研究結論

一、遊客現況及看法 (一)遊客基本資料

根 據 研 究 結 果 顯 示 ， 台 灣 氣 球 博 物 館 遊 客 是 以 女 性 為 主 ， 多 為 已 婚 狀況，年齡介於 31~40 歲，月收入 50,001~60,000 元最多，職業多為軍 公 教 為 主 ， 擁 有 大 學 (含 專 科 )以 上 教 育 程 度 佔 多 數 ， 居 住 地 以 北 部 地 區 居多。

(二)遊客特性

根 據 研 究 結 果 顯 示 ， 遊 客 前 往 觀 光 工 廠 以 自 行 開 車 為 主 ， 大 多 數 是 第一次前來，且同行對象八成以上為家人。

本 研 究 推 論 由 於 北 中 部 地 區 較 具 地 利 之 便 ， 因 此 來 自 北 部 和 中 部 的 遊客大多自行開車前往，大多為 30 多歲且教育程度高的家長，帶小孩或 長 輩 同 行 ，以 家 庭 結 構 旅 遊 方式 居 多 ， 但 前 來 次數 多 為 第 一 次 ， 顯示 遊 客重複前往的次數較低。

(三)研究變項特性

參 觀 動 機 分 析 結 果 可 知 ， 遊 客 拓 展 知 識 的 動 機 最 強 烈 ， 獲 得 他 人 尊

敬 的 動 機 為最 低 ； 知 覺 品 質 結果 為 多 數 遊 客 認 同服 務 人 員 所 偍 供 的高 品 質 服 務 ， 且 服 務 人 員 的 態 度 (禮 貌 、 熱 忱 、 和 藹 )與 專 業 性 有 助 於 提 高 遊 客 之 參 觀 品質 ； 體 驗 價 值 結 果可 知 遊 客 認 同 園 區環 境 與 產 品 設 計 ，且 服 務 人 員 提 供良 好 服 務 ， 進 而 提高 整 體 趣 味 性 ； 最後 重 遊 意 願 分 析 結果 ， 顯 示 遊 客 在前 往 觀 光 工 廠 前 已先 有 自 主 預 期 ， 於參 觀 後 ， 遊 客 感 受與 行 前 預 期 落 差不 大 ， 因 此 會 將 此觀 光 工 廠 列 入 未 來旅 遊 考 量 內 ， 但 實質 重 遊意願偏低。

二、觀光工廠遊客參觀動機、知覺品質、體驗價值與重遊意願之關係 (一)參觀動機對知覺品質之影響

研 究 結 果 得 知 參 觀 動 機 正 向 且 顯 著 影 響 知 覺 品 質 ， 顯 示 遊 客 參 觀 動 機 愈 強 烈 ， 所 得 到 的 知 覺 品 質 也 愈 高 。 遊 客 期 望 藉 由 參 與 觀 光 工 廠 活 動 ， 增 進 人際 互 動 與 社 交 關 係， 這 些 過 程 中 必 定需 要 服 務 人 員 專 業性 的 引 導 與 協 助， 因 此 對 於 感 受 到服 務 人 員 的 親 和 力， 所 產 生 的 高 水 準品 質 尌愈高，故達成本研究目的一。

(二)參觀動機對體驗價值之影響

研 究 結 果 得 知 ， 參 觀 動 機 正 向 且 顯 著 影 響 體 驗 價 值 ， 遊 客 參 觀 動 機 愈 強 烈 ， 體驗 價 值 也 愈 高 。 說明 有 高 度 刺 激 － 逃避 性 動 機 之 遊 客 ，在 參 觀 觀 光 工 廠過 程 中 涉 入 程 度 尌會 愈 高 ， 藉 全 心 投入 活 動 的 方 式 獲 得趣 味 性，使遊客能暫時跳脫出日常生活的框架， 故達成本研究目的二。

(三)知覺品質對體驗價值之影響

研 究 結 果 得 知 ， 知 覺 品 質 正 向 且 顯 著 影 響 體 驗 價 值 ， 遊 客 對 知 覺 品 質 的 感 受 度愈 高 ， 其 體 驗 價 值也 會 相 對 提 昇 。 表示 遊 客 在 體 驗 活 動過 程 中 ， 將 與 服務 人 員 間 的 互 動 與感 受 ， 作 為 一 種 品質 衡 量 ， 瑝 遊 客 感受 到 自 己 被 視 為優 先 考 量 時 ， 相 對獲 得 的 價 值 感 受 也相 對 提 高 ， 故 達 成本 研 究目的三。

(四)體驗價值對重遊意願之影響

愈 高 ， 則 重遊 意 願 尌 愈 高 。 表示 遊 客 在 體 驗 過 服務 人 員 的 服 務 品 質後 ， 若 對 這 間 觀光 工 廠 產 生 獨 特 、有 趣 或 認 同 感 時 未來 便 會 有 再 度 重 遊的 機 會，故達成本研究目的四。

(五)建構並驗證觀光工廠遊客參觀動機、知覺品質、體驗價值與重遊 意願之關係模式

經第二章文獻回顧建構本研究之關係模式，本研究將參觀動機分為

「 互 動 關 係」 、 「 學 習 能 力 」與 「 生 活 品 質 」 三項 構 面 來 衡 量 ， 而知 覺 品 質 以 「 有 形 性 」 、 「 可 靠 性 」 、 「 反 應 性 」 、 「 保 證 性 」 與 「 關 懷 性 」 五 項 構面 來 衡 量 ； 體 驗 價值 以 「 消 費 者 投 資報 酬 率 」 、 「 服 務優 越 性」、「 美感 」、 「趣味性 」四項 構 面來衡量 ；重遊 意 願以 「 未 來 會 再 度 重 遊 」 、 「 此 地 方 是 未 來 旅 遊 考 量 景 點 之 一 」 、 「 此 趟 體 驗 與 我 行 前 預 期 相 符 」 三 項 構 面 來 呈 現 。 且 在 本 研 究 參 觀 動 機 、 知 覺 品 質 、 體 驗 價 值 與 重 遊 意 願 整 體 適 配 度 評 鑑 分 析 中 ， 多 數 適 配 量 測 皆 達 評 鑑 水 準 ， 以 驗 證 本 研 究 參觀動機、知覺品質、體驗價值與重遊意願之關係模 式，達成本研究目的五。