第一章 緒論
第一節 問卷結果與結果概況
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第四章 研究結果與分析
為回答前文所提出的研究問題，本研究以網路民意調查方法進行資料蒐集，
詢問民眾對於民意調查與網路輿情分析的信任程度，測量民眾對於不同輿情分 析方法的影響因素與信任程度差異。
第一節 問卷結果與結果概況
壹、 人口變數基本資料概況
本研究以網路問卷方式進行調查，調查執行日期於 2014 年 10 月 31 日至 11 月 2 日，總共寄出 11423 份網路問卷，共完成 633 份，完成率 5.54%。研究進行 訪問的對象為政大選舉研究中心 Pollcracy Lab 線上調查實驗室的固定樣本群，
由 Pollcracy Lab 直接寄發問卷填答邀請郵件，請受訪者上網填答，受訪者直接 在網頁上填答，問卷完成後直接回傳至政大選舉研究中心之伺服器，受訪者填 答完所有題目必須按下按紐回傳才視為成功問卷，在三天的調查過程中，共完 成 633 份成功問卷。
受訪者中男性與女性人數比例為 55.9%對 41.1%，年齡的部份則是以青年人 口最多，大多數受訪者皆為 20 至 39 歲的人口，大約佔所有受訪者的 61.4%，主 要是因為本研究是使用網路民意調查進行，而年輕族群的網路近用程度通常也 高於中、老年人口，根據國家發展委員會 103 年個人家戶數位機會調查報告，
男性的網路使用比率高於女性（約 80%比 76%），在年齡方面，39 歲以下的民眾 幾乎百分之百會使用網路，40 至 49 歲民眾則下降至 86.1%，50 至 59 歲為 66.3%，
而 60 歲以上則剩下 50%左右（國家發展委員會，2014），本研究的樣本分布與 國家發展委員會所公布的數位機會調查報告的上網人口分布相近，教育程度也 相似，大學及研究所以上的受訪者約佔全部的 77%，樣本中完全沒有國小以下 教育程度的受訪者。
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下表 9 將本研究樣本與母體資料21進行比較，可以發現樣本分布上，在年齡 的部份特別集中在 20-39 歲，大學及研究所以上學歷的樣本佔了近八成，與母體 的分布存在一定的差距，因為本研究採用網路民意調查進行問卷調查，網路民 意調查本身存在的樣本偏誤的情況，必須增加分析樣本來改善樣本偏誤的情況，
而因為研究經費限制，無法再增加分析樣本數，導致樣本結構與母體分布不盡 相同。因本研究定位為一個網路輿情分析的初探性研究，較熟悉網路環境的民 眾，較容易理解網路輿情分析的具體流程，加上網路民意調查能夠清楚呈現調 查流程的圖表樣式，因此本研究採用網路民意調查方式進行資料蒐集，儘管樣 本與母體的分布比例不盡相同，這樣的結果仍然具有參考價值。
根據俞振華（2013）對於網路民意調查樣本特徵與母體樣本特徵比較的結 果顯示，網路民調的樣本特徵是存在著「數位落差」的情形，也就是網路民調 的受訪者幾乎還是以年紀輕且受過較高等教育的民眾為主，這樣的結果確實存 在著系統性的偏誤，而俞振華同時也針對網路民意調查與傳統電話調查的結果 進行平行分析比較，網路民意調查的結果與傳統電話調查的結果其實差異並不 會太大，只是網路民意調查因為受訪的樣本數較不足，所得的結果變異程度較 大。
21 資料來自於內政部編印之「中華民國人口統計年刊（民國一○二年）」。
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表 9：受訪者人口基本變項次數分配
變數 類別 樣本次數 樣本百分比 母體百分比 性別 女 260 41.1% 49.4%
男 354 55.9% 50.6%
年齡
20-29 歲 216 34.1% 17.6%
30-39 歲 173 27.3% 21.3%
40-49 歲 94 14.8% 19.9%
50-59 歲 94 14.8% 19.2%
60 歲以上 33 5.2% 22.0%
教育程度
國、初中 2 0.3% 13.3%
高中職 62 9.8% 28.4%
專科 82 13.0% 12.6%
大學及以上 487 76.9% 29.7%
資料來源：本研究。
貳、 各變數資料概況
以下針對本研究網路民意調查各個題目的描述性統計分析，各個題項分別 是以非常不相信/同意、不相信/同意、普通、相信/同意、非常相信/同意的 1-5 的五點尺度進行受訪者態度的測量。判斷受訪者評估民意調查與網路輿情分析 兩種不同的民意蒐集與分析方法的信任程度與支持程度，由於本研究是以網路 問卷形式進行資料蒐集，為避免無反應選項過多，在題項中以「普通」取代無 反應選項（如不知道、看情形、無意見等），普通意見視為是對於題目的態度屬 於較中立的看法，如果受訪者在回答問卷時無法判斷自己屬於偏向相信/同意或 是不相信/同意的偏向時，可以選擇較中立的普通選項，在進行資料分析時，普 通選項的分析也可以視為無反應進行進一步分析，另一方面，因為本研究主要 詢問民意調查與網路民意調查的看法與意見，由於涉及較為學術性與統計用語，
一般民眾對於民意調查領域並不是熟悉，普通選項的數量與百分比也具有一定 的學術上意義。
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一、對民意調查方法的評估
表 10 整理了依變數民眾對民意調查方法的信任與支持程度各題項的平均數 與標準差，各選項的次數分配與百分比請見附錄二，題組中各題項都是以 1 至 5 的尺度進行測量。由下表可知民眾對於民意調查的信任均略偏低（都在 3 以下），
整體來說，顯示民眾對於民意調查的信任仍有提昇的空間。「C3 請問您同不同意 經過民意調查程序所產出的民意調查結果，能代表您的意見？」平均數為 2.64，
為信任程度測量指標中最低的一項，其中不同意（含非常不同意）共有 45.5%（288 人）的民眾不相信民意調查程序所產出的結果能夠代表自己的意見，C2 的趨勢 也與 C3 的分布趨勢相同；而 C1 與 C4 的平均值均接近 3（2.99），23.4%（148 位）受訪者認為民意調查結果的真實性是值得相信（含非常信任）的，共有 32.4%
（205 人）的民眾同意政府應該善用民意調查進行政策的制定。這樣的結果顯示，
個人願意相信民意調查的結果，儘管政策結果與自己所預期的不同，民眾也願 意相信政府運用民意調查的機制作為政策制定依據，換句話說，民眾願意相信 民意調查程序，也願意相信根據民意調查結果所制定的政策；從 C2 題與 C3 題 來看，民眾對於民意調查的態度卻反而持較為保留的態度，請民眾評估一般民 眾意見與自己的意見時，會較偏向不願意相信民意調查程序所產生的結果，換 句話說，當民意調查結果與自己的意見不同時，民眾會偏向於較不相信民意調 查的結果。整體而言，民眾願意相信民意調查程序與結果，然而當民意調查的 結果與自己的意見相左時，民意調查結果很難被民眾信任。
第 C5 題平均數是 3.59，顯示民眾大致上都認為民意調查是一項好的民意蒐 集與分析工具；C6 題的平均數為 2.61，只有 12%（76 位）的民眾同意（含非常 同意）民意調查會侵犯個人隱私，顯示大部份民眾對於民意調查的道德信任程 度是較高的，這樣的結果也反映民意調查在台灣已經發展多年，相關程序以及 結果都廣為民眾所接受，政府在運用民意調查進行民意的蒐集與分析是較能被 民眾所接受的方法之一。第 C7 題的平均數是 3.56，顯示大部份民眾支持政府運 用民意調查進行民眾意見的蒐集與分析。
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構面 變數 題號 題目 平均數 標準差
信任 好事。」請問您同不同意？
D6 有人說：「網路輿情分析將侵犯個人隱 私。」請問您同不同意這種說法？
2.82 0.856 支持
程度
D7 整體來說，您支不支持政府運用網路 輿情分析工具進行網路言論的分析？
3.13 0.901
資料來源：本研究。
三、自變數資料分布概況
在自變數的部份，題組 B、C、D 皆以非常不相信/同意至非常同意 1-5 尺度 進行測量，而 E 題組則是以從來沒有、很少、有時、經常 1-4 尺度進行測量，
各自變數的平均數與標準差資料整理至下表 12。
首先在網路信任（B1 題）方面，平均數為 2.95，較極端的選項（全部可信 與全部不可信）比例為 0%，大部份的民眾（67.1%）都認為網路上的資訊是一 半可信一半不可信，認為網路上資料只有少部份可以信任的比例是 18.8%，而有 14.1%的民眾較樂觀的認為網路上的資料大部份是可以信任的，顯示民眾對於網 路上的資料並不會全部相信也不會完全不相信，大部份民眾還是會以較保留的 態度看待網路上的資訊。
在政治信任的部份，民眾在政治信任上還是保持著較為保守的態度，政治 信任題組平均數都只在 2.4 左右，顯示民眾不論是在政府機構信任（B2 題與 B3 題）與官員信任（B4 題）都偏低，大部份的民眾對於政府機構或是政府官員信 任程度均不高，而值得注意的是，政治信任題組的標準差都接近 1（B3 題為 1.034），
顯示政治信任題組的分布情況較為分散，有一定比例的民眾的態度較為極端，
在 B3 題中，有 14.8%（94 位）的受訪者認為政府決定重大政策時，絕對不會將 民眾的利益放在第一優先考慮的位置，同時也有 5.7%（36 位）受訪者認為政策 絕對會將民眾的福利放在第一優先考慮的位置，這樣的分布情形顯示民眾對於 政府的信任情況其實是較歧異的，儘管大部份的民眾都偏向不信任政府，然而 也有少部份的民眾認為政府是非常值得信任的。
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在政治效能感的測量上，本研究並非運用選舉研究所進行的政治效能感的 測量方式，而是以較具體的網路世界為主體，詢問民眾在網路使用率如此高的 現代，民眾對於政治效能感的感知程度如何，主要是以政治大學電子治理研究 中心數位國家治理計畫案（陳俊明等人，2013），關於網路中的政治效能感問句 作為詢問政治效能感的問句。外在網路政治效能感（B5 題）平均值為 2.49，不 同意（含非常不同意）的民眾共有 55.3%（350 位），只有 20.7%（131 位）受訪 者同意（含非常同意）因為很多民眾使用網路，政府官員更在乎民眾的想法，
這樣的分布與政治信任的分布情形相似。內在網路政治效能感（B6 題）方面，
這樣的分布與政治信任的分布情形相似。內在網路政治效能感（B6 題）方面，