第三章 研究方法
3.4 問卷試測與施測
3.4.1 問卷試測
一、深度訪談
經過文獻的回顧，以及與汽車路線貨運業者的開會討論後，完成問卷的雛 型，接下來實際去拜訪兩家B2B 之客戶，會議記錄詳見附錄一、附錄二，實際 的討論現況與問題，從中發現問卷不足之處以及文獻中所沒有包含的地方，以便 在問卷試測之前做修改。
二、問卷試測發放
為了實際瞭解問卷是否有任何難以填答的地方，或者還是有何闕漏之處，因 此做了問卷的試測，藉由A 貨運公司的幫助，從其顧客資料庫中取得 157 個樣 本，樣本之抽取是依據不同地理區、產業類別、公司每月運費來做區隔。
試測的日期由95 年 3 月 15 日以郵寄方式，並且附上回郵，至 95 年 3 月 29 號止，共寄出了157 份，回收了 32 份，回收率 20.4%，以一般郵寄問卷的回收 率約10%的情況來看，算相當的不錯。
經由問卷試測的回收，從開放式問項中，得知問卷有問題之處以做修改；並 發現反向題(測謊題)中許多人沒填答，經過考慮後，決定刪除反向問項，以避免 造成填答者之困擾，最後完成正式問卷，請參考附錄四。
3.4.2 問卷施測
一、問卷設計
除了回顧相關之文獻，以及與貨運公司及B2B 的訪談，再由問卷試測之結 果對問卷做適當之修改，並且在問卷的最後面有開放式問項，希望能藉由開放試 問卷使客戶能夠提供寶貴的意見，開放試問項總共包含三題，如下所示
1. 與貨運公司合作配送過程中，有什麼問題會對貴公司造成困擾？
2. 如果可能的話，最想增加哪些額外的服務？
3. 是否有任何建議，需要我們利用各種機會轉達給貨運公司，或貨運公 會？
二、抽樣設計
問卷之抽樣產業，主要根據下列三項來源：
1.中華民國行業標準分類第 7 次修訂（90 年 1 月）。
依據行業標準分類共將行業分類為16 大類，如下所示：
•
第 A 大類－農、林、漁、牧業•
第 B 大類－礦業及土石採取業•
第 C 大類－製造業•
第 D 大類－水電燃氣業•
第 E 大類－營造業•
第 F 大類－批發及零售業•
第 G 大類－住宿及餐飲業•
第 H 大類－運輸、倉儲及通信業•
第 I 大類－金融及保險業•
第 J 大類－不動產及租賃業•
第 K 大類－專業、科學及技術服務業•
第 L 大類－教育服務業•
第 M 大類－醫療保健及社會福利服務業•
第 N 大類－文化、運動及休閒服務業•
第 O 大類－其他服務業•
第 P 大類－公共行政業2.台經院產經料庫
由於經濟部工業局工廠公示資料查詢系統之資料較為完善，將之作為抽樣之 資料庫，並且觀察上述之產業分類方式，由於分類較為繁雜，而分類太多容易造 成每個產業樣本數之間差異大，因此本研將資料庫中樣本數較少之產業刪除，並 且依照相關性較為相近的產業合併，最後簡化為九個產業，分別為 a.食品、飲 料及菸草類 b.石油、化學材料與製品類 c.紡織、服飾與皮革業 d.紙業與印刷業 e.電子零組件業 f.資訊、通訊與消費品業 g.運輸工具及零件業 h.綜合用品與商 品業 i.電力、精密機械業。其分類方式以及對照如下表所示：
表3.9 產業分類對照表
本研究之產業分類 經濟部工業局工廠公示資料庫
a.食品、飲料及菸草類 08 食品與飲料製造業 09 菸草製造業
b.石油、化學材料與製品類 17 化學材料製造業 18 化學製品製造業 19 石油及煤製品製造業 20 橡膠製品製造業 21 塑膠製品製造業 c.紡織、服飾與皮革業 10 紡織業
11 成衣服飾品與其他紡織製造業 12 皮革毛皮與其製品製造業
d.紙業與印刷業 15 紙漿、紙及紙製品製造業
16 印刷及其輔助業
e.電子零組件業 27 電子零組件製造業
f.資訊、通訊與消費品業 26 電腦、通信及視聽電子產品製造業 g.運輸工具及零件業 29 運輸工具與零件業
h.綜合用品與商品業 31 其他工業製品製造業
i.電力、精密機械業 28 電力機械器材及設備製造修配業 30 精密、光學、醫療器材及鐘錶製造業
關於抽樣之樣本數，各產業需要 30 個有效樣本，由於郵寄問卷的回收率偏 低(約 10%)，共需 300 份問卷(30/10%)，此外擔心資料庫可能有缺誤的情況，如:
工場已倒閉或者搬遷，考量這些問題，並且擔心回收問卷有無效問卷的情況，因 此各產業寄原先估計之三倍的樣本，共需 900 份問卷(300*3)，而九個產業一共 需要 8100 份樣本(900*9)。由於資料庫之樣本有限，我們藉由經濟部工業局工廠
公示資料庫取得抽取4000 個樣本後，由於樣本數的不足，經過努力，最後在 A 貨運公司之協助下，由A 貨運公司之資料庫再取得 4000 個樣本。
樣本抽取的方式採取系統抽樣法，假設每個產業要抽取n 個樣本，而該產業 有x 比資料，x/n 所得之整數部份 y 為其抽取之間隔，而第一筆抽取之樣本可由 亂數表或由翻書所得到的頁碼等隨機方式，來決定第一筆資料之抽取，假設第一 筆資料為編號m，那麼便抽取 m,m+y,m+2y…,m+(n-1)y 這些資料。
3.4.3 調查方式
使用郵寄問卷之方式做調查，並且附上回郵，為了提昇受測者之填達意願，
更在問卷的版面排版方式加以改良，以及減少問卷之題目；並且清楚說明問卷目 的，希望能夠盡早填達寄回，以防將問卷遺忘而未能回收。