因應策略的意涵與相關理論

面對工作情境而產生的工作壓力，不同個體會產生不同的壓力反應，之後更 會進一步採取不同的因應策略。本節首先分析因應策略的定義，接著探討因應策 略的相關理論，最後舉出因應策略的種類。茲分述如下。

壹、因應策略的定義

不同的個體面對同樣的壓力情境可能因為不同成長背景、可運用人際、社會 資源及認知判斷而會產生不同種類以及不同程度的壓力反應，針對這些壓力反應 個體也會採取不同的因應策略。對於因應（coping）一詞，國內外許多定義不盡相 同，以下列舉幾位研究者的定義，最後再歸納本研究對於因應的定義。

Lazarus（1976）認為因應是一種解決妨礙個人幸福問題的方式，特別針對個 人壓力與情緒上的處理方式。

Folkman 與 Lazarus（1984）定義因應是藉由改變認知和行為的處理方式，以 控制超乎個人內外在所能負荷之要求，是一種連續的歷程，且限制因應不包含自 動化以及不需努力的想法與行為。

Billings 與 Moss（1984）認為因應是介於壓力事件與最終結果之間的主要媒介，

是指個人針對特定事件所做的行為反應。

張春興（2006）定義因應行為（coping behavior）係指個體在面對環境限制、

遭遇困難所表現積極性適應行為，其目的是在求減低焦慮、解決困難，而不是逃 避現實。因應策略包括行動與思想，是有目的的意識行為，而非潛意識的防衛作 用；在困難情境下，因應策略可能各不相同。

黃國龍（2009）認為因應係指個體在面對周遭事物超出能力所能負擔範圍時，

為避免身心產生壓力、威脅，在認知、行為上所採有效的回應方式，而使身心得 以緩衝、平衡。

徐禮知（2011）認為因應係指在面對工作壓力情境或問題時，所採取的相關 適當措施，藉以降低壓力，減輕或消除負面效應，從而提升工作效率之過程。

劉姿絹（2012）將因應策略定義為，個體在面臨工作壓力時，經認知評估後 意識到已威脅個人福祉而採取面對此壓力之方式，以期將工作壓力所造成之外在 或內在影響降至最低。

綜上所述，Lazarus（1976）、Folkman 與 Lazarus（1984）指出因應是一種解決 問題的方式，Billings 與 Moss（1984）、黃國龍（2009）認為因應是個人針對壓力 事件所做在認知、行為上的反應，張春興（2006）及劉姿絹（2012）指出因應策 略經認知評估後可能各不相同，張春興（2006）、黃國龍（2009）、徐禮知（2011）

及劉姿絹（2012）認為因應的目的在於降低壓力情境、解決困難，Folkman 與 Lazarus

（1984）指出因應是一種連續的歷程。綜合以上，本研究歸納因應策略的定義為：

當個體主觀知覺工作壓力對自身產生威脅時，為有效降低壓力的感受或解決壓力 情境，在認知、情感、行為上做出回應，這些回應回饋至工作情境形成交互作用 的一種動態歷程。此定義有以下幾個重點：

一、 個體採取因應策略的目的在降低壓力感受或解決壓力情境：當個體知覺到壓 力對自身造成威脅時，必須採取適當的措施，若無法改變壓力情境則降低自 身的壓力感受，以解除壓力造成的威脅。

二、 因應策略的運用有個別差異：個體在知覺工作壓力有主觀的不同，且可運用 的人際、社會資源亦不同，因此表現在認知、情緒或行為的回應上也會有所 不同。

三、 因應策略的選擇是一個動態的歷程：個體所採取的因應策略不同，對工作情 境的影響也有所不同，兩者不停的交互作用下產生連續性的改變。

貳、因應策略的相關理論

以下針對學者對於因應策略理論模式的探討，更進一步瞭解個體採取因應策 略的歷程與方式。

一、 人格特質導向理論模式

即個性的特質將決定個體的因應方式，但卻又不考慮生活壓力的因素。Pervin

（1983）指出人格特質是形成決定因應的方式，而個人人格的形成是複雜的，並

將其歸納為四種主要的特徵：

（一）先天遺傳的人格特質：個人先天的本質受到遺傳決定，如種族、智力、外 貌等都是因為人有不同的基因造成的，個人的情緒性、活動性及攻擊性等 皆隱藏在人格特質中，當個體面臨壓力或威脅時，這些特質會影響個體選 擇不同的因應方式。

（二）環境性的人格特質：生存競爭激烈的環境中所引發的心理症狀，如緊張、

焦慮等，這些經驗所造成的民族性、個人生活史及生活環境經驗，都會影 響其因應行為。

（三）社會性的人格特質：社會力量也會影響個人的心理發展，使個體表現出朝 向社會性因應的因應行為，如領導、服從、道德觀與價值取向等。

（四）教育性的人格特質：人格的發展是可教育的，教育能幫助個體增進人際關 係，使人具有樂觀進取、積極主動、理性的人格特質，建構出情緒性、認 知性、行為性等因應的方式，如學習、仿效，以迎接挑戰、化解壓力。

二、 認知評估導向理論模式

此派學者主張壓力與因應都是認知評估的歷程。個體對於個人資源、社會資 源、個人因應能力以及問題解決難度之瞭解，進行評估後才會有壓力之反應，如 果認知評估後認為不必要，則壓力就會解除。此模式以下述兩個理論為代表。

（一）Lazarus（1976）的壓力處理模式：認為環境中任何外來的事件和內在的需 求，可能因為超乎個人的負荷或能力，以致消耗個人組織系統，或社會的 適應資源。此模式強調透過理性的認知評價，決定何者為壓力事件，進而 採取適當的方法因應調式，在這種過程中，情緒常被視作為壓力反應的導 因，而不是最後的結果。此模式內容如圖 2-10。

圖 2-10 Lazarus 壓力處理模式 資料來源：Lazarus(1976)

（二）Lazarus 與 Folkman 的壓力處理模式

Lazarus 與 Folkman 在 1984 年提出，認為壓力和因應都是認知評估的動態歷 程，如圖 2-11 所示。此模式可分為以下五個歷程：

1. 可能發生之壓力事件：包括影響個人的重大生活事件、日常生活中的困擾等。

2. 初級評估：當個體面臨壓力或環境威脅時，透過自己生理或情緒反應來評估是 否處於危險與困境中。此壓力事件分為三種：威脅，表示有可能發生；傷害，

壓力已造成傷害；挑戰，壓力已造成影響並處理中。初級評估之後會形成三種 判斷：無關或不要緊的、有正向思考的、有壓力的。

3. 次級評估：當個體確認自己處於危險與困境的情境時，評估其所擁有的因應資 源與可採用的因應方式，並評估運用的結果與其內外在的需求及限制。

4. 因應方式的使用：對應急性、可控制的問題類型採取以問題為焦點的「解決策 略」；對應長期的、無法控制的情境採取以情緒為焦點的「情緒紓解策略」。期 待能實際解決問題，並使得身心得以得到紓緩。

5. 適應結果：壓力的適應結果表現在心理上、生理上、行為上，可能造成士氣、

生理健康，和社會功能三方面的問題，此時個體再次評估、判斷，並對先前的 外來刺激

初步評估

威脅 壓力

挑戰失落 再評估

調適 生理變化

行為 情緒

評估以及所採取的因應方式做修正、調整。

圖 2-11 Lazarus 與 Folkman 的壓力處理模式 資料來源：Lazarus& Folkman(1984) 三、 互動學派導向理論模式 資料來源：Moss(1992)

環境系統

（二）因應策略量表

Lazarus 與 Folkman（1988）認為因應方式是個體與環境互動的結果，針對因 應的互動模式，提出因應策略量表，包括下述八種不同的因應策略，且研究結果 指出，個體的認知能力越高，則越會採取面對問題的因應策略；反之，則傾向選 擇置之不理的因應策略。

1. 面對問題（confrontive coping）：站穩立場，爭取想要的或試圖改變對方立場。

2. 視而不見（distancing）：繼續過生活，當作未發生任何事、不去想那件事。

3. 自我控制（self-control）：隱藏情感、不動聲色，不讓別人知道事情有多糟。

4. 尋求支持（seeking social support）：如找有影響力的人幫忙，接受他人的同情，

讓別人瞭解與支持。

5. 接受責任（accepting responsibility）：如自省、瞭解自己的麻煩。

6. 置之不理（escape-avoidance）：希望藉喝酒、抽菸、服藥物來放鬆自己。

7. 解決問題（planful problem-solving）：擬一個具體的行動計畫並確實遵循。

8. 重新評估（positive reappraisal）：尋找新信念，進行正向的評估。

綜合以上各種因應策略的理論模式，可歸納出四個重點：

一、因應策略受到不同人格的影響：個體人格形成是先天個性經過一連串的經驗 歷程塑造而成，過去的經驗會影響個體當下對壓力因應的決定。

二、因應策略是透過一連串的認知評估所產生：個體面對壓力情境進行動態的評 估，以做出最適當的因應策略。

三、個體認知能力的高低影響認知評估的結果及因應策略的選擇：個體認知能力 越高，對壓力知覺也較高，也較會採取面對問題的因應策略。

四、因應策略與壓力情境會交互影響：隨著可運用資源的不同、外在環境的變化，

都會影響個體所選擇的因應策略，而個體採取了因應策略後目的在改變壓力 情境，故因應策略會與壓力情境產生交互影響。

參、因應策略的種類

個體面對工作情境感受到工作壓力後，會採取不同的因應策略，以下先討論 各學者的分類，最後再歸納本研究所採取的分類。

一、Folkman 與 Lazarus（1984）提出因應的形式有以情緒為焦點之因應形式，以 及以問題為焦點之因應形式兩種，之後 Folkman（2008）又提出一項以意義為 焦點之因應形式，茲分述如下，並將本形式以圖 2-13 所示。

（一）以情緒為焦點（emotional-focused）之因應形式：是一種認知的過程，透過 各種行動，例如運用防禦、控制情緒的方法來減輕情緒的苦惱、面對壓力 衝突。包含逃避、縮小問題、疏遠、選擇性注意、積極的比較、尋求情緒

（一）以情緒為焦點（emotional-focused）之因應形式：是一種認知的過程，透過 各種行動，例如運用防禦、控制情緒的方法來減輕情緒的苦惱、面對壓力 衝突。包含逃避、縮小問題、疏遠、選擇性注意、積極的比較、尋求情緒