因應係指當個體的內部或外部特定的需求難以滿足，或遠超過個體所能承擔 的範圍時，個體採用持續性的認知和行為改變來處理這一特定需求的過程。而個 體面對壓力時所採取的心理或行為上的因應方式，是影響壓力程度的重要因素。
當面對工作壓力時，每個人的感受不同故其因應策略也不盡相同，但最終仍是在 於減輕它所帶來的對生理、心理上負面影響，以期達到紓解壓力的目的。
一、 因應的意涵
早期研究認為因應是一種特質，個體對外在事件有一定傾向的因應方式；現
研究則強調因應行為是個體本身的特質與環境互動的結果（歐敏慧、曾玉芬，
2009）。因應具有緩衝壓力的正向預期效果，能保護個體免於社會所帶來心理上之 損害，具有重要的調節功能。
對於「因應」的意涵，因研究取向及主題不同有所差異，研究者整理有關國 內學者對於因應意義的看法與見解彙整如下表2-3-1。
綜合學者對因應的意義，本研究將因應定義為：個體面對環境情境衝突時，
努力去處理情境或解決問題的動力歷程，在認知、情緒、行為上會依所面對的壓 力來源類型不同，而採取的因應方式也有所不同，是一種解決妨礙個人福祉問題 的方式，以維持個人身心健康和幸福。
表2-3-1 因應策略之定義
研究者 年代 因應策略之定義
張麗琪 2000 因應是個人經由外在與內外評估後，選擇適合個人對外反應 的策略。
葉兆祺 2000 因應是為緩衝或避免壓力時，努力去處理情境或問題的行為 方式。
林昭男 2001 因應是個體與環境互動過程中，為避免本身遭受威脅及解除 壓力時，所採取的處理或解決方式。
陳文俊 2001 因應是指對壓力所採取的反應與行為。
李晉男 2002 因應是指當個體面臨超過本身所擁有資源的內外在情境或 問題時，為緩衝或避免產生壓力、焦慮、威脅或其他身心疾 病，努力處理的動力歷程。
李瑞文 2002 因應為解決任何問題事件，而經個體的認知與思考後，尋找 出一種有效方法來解決問題的過程。
李勝彰 2003 因應是指個體面對內外在情境之要求、問題與衝突時，為緩 衝或避免產生壓力，所選擇的處理方式。
孫瑜成 2004 因應是指當個體面對壓力時，內在需求和外在環境資源的支 持程度，所採取不斷地改變自我認知及行為，以降低壓力的 方式。
楊雅惠 2004 因應是一種動態歷程，歷程包括直接導向管理壓力源和管理 自己本身。
呂岳霖 2005 因應是指當個體面臨超出其能力範圍的壓力，個人為重新建 立生理與心理之平衡，所採取認知評估或行為改變的一套原 則。
歐慧敏 2009 因應是個體對內外在情境或問題時，超過其所擁有的資源和 能力，透過認知改變或行為努力去處理情境或問題的動態歷 程。
林怡君 2010 因應是指當個人遇到困擾或壓力事件時，在認知、情緒、行 為上所採取的處理方式。
資料來源：本研究整理
二、 壓力因應策略理論 (一) 壓力的因應
壓力的因應區分以下二種方式（王震武等，2002）：
1. 一般因應方式：
一是以直接去面對問題為目標的「問題導向的因應方式」（problem-directed coping）；另一個方式是以減輕伴隨壓力而生的不舒服感受為目標的「情緒焦點的 因應方式」（emotion-focused coping）。
(1) 問題導向的因應方式：係指改變壓力源或透過直接的問題解決活 動改變自己與壓力源之間的關係。將重點放在問題本身，個體評 估壓力情境後，所採取適當的措施，以改變狀況或避開此壓力。
(2) 情緒焦點的因應方式：是指透過可以使情緒覺得不錯的活動來改 變自己，但沒有改變壓力源。情緒焦點的因應方式常常用在無 形。將重點放在於個體面對壓力時的情緒反應，而非直接去處理 產生壓力的情境。希望減輕不愉快的感受，調整當事者面對壓力 的情緒反應，個體沒有意願或能力去改變情況面對壓力事件只好 去接受，可將自己的情緒反應轉移或藉其他活動消除緊張情緒，
如做運動、喝杯酒、尋求朋友情緒支援、往好的方面想、擱置問 題、不去想它、自責、孤立自己、幻想、做白日夢等。
2. 認知的因應策略：
使用認知來因應壓力主要有兩種方式：一個是對壓力事件的重新評估，另一 個則是重新分析及重構（restructuring）對壓力的反應。運用認知上的努力去解決 問題或直接處理改變壓力事件，即以正向的方式去改變情況。
通常直接解決問題是比較健康的處理方式，當個體在面臨壓力情境相當大 時，可能同時會採用兩種因應策略，其所佔的份量，則視當事者對事件評鑑而定。
採用情緒焦點因應策略，指若壓力與健康有關或評估其情境不可控制時；採用問
題焦點之因應策略，是當個人面臨與工作有關的壓力或認為其情境可以控制時較 常使用。但因應策略的選擇常會受個人因素影響，例如生活背景、個人信念、價 值、處世待人等等，都會形成不同的壓力評估與因應壓力的方法（引自張嫣紅，
2003）。
(二) 因應策略的理論
根據心理與社會學家的各項研究，有關於因應策略的理論分為以下三種理論 模式，分述如下引自曾瑞譙（2004）：
1. 人格特質導向理論模式：
許多學者認為人格特質決定個體的因應取向行為，亦即因應策略會顯示出人 格特質的典型特性；並與特定人格特質有關聯性，特定的人格特質包括：樂觀性、
自尊、堅毅性及制握信念等。也就是個性的特質將決定個體的因應方式，但卻又 不考慮生活壓力的因素。
2. 認知評估理論模式：
亦有學者主張個人資源、社會資源、個人因應能力及問題解決難度之瞭解，
評估後才會有壓力的反應，如果認知評估後認為不必要，則壓力就會解除。
3. 互動學派導向理論模式：
另外部分學者認為個體與環境、健康、幸福感等因素間交互作用下，除考量 到因應的統整性、相互性、主動性在各因素互動下，經認知評估後，所選擇而採 取的因應行為反應（王千逸，2006）。Moss (1992)的互動模式指出壓力事件、個 人因素和因應資源都會影響因應策略的選擇，認知能力高者，對壓力知覺較高。
三、 因應策略的分類
1. 壓力因應策略（程一民，1996）：
(1) 解決問題策略：包括理性思考、積極態度、控制情境等。
(2) 暫時擱置策略：當遭遇問題時，採直接面對但不行動的方式。
(3) 改變策略：當遭遇問題時，採取間接面對的行動方式，是積極尋 求他人支持，或正向重新評估自己的認知、情緒狀態和所面對的
問題，經由自我充實來增強自我資源或能力以解決問題。
表2-3-2 國內學者對壓力因應之相關研究（續）
（年代） 研究者 研究對象 研究發現
孫瑜成（2004） 國中資優生 壓力感受程序高者，傾向使用負向的壓力因應方式；壓 力感受程度低者，傾向使用正向的壓力因應方式。
陳錫港（2004） 國小總務主
任 低壓力組：常用理性思考策略。
徐永明（2005）
國中教師兼 任行政職務 者
高壓力組：整體工作壓力調適應用策略運用頻率顯著高 於「中壓力組」及「低壓力組」。
資料來源：本研究整理
綜合上述學者的研究得知，研究壓力因應之方法各有不同，但最終是要探討 瞭解人們在面對壓力情境時，將會採取何種策略來因應或減輕個人所承擔的負 荷，以達成解決壓力的狀況。本研究彙整各學者對於壓力因應研究結果發現，當 個體遭受壓力時，主要的因應策略不外乎下列三項因應策略構面：包括「問題解 決」、「尋求外援」、「抒發情緒」等。本研究試著依循過去學者的研究發現，以應 用為本研究因應壓力的三個變項，以瞭解安養照護機構員工面對工作壓力時，所 使用因應策略的概況。