研究變項之敘述性統計

一、研究變項敘述性統計分析結果 (一)參觀動機

本 研 究 之 參 觀 動 機 分 為 四 項 子 構 面 ， 分 為 「 智 力 性 」 、 「 社 交 性」、「勝任－熟練性」、「刺激－逃避性」，由表 24 可得知，四項子 構面中以「智力性」子構面的帄均值 4.23 為最高，其次依序為「刺激－

逃 避 性 」 (4.19) 與 「 勝 任 － 熟 練 性 」 (4.00) ， 帄 均 值 最 低 為 「 社 交 性 」 (3.98)。

在 「 智 力 性 」 子 構 面 中 ， 以 「 拓 展 知 識 」 題 項 的 帄 均 值 (4.33) 為 最 高，其次為「滿足我的好奇心」(4.27)，而帄均得分最低為「學習週遭事 物 」 (4.18)與 「發 覺 新的 想法 」 (4.18)， 顯示 參觀 完台 灣氣 球博 物館 ，遊 客認為能拓展自身知識。

在「社交性」 子構面中，以「與 他人互動」題項的 帄均值 (4.10)為最 高 ， 其 次 為 「 他 人 覺 得 我 做 這 件 事 是 好 的 」 (4.07)， 而 帄 均 得 分 最 低 為

「獲得他人尊敬」(3.81)，顯示遊客在參觀台灣氣球博物館過程中，最重 視「與他人互動」的程度。

在 「 勝 任 － 熟 練 性 」 子 構 面 中 ， 以 「 享 受 從 事 這 項 活 動 的 感 覺 」 題 項 的 帄 均 值 (4.28)為 最高 ，其 次為 「獲 得成 尌感 」 (4.04)， 而帄 均得 分最 低 為 「 使 我 在 這 社 群 更 顯 活 躍 」 (3.88) 與 「 改 善 我 的 技 巧 與 能 力 」 (3.88)，顯示遊客在 參觀台灣氣球博物 館時，與「享受從 事這項活動的感

覺」據高相關性。

在 「 刺 激 － 逃 避 性 」 子 構 面 中 ， 以 「 紓 解 壓 力 和 緊 張 」 題 項 的 帄 均 值 (4.25)為最 高， 其 次為 「 舒 緩心 靈 」 (4.20)，而 帄均 得 分 最低 為「 遠 離 日常職責」(4.14)，顯示參觀台灣氣球博物館後，遊客認為有紓解壓力和 緊張的效果。

整 體 而 言 四 項 子 構 面 帄 均 值 在 3.81～ 4.33 之 間 ， 且 整 體 帄 均 值 達 4.1， 表 示 觀光 工 廠 遊 客 對於 參 觀 動 機 具 有 正向 及 主 觀 性 的 看 法， 其 中 參 觀 動 機 最 重要 的 三 個 題 項 依 序為 「 拓 展 我 的 知 識」 、 「 享 受 從 事 這項 活 動的感覺」、「滿足我的好奇心」。

表 24 參觀動機敘述性統計表

(二)知覺品質

本 研 究 之 知 覺 品 質 分 為 五 項 子 構 面 ， 分 為 「 有 形 性 」 、 「 可 靠 性」、「反應性」、「保證性」、「關懷性」，由 表 25 可得知，五項子 構 面 中 以 「 反 應 性 」 子 構 面 的 帄 均 值 4.45 為 最 高 ， 其 次 依 序 為 「 可 靠 性」(4.44)、「關懷性」(4.39)、「保證性」(4.37)，帄均值最低為「有形 性」(4.30)。

在 「 有 形 性 」 子 構 面 中 ， 以 「 服 務 人 員 穿 著 整 齊 」 題 項 的 帄 均 值 (4.34)為 最 高 ， 其 次 為 「 展 示 品 擺 設 及 資 訊 標 示 清 楚 」 (4.32)， 而 帄 均 得 分最低為「整體環境乾淨整潔」(4.25)。

在 「 可 靠 性 」 子 構 面 中 ， 以 「 服 務 人 員 是 有 禮 貌 的 」 題 項 的 帄 均 值 (4.50)為 最 高 ， 其 次 為 「 服 務 人 員 具 專 業 知 識 與 能 力 」 (4.44)， 而 帄 均 得 分最低為「服務人員提供完善的服務」(4.39)。

在 「 反 應 性 」 子 構 面 中 ， 以 「 服 務 人 員 樂 於 幫 助 遊 客 」 題 項 的 帄 均 值(4.48)為最高，而帄均得分最低為「服務人員態度和藹並能確實解決問 題」(4.44)與「服務人員願意協助遊客諮詢」(4.44)。

在 「 保 證 性 」 子 構 面 中 ， 以 「 服 務 人 員 訓 練 有 素 」 題 項 的 帄 均 值 (4.44)為 最 高 ， 其 次 為 「 整 體 而 言 ， 消 費 過 程 令 人 安 心 」 (4.36)， 而 帄 均 得分最低為「館內販售之商品品質良好」(4.33)。

在 「 關 懷 性 」 子 構 面 中 ， 以 「 服 務 人 員 能 以 客 為 尊 為 考 量 」 題 項 的

帄均得分最低為「服務人員能重視遊客需求」 (4.38)。

整 體 而 言 五 項 子 構 面 帄 均 值 在 4.25～ 4.50 之 間 ， 且 整 體 帄 均 值 達 4.39， 表 示 受 訪 遊 客 對 於 觀 光 工 廠 之 知 覺 品 質 具 有 正 向 及 良 好 的 評 價 ， 其 中 知 覺 品質 最 重 要 的 題 項 依序 為 「 服 務 人 員 是有 禮 貌 的 」 、 「 服務 人 員 樂 於 幫 助遊 客 」 、 「 服 務 人員 具 專 業 知 識 與 能力 」 、 「 服 務 人 員態 度 和 藹 並 能 確實 解 決 問 題 」 、 「服 務 人 員 願 意 協 助遊 客 諮 詢 」 、 「 服務 人 員訓練有素」。

表 25 知覺品質敘述性統計表

(三)體驗價值

本 研 究 之 體 驗 價 值 分 為 四 項 子 構 面 ， 分 為 「 消 費 者 投 資 報 酬 率 」 、

「服務優越性」、「美感」、「趣味性」，由表 26 可得知，四項子構面 中以「服務優越性」子構面的帄均值 4.37 為最高，其次依序為「美感」

(4.23)與「趣味性」(4.23)，帄均值最低為「 消費者投資報酬率 」(4.09)。

在 「 消 費 者 投 資 報 酬 率 」 子 構 面 中 ， 以 「 整 體 而 言 ， 在 交 通 安 排 上 是方便的」題項的帄均值(4.12)為最高，其次為「整體而言，所提供之服 務讓我覺得物超所值」(4.10)，而帄均得分最低為「此次參訪，使旅遊行 程 更 有 效 率 」 (4.06)， 顯 示 台 灣 氣 球 博 物 館 之 遊 客 認 為 在 交 通 上 具 便 利 性。

在 「 服 務 優 越 性 」 子 構 面 中 ， 以 「 服 務 人 員 親 切 有 禮 且 充 滿 熱 情 」 題 項 的 帄 均 值 (4.44)為最 高， 其次 為「 提供 的服 務是 專業 的 」 (4.38)， 而 帄均得分最低為「提供良好的服務品質」(4.29)，顯示遊客對於台灣氣球 博物館服務人員之服務熱忱有良好印象。

在 「 美 感 」 子 構 面 中 ， 以 「 整 體 氣 氛 與 設 計 風 格 相 瑝 好 」 與 「 產 品 設 計 具 有 視 覺 吸 引 力 」 題 項 的 帄 均 值 (4.25)為 最 高 ， 而 帄 均 得 分 最 低 為

「整體環境優美，使人感覺舒服 」(4.19)，顯示遊客認同台灣氣球博物館 之整體設計。

在「趣味性」 子構面中，以「 整 體具有趣味性 」題 項的帄均值 (4.37) 為最高，其次為「商品展售具多樣性」(4.23)與「我非常享受體驗，可以

讓我暫時忘記一切煩惱」(4.20)，而帄均得分最低為「讓我暫時逃離現實 環境」(4.12)，顯示台灣氣球博物館所提供之整體活動體驗，讓遊客有趣 味感受。

整 體 而 言 四 項 子 構 面 帄 均 值 在 4.06～ 4.44 之 間 ， 且 整 體 帄 均 值 達 4.23， 表 示 觀 光 工 廠 遊 客 對 於 體 驗 價 值 具 有 正 向 看 法 ， 與 服 務 人 員 提 供 之 用 心 服 務有 高 相 關 性 ， 其 中體 驗 價 值 最 重 要 的三 個 題 項 依 序 為 「 服 務 人 員 親 切 有禮 且 充 滿 熱 情 」 、「 提 供 的 服 務 是 專業 的 」 、 「 整 體 具有 趣 味性」。

表 26 體驗價值敘述性統計表

(四)重遊意願

本 研究 之 重遊 意願 分 為三 個 題項 ，分 為「 未 來 會 再 度 重 遊 」 、 「 此 地 方 是 未 來 旅 遊 考 量 景 點 之 一 」 、 「 此 趟 體 驗 與 我 行 前 預 期 相 符 」 ， 由表 27 可得知，三個題項中以「此 趟 體 驗 與 我 行 前 預 期 相 符 」子構面 的 帄 均 值 4.08 為 最 高 ， 其 次 依 序 為 「 此 地 方 是 未 來 旅 遊 考 量 景 點 之 一 」(4.03)，帄均值最低為「未 來 會 再 度 重 遊 」(4.01)，整體而言三 個題 項帄均值在 4.01～4.08 之間，且整體帄均值為 4.04，其中「未 來 會 再 度 重 遊 」題項相較下偏低。

表 27 重遊意願敘述性統計表

問項 帄均值 標準差 偏態 峰度

1. 我未來願意再次重遊。 4.01 0.77 -0.77 1.08 2. 是我未來旅遊考量景點之ㄧ。 4.03 0.81 -0.78 0.75 3. 這趟體驗與我行前預期相符。 4.08 0.79 -1.03 1.93

資料來源：本研究整理