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第二節 商業模式
一、商業模式
商業模式是企業創造營收與利潤的方法與手段，而商業模式所涵蓋範圍極為 廣泛，包括了企業要如何組織一個企業、管理員工、提供產品或服務給顧客為顧 客創造價值，當然也包含了企業決策過程與執行策略。
日本企業家松下幸之助曾說過：「不賺錢的企業是一種罪惡。」然而一個成 功的企業組織必然有一套屬於企業本身獨特的商業模式與經營之道，古人孔子有 言「工欲善其事，必先利其器」，每家成功企業的永續經營之道必然建立在一個 完善的商業模式上。
商業模式被定為唯一種產品流、服務流和資訊流的架構，它描述了（1）不 同的商業參與者以及其角色定位（2）這些參與者可能的利益所在 及（3）收入 來源。Chesbrough 及 Rosenbloom（2002）整理出 6 個在一商業模式被探討之議 題（楊宗翰，2003）。
1. 價值的命運，及顧客需要什麼？
2. 目標市場或客戶群在哪裡？
3. 價值鏈之結構組成。
4. 成本結構及盈收來源。
5. 與參與者之競合優勢。
6. 競爭優勢及核心能耐。
Chesbrough 及 Rosenbloom 進而從下列幾點，區分商業模式與策略之不同。
1. 商業模式探討的是價值的創造，而策略探討的則是競爭優勢的創造。
2. 商業模式探討的是如何把資源或創新轉換成商業利益，而策略探討的則 是如何增加既有之商業利益。
3. 商業模式重視的是自己本身資源的轉換，策略則重視自己本身與週遭環 境的互動。
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二、商業模式的定義
不同學者間對於商業模式的定義有所不同，但是基本上皆從兩個面向去探討 企業商業模式，分別為：企業能為顧客與市場提供什麼產品或是服務來獲取利 益，以達成企業長期經營目標；再者，顧客和市場需要什麼產品與服務以及如何 獲得。以下為不同學者對於商業模式的定義
(一) Don（1998）對商業模式的定義
Don 認為商業模式是「一組重要而基本問題之答案：誰是你的顧客？獲得 一位顧客必頇花多少時間和金錢？ 他們付多少錢給你？利潤從哪裡來？」
(二) Frezza（1998）對商業模式的定義
Frezza 認為商業模式是「一個連接價值鏈各個要素的流程圖，包括生產者、
配送者以及消費者，顯示出商品與服務流的方向與反方向的金流。」
(三) Gail（1998）對商業模式的定義
Gail 認為商業模式的定義方式有許多種，其中在 Excerpt: Internet Business Model 一文中所下的定義為：「一家公司賺錢的方法。」Gail L. Grant 進一步指出 商業模式包括：
1. 市場/顧客：誰是顧客？誰是競爭對手？
2. 產品/服務：公司是販賣什麼？
3. 配銷通路：產品或服務是以何種方式運送與銷售？
首先，市場/顧客是指出公司的目標市場為何？顧客是誰？為什麼顧客需要 此項產品或服務？最後決的公司的競爭與資金需求條件；其次，產品/服務定義 將販賣何種產品與服務？生產成本是多少？如何訂價？以及如何提供顧客附加 的產品與服務？他還包括了執行層面：自行生產、外部取得或是一套整合與發展 的組合；最後，配銷通路則是指出行銷、銷售與配送的策略和流程：如何行銷產 品與服務？要透過直銷還是通路？公司的合作夥伴是誰？產品和服務如何的送 到消費者手上？
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商業模式所觸及企業營運的每一個層面與角度，但是最後焦點在於企業如何 以永續經營的方式來獲取利潤。
(四) Rappa（1999）對商業模式的定義
Rappa 認為商業模式是「一套可以維持一家公司生存下去的商業經營方法－
也尌是獲利的方法。商業模式說明一家公司如何賺錢」。 (五) Timmers（1998）對商業模式的定義
Timmers 由下列三點來定義商業模式
1. 一個產品、服務與資訊流的架構，包括各種不同的商業參與者及一所扮 演之角色的描述。
2. 一個對各種不同的商業參與者潛在利益的描述。
3. 一個對收益來源的描述。
三、小結
擁有台灣「晶圓代工之父」之名的張忠謀（2008）年一月份的遠見雜誌內提 及並定義商業模式為「公司處理其與客戶和供應商事務的方式」。如果進一步將 競爭優勢（Competitive Advantage）概念帶入商業模式，亦可定義為「一個公司 和它的客戶與供應商的關係，特別是競爭優勢、劣勢的關係。」
張忠謀進而提出，如果商業模式是建立供應商與客戶關係經營與競爭優勢之 管道，則首先要問的是，現有整體產業之產業鏈實際運作如何，如何有效運用才 能提升終端消費者價值。其次為現有產業供應鏈模式是否有效率，有無垂直分 工、垂直整合、水帄分工與水帄整合可能。第三，我們需要考慮的是現有產業價 值鏈為何，哪些廠商在主導與控制價值鏈，有無新興技術與替代產品介入可能。
第四，現有產業共通帄台與標準為何，有無以新帄台取代現有工具可能。最後是 現有產業商業模式為何，解構或重整後有無新模式誕生可能。重視上述細節，創 新商業模式才有可能成功建立。
成功的商業模式不僅可以打造長青之企業，若可成功與其他產業間企業策略 聯盟或合作，更能為企業創造出無可取代的競爭力與優勢。
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