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由房屋仲介品牌與顧客偏好的檢定結果,顯示受訪者在年齡、教育程度、

居住地點等因素的不同,對於房屋仲介品牌的印象偏好、信任偏好、購買 偏好等顧客偏好均有顯著的影響,這表示顧客所重視是房屋仲介品牌的印 象、可靠等程度,等房屋仲介品牌的這些條件滿足後,購買的動機即會成 立,所以提高房屋仲介品牌的印象及可靠偏好是有其必要性。

三、 高中(職)以下教育程度的顧客對永慶房屋的品牌有較佳的偏好程度:根據房 屋仲介品牌與顧客偏好的關聯性探討中,研究發現若教育程度為高中(職) 或者是國中或以下的顧客者,對於永慶房屋的仲介品牌是具有較佳的印象 偏好及較佳的信任偏好。此外,就顧客的工作狀況來看,從事一般藍領階 級、退休或待業中等工作狀況的顧客,會較有意願購買永慶房屋所銷售的 房屋。

四、 34 歲(含)以下年齡層的顧客對信義房屋的仲介品牌是購買的首選:根據房 屋仲介品牌與顧客偏好的決策樹分析中,若年齡層是介於 35~64 歲間且教 育程度為大學(專)以上的顧客,對信義房屋的仲介品牌是具有較佳的印象偏 好及較佳的信任偏好。另外,就 34 歲以下的顧客或者是 35 歲以上及從事 一般白領階級、主管階級、專業人士(如律師、會計師、建築師等)、自營業 者、軍公教、學生、家庭主婦等工作狀況的顧客,會較有意願購買信義房 屋所銷售的房屋。

第二節 建議

根據研究分析的結果顯示,顧客之較佳的印象偏好及較佳的信任偏好,是以 信義房屋和永慶房屋的品牌所占比例為最高,表示顧客對於品牌的重視程度是存 在著一定程度的要求,除此之外,就購買偏好來看,也是以信義房屋和永慶房屋 的品牌,是顧客未來最想要跟他們購置房屋的品牌。由此可見,當品牌的優質與 否,是會影響該品牌的被接受程度,以王品餐飲集團為例,在國內的餐飲市場中,

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王品餐飲集團旗下所開設的餐廳中,是以顧客至上為導向,塑造了服務與餐點併 重的餐飲文化,而這樣的經營理念也深植到顧客的心中,致使目前餐飲市場上,

只要提及王品這個品牌時,顧客第一印象則是服務佳的看法,這也反應了品牌的 塑造是可以創造價值。

有鑑於此,在品牌可以創造價值的概念下,重塑品牌形象的作法相對有其意 義性存在,尤如王品這個品牌一般,當顧客聽到王品這個品牌時,第一個反應則 是服務好的印象。所以,當本文得到房屋仲介品牌與顧客偏好有關聯的結果時,

建議可以重新塑造房屋仲介品牌的形象,讓顧客對於房屋仲介品牌形象有一個特 別的印象,例如價格合理、服務優質、品質優良等印象,如此一來,當顧客對於 房屋仲介品牌存在著某一種特別印象的同時,也會對該房屋仲介品牌的購買意願 也會提高,這樣無形之中也會增加該品牌的經營成效。

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