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(六)就企業變項，保險業之轉換型領導、企業社會責任在「服務年資」、「職位階 層」上有顯著差異，主管人員認知高於非主管人員；房屋仲介業之企業社會 責任在「服務年資」有部分顯著差異。
(七)就人口統計變項，保險業之轉換型領導、企業社會責任在人口統計變項上有 部分顯著差異；房屋仲介業之轉換型領導、企業社會責任在人口統計變項上 有部分顯著差異。
程良君(2012)為探討(一)台灣房仲產業的發展現況及市場競爭情況為何；(二) 台灣房仲業者在經營過程中如何擬訂商業模式，在激烈的環境中能夠脫穎而出以 獲取競爭優勢來源；(三)台灣房仲業者如何整合虛實行銷通路策略，進而獲得消 費者注意以獲取業者利潤來源。訪談分析結論如下：
(一)房仲產業的白地策略：包括其他仲介業者沒有開業，或該市場競爭不很激烈 的地方、或擴大經營國際型服務、以及利用公司本身資源加以延伸，如裝潢、
搬家及物業管理。
(二)房仲產業的「到別人地盤當老大」：房仲業者得讓顧客能夠在最短時間內，
找到正確及想要的物件，並在便利方式及同樣價格中有更多樣性選擇，並提 供顧客超值服務如鑑定、評價、及衍生性服務等。
(三)房仲業者的虛實通路整合：實體及虛擬通路間目前在房仲產業較呈現為強烈 互補關係，若實體店面佈置的越多，也越利於虛擬通路的擴散及顧客的認 知。但無論是實體或虛擬通路，業者經營重點在於服務的延伸及形象的建立。
第三節 品牌偏好
一、品牌之意義
「品牌」源自於北歐文字〝Brandr〞，意思是加以「烙印」，原本是牲畜主人 用來標記與識別這些動物的方式。品牌或商標可以追朔到古時，用來識別手工藝 品來源的陶器和石器標記中，因為這些手工藝品有時候會賣到很遠的地方，購買 者希望有個可以信賴的陶器戳印做為判斷品質的依據(吳克振，2001)。
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另依據美國行銷學會(American Marketing Association；AMA)的定義，品牌是一 個「名稱、術語、符號、設計，或是以上幾種的組合，為了要能辨識一個賣方的 商品與服務有別於其他競爭者」。
Mc William & Chernatony (1989)則透過四個角度來說明品牌的定義：
(一)品牌是一個辨識的工具，藉以與競爭者有所差異。
(二)品牌是廠商品質一致的承諾與保證，使消費者在購買或使用前，即能感受到 所關心的品質以及所賦予附加價值的訊號。
(三)品牌是投射自我形象的方式，是消費者區別彼此的象徵物，這是品牌個性的 傳達。
(四)品牌是一個關於產品的相對定位，一致性品質保證與功能屬性資訊的集合，
是消費者購買決策的輔助工具，也是消費者購買決策的線索。
Kotler (1999)認為品牌可以傳達給消費者以下六種意義：
(一)屬性(Attribute)：品牌之某些屬性是給消費者的第一印象。
(二)利益(Benefit)：一個品牌擁有許多屬性，但大多消費者主要是購買利益，屬 性必須被轉換成功能性或情感性的利益。
(三)價值(Value)：品牌可以傳達生產者的價值，且可配合消費者所需要的真正價 值。
(四)文化(Culture)：品牌代表其來源國的文化。
(五)、人格(Personality)：品牌可反映出某些人格，且可藉由廣告代言人來表達。
(六)、使用者(User)：品牌可以觀察出購買或使用該產品之顧客類型。
二、品牌的重要性
Kotler(1999)提出將產品冠上品牌名稱，對於購買者、廠商及整個社會、企 業內部等四個方面皆有貢獻:
(一)消費者：
1.品牌的名稱可以成為產品品質的代名詞，讓人容 易聯想到可能的品質及其可靠
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性。
2.品牌所提供的產品識別功能，以及產品的訊息，可以幫助購買者區別眾多同質 性的產品，以提高消費者採購的準確度與效率。
3.品牌可以強調產品特殊品質的基礎，讓消費者注意到對本身有用處的新產品，
以減少搜尋產品的時間、人力、物力與財力的浪費。
(二)廠商
1.品牌使得廠商在處理訂單或售後追蹤的問題上，均能較為便捷與經濟。
2.品牌的名稱和註冊商標，對產品的自創性具有法律的保護，以免被競爭者所侵 害。因此，對於具有自創性品牌的名稱和註冊商標，皆可獲得法律的保護，以 免遭受到競爭者的侵害。
3.品牌能夠協助公司培養出一批忠誠度較高的消費群族。
4.品牌有助於廠商之間的市場區隔。
(三)社會
藉由品牌的良性競爭，可以有效提高產品品質，並進而增加社會的創新率，
強化生產者發展新產品的功能，促使產品更加趨向多元化與多樣性，充分提供社 會大眾有更多的選擇空間。
(四)企業內部
企業創造出一個強烈、清晰而且內容豐富的品牌識別，不論是否來自公司內 部所有人員，均可使其瞭解品牌的重要性，不只要對品牌用心，更重要的是能為 消費者建立一個負責任的共識與認同。
吳克振(2001)認為品牌的重要性如下：
(一)確立消費者一致性的經驗
對消費者而言，品牌可以辨別來源或產品製造者。消費者會因為過去的產品 使用經驗，轉變而為一種簡化產品購買決策的處理方式。
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(二)跨越國家和市場的界線
當今強勢的品牌常常是國際品牌，一般而言，它們往往不是國家及市場的界 限所能限制的。
(三)個別產品的基本功能產生加值作用
品牌常會提升消費者創造無形的內心感受、加重品牌的信任感，由於 降低心 理成本，使得消費者願意支付更高的代價。
(四)影響消費者的行為和態度
一個品牌和消費者之間的關係，可以被視為是一種無形的 契約或協定關係，
消費者付出其信賴和忠誠，品牌應以有效的方式，同時展現一致的效能，運用價 格促銷、配銷等 行銷計畫和行動，來使消費者感受到最大利益的回饋，因而對於 產品的使用獲得滿足感的程度越高，消費者就越有可能產生忠誠度並維持繼續購 買的意願。
(五)協助企業有較大的生存空間
產品有其生命週期，但是一個品牌經過有效規劃與經營，其生存期限則會永 無限量的。
(六)最有價值的無形資產
品牌可以合法地保護產品的獨特性功能和設計，幫助企業保有最多的智慧財 產權，因而確保投資的穩定性與安全性。
三、品牌偏好之定義
品牌偏好是一種內在的態度表現，因為對於特定的品牌有一定的喜好程度，
所以在購買商品時會偏向選擇偏愛的品牌。
Fishbein(1963)認為信念為知覺到的行動後果，若消費者對該品牌抱持正向信 念，即有較高的品牌偏好時，則對該產品的整體評價也較佳，進而提升購買意願 與促進實際購買行為的發生。Howard & Sheth(1969)則認為消費者對品牌的偏好 可視為一種態度，而這種態度會引導購買決策的方向與 行為，造成消費者會購買
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某一特定的品牌，而不購買其他品牌的行為傾向。Payne, Bettman& Eric(1992)提 出 消 費 者 的 偏 好 乃 是 特 定 任 務 (Task) 、 情 境 (Context) 及 個 體 差 異 (Individual Difference Variables)的函數。
Oliver(1999)偏好亦能代表品牌忠誠的行為要素，品牌偏好能幫助企業分辨 出顧客是對該品牌抱持習慣性的重覆購買行為，或是因為品牌權益所驅使的購買 行為。
Punj & Hillyer(2004)研究指出(1)受人喜愛之品牌容易獲得較高的偏好強 度，但面臨其他優秀的競爭品牌時，知覺的易取得性會降低品牌偏好，因消費者 容易對競爭品牌進行購買行為，雖然品牌偏好影響品牌承諾，但品牌承諾不一定 會促成購買行為；(2)實際購買和使用行為不一定可以形成或加強品牌偏好，若 品牌持續曝光於行銷活動中例如廣告活動、或經由消費者之間的口耳相傳，非主 要客群的消費者心中和市場中也會產生品牌偏好。整體而言，消費者對品牌偏好 較高的情況下可形成較高的品牌權益。而 Slovic (1995) 進一步說明消費者偏好 之形成往往是在消費者面對判斷或選擇時形成的。消費者對於品牌信念部分，
Kamins and Marks (1991) 認為消費者對於熟悉的品牌會有較佳的品牌態度與購 買意圖。Higie and Murphy (1991) 指出品牌偏好對消費者之購買意願是極為重要 之因素。Keller (1993) 認為消費者對於產品的品牌形象認知會影響到消費者對產 品的選擇與評價。Laroche et al.(1996)則提出了消費者對產品的熟悉度越高時，
對產品的態度及信心越好，而對產品的購買意圖也會愈高。
消費者會選擇特定品牌的商品，表示消費者認同商品的價值，而品牌的形象 也是消費者的評量之一，只要消費者最後對某一品牌抱持正向信念和態度，就是 消費者最終會選擇的品牌(連浩文，2011)。
四、品牌偏好之行銷價值
Aaker(1991)則認為人們喜歡購買熟悉的品牌，因為熟悉的品牌較令消費者放 心、可靠並有較高的滿意度。此外，他提出品牌在行銷功能上的價值，包括四個
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部分：
(1)使品牌聯想能連結到該品牌產品。
(2)提供消費者熟悉感，進而形成喜好。
(3)成為代表實質、承諾、存在的訊息。
(4)進入消費者考慮購買的集合中。
品牌可將產品的概念傳達給消費者，同時藉由品牌聯想融入消費者的生活 中，在消費者心中留下與眾不同的形象，並儲存於消費者記憶中，達到刺激消費 者購買意願的效果，不同品牌產品會因為成本、品質的高低，造成價格與價值的 不同，故消費者價值認知上也會因價格與價值的不同，而對品牌購買產生不同之 偏好。
五、品牌偏好之相關文獻
曾秀琴(2010)問卷調查的實證研究方式，輔以專家訪談之質化資料，以 HTC 品牌為例，探討品牌形象、品牌關係品質、顧客知覺價值會如何影響顧客滿意度 及品牌忠誠度，期望本研究能夠找出成功經營國際品牌的典範，並且可以提供品 牌廠商在品牌事業上的經營或行銷策略建議以期提升消費者的長期品牌忠誠度。
曾秀琴(2010)問卷調查的實證研究方式，輔以專家訪談之質化資料，以 HTC 品牌為例，探討品牌形象、品牌關係品質、顧客知覺價值會如何影響顧客滿意度 及品牌忠誠度，期望本研究能夠找出成功經營國際品牌的典範，並且可以提供品 牌廠商在品牌事業上的經營或行銷策略建議以期提升消費者的長期品牌忠誠度。