問卷設計

3.2.1 問卷設計問卷設計問卷設計問卷設計

本研究問卷之設計乃以圖 3.1 概念性架構中之構念為依據，旨在驗證本 研究所提出之各項假設。問卷內容設計分為四個部份，其中包括三個潛在變

項及九個觀察變項，即文化創意（包含產品內容以創意為核心、利用符號圖 像創造產品價值、受智慧財產權約束與保障）、消費者態度（認知性、情感性、

行為性)顧客價值（功能屬性、歡樂屬性、象徵屬性），包含 13 題基本資料 與 35 題研究內容問項，以 Likert 五點尺度加以評量（如附錄一、二）。對每 ㄧ部份所測量之相關變項作說明，及各變項所對應的衡量題目列示如表 3.1、

表 3.2 以及表 3.3。

一、文化創意

依研究之概念性架構所示，以下為各項研究變數之操作性定義，問 卷題項內容則參照相關文獻依台灣文化創意產業定義業別加以修正，以 符合其實際狀況。各變項的量表衡量方式，均以 Likert 五點尺度加以評 量。

目前關於文化創意產業的研究中定義多以上述四種特性作為衡量文 化創意的指標【2、3、4、8、18、19】。故本研究綜合聯合國教科文組織 UNESCO(2002)及其他國內外關於文化創意研究的相關文獻整理。其衡量 變數如下表 3.1：

表 3.1 問卷重點彙整表－文化創意

觀察變項 衡量項目 操作定義

產品內容以創意 為核心

具備巧思及創意 意將「創意」商品化之意思，

也就是說將創意具體轉換為商 品或服務。

利用符號圖像創 造產品價值

形象及符號具有提升商 品價值的特性

利用創意或文化思考，創造提 升商品價值之符號與圖像。

受智慧財產權約 束與保障

不易仿冒且無相關替代 商品

創意必須經過智慧財產權產生 經濟價值。

資料來源：本研究整理 二、顧客價值

根據相關文獻【13、24、6】得知，目前學者認同的顧客價值定義為

「顧客在整個服務中獲得之效益與所付出的成本之比較結果」因此本研

究於顧客價值變數方面採用學者 Park et al.【62】將顧客屬性分為三種，

包括功能屬性、歡樂屬性與象徵屬性，其構面整理如下表 3.2 表 3.2 問卷重點彙整表－顧客價值

觀察變項 衡量項目 操作定義

功能屬性 滿足消費者功能性需求 商品透過功能性屬性提供，達 到消費者解決問題的目的。

歡樂屬性 提供感官上的愉悅 商品帶給消費者情感、美好的 感官經驗。

象徵屬性 提升消費者自我形象 商品能提升消費者自我形象、

角色地位、群體歸屬或自我區 別意識。

資料來源：本研究整理 三、消費者態度

態度意指消費者在涉及商品服務或購買活動時所衍生出對商品之認 知性、情感性及行為性，此種消費態度有可能會對顧客價值有正向的影 響，以往學者如 Schiffman and Kanuk【67】、李珮琳【3】、陳怡君【16】

等人的研究，皆認為態度構面可從情感性、認知性、行為性三構面來衡 量，其構面整理如下表 3.3

表 3.3 問卷重點彙整表－消費者態度

觀察變項 衡量項目 操作定義

認知性 1.產品消費經驗 2.品牌涉入程度

消費者對於所消費的商品透過情感 與認知的建立結合而成的相關知識。

情感性 1.與眾不同 2.個人喜好

3.興趣及私人收藏

消費者認為該商品異於其他同類型 的商品，進而帶來消費滿足感。

消費者對於該商品之主觀喜愛程度。

消費者對於該商品具有長期擁有之 情感特質與欲望。

行為性 1.想要擁有 消費者因情感、相關產品知識進而產 生對於某ㄧ產品之意向程度。

資料來源：本研究整理