問卷設計

表 4

國家風景區之旅遊動機操作性定義與問項 構

面

操作性

定義 問項 參考問卷來源

旅 遊 動 機

的 驅動 力 與 前往 遊 玩 之原 因

。 促 使兩 岸 遊 客到 風 景 區觀 光

TM 1 到日月潭旅遊是因有豐富的自然生態資源。 Dann(1977,1981)；

Beard and Ragheb (1983)；Oh, Uysal and Weaver (1995)；Hanqin and Lam (1999)；林國 賢(2004)；Swanson and Horridge (2006)；張淑 青與鍾育明(2008)；莊 右孟(2009)；Park and Yoon (2009)；Devesa, Laguna and Palacios (2010)；Dey and Sarma (2010)

TM 2 到日月潭旅遊是因有豐富的歷史文化資源。

TM 3 到日月潭旅遊是因周圍食宿及交通費花費不高。

TM 4 到日月潭旅遊是因有各種戶外活動空間與遊憩景點。

TM 5 到日月潭旅遊是因有高級的食宿飯店或民宿。

TM 6 因為大家在討論日月潭，促使我想來觀光。

TM 7 到日月潭旅遊可讓我紓解壓力或遠離繁忙生活。

TM 8 到日月潭可讓我體驗新的事物及不一樣的風俗民情。

TM 9 到日月潭旅遊可讓我與親友建立更好親情或友誼。

TM 10 到日月潭旅遊可讓我增加新的見聞，拓展知識。

TM 11 到日月潭旅遊可以讓我完成遊玩享樂的夢想。

(二)旅遊意象

旅遊意象之問卷題項修改自 Chi and Qu(2008)與莊右孟(2009)等相關學者對此部 份的操作性定義，以作為調查兩岸遊客對國家風景區之旅遊意象的測量問項(變數代 碼 TI12~TI24)，本研究以旅遊意象操作性定義與相關文獻來源整理出表 5 所示。

表 5

國家風景區之旅遊意象操作性定義與問項 構

面 操作性

定義 問項 參考問卷來源

旅 遊 意 象

印 象 及 外 在評 價 的 總和

。 兩岸 遊 客 對日 月 潭 的觀 念

、

TI 12 日月潭國家風景區知名度高。 林宗賢(1996)；劉柏瑩 與黃章展(2001)；

Rittichainuwat, Qu and Brown(2001)；

Beerli and Martin (2004)；Chi and Qu (2008)；莊右孟 (2009)；王若帆與胡欣 慧(2009)；鄭天爵 (2009)；周永博、田逢 军與林青(2009)；陳美 芬與邱瑞源(2009) TI 13 日月潭國家風景區觀光風景優美氣候宜人。

TI14 日月潭國家風景區氣氛令人心情放鬆。

TI15 日月潭國家風景區文化保存良好。

TI16 日月潭國家風景區廟孙歷史悠久。

TI17 日月潭國家風景區環境乾淨。

TI18 日月潭國家風景區戶外活動多樣化。

TI19 日月潭國家風景區遊憩據點多。

TI20 日月潭國家風景區當地餐飲吸引人。

TI21 日月潭國家風景區公共服務設施完善。

TI22 日月潭國家風景區活動路線清楚。

TI23 日月潭國家風景區當地居民友善親切。

TI24 日月潭國家風景區整體旅遊服務品質良好。

(三)遊客滿意度

遊 客 滿 意 度 之 問 卷 題 項 修 改 自 Singh(1991) 、 Chen (2005) 、 Bosque and Martín(2008)、Žabkar, Brenčič and Dmitrović (2010)等相關學者對此部份的操作性定 義 ， 以 作 為 調 查 兩 岸 遊 客 對 國 家 風 景 區 之 滿 意 度 的 測 量 問 項 ( 變 數 代 碼 VS25~VS28)，本研究以遊客滿意度操作性定義與相關文獻來源整理出表 6 所示。

表 6

國家風景區之遊客滿意度操作性定義與問項 構

面 操作性

定義 問項 參考問卷

來源

遊 客滿 意 度

受 的 滿意 程 度

。 前 期 望差 異

， 所得 感 區 實 際觀 光 後 與觀 光 兩 岸 遊客 在 國 家風 景

VS 25 前往日月潭國家風景區觀光 我是感到喜悅的。

Singh(1991)；Zeithaml, Berry and Parasuraman(1996)；Baker and Crompton(2000)；Brady, Cronin and Brand (2002)；Chen (2005)；Lee, Petrick and Crompton (2007)；

Bosque and Martín (2008)；Žabkar, Brenčič and Dmitrović (2010)；Yoon, Lee and Lee (2010)；

VS 26 日月潭國家風景區是符合我旅 遊的期望。

VS 27 前往日月潭國家風景區觀光後 我感到不滿意。

VS 28 我對日月潭國家風景區整體旅 遊滿意度很高。

(四)目的地忠誠度

目的地忠誠度之問卷題項修改自 Fornell(1992)、Heskett, et al. (1994)、Sirohi, et al.

(1998)、林士彥與陳冠仰(2009)等相關學者對此部份的操作性定義，以作為調查兩岸 遊客對國家風景區之目的地忠誠度的測量問項(變數代碼 DL29~DI31)，本研究以旅 遊亦向操作性定義與相關文獻來源整理出表 7 所示。

表 7

國家風景區之目的地忠誠度操作性定義與問項 構

面 操作性

定義 問項 參考問卷來源

目 的 地 忠 誠度

的行 為 態 度。 意推 薦 親 友前 往 觀 光 往風 景 區 觀光 以 及 願 觀光 後 會 願意 再 度 前 持有 的 正 向態 度

， 在 兩岸 遊 客 在風 景 區 所

DL 29 我願意再度前往日月潭國家 風景區。

Fornell(1992)；Heskett ,et al.

(1994)；Sirohi, et al.(1998)；

Bigné, Sánchez and Sánchez (2001)；Alegre and Juaneda (2006)；蘇瑞蓮與金喆 (2008)；Chi and Qu (2008)；林 士彥與陳冠仰(2009)；Yoon and Uysal (2009)

DL 30 我願意主動推薦親友來日月 潭國家風景區旅遊。

DL 31 未來至國家風景區觀光，我會 首要考慮日月潭旅遊。

(五)遊客基本資料

受訪者特質使用二部份探討，分別是人口統計變數(包含性別、年齡、教育程度、

職業、個人月收入)了解國家風景區兩岸遊客之個人背景；旅遊特性(包含旅遊次數、

同遊對象、旅遊資訊來源、旅遊目的)等。此部分共計 9 題問項(國家風景區之兩岸 遊客基本資料變數代碼為 A1~A9)。本研究之兩岸遊客基本資料與相關文獻來源整理 出表 8 所示。

表 8

兩岸遊客基本資料與旅遊特性操作性定義與問項

類別 問項 參考問卷來源

兩 岸 遊 客 基 本 資 料

遊 客 個 人 屬 性

A1 性別 楊玫蕙(2007)；張淑青與鍾育明(2008)；Yem(2008)；莊右孟 (2009)

A2 年齡 蔡鳳兒(2006)；陳文英(2006)；鄭政宗、李世昌與林國賢(2008)；

陳美芬與邱瑞源(2009)

A3 教育程度 Hanqin and Lam(1999)；沈進成與楊安琪(2006)；林士彥與陳冠 仰(2009)；陳美芬與邱瑞源(2009)；李君如與陳俞伶(2009) A4 職業 蔡鳳兒(2006)；李君如與陳俞伶(2009)

A5 個人月收入 蔡鳳兒(2006)；Park and Yoon(2009) 旅

遊 特 性

A6 旅遊次數 Alegre and Juaneda(2006)；蘇瑞蓮與金喆(2008)；Chang and Chen (2009)；Garyfallos and Evangelos (2010)；李君如與陳俞 伶(2009)；Park and Yoon (2009)；陳美芬與邱瑞源(2009) A7 同遊對象 陳文英(2006)；Kim, Borges and Chon(2006)；蘇瑞蓮與金喆

(2008)；李君如與陳俞伶(2009)；陳美芬與邱瑞源(2009) A8 旅遊資訊來源 鄭天爵(2009)；李君如與陳俞伶(2009)；陳美芬與邱瑞源(2009) A9 旅遊目的 Baloglu and McCleary(1999)；劉瓊如(2009)