工作壓力的意涵與相關理論

要瞭解大學教務處專職行政人員的工作壓力現況，就必須先將「工作壓力」

的意義界定清楚。本節首先分析工作壓力的意涵，包括工作壓力的定義、來源以 及反應；接著探討工作壓力的相關理論。茲分述如下。

壹、 工作壓力的意涵

同一個組織裡所有的人都在工作，但是否每一個人都有同樣的工作壓力？究 竟要如何界定我們正處於壓力之下？以下藉由對工作壓力的定義瞭解工作壓力的 意義，接著歸納壓力來源為四種；再來藉由探討對工作壓力的反應以覺知個體正 處於壓力狀態下。

一、 工作壓力的定義

我們的生活中充斥著各式各樣的壓力，諸如趕時間會有壓力、考試會有壓力、

上班會有壓力、上臺報告會有壓力等等，工作壓力就屬於眾多的壓力之一，因此 我們想為「工作壓力」下定義，就必須先對「壓力」下定義。

（一）壓力的定義

工作壓力的定義有許多種 Friesen & Williams（1985）認為壓力可視為一刺激 事件，若外在刺激超過個體可忍受的程度，會讓人感到焦慮進而對身心造成損害，

認為壓力是原因而非症狀。

蘇東平（1982）認為任何一種能引發個體改變其生理或心理常態去適應的刺

激，即稱為壓力。

Selye（1956）對壓力定義是對個人有害的刺激所產生的生理反應。1976 年又 再擴充壓力的定義，是個體以相當固定的方式對各種不同的壓力做相同的反應；

並提出一般適應徵候群（General Adaptation Syndrome，簡稱 G. A. S.）理論，將個 體對壓力的反應分為三個階段：

1. 警戒期（alarm）：當個體暴露於有害的刺激下，身體抵抗力下降、準備應付或 逃避的反應。

2. 抵抗期（resistance）：若個體能適應警戒期的反應，且持續暴露在有害刺激下，

身體會產生高於平常水準的抗拒反應。

3. 耗竭期（exhaustion）：若個體抗拒、適應的能量耗盡，仍長期且持續的暴露在 有害刺激下，最終導致身心的耗竭。

警戒期

→ 抵抗期

→ 耗竭期

應付或逃避反應 抗拒反應 疾病或耗竭反應

圖 2-1 一般適應徵候群理論中壓力反應三階段 資料來源：研究者自行繪製

藍采風（2000）將壓力定義為：我們的身體在適應不斷改變的環境時，對此 環境變遷所感受到的經驗，包括生理與心理的反應，這些反應可能會為個體帶來 正面或負面的影響。

Lazarue（1967）提出「過程導向模式」（process-oriented model），認為壓力發 展的兩個重要因素為：個人對環境中事件的知覺，以及個人對事件反應的能力。

意即將壓力定義為個人主觀的評估、知覺自己沒辦法適應環境中的壓力事件所產 生。

Wolfgang Linden 認為壓力是一個中介歷程，在這個歷程中壓力源會使個體試 著適應或改變，若個體在此過程中無法適應或改變，將導致個體的痛苦（黃珮書 譯，2006）。

綜上所述，研究者將壓力的定義分為三類：

1. 刺激型的壓力：將壓力當作自變項，視壓力為刺激；如外來的壓力會造成個體 的壓力反應或緊張。如 Friesen & Williams（1985）與蘇東平（1982）對壓力的 定義。

2. 反應型的壓力：將壓力當作依變項，視壓力為個體對環境中壓力源（Stressor）

的生理上或心理上的反應。如 Selye（1956、1976）與藍采風（2000）對壓力的 定義。

3. 互動型的壓力：將壓力當作中介變項，視壓力為環境刺激與個體特殊的反應彼 此互動的結果。如 Lazarue（1967）與 Wolfgang Linden（黃珮書譯，2006）對壓 力的定義。

（二）工作壓力的定義

工作壓力源自壓力的其中一種，要對工作壓力下定義，我們可以延續上述對 壓力定義的分類，將工作壓力以刺激型、反應型以及互動型三種定義來分析。

1. 刺激型的工作壓力

認為在工作場所裡任何會引起壓力的事件，都是工作壓力源；意即視工作壓 力為一種壓力來源。

如 Caplan 等人（1975）認為工作壓力係指工作環境中的某些因素，對個體造 成威脅的現象。

Parker 與 DeCotiis（1983）認為工作壓力是個體在工作場所中，面臨到與重要 工作結果有關的機會、限制與要求，導致個體失去常態與平衡，而產生和自我期 望不相符的感覺。

單小琳（1987）認為工作壓力可視為工作環境的特性，對個體產生脅迫的現 象。

吳宗立（1996）認為凡與工作有關的因素而引起的壓力，都可稱為工作壓力。

2. 反應型的工作壓力

因工作壓力源所引起任何生理、心理的反應與行為，將工作壓力視為一種反 應。如 Jamal（1984）將工作壓力定義為個體面對工作中的威脅、困境時，產生一 種被壓迫或緊張狀態的反應，就是工作壓力。

圖 2-2 刺激型壓力 資料來源：研究者自行繪製 壓力

刺激 產生

個體 反應

Steers（1988）認為工作壓力是工作者在工作環境中面臨某些工作特性之威脅 所引起的一種反應。

藍采風（2000）認為工作壓力是指組織（或機構）中的工作者，面對工作上 的情境，或個人能力無法承擔所對應的期待行為時，對個人在生理、心理上所產 生的不良影響。

紀翠玲（2002）認為工作壓力是指個人在工作情境中，對於某些特殊要求無 法達成、或個人需求無法獲得滿足時，在心理、生理上產生異常的狀況，使得身 心失去平衡的現象。

鍾佳惠（2013）認為工作壓力是指因與工作相關的因素（人、事、時、地、

物等），致個體主觀知覺有工作期待或要求超過個體負擔的脅迫感、不愉快感受或 負面反應。

3. 互動型的工作壓力

工作壓力是個人與環境互動後，個人知覺到工作環境要求與個人資源有差距 的歷程；也即個人與環境的交互作用。

如 French 等人（1974）認為工作壓力是個人能力、個人可運用資源、以及工 作環境需求，三者間的差異無法調適配合，所導致的現象。

Macneil（1981）認為工作壓力是工作情境中的內外變項，與個體人格特質交 互作用下產生的現象；若個體察覺到工作情境中發生某種狀況，以致威脅其心理 的平衡，這種現象即為工作壓力。

朱敬先（1995）認為工作壓力是由於工作需要與個人資源，包含能力、精神 力、工作技術及時間等，不能互相配合所造成的。

圖 2-3 反應型壓力 資料來源：研究者自行繪製

壓力源 ^刺激 個體 ^產生 壓力反應

杜昌霖（2004）定義工作壓力係指個體在工作的情境中，與外在的人、事、

物互動時，某些要求無法達成任務或個人需求無法獲得滿足，在心理上、生理上 產生異於一般個體的正常狀況，使身心失去平衡的一種現象。

綜合以上許多不同的定義，本研究採取互動型的觀點，對工作壓力的定義歸 納如下：在工作的情境下，個體主觀知覺自身期待與能力之間的落差，從而產生 壓力反應；這些壓力反應會因人而異，並會回饋至工作環境，形成壓力反應與工 作環境交互作用的動態歷程。這個定義具有下列四個要點：

1.是個體主觀的認知：個體因為遺傳、成長、學習背景不同，而對壓力情境的知覺 會有所不同。

2.來自期待與能力之間的落差：高估或低估工作難度或自身能力，為達到原本的期 待而產生的緊張狀態。

3.壓力反應有個別差異：壓力反應因為個體不同的認知、自身能力以及可運用的資 源不同，而會有所不同。

4.是一個動態的歷程：情境與個體的交互回饋隨時在發生，產生工作壓力在程度上 的高低變化。

二、 工作壓力的來源

工作壓力的來源有很多種，以下引用幾位學者的論述，據此歸納本研究的工 作壓力來源。

藍采風（2003）將工作壓力來源歸納為以下六項：

（一）工作本身：包含工作的物理環境以及工作的內容，如輪班制、工作時間長、

必須出差、冒險性或新科技的工作、工作量或質的超載及工作量不足都會 圖 2-4 互動型壓力

資料來源：研究者自行繪製 環境

刺激

個體

反應

壓力歷程

造成較大的工作壓力。

（二）組織內的角色：包括角色不分明及角色衝突，其中角色衝突包含上司的期 待自相矛盾、兩名以上上司的期待互相矛盾、個人信念與組織期待的矛盾 以及同一時間多種期待的超載。

（三）工作人際關係：包括地位不相稱、社會密度太高或太低、同事的個性、上 司的領導模式、正式與非正式的團體輿論壓力。

（四）生涯發展：例如被解雇、考績與升遷、跳槽、退休等。

（五）組織文化氣候：對責任歸屬、參與決策程度及性別等的價值觀。

（六）家庭與工作的交互關係：如職業婦女、雙薪家庭、因調職工作地點轉移等。

Michael Argyle（1995）將工作壓力來源分為九項：

（一）工作地位：影響個體自尊以及工作滿意進而產生壓力。

（二）工作過度負荷：工作量太大或時間緊迫造成壓力。

（三）缺乏控制感：例如工作缺乏自主性、上司非採參與式領導等。

（四）重複性的工作：令人感受厭煩、挫折及低自我實現。

（五）工作中的危險：若長期暴露在危險情境可能產生「戰爭精神病症（war neurosis）」。

（六）物理環境的壓力：例如噪音、照明以及交通時間等。

（七）肩負帶人的職責：必須維持關係、折衝上司與下屬的抗拒、做決策等。

（八）角色衝突：例如育有子女的上班族。

（九）精神耗盡：即 burn-out，藍采風（2000）及朱敬先（1995）將之歸類為工作 壓力的反應。

Gerard Hargreaves（2001）認為工作壓力的來源有五項：

（一）機構組織：組織文化與規模大小等。

（二）職場人際關係：與上司、團隊、客戶是否相處融洽。

（三）事業發展：有保障或是有挑戰。

（五）其他因素：工作環境、工作量、薪資水準等。

朱敬先（1995）將工作壓力的來源分為個人與環境：

（一）個人因素包含有過於理想化的期望，即目標過高導致更多挫折；過強的個 人責任感。

（二）環境因素包括缺乏酬賞，完全無增強或是給錯增強物；缺乏控制，無法控

（二）環境因素包括缺乏酬賞，完全無增強或是給錯增強物；缺乏控制，無法控