導風格表現關懷程度低，顯示 學務人員對於單位同仁互動、個人表現、主管領導方式皆會影響其對組 織。
表 2- 2組織承諾國內相關研究
由上述內容及表 2-2 可知國內有關組織承諾的相關研究及對象，大部分都是 採用問卷調查法，研究對象以公務人員、企業員工、國小教師、醫師、護理 師、社工人員等；研究地區大多以單一縣市或鄰近縣市為主；測量工具大多為 自編量表或改編量表。上述文獻僅有兩篇是針對大學學務人員，但此 2 篇研究
由上述內容及表 2-2 可知國內有關組織承諾的相關研究及對象，大部分都是 採用問卷調查法，研究對象以公務人員、企業員工、國小教師、醫師、護理 師、社工人員等；研究地區大多以單一縣市或鄰近縣市為主；測量工具大多為 自編量表或改編量表。上述文獻僅有兩篇是針對大學學務人員，但此 2 篇研究