問卷設計

根 據 上 述 研 究 架 構 與 假 說 ， 本 研 究 問 卷 共 分 五 部 份 ， 第 一 部 份 為 「 參 觀動機」；第二部 份為「知覺品質」 ；第三部份為「體 驗價值」 ；第四部 份 為 「 重 遊 意 願 」 ； 第 五 部 份 為 「 個 人 基 本 資 料 」 ， 藉 由 此 問 卷 量 表 題 項，瞭解遊客各部份之感受，經本研究分析後，其分析結果能協助產業達 到 較 具 建 議 性 的 管 理 意 涵 。 問 卷 中 各 問 項 尺 度 進 行 衡 量 時 ， 採 用 李 克 特 (Likert) 五 點 尺 度 量 表 作 為 測 量 工 具 ， 選 項 由 「 非 常 不 同 意 」 、 「 不 同 意 」 、 「 普 通 」 、 「 同 意 」 、 「 非 常 同 意 」 依 序 給 予 1、 2、 3、 4、 5分 ， 衡量顧客對各項問題同意程度 。

一、 參觀動機

本研究參考Beard and Ragheb(1983)所提出之動機構面，以衡量遊客主 要 參 觀 動 機 ， 將 構 面 分 為 智 力 性 、 社 交 性 、 勝 任 -熟練 性 、刺激 -逃避性 等 四項衡量。量表設計20個題項，如表14所示。

表14 參觀動機量表

構面 衡量問項

智力性

1. 學習週遭的事物。

2. 滿足我的好奇心。

3. 發覺新的想法。

4. 拓展我的知識。

5. 更具創造力。

社交性

6. 與他人互動 。 7. 發展緊密友誼。

8. 他人覺得我做這件事是好的。

9. 獲得歸屬感。

10. 獲得他人尊敬。

勝任－

熟練性

11. 獲得成尌感。

12. 瞭解我的能力。

13. 享受從事這項活動的感覺。

14. 使我在這社群更顯活躍。

15. 改善我的技巧與能力。

刺激－

逃避性

16. 放慢生活步調。

17. 舒緩心靈。

18. 獲得休息。

19. 紓解壓力和緊張。

20. 遠離日常生活職責。

二、 知覺品質

本研 究參考 Parasuraman, Zeithaml, and Berry(1985)所 提出之 構面衡 量 遊客對觀光工廠提 供的服務與情境之 看法，將構面分為 有形性、可靠性、

反 應 性 、 保 證 性 、 關 懷 性 等 五 項 來 衡 量 。 量 表 設 計 15個 題 項 ， 如 表 15所 示。

表15 知覺品質量表

構面 衡量問項

有形性

1. 整體環境乾淨整潔。

2. 服務人員穿著整齊。

3. 展示品擺設及資訊標示清楚。

可靠性

4. 服務人員提供完善的服務。

5. 服務人員具專業知識與能力。

6. 服務人員有禮貌。

反應性

7. 服務人員態度和藹並能確實解決問題。

8. 服務人員願意協助遊客諮詢。

9. 服務人員樂於幫助遊客。

保證性

10. 館內販售之商品品質良好。

11. 整體而言，消費過程令人安心。

12. 服務人員訓練有素。

關懷性

13. 服務人員能重視遊客需求。

14. 服務人員能以客為尊為考量。

15. 服務人員能重視顧客的 權益。

三、 體驗價值

四、 重遊意願

本研究將以學者Parasuraman, Zeithaml, and Berry(1985)及 蔡 淑 如 、 黃 振 紅 (2010)所 提 出 之 題 項 ， 將 題 項 分 為 未 來 會 再 度 重 遊 、 此 地 方 是 未 來 旅 遊 考 量 景 點 之 一 、 此 趟 體 驗 與 我 行 前 預 期 相 符 。 量表設計3個題項，如 表17所示。

表 17 重 遊 意 願 量 表

衡量問項 未 來 會 再 度 重 遊 1. 我未來願意再次重遊。

此 地 方 是 未 來 旅 遊 考 量 景 點 之 一

2. 是我未來旅遊考量景點之ㄧ。

此 趟 體 驗 與 我 行 前 預 期 相 符

3. 這趟的體驗與我行前預期相符 。

五、 個人基本資料

本 研 究 欲 瞭 解 台 灣 氣 球 博 物 館 的 遊 客 基 本 屬 性 ， 包 括 ： 性 別 、 年 齡 、 婚姻狀況、居住地 、職業類別、教育 程度、同行對象、 個人月收入、交通 工具、參觀次數等問項。

表18 個人基本資料量表

1.性別：□男 □女

2.年齡：□20歲(含)以下 □21~30歲 □31~40歲 □41~50歲 □51~60歲 □61~70歲 □71歲以上

3.婚姻狀況：□未婚 □已婚 □其他

4.居住地：□臺北市 □新北市 □基隆市 □桃園縣 □新竹縣 □新竹市 □屏東縣 □苗栗縣 □臺中市 □彰化縣 □南投縣 □宜蘭縣 □雲林縣 □嘉義縣 □嘉義市

□臺南市 □高雄市 □花蓮縣 □臺東縣 □離島 □其他 5.職業：□農林漁牧 □製造業或工業 □商業 □軍公教 □服務業

□自由業 □學生 □家管 □退休人員 □其他 6.教育程度：□國中(含)以下 □高中(職) □大學(含專科) □研究所(含)以上

7.個人月收入：□20,000元(含)以下 □20,001~30,000元 □30,001~40,000元 □40,001~50,000元

□50,001~60,000元 □60,001~70,000元 □70,001元~80,000元 □80,000以上

8.搭乘交通工具：□遊覽車 □自行開車 □機車 □公車 □其他 9.同行對象： □單獨前往 □家人 □親戚 □同學 □朋友 □其他 10.參觀次數： □第一次 □第二次 □第三次 □第四次(含)以上