第五章 結論與建議
5.2 研究建議
5.2.1 對於文化創意產業經營業者之建議
一、本研究發現文化創意、服務品質、顧客價值對消費者態度確實有影響。
「顧客至上」的經營理念對文化創意產業的形象提升，維持競爭優 勢等都具相當程度之效果，但業者必須熟知如何將「顧客導向」 概念落 實於服務品質、傳達於提供服務的服務人員，進而將「以客為尊」視為 企業文化是重要的。
二、「文化產業」與「創意產業」的興起，造成文化創意商品櫛比林立、 競 爭白熱化的情況。
業者若欲突破制式化的服務過程，建議業者推出具獨特性、創意性 的行銷策略吸引消費者，並充分落實「顧客導向」的理念，珍惜每一次 服務人員與顧客互動的機會，以近乎苛求的「服務品質」來滿足顧客需 求，以竭盡所能的態度來創造「顧客價值」；且與同業間維持彼此良好關 係，隨時交換經營理念或共同提升服務水準，達到互利共生的商業環境，
造就更優良的消費者消費環境。
三、「人」是本研究的主軸，也是企業運作的重要資產與媒介。
文化創意產業之經營業者應更重視如何有效激勵、教育服務人員，
使其確實落實企業的經營策略，並加強員工的向心力與忠誠度，凝聚員
工的 價值創造力，與文化創意產業共同成長。再者，文化創意產業之經 營業者也應隨時以消費者的角度來思考服務設計，認知消費者的需求、
期望與消費目標，儘量以迎合消費者的行銷活動為執行方針，以達企業 永續經營的願景或使命。
四、文化創意產業業者或服務人員可扮演教育消費者的角色。
大部分國人在進行交易過程時，並不會主動將本身的消費目的或實 際期望告知服務人員，儘由業者提供之服務產品組合進行選擇及消費，
但往往會造成服務不滿意的感受，因而拒絕再惠顧或口碑不佳等負面效 果。因此，建議業者儘量以尋問與溝通的口吻，藉由交談過程引導消費 者敘述其本身的消費期望，而業者再以此為依據提供適當服務。
5.2.2 對後續研究者的對後續研究者的對後續研究者的對後續研究者的建議與研究方向建議與研究方向建議與研究方向 建議與研究方向
根據以上分析結果，由於本研究為首次探討文化商品與體驗行銷之研究，
故仍然有其他相關的研究議題值得去探討如下。
一、可探討各類文化創意主題式商品是否有差異
本研究只以台灣無印良品之文化性主題商品為研究對象，由於文化 主題式商品分為十三大類，建議後續研究可分別深入探討多種文化主題 式商品之差異並將其它作品納入研究中，可以做一全面性比較。而且由 於幾米文化品牌是屬於文化藝術核心產業，建議未來研究者還可以應用 在其他文化藝術核心產業，另外還可加入電視劇、電影以及舞台劇、音 樂劇等文化類目形式之構面，如：精緻藝術之創作與發表，如表演（音 樂、戲劇、舞蹈）。或是將設計產業（建立在文化藝術核心基礎上的應用 藝術類型，如流行音樂、服裝設計、廣告與平面設計、影像與廣播製作、
遊戲軟體設計等）、創意支援與週邊創意產業（支援上述產業之相關部 門，如展覽設施經營、策展專業、展演經紀、活動規劃、出版行銷、廣 告企劃、流行文化包裝等）納入研究中。讓文化創意商品的概念應用到 各個文化產業中作一驗證。
二、可探討不同背景消費者體驗
未來可以根據不同的生活型態之消費者做深入的研究，看其中是否 有差異。
三、可探討文化創意與品牌忠誠度之間相關性
建議後續的研究者可以繼續研究文化創意和品牌忠誠度之間的相關 性，如：文化創意、消費者態度以及顧客價值是否會影響消費者的品牌 忠誠度；消費者本身是屬於感性或是理性消費者，是否會影響品牌忠誠 度；或是消費者的生活型態的不同是否會影響品牌忠誠度等。
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