如何選擇因子並繪製成因果環路圖確實不容易。由災變搶救時人員行 為影響特性要因圖來看，對於有些因子屬於非關鍵因子，對系統的影響 可能較小，但有些因子可能對系統造成重大之影響，則屬於關鍵因子，
但到底該如何區分關鍵或非關鍵因子，經回顧系統思考相關文獻發現，
目前並沒有具體的參考做法，大多是製模者的主觀認定。
因此，為盡量避免所選擇之因子是憑空猜測，本研究所引用之影響 因子以能夠降低主觀性提高客觀性，研究方法除以文獻分析法外、再以 專家問卷調查法為主要研究方式進行研究分析，以獲得重要影響因子。
並依循系統動力學模式建立各系統影響因子之成對關係，最後綜合整合 得營造業緊急災變時搶救行為影響因子之因果邏輯圖。
6-1 因子驗證方法說明
營建業災變時影響搶救災行為之重要因子，若以直覺的認知會認為 許許多多的因子都是可能的，但由前面各章之研究發現，影響台灣營造 業的可能重要因子，係由現場環境、心理因素、組織文化、應變能力……
等好幾個層面所組成，為確保研究成果嚴整性及真實性實在須仰賴有效 的方法加以驗證，而如DONALD R.COOPER & C.WILLIAM EMORY（1996）所 述對於研究複雜的互動過程之主題，適合以專家問卷調查進行，故本研 究之驗證方式希望借助專家、學者之客觀立場，藉由專家、學者之學識、
經驗來幫助我們驗證所研究之結果。
專家問卷調查是一種專家判斷法，是一種團體意見徵詢方法，透過 專家們的意見表示，以問卷的方式取得其對問題之瞭解與共識，這個方
法基於下列幾個假設：
（一）團體判斷優於個人判斷。
（二）匿名的作業方式可使參與者的答案更為理性。
（三）運用專家學者的專業知識判斷或預測事件發展趨勢是合理的處理 方式。
（四）一群專家學者間所集聚的有效資訊，要比任何其他人員所提供之 寶貴資訊來得正確。
此方法之應用必須把握下列各事項：
（一）明確標示所論主題與方法之使用：
使參與者瞭解所參與之主題、本方法應用之目的及其角色之 扮演。
（二）慎選參與者：
由於專家問卷調查之應用需仰賴專家之判斷與直覺甚重，故 慎選參與者為此法是否應用得當的關鍵。除考慮其專業素養外其 對相關問題之諳熟度、經驗及對相關事項判斷之可靠性、精確性 與一致性皆需列入考慮。
（三）嚴謹設計與處理問卷：
參與者以匿名方式參加，避免面對面討論之爭辯或權威人士 影響之負面作用，使參與者從容與理性地回答。另需謹慎設計問 卷與統計、分析調查結果，務使專家之專業判斷符合專業資訊之 目的，供作建構議題之依據。
依照上述說明，此研究方法之操作流程如圖6-1。
圖6-1 專家問卷調查作業流程圖
6-2 問卷設計與調查
6-2-1問卷設計
本研究以文獻回顧及系統思考方式初步建構營建業災變時影響搶救 災行為之因子項目，篩選經驗豐富之專業人士與學者參與本研究之問卷 調查，透過反覆問卷調查，確認各風險因子之影響程度及重要性。本研 究問卷之設計過程共分以下三個階段：
（一）第一階段
第一階段進行問卷設計，本研究以文獻回顧及系統思考方式初步建 構營建業災變時影響搶救災行為之因子項目，初步列出14個影響因子。
本研究首先將可能之影響因子都納入問卷的問項中，成為問卷縱向之架 構。並將各項目因子，適度修飾使之較貼切、白話、生活化，方便專家 填寫時，能即刻清楚問題核心所在。設計問題如下：
表6-1 問卷項目設計表
主項目 設計子問題
災變計畫 缺乏應變處理程序
教育訓練 是否接受過相關教育訓練；有處理過的類似經驗 教育訓練成效 所學與實際情況不同
專業能力 搶救、急救技能；搶救知識；臨時應變能力 組織文化 其他協助人員的態度；大家袖手旁觀不肯幫忙 壓力 個人心理壓力；上層、同袍施加壓力
心理因素 勇氣；害怕、膽怯、緊張、沒信心；同理心 環境風險 環境或狀況不安全
救災行為之法律保障 怕惹上法律問題 行政支援 缺乏醫療與行政支援
人力物資裝備 個人防護設備不足；搶災、救護器材不足；人力 不足
業主安全重視 業主對安全的關注或冷漠 交情 與傷者的交往程度；友誼關係
價值觀 獎勵（成就感、表揚、金錢）；處罰
（二）第二階段
第二階段以設計出來的問題，進行試測。此一方式除可避免某單一 議題影響專家之意見及判斷，也可避免問題本身無法切重要點，造成專 家解讀錯誤。本次試測採半開放式問卷，專家可針對問題適切性進行勾 選，並提出建議，最後以一開放式問題請研究對象敘述是否有任何與主 題有關但本問卷未提到的影響因子，力求本問卷收集到更完整資料。本 次試測問卷，共計發16份，回收9份，回收率為56％，試測回收情形如下：
表6-2 問卷試測回收情形統計
抽樣樣本 發放份數 回收份數
資深勞工 4 2
安全衛生管理人員 4 2 工地主任、現場監工 4 2
營造廠工程師 4 3
合計 16 9
（三）第三階段
第三階段問題修正。根據專家提供之意見，本研究初擬之「營建業 災變時影響搶救災行為之因子」作以下修正：
1. 主項目修正：
（1）將「交情」納入「價值觀」次項目中。專家認為交情代表他人對 個人的重要性或意義，也是依據喜好不同而行動的價值信念，應 將之併入。
（2）將「教育訓練成效」納入「教育訓練」次項目中。專家認為，第 一時間，難以馬上分辨出「教育訓練」與「教育訓練成效」主項 目上之差異。且教育訓練項目，應合併考量訓練成效。
（3）將「業主安全重視」納入「組織文化」次項目中。專家認為，專
「業主安全重視」大多會表現在規定、措施或事物，若定義在精 神面屬於一種信念，將之併入較為恰當。
2. 設計子問題修正：
（1）專家認為將「與傷者的交往程度」、「友誼關係」修正為「與傷 者的交情」；以及「同理心態」修正為「對傷者的愛心」，文字 較為通順，且較切合主題。
（2）「獎勵（成就感、表揚、金錢）」與「處罰」為相同事件的一體 兩面，擇一選用。修正後去除「處罰」子問題。
（3）「缺乏應變處理程序」提議有誤導判斷之虞，修正為「有事先計 畫、演練過」。
將問題修正後，準備編制研究問卷內容。首先將依據前章整理營建 緊急災變時影響搶救行為之可能因子，而設計之對應子問題都納入問卷 的問項中，成為問卷縱向之架構。而另外以「是否影響營建緊急災變時 人員搶救行為」及「對營建緊急災變時人員搶救行為影響程度」為問卷 橫向架構之內容。藉此請專家以每一因子涉及影響營建緊急災變時人員 搶救行為之程度為考量，自「是否影響營建緊急災變時人員搶救行為」
欄評選出有影響之因子，分為「極認同」、「認同」、「普通」、「不 認同」、「極不認同」五個評點。再從次欄中「對營建緊急災變時人員 搶救行為影響程度」內評選出各項因子對營建緊急災變時人員搶救行為 影響程度「極影響」、「影響」、「普通」、「不影響」、「極不影響」。
由此兩欄共同組成之效果來分析，請研究對象依據其觀點，在其對應的
□內，依序進行勾選ν，以玆檢核專家對各項因子是否成為重要之影響 因子。表 6-3 即依上述構想所設計之專家問卷。
表6-3專家問卷架構範例
是否影響搶救進行 影響程度
影響因子 極 認 同
認 同
普 通
不 認 同
極 不 認 同
影響因子
極 有 影 響
有 影 響
普 通
不 影 響
極 不 影 響 環境不安全 □ □ □ □ □ 環境不安全 □ □ □ □ □ 有先計畫、演練過 □ □ □ □ □ 有先計畫、演練過 □ □ □ □ □ 人力不足 □ □ □ □ □ 人力不足 □ □ □ □ □ 群眾袖手旁觀不肯
幫忙 □ □ □ □ □ 群 眾 袖 手 旁 觀 不 肯
幫忙 □ □ □ □ □
6-2-2 問卷調查
本研究調查重點在於建立營建緊急災變時人員搶救行為重要影響因 子上，故在問卷的調查方式是採親自個別遞送及郵寄之方式辦理，以利 進行專業人士及學者之訪談。此外，在選擇回答問卷之方式是採用固定 樣本連續調查，且選擇之問卷對象為同性質之專業人士及學者，故無須 百人參加。
6-2-3 專家遴選
為使本研究所獲得之營建災變時人員搶救行為影響因子更具信度及 效度，因此本研究將以在相關領域工作具獨有豐富經驗之產業專業人士 進行問卷研究，以不同立場之專家組成決策群體，並期望藉由囊括各層 面、立場、專長人員之問卷調查，使獲得的結果更具週延性與客觀性。
而因研究時間所限，在專家學者之構想上擬採用工作經驗達十年以上為 目標。研請協助研究之專家學者行業別，如表6-4。
表6-4 問卷專家名單 抽樣樣本 備註 現場監工
營造廠工程師 安全衛生管理人員 工地主任
監造工程師 資深勞工
十年以上實 務工作經驗
6-3 資料處理與分析方法
問卷回收後，先篩選出無效問卷，再進行編碼、採用EXCEL2003套裝 軟體登錄輸入電腦等作業，後以描述性統計先進行資料分析，確定資料 無誤後，即依研究需要以SPSS 中文版8.0 套裝軟體整合所有資料檔，進 行統計分析處理，共得有效問卷24份。再依據研究目的、研究架構與變 項特性進行統計分析。統計方式包括：
（一）描述性統計：
研究對象之基本資料包括受訪者之「性別」、「年齡」、「工作年 資」、「職別」、「職稱」、「重大職災處理經驗」等六項。本研究所 調查之人員資料統整於下(表6-5)。
表 6-5 專家問卷受訪者統計表
性別 年齡 工作年資 職別 職稱 重大職災處理 經驗 P1 男 50 以上 26 營造廠 安衛主任 11 次以上 P2 女 41-50 18 土木 安衛管理員 6-10 次 P3 男 31-40