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第二節 研究方法
一、個案研究法
Hamel（1995）認為「創新可以改變產業的遊戲規則，創造出新的事業模式，
這樣才足以面對新經濟時代的挑戰。而在面對知識經濟時代，人才與知識成為組 織最重要的資產與競爭差異因素。」所以利用企業內部資源與優勢創造出屬於自 己的機會是企業生存得不二法則，而透過不斷修正組織架構與提出商業模式的創 新、改進則是企業在競爭中所需具備的基本競爭條件。
然而，由於各個企業的經營方式、經營策略以及內部資源有所差異，且本研 究之目的為企業轉型過程之探討，所以採用個案研究法，透過以研究個案的方式 來進行企業在轉型或商業模式創新的原因，探索企業當時外在環境中所存在的機 會與威脅，並在轉型與創新過程中發覺其面臨之問題與挑戰，之後再針對個案的 成果績效進行評估並加以分析影響成敗之關鍵因素。透過關鍵因素的分析與整 理，以期望本研究結果能做為其他企業在進行轉型時之參考。
二、個案選擇與資料來源
本研究希望了解以創新的商業模式來進行企業轉型過程中的轉型思維以及 重要的策略內容，故選擇單一個案作為探討對象以進行深入研究，並採取質性研 究中的深度訪談法進行。
訪談內容包含了以員工、各部門主管以及企業管理者的角度來觀看企業轉型 與商業模式創新的構想，以及在轉型過程中面臨之難題與挑戰，並且了解企業內 部各部門高階經理者如何正確向部屬傳達企業轉型之理念，進而訓練員工以培養 其能力、激發員工潛力，並且不斷追求企業成長之道。
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三、訪談設計
本研究採用深入訪談 T 公司各部門高階主管的方法，針對企業在進行轉型 時員工所面臨組織轉變的過程、改變與態度等面向進行研究探討。本研究訪談設 計以一對一、每次訪談約三十分鐘等訪談方式，針對企業轉型的內容進行研究並 深入了解各部門主管的意見與認知。
四、研究限制
(一) 本研究以單一 T 公司作為企業轉型與商業模創新之研究對象，故對於分析 結果解釋未必適用於其他行業別。
(二) 本研究以質化研究為主，企業轉型與商業模式創新之效益與成果未能以量化 數據來佐證。
(三) 本研究訪談設計中，問卷訪談對象以各部門高階經理人為主，實際上應還有 其他員工的反應可加入考量。
表 3-1 訪談人數與時間表
人數 合計次數 合計時間
高階經理人 1 5 10 小時
相關幕僚人員 6 6 4 小時
合計 7 11 14 小時
資料來源：本研究整理
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表 3-2 訪談時間與訪談內容整理
訪談對象/職稱 訪談時間 訪談內容整理
高階經理人/副總經 理
10 小時 企業轉型過程與策略
經營理念與經營哲學
公司發展與未來展望
財務部/協理 0.5 小時 企業轉型過程之財務管理
企業轉型面臨之難題與挑戰
客戶服務部/協理 0.5 小時 企業轉型過程中顧客滿意度之改變
顧客互動模式之改變與反應
企業轉型面臨之難題與挑戰
能源管理與工程部 /協理
0.5 小時 供應商合作模式之變化
企業轉型面臨之難題與挑戰
節能與自動控制部 /資深經理
1 小時 執行策略與員工訓練
企業轉型面臨之難題與挑戰
行銷部/總監 0.5 小時 企業形象
顧客滿意度
合計 13 小時
資料來源：本研究整理
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為企業倡議基金會（Clinton Climate Initiative）的重要參與企業之一，共同推動 全球節能建築與相關環保計畫。在 2008 年成為 I 公司的成員之一，使冷凍空調 技術服務部門，正式跨入節能顧問服務業（Energy Service Company, ESCO），提 供全方位的節能方案。目前在台灣有七個銷售據點，分別位於台北、楊梅、新竹、台中、台南、高雄及花蓮，另有數百家簽約經銷商及合作的工程公司，銷售通路 遍及全台灣，工廠位於楊梅帅獅工業區；2008 年為促進台灣節能事業之發展，