問卷設計 問卷設計 問卷設計 問卷設計

第二節 第二節

第二節 問卷設計 問卷設計 問卷設計 問卷設計

壹 壹 壹

壹、、、、研究工具研究工具研究工具研究工具

問卷（Questionnaire）是一種統計或調查用的問題表格，為研究者用來 蒐集資料的一種方式，或者可說是對個人行為及觀念的一種測量技術^（1）。

問 卷 依 據 問 題 的 種 類 可 以 分 做 封 閉 式 （ 或 稱 限 制 式 Closed Questionnaire）問卷及開放式（Open Questionnaire）問卷，或是分類成結構式 跟非結構式問卷。通常封閉式及結構式問卷是指問卷的題目內容及反應方式 都有嚴格的限制的問卷；此種問卷在資料處理上相當便捷，而且大都可利用 量化的數據來呈現研究結果，不過其最大的缺點是受試者的反應缺乏彈性，

不易蒐集題目外的訊息。而反之，開放式及非結構式的問卷就是沒有預設的

沒有提供任何型式指定答項，其目的是為了讓受訪者自由的回答，常被用來 發現一些比較深入的答案，但是在統計分析上確是相當困難的。一般問卷調 查的設計，若是針對較不明確的議題，通常會先使用開放式的問卷歸納得到 較為集中的答案選項，在依據這些答案設計出封閉式的問卷進行正式調查以 利於統計。

依據訪談者的方式尚可分為直接訪問問卷及間接訪問問卷。所謂的直接 訪問就是只訪問者直接表明自己的身份及研究目的等，以取得受訪者信賴與 合作，進而得到正確的問卷結果，但是在某些情況下（訪問者身份反而引起 戒心或研究目的讓被訪問者感到疑慮）可能影響其合作態度或答案。相反 的，間接訪問則是透過偽裝身份及研究目的，利用旁敲側擊的方式來加以訪 談，適用於挖掘有關受訪者本身的態度、動機、私密等。

另外問卷在設計時，會涉及到態度量表的計分法，而計分法常用的有社 會距離量表、Tgurstone 式量表 Likert 式量表等數種^（2），在此僅就本研究所用 的 Likert 式量表進行簡單說明。Likert 式量表在製作上較為容易，為目前最常 用的量表法之一，又稱為總加量表法。此法強調單一向度性，所有的題目都 在量測同一件事，並連續記量，亦即從非常同意、同意、不確定、不同意到 非常不同意以 5 分至 1 分來計分。此種量表的信度不錯，並具有兩項優點，

第一，此量表可以提供同意或不同意的準確資訊，這樣的答題方式對答題者 不會造成困擾：再者，可以納入非明顯有關的題目，進而深入瞭解回題的原 因跟枝節。但是再現性不足是本法遭人詬病之處，不同的答案卻可以產生相 同的累積得分，但是答題內容可能是極端不同的：此法亦存在著另一個缺 點，即為沒有測量值或是間距差直，所以缺少一個確切的中間點，好讓調查 者判斷中間位置之間的變化，會難以詮釋調查內容。

貳 貳貳

貳、、、問卷內容、問卷內容問卷內容 問卷內容

本研究所採用的是結構式問卷及直接訪談的方式，經過初步設計、參考 期中簡報專家學者意見及初試後，修正問卷設計如下表 3-1 所示，可以分為 5 個部分：

一、第一部份（1-5 題）為基本資料的建立，包括年齡、性別、教育程度、

職業（或系所）及逃生避難經驗等，此一部份是將來針對問卷調查結 果進行分析的基本依據。

二、第二部分（6-10 題）是從相關法規（建築技術規則、消防法及各類場 所消防安全設備設置標準等）及相關機關宣導品中整理出來，主要是 針對逃生避難方面的基本觀念，並以較為白話的方式表達，其目的為 得到受訪者對法規瞭解的程度。

三、第三部份（11-16 題）是將一般民眾對於出入公共場所危機意識的調 查，因為人若意識到處在危險環境，自然就會提高警覺心，對於避難 逃生有正面影響，故針對使用者對於一般公眾場所危險程度的觀念調 查。

四、第四部分（17-19 題）是針對避難標示觀念進行調查，在火場避難中，

可能因為停電及濃煙所造成視線不良，逃生動線均依賴避難標示加以 指示，如何正確且快速的辨識避難標示實有助於避難時間的縮短，故 調查一般民眾對於避難標示的認知如何。

五、第五部分（20-23 題）中，第 20-22 題為其他防火及消防觀念調查，第 23 題則是附帶調查人類的左迴本能，並不列入正式的問卷調查計分結 果中。

表 3-1 中已說明問卷題目設定的原因，以下為問卷修正之補充幾點說明如 下：

一、問題的設計上，為避免受訪者猜測題意而回答非本意之問題，因此問 題的設計上採正面陳述跟反面陳述交錯，避免從問題中就可以猜測的

二、除了基本資料（1-5 題）及 23 題附帶測試題目外，其他題目的三個選 項分別會有評分，答對是 3 分，不知道是 2 分，答錯是 1 分（問題 11 及 17 則是完全瞭解 3 分，有聽說過 2 分，不知道 1 分），這樣的評分 量表基本上是由避難認知跟避難成功的可能性加以考量，對於避難有 正確認知的民眾，自然有最高的避難成功率（3 分）；而有錯誤認知而 不自覺的民眾（答錯問題者），不僅可能自身陷於危險而未知，且考 慮從眾性時，還可能進一步影響他人逃生，所以對於避難認知自然是 分數最低（1 分）；至於不知道的民眾，在面臨二分法的選擇時至少有 一半機率會猜對，因為在於避難成功上比錯誤認知的答案得分來得高

（2 分）。整個問卷的每題得分、每段落得分及全部得分加總之後，及 可以統計軟體加以量化分析。

三、針對專家學者的相關意見修正問卷內容如下所述：

（一） 參考專家意見，將公共安全相關系所職業及避難逃生經驗納入 問卷之中。

（二） 問題 6 避難逃生路線本有梯廳的字眼，因顧及民眾對梯廳的用 字未能明白其用意，所以去除；本題主要的目的是為瞭解民眾 對於正確避難路徑規劃順序的瞭解程度，避免於逃生避難實在 居室之間來回尋找徒增避難時間，所以在字眼上，安全梯的類 別在此不加以考量，若將一般安全梯或特別安全梯等字眼加 入，不僅問卷問題複雜化，也增加民眾在填寫問卷上的困難 度。

（三） 問題 8 中有關雙方向避難觀念問題，如果用圖說的方式加以表 達，確實可以讓民眾理解並加以選擇，但是考量到民眾答題 時，如用圖說方式，民眾一定選擇有兩個箭頭方向的逃生圖，

而不會選擇只有一個逃生路徑箭頭的圖說（因為多個選擇一定 比單一選擇為佳），對於雙方向避難觀念調查則無法進行；且

雙方向避難必沒有複雜的學理理論，名詞上也很簡單可以讓民 眾接受，類似「煙囪效應」一詞，可以透過宣導及可讓民眾對 此用語加以瞭解。

（四） 問題 10 中，有關向屋頂平台逃生的問題，在消防署及災防會的 宣導網站均可取得相關資訊，亦即屋頂平台可做為等待的避難 救援之場所，大樓亦有將屋頂做時暫時避難據點之設計。

（五） 問題 17 有關出口標示燈設置位置，已於 97 年 5 月 15 日於各類 場所消防安全設備設置標準第 146-3 條修正為「出口標示燈應 設於下列出入口上方或其緊鄰之有效引導避難處…」，並不再 要求一定要設置於門口上方。

（六） 問題 19 有關避難方向指示燈及出口標示指示燈的顏色在問卷設 計上以錯誤的方式描述，並非誤導民眾，而是綠色在一般顏色 識別上代表安全之意涵，若用正面陳述則不知道顏色之受訪者 可能以常識加以選擇綠色之答案，而非本身明確知道指示燈的 顏色組成，因此本題使用錯誤的方式加以描述。

表 表 表

表 3-1 問卷 問卷 問卷設計 問卷 設計 設計內容 設計 內容 內容 內容

問題 回答選項 說明

1、 性別 □男

□女 基本資料

2、 年齡

□19以下

□20-29

□30-39

□40-49

基本資料

□60以上

使用上下樓常用的電扶梯而增加

的。 民眾對類似的場合應有較高的警

各層大廳或電梯間等

識避難方向時，您遇 到叉路會右轉。

□否

□不知道

能。

（

（（

（資料來源資料來源資料來源資料來源：：：本研究整理：本研究整理本研究整理本研究整理））） ）

（1）黃楚材，火災中避難行為之研究，中央警官學校碩士論文，77 年 6 月

（2）A.N. Oppenheim，問卷設計、訪談及態度測量，第 11 章，六合出版社