工作壓力、社會支持與因應策略之相關研究

高壓力組：整體工作壓力調適應用策略運用頻率顯著高 於「中壓力組」及「低壓力組」。

資料來源：本研究整理

綜合上述學者的研究得知，研究壓力因應之方法各有不同，但最終是要探討 瞭解人們在面對壓力情境時，將會採取何種策略來因應或減輕個人所承擔的負 荷，以達成解決壓力的狀況。本研究彙整各學者對於壓力因應研究結果發現，當 個體遭受壓力時，主要的因應策略不外乎下列三項因應策略構面：包括「問題解 決」、「尋求外援」、「抒發情緒」等。本研究試著依循過去學者的研究發現，以應 用為本研究因應壓力的三個變項，以瞭解安養照護機構員工面對工作壓力時，所 使用因應策略的概況。

第四節 工作壓力、社會支持與因應策略之相關研究

一、 工作壓力與社會支持之相關研究

參考許多國內外研究文獻指出，社會支持對工作壓力有調適的作用，並減少 壓力源對於個人的衝擊。若是有來自工作支持及生活支持較多的個體，將會比那 些擁有工作支持及生活支持較少支持的個體，在生理上及心理上會較健康，焦慮 及沮喪感相對的也會較少發生。

社會支持對壓力過程的影響，施惠文（2005）將其分成三種不同的方式：

(一) 主要影響：

主張社會支持的增加會直接降低精神上的壓力，增加個人的自尊，減少環境

中壓力源對於他們的衝擊。

(二) 社會支持作為壓力模式中的中介變項，分兩種模式：

(1)社會支持降低壓力源所產生的壓力回應；

(2)社會支持會降低壓力源，而非直接對壓力回應有所影響。

(三) 非直接影響：

社會支持影響壓力源對個人的衝擊，而非對於壓力源或是產生的結果有直接 影響。社會支持可以幫助個人處理工作需求與問題，認為壓力過程會因個人社會 支持程度的不同而有差異。

目前討論有關工作壓力與社會支持的研究，均認為二者間有負向的關係存 在。張郁芬（2001）研究嘉義縣市、雲林縣之國小教師指出，工作壓力愈高及社 會支持愈低的國小教師，其身心健康均愈差。而謝菊英（2002）的研究發現，國 小女性校長指出社會支持與校長工作壓力有負向的關係，即社會支持度高時，工 作壓力相對降低。另外，劉妙真（2004）研究高雄縣市幼稚園教師指出，工作壓 力愈高，社會支持度愈低，其職業倦怠感受均越明顯。至於，施惠文（2005）研 究高雄市政府員工指出，社會支持與工作壓力呈顯著負相關。林威（2008）研究 則針對台北市專責救護隊員工，發現其緊急救護教育程度或工作單位及社會支持 對工作壓力（工作控制、工作心理負荷量）有顯著影響力。綜合上述，若是個體 在有壓力的工作環境情境中，能夠經由社會支持及援助，則會有較多的能力去因 應及面對工作壓力。

二、 社會支持與因應策略之相關研究

目前許多國內外學者研究討論，認為社會支持不僅會對個人生理或心理健康 直接影響，也扮演緩衝的角色。社會支持在生活壓力下對健康的影響所扮演的角 色，是社會醫學很重視的一個課題。所以，社會支持更是因應工作壓力的重要角 色（游心慈，2008）。

(一) 直接效應：

運用社會支持因應策略，以達到個人需求的滿足，直接提升身心健康及幸福

感，並減輕工作壓力所造成的負面影響。

(二) 緩衝效應：

經由社會支持的獲得，以減緩工作壓力對個人所導致的衝擊，間接對個人的 身心及生活狀況有正面的效果。

綜合上述，個體可藉由社會支持因應策略，滿足人們對安全感、社會接觸、

認可、歸屬感等需求，也就是對健康正向的影響能減輕或抵銷掉工作壓力的負向 影響。

三、 工作壓力與因應策略之相關研究

在面對工作壓力時，為減輕壓力所造成的生理、心理上的傷害，個體會尋找 壓力之因應策略（張文賢，2006）。參考國內外各學者研究及文獻發現，以個人背 景變項方面探討對壓力因應策略的方式有相關影響，但各研究結果並不相同。蔡 孟珍（2001）的研究結果顯示，女性教師在使用「尋求支持」的因應策略頻率高 於男性教師。

而汪巧玲（2003）則發現，女性教師在尋求支持、情緒宣洩、整體因應方式 上比男性教師使用的次數較為頻繁，歸納後在性別上，女性較趨向於尋求支援及 自我情緒調適層面的因應策略；男性則較常使用解決問題及理性思考的因應策 略。在年長、資深者常使用問題解決層面的因應策略；年輕及資淺者則較希望獲 得他人的支持；已婚者在面對壓力情境時常使用問題解決層面的因應策略；未婚 者則較常使用逃避等消極層面的因應策略；學歷與因應策略並無很大相關性，部 分學者發現學歷高者較常使用問題解決層面的因應策略。

綜合上述，本研究認為有關安養照護機構員工的個人背景變項對工作壓力因 應策略之間的關係，實有必要加以分析研究及探討。因此，本研究將以性別、年 齡、學歷、婚姻狀況、子女人數、擔任職務、服務年資、每週上班時數、班別、

進修情形等變項來探討與壓力因應策略之間的關聯性。

第參章 研究設計

為瞭解安養照護機構內員工工作壓力、社會支持、因應策略的實際情形，並 探討三者之間的關係。本章將說明使用之研究方法，包括第一節研究架構，第二 節研究流程，第三節研究假設，第四節研究對象，第五節研究工具，第六節為資 料分析方法。