第四章 問卷結果與分析
4.1 因素分析
因素分析是用來縮減變數維度(dimension)的技術，其主要的目的在將原 有很多的變數之資料，縮減成較少的維度數，但又能保持原資料所提供的大 部分資訊。在本研究中，使用因素分析的目的是欲將濃縮產生後的變數，用 於進行下一階段的分析。
本節將問卷題項，以因素分析萃取主要因素，以利後續的統計分析。本 研究採用主成份因素分析法，以萃取主要因素的法則則是依Kaiser【39】之 建議，因素分析時，以最大變異(Varimax)轉軸旋轉法旋轉，旋轉後的因素負 荷量(Factor Loading)之絕對值需大於0.5之變項組成該因素；如果低於上述條 件之題項，則加以排除。
在進行過因素分析之後，為了了解問卷的可靠性及有效性，必須在進行 信度分析，一個量表的信度用高，代表量表的有效性越高。常用的信度檢定 方法為「Cronbach’s α」與「折半信度」。若要估計內部一致性，前者優於後 者，且使用的頻率也最高。「折半信度」則將量表任取一半求算信度，因為 折半的方式很多，其估計值亦可能不同，較受批評，故而較少被採用，因此，
本研究以Cronbach’s α值來衡量因素的信度與變數間聚集的效果。
Cronbach’s α信度檢定概念，先由Kuder, G. F.與Richardson, M. W.【43】
在1937年發展出來，並經過Cronbach, L. J.【32】予以修正。其概念係透過各 衡量變數間之共同因素的關聯性，計算出衡量所得之總變異數與個別變異 數，作為有關構面與變數衡量結果是否具一致性之檢定的依據。一般認為α 值只要在0.5或0.6 以上即可接受，如果α值是界於0.7與0.9之間，則屬於高信 度值。本研究構面之Cronbach’s α均在0.8以上，表示本研究構面的信度屬於 高信度值。
一、新竹科學園區
各構面之因素分析：
（一）因素一：
主要是由「園區對外交通的方便性(聯外交通、園區周邊進出 口…)」、「周邊生活機能方便(休閒/藝文活動、金融機構、醫 院…)」、「研發資源足夠(研發機構、實驗室、學者專家諮詢、研 討會…)」、「供水量充足」、「供電品質穩定」、「電信及光纖網路設 施完善」等變數所構成，其因素負荷量分別為0.768、0.776、0.749、
0.817、0.77、0.848，特徵值為3.733，可解釋變異量為62.209%，
Cronbach’s α為0.8717。這些變數是用來衡量發展條件的滿意程 度，所以將此因素命名為「發展條件」。
（二）因素二：
因素二主要是由「科學園區是創新研發基地」、「科學園區是 重視人文與環境的園區」、「科學園區具有優質的行政服務」等變 數所構成，其因素負荷量分別為0.846、0.907、0.9，特徵值為2.348，
可解釋變異量為78.263%，Cronbach’s α為0.8609。這些變數是用 來衡量發展環境的滿意程度，所以將此因素命名為「發展環境」。
（三）因素三
因素三主要是由「管理局對所承諾的事，會在規定時間內完 成」、「管理局在規定時間內承諾的服務內容，符合貴公司的需 求」、「管理局在第一次就能提供完善、正確的服務」、「管理局對 貴公司要求的服務有完整且正確的記錄」、「管理局提供完整的服 務業務內容介紹、申請程序、聯絡窗口、作業時間」、「在解決貴 公司問題時，管理局能設身處地考慮貴公司的獨特狀況」、「管理 局重視貴公司的權益」等變數所構成，其因素負荷量分別為 0.840、0.893、0.892、0.878、0.872、0.9，特徵值為5.412，可解 釋變異量為77.315%，Cronbach’s α為0.9438。這些變數是用來衡
量管理局的管理與服務的滿意程度，所以將此因素命名為「管理 局的效能」。
（四）因素四
因素四主要是由「管理局服務人員能迅速回應貴公司所要求 的服務」、「管理局服務人員積極、熱忱為貴公司服務」、「管理局 服務人員的服務態度」、「管理局服務人員的專業程度」、「管理局 服務人員清楚瞭解貴公司的需求是什麼」等變數所構成，其因素 負荷量分別為0.938、0.956、0.946、0.911、0.899，特徵值為4.327，
可解釋變異量為86.531%，Cronbach’s α為0.9596。這些變數是用 來衡量管理局的服務人員的滿意程度，所以將此因素命名為「管 理局的服務人員」。
表4. 1 新竹科學園區區位條件滿意度因素分析及信度分析表
因素 變數名稱 因素負
荷量
特徵值 累積解釋 變異量
α值 1.園區對外交通的方便性
(聯外交通、園區周邊進出口…)
0.768 10.12 2.周邊生活機能方便(休閒/藝文
活動、金融機構、醫院…)
0.776 27.31 3.研發資源足夠
(研發機構、實驗室、學者專家 諮詢、研討會…)
0.749 38.74
4.供水量充足 0.817 41.51
5.供電品質穩定 0.77 50.33
因素一：
發展條件
6.電信及光纖網路設施完善 0.848
3.733
62.209%
0.8717
1.科學園區是創新研發基地 0.846 58.11 2.科學園區是重視人文與環境
的園區
0.907 67.54
因素二： 發展環境
3.科學園區具有優質的行政服 務
0.9
2.348
78.263%
0.8609
表4. 1 新竹科學園區區位條件滿意度因素分析及信度分析表(續) 因素/變數名稱 因素負
荷量
特徵值 累積解釋 變異量
α值 1.管理局對所承諾的事，會在規
定時間內完成
0.840 30.31 2.管理局在規定時間內承諾的
服務內容，符合貴公司的需求
0.893 41.13 3.管理局在第一次就能提供完
善、正確的服務
0.892 52.10 4.管理局對貴公司要求的服務
有完整且正確的記錄
0.878 60.15 5.管理局提供完整的服務業務
內容介紹、申請程序、聯絡窗 口、作業時間
0.872 69.95
6.在解決貴公司問題時，管理局 能設身處地考慮貴公司的獨特 狀況
0.9 75.64
因素三：管理局的效能
7.管理局重視貴公司的權益 0.72
5.412
77.315%
0.9501
1.管理局服務人員能迅速回應 貴公司所要求的服務
0938 50.32 2.管理局服務人員積極、熱忱為
貴公司服務
0.956 66.52 3.管理局服務人員的服務態度 0.946 71.33 4.管理局服務人員的專業程度 0.911 80345
因素四：管理局的服務人員
5.管理局服務人員清楚瞭解貴 公司的需求是什麼
0.899
4.327
86.531%
0.9596
資料來源：本研究整理 二、南部科學園區
各構面之因素分析：
（一）因素一：
因素一主要是由「園區對外交通的方便性(聯外交通、園區周 邊進出口…)」、「周邊生活機能方便(休閒/藝文活動、金融機構、
醫院…)」、「研發資源足夠(研發機構、實驗室、學者專家諮詢、
研討會…)」、「供水量充足」、「供電品質穩定」、「電信及光纖網路
設施完善」等變數所構成，其因素負荷量分別為0.722、0.779、
0.872、0.768、0.799、0.864，特徵值為3.862，可解釋變異量為 64.375%，Cronbach’s α為0.8786。這些變數是用來衡量發展條件 的滿意程度，所以將此因素命名為「發展條件」。
（二）因素二：
因素二主要是由「科學園區是創新研發基地」、「科學園區是 重視人文與環境的園區」、「科學園區具有優質的行政服務」等變 數所構成，其因素負荷量分別為0.886、0.888、0.855，特徵值為 2.306，可解釋變異量為76.873%，Cronbach’s α為0.8609。這些變 數是用來衡量發展環境的滿意程度，所以將此因素命名為「發展 環境」。
（三）因素三
因素三主要是由「管理局對所承諾的事，會在規定時間內完 成」、「管理局在規定時間內承諾的服務內容，符合貴公司的需 求」、「管理局在第一次就能提供完善、正確的服務」、「管理局對 貴公司要求的服務有完整且正確的記錄」、「管理局提供完整的服 務業務內容介紹、申請程序、聯絡窗口、作業時間」、「在解決貴 公司問題時，管理局能設身處地考慮貴公司的獨特狀況」、「管理 局重視貴公司的權益」等變數所構成，其因素負荷量分別為 0.842、0.875、0.919、0.897、0.793、0.880、0.883，特徵值為5.307，
可解釋變異量為75.809%，Cronbach’s α為0.9438。這些變數是用 來衡量管理局的管理與服務的滿意程度，所以將此因素命名為「管 理局的效能」。
（四）因素四
因素四主要是由「管理局服務人員能迅速回應貴公司所要求 的服務」、「管理局服務人員積極、熱忱為貴公司服務」、「管理局
服務人員的服務態度」、「管理局服務人員的專業程度」、「管理局 服務人員清楚瞭解貴公司的需求是什麼」等變數所構成，其因素 負荷量分別為0.881、0.944、0.943、0.934、0.921，特徵值為4.277，
可解釋變異量為85.539%，Cronbach’s α為0.953。這些變數是用來 衡量「管理局的服務人員」的滿意程度，所以將此因素命名為「管 理局的服務人員」。
表4. 2 南部科學園區區位條件滿意度因素分析及信度分析表
因素 變數名稱 因素負
荷量
特徵值 累積解釋 變異量
α值 1.園區對外交通的方便性
(聯外交通、園區周邊進出口…)
0.722 45.61 2.周邊生活機能方便(休閒/藝文
活動、金融機構、醫院…)
0.779 50.22 3.研發資源足夠
(研發機構、實驗室、學者專家 諮詢、研討會…)
0.872 53.12
4.供水量充足 0.768 59.36
5.供電品質穩定 0.799 62.31
因素一：
發展條件
6.電信及光纖網路設施完善 0.864
3.862
64.375％
0.8786
1.科學園區是創新研發基地 0.886 53.31 2.科學園區是重視人文與環境
的園區
0.888 67.77
因素二： 發展環境
3.科學園區具有優質的行政服 務
0.855
2.306
76.873％
0.8609
1.管理局對所承諾的事，會在規 定時間內完成
0.842 46.32 2.管理局在規定時間內承諾的
服務內容，符合貴公司的需求
0.875 52.96 3.管理局在第一次就能提供完
善、正確的服務
0.919 59.61 4.管理局對貴公司要求的服務
有完整且正確的記錄
0.897 66.37 5.管理局提供完整的服務業務
內容介紹、申請程序、聯絡窗 口、作業時間
0.793 70.11
因素三：管理局的效能
6.在解決貴公司問題時，管理局 能設身處地考慮貴公司的獨特 狀況
0.880
5.307
73.69
0.9438
表4. 2 南部科學園區區位條件滿意度因素分析及信度分析表(續)
因素 變數名稱 因素負
荷量
特徵值 累積解釋 變異量
α值 7.管理局重視貴公司的權益 0.883 75.809％
1.管理局服務人員能迅速回應 貴公司所要求的服務
0.881 33.09 2.管理局服務人員積極、熱忱為
貴公司服務
0.944 39.74 3.管理局服務人員的服務態度 0.943 41.52 4.管理局服務人員的專業程度 0.934 70.88
因素四：管理局的服務人員
5.管理局服務人員清楚瞭解貴 公司的需求是什麼
0.921
4.277
85.539％
0.953
資料來源：本研究整理