資料處理與分析

由於使用電子表單式調查問卷，故未有基本資料不完全、題目填答有缺漏之 情形，經資料檢查，亦未有規律填答的問卷，因此有效問卷為 406 份，有效率 100

％。針對回收問卷將基本資料和各項題目予以編碼，以 SPSS 23.0 套裝軟體進行統 計分析。針對本研究採用之統計分析方式說明如下：

壹、次數分配與百分比統計

對於受試者的基本資料進行次數分配與百分比統計，以瞭解背景變項分布情 形。

貳、平均數與標準差

依照受試者在本調查問卷中之填答，求整體、各研究面向與各題目之平均數 與標準差，以瞭解大學專職行政人員的工作壓力與因應策略之現況。

參、獨立樣本 t 考驗

利用獨立樣本 t 考驗來分析假設 1-1、假設 1-6、假設 1-7、假設 2-1、假設 2-6 與假設 2-7，比較不同性別、婚姻狀態以及學校性質之專職行政人員，其工作壓力 與因應策略之情形是否具有差異。

肆、單因子變異數分析（one-way ANOVA）

利用單因子變異數分析來分析假設 1-2、假設 1-3、假設 1-4、假設 1-5、假設 2-2、假設 2-3、假設 2-4 與假設 2-5，比較不同年齡、教育程度、年資以及學校規 模之專職行政人員，其工作壓力與因應策略之情形是否具有差異。如果差異有達 顯著水準，則進一步以雪費法（Scheffé method）進行事後比較，以瞭解各組間的 差異情形。

伍、皮爾森積差相關（Pearson Correlation）

以皮爾森積差相關分析假設三，瞭解專職行政人員的工作壓力與因應策略之 間的關連性。

第四章 研究結果分析與討論

本章旨就問卷調查所得的結果加以分析討論，以瞭解大學教務處專職行政人 員工作壓力之現況，及其面對工作壓力時所採取的因應策略，並歸納主要研究發 現。本章分四節陳述調查結果及分析討論，第一節為大學教務處專職行政人員工 作壓力與因應策略之整體分析；第二節為不同背景變項之大學教務處專職行政人 員工作壓力差異之探討；第三節為不同背景變項之大學教務處專職行政人員壓力 因應策略差異之探討；第四節為大學教務處專職行政人員工作壓力與因應策略之 相關分析。

在判斷工作壓力程度與壓力因應策略的平均數時，所運用的原則如下：

（一）平均數值在 4.5 以上至 5 之間，在工作壓力量表中，表示填答者的壓力感受 程度是「高程度」的，也代表該項是「非常符合」的壓力來源，也就是說 該壓力來源對填答者而言是過於沉重的；在壓力因應策略量表中，表示該 項為填答者因應壓力時「總是如此」的策略使用方式，也就是說填答者遇 到壓力時總是使用該因應策略。

（二）平均數值在 3.5 以上未滿 4.5，在工作壓力量表中，表示填答者的壓力感受 程度是「中高程度」的，也代表該項是「大多符合」的壓力來源，也就是 說該壓力來源對填答者而言是很沉重的；在壓力因應策略量表中，表示該 項為填答者因應壓力時「經常如此」的策略使用方式，也就是說填答者遇 到壓力時經常使用該因應策略。

（三）平均數值在 2.5 以上未滿 3.5，在工作壓力量表中，表示填答者的壓力感受 程度是「中程度」的，也代表該項是「符合」的壓力來源，也就是說該壓 力來源對填答者而言是普通、尚堪負荷的；在壓力因應策略量表中，表示 該項為填答者因應壓力時「偶爾如此」的策略使用方式，也就是說填答者 遇到壓力時偶爾使用該因應策略。

（四）平均數值在 1.5 以上未滿 2.5，在工作壓力量表中，表示填答者的壓力感受

程度是「中低程度」的，也代表該項是「不符合」的壓力來源，也就是說 對填答者而言該選項稱不上是工作壓力的來源；在壓力因應策略量表中，

表示該項為填答者因應壓力時「很少如此」的策略使用方式，也就是說填 答者遇到壓力時很少使用該因應策略。

（五）平均數值未滿 1.5，在工作壓力量表中，表示填答者的壓力感受程度是「低 程度」的或「幾乎無壓力的程度」，也代表該項是「非常不符合」的、或幾 乎沒有的壓力來源，也就是說對填答者而言該選項完全不是工作壓力的來 源；在壓力因應策略量表中，表示該項為填答者因應壓力時「從未如此」

的策略使用方式，也就是說填答者遇到壓力時從未使用該因應策略。

第一節大學教務處專職行政人員工作壓力與因應策略之整體分析

本節主要在瞭解大學教務處專職行政人員工作壓力與因應策略之現況，依問 卷調查結果進行「工作壓力」與「因應策略」各層面的平均數及標準差分析。以 下就工作壓力之整體與各層面現況，以及壓力因應策略之整體與各層面現況分別 敘述之。

壹、工作壓力之現況

本研究將工作壓力來源分為「工作負荷」、「人際關係」、「上級壓力」及「角 色衝突」等四個層面，工作壓力感受程度分析摘要如表 4-1，以下分為整體工作壓 力之現況以及各層面之現況敘述之。

表 4-1

大學教務處專職行政人員工作壓力感受程度分析摘要表

層面 題數 平均數 標準差 平均數排序 壓力程度 工作負荷 7 3.09 0.87 2 中程度 人際關係 5 2.30 0.98 4 中低程度 上級壓力 6 3.27 0.98 1 中程度 角色衝突 6 3.05 0.95 3 中程度

整體工作壓力 2.96 0.80 中程度

一、整體工作壓力之現況

本研究整體工作壓力的平均數為 2.96，界在 2.5 以上未滿 3.5，在工作壓力量 表中，表示填答者的壓力感受程度是「中程度」的，標準差為 0.8，小於 1，表示 填答者工作壓力量表中意見還算集中。整體工作壓力感受程度分析如下表 4-2。

表 4-2

二、工作壓力各層面之現況

就大學教務處專職行政人員工作壓力四個層面而言，從平均數來看，除「人 際關係」壓力感受平均數值在 1.5 以上未滿 2.5，表示壓力感受程度是「中低程度」

外，其他依序是「上級壓力」、「工作負荷」、「角色衝突」之平均數皆大於整體平 均數，界在 2.5 以上未滿 3.5，表示壓力感受程度是「中程度」的；從標準差來看，

「人際關係」與「上級壓力」為 0.98 是四層面中最高的，「工作負荷」最低為 0.87，

表示填答者在「工作負荷」層面上感受較「人際關係」與「上級壓力」一致。各 層面分別敘述如下。

（一）工作負荷層面

從表 4-3 得知，大學教務處專職行政人員工作壓力在「工作負荷」層面，平均 數為 3.09，屬於「中程度」。其中第 1（工作負擔很重）、2（陳情案件）、4（特殊 例外需求）、6（熟悉制訂新法規）題壓力程度平均數大於層面平均數，而第 3（業 務輪調）題壓力程度最低；其中第 2 題（陳情案件）壓力程度平均數大於層面平 均數，而標準差在本層面也很高，顯示受試者對於需要即時處理陳情案件的壓力 感受程度很不一致；而第 3 題（業務輪調）及第 5 題（熟悉或開發新系統）壓力 程度平均數是本層面最低，但標準差卻最高，顯示受試者對於業務輪調制度以及 熟悉或開發新系統增加工作負荷的壓力感受程度很不一致。

表 4-3

工作壓力在「工作負荷」層面感受程度分析摘要表

工作負荷各題 平均數 標準差 平均數

排序 1.我的工作負擔很重，需要利用午休或下班時間來完成，使我

感覺很有壓力。 3.39 1.111 1

2.我的工作需要即時處理陳情案件，使我感覺很有壓力。 3.15 1.240 4 3.本校的業務輪調制度增加了我的工作負荷，使我感覺很有壓

力。 2.76 1.243 7

4.我的工作需要處理特殊、例外的需求，造成我工作上的困

擾，使我感覺很有壓力。 3.36 1.171 2

5.我的工作需要熟悉或開發新系統，使我感覺很有壓力。 2.79 1.234 6 6.我的工作需要熟悉或制訂新的法規，使我感覺很有壓力。 3.23 1.177 3 7.我的工作需要跟大學教授接觸、溝通，使我感覺很有壓力。 2.94 1.170 5

「工作負荷」層面 3.09 0.87

（二）人際關係層面

在表 4-4 中，大學教務處專職行政人員工作壓力在「人際關係」層面，平均數 為 2.30，屬於「中低程度」。其中第 8（小團體）、9（支援協助指導同事）、10（長 官意見相左）題壓力程度平均數大於層面平均數，而第 12（與同事相處不和睦）

題壓力程度最低；其中第 8（小團體）、9（支援協助指導同事）題平均數大於層面 平均數，而標準差在本層面也較高，顯示受試者對於同事間的小團體以及對於需 要支援、協助、指導同事的壓力感受程度很不一致；第 11 題（與同事無法有效溝 通、協調）平均數值雖低於平均數，但標準差在本層面也較高，顯示受試者對於 與同事無法有效溝通、協調的壓力感受程度很不一致。

表 4-4

（四）角色衝突層面

一、整體壓力因應策略之現況

式；從標準差來看，最高的是「延宕逃避」的 0.82，最低的是「尋求支持」的 0.58，

表示填答者在填答「尋求支持」層面上意見較「延宕逃避」一致。各層面分別敘 述如下。

（一）解決問題層面

在表 4-9 中，大學教務處專職行政人員壓力因應策略在「解決問題」層面，平 均數為 4.22，屬於「經常如此」。其中第 3（參考類似經驗）、4（溝通協調）題策 略使用平均數大於層面平均數，標準差在本層面也較低，顯示受試者意見較一致；

而第 1（理性分析問題原因）題使用平均數最低，而標準差在本層面較高，顯示受 試者意見較分散。

表 4-9

壓力因應策略在「解決問題」層面分析摘要表

解決問題各題 平均數 標準差 平均數

排序 1.遇到問題時，我會客觀的釐清問題核心，並理性分析問題的

原因。 4.10 0.804 5

2.遇到棘手問題時，我會調整既有的作法，選擇替代方案來解

決問題。 4.11 0.771 4

3.遇到問題時，我會參考以前類似的經驗來解決。 4.38 0.659 1 4.遇到問題時，我會努力去溝通與協調來解決。 4.34 0.681 2 5.遇到問題時，我會擬出具體的行動計畫，按步驟來解決。 4.14 0.747 3

「解決問題」層面 4.22 0.60

（二）尋求支持層面

在表 4-10 中，大學教務處專職行政人員壓力因應策略在「尋求支持」層面，

平均數為 4.23，屬於「經常如此」。其中第 7（蒐集資訊）、8（請示上級或徵詢有 經驗的人）題策略使用平均數大於層面平均數，但第 8 題標準差在本層面亦較高，

平均數為 4.23，屬於「經常如此」。其中第 7（蒐集資訊）、8（請示上級或徵詢有 經驗的人）題策略使用平均數大於層面平均數，但第 8 題標準差在本層面亦較高，