第四章 問卷結果與分析
4.2 統計分析結果
4.2.1 複迴歸分析
表4. 2 南部科學園區區位條件滿意度因素分析及信度分析表(續)
因素 變數名稱 因素負
荷量
特徵值 累積解釋 變異量
α值 7.管理局重視貴公司的權益 0.883 75.809％
1.管理局服務人員能迅速回應 貴公司所要求的服務
0.881 33.09 2.管理局服務人員積極、熱忱為
貴公司服務
0.944 39.74 3.管理局服務人員的服務態度 0.943 41.52 4.管理局服務人員的專業程度 0.934 70.88
因素四：管理局的服務人員
5.管理局服務人員清楚瞭解貴 公司的需求是什麼
0.921
4.277
85.539％
0.953
資料來源：本研究整理
表4. 3 新竹科學園區區位條件滿意度複迴歸分析表 依變數：整體滿意度
自變數 模型1 模型2 模型3 模型4 常數 7.630＊＊＊
（0.062）
p=0.000
7.628＊＊＊
(0.054) p=0.000
7.651＊＊＊
(0.043) p=0.000
7.650＊＊＊
(.043) p=.000 園區的發展條
件
0.837＊＊＊
(0.062) p=0.000
0.466＊＊＊
(0.069) p=0.000
0.174＊＊＊
(0.061) p=0.005
0.171＊＊＊
(0.062) p=0.006 園區的發展環
境
0.585＊＊＊
(0.069) p=0.000
0.329＊＊＊
(0.061) p=0.000
0.332＊＊＊
(0.061) p=0.000
管理局的效能 0.666＊＊＊
(0.064) p=0.000
0.618＊＊＊
(1.131) p=0.000 管理局的服務
人員
4.823E-02 (0.121)
0.692
F-value 183.466 157.362 195.836 144.388 P值 0.000＊＊＊ 0.000＊＊＊ 0.000＊＊＊ 0.000＊＊＊
Adjusted
R
2 0.456 0.589 0.734 0.732 註：＊: p<0.1；＊＊: p<0.05；＊＊＊: p<0.01資料來源：本研究整理
在模型1中，僅考慮「園區的發展條件」此自變數，結果為正向顯著
（B=0.837、p =0.000），即代表「園區的發展條件」與「整體滿意度」
是存在正向關係的。
在模型2中，加入「園區的發展環境」這個自變數，發現「園區的發 展條件」依然為正向顯著（B=0.466、p =0.000），顯示加入「園區的發 展環境」後，依然不影響「園區的發展條件」的顯著性，另外，「園區 的發展環境」也為正向顯著（B=0.585、p =0.000），即代表「園區的發 展環境」與「整體滿意度」是存在正向關係的。
在模型3中，以模型2為基底，加入「管理局的效能」這個自變數，
發現「園區的發展條件」依然為正向顯著（B=0.174、p =0.005），「園 區的發展環境」依然為正向顯著（B=0.329、p =0.000），顯示加入「管 理局效能」後，依然不影響「園區的發展條件」與「園區發展環境」的
顯著性，另外，「管理局的效能」為正向顯著（B=0.666、p =0.000），
即代表「管理局的效能」與「整體滿意度」是存在正向關係的。
在模型4中，以模型3為基底，加入「管理局的服務人員」這個自變 數，發現「園區的發展條件」依然為正向顯著（B=0.171、p =0.006），
「園區的發展環境」依然為正向顯著（B=0.332、p =0.000），「管理局 的效能」依然為正向顯著（B=0.618、p =0.000），顯示加入「管理局的服 務人員」後，依然不影響「園區的發展條件」、「園區發展環境」、「管 理局效能」的顯著性。
由以上的複迴歸分析，我們可以得到以下分析結果：「園區的發展 條件」與「整體滿意度」存在正向關係，「園區的發展環境」與「整體滿 意度」存在正向關係，「管理局的效能」與「整體滿意度」存在正向關係，
「管理局的服務人員」與「整體滿意度」存在正向關係。
（一）複迴歸分析結果
1. 「園區的發展條件」與整體滿意度呈現顯著的正相關，其中裡面 的因素有：(1)園區對外交通的方便性(聯外交通、園區周邊進出 口…)；(2)周邊生活機能方便(休閒/藝文活動、金融機構、醫院…)；
(3)研發資源足夠(研發機構、實驗室、學者專家諮詢、研討會…)；
(4)供水量充足；(5)供電品質穩定(6)；電信及光纖網路設施完善。
「園區的發展條件」的因素會正向影響到受訪者對於園區整體滿 意度。
2. 「園區的發展環境」與整體滿意度呈現顯著的正相關，其中裡面 的因素有：(1)；科學園區是創新研發基地；(2)科學園區是重視人 文與環境的園區；(3)科學園區具有優質的行政服務。「園區的發 展環境」的因素會正向影響到受訪者對於園區整體滿意度。
3. 「管理局的效能」與整體滿意度呈現顯著的正相關，其中裡面的 因素有：(1)管理局對所承諾的事，會在規定時間內完成；(2)管理
局在規定時間內承諾的服務內容，符合貴公司的需求；(3)管理局 在第一次就能提供完善、正確的服務；(4)管理局對貴公司要求的 服務有完整且正確的記錄；(5)管理局提供完整的服務業務內容介 紹、申請程序、聯絡窗口、作業時間；(6)在解決貴公司問題時，
管理局能設身處地考慮貴公司的獨特狀況；(7)管理局重視貴公司 的權益。「管理局的效能」的因素會正向影響到受訪者對於園區 整體滿意度。
4. 「管理局的服務人員」與整體滿意度呈現正相關，其中裡面的因 素有：(1)管理局服務人員能迅速回應貴公司所要求的服務；(2) 管理局服務人員積極、熱忱為貴公司服務；(3)管理局服務人員的 服務態度；(4)管理局服務人員的專業程度；(5)管理局服務人員清 楚瞭解貴公司的需求是什麼。「管理局的服務人員」的因素會正向 影響到受訪者對於園區整體滿意度。
二、南部科學園區
在本迴歸式中，「園區的發展條件」、「園區的發展環境」、「管理 局的效能」、「管理局的服務人員」為自變數，「整體滿意度」為依變數，
進行複回歸分析，可以得到以下的分析結果。
表4. 4 南部科學園區區位條件滿意度複迴歸分析表 依變數：整體滿意度
自變數 模型1 模型2 模型3 模型4 常數 7.705＊＊＊
(0.124) p=0.000
7.705＊＊＊
(0.117) p=0.000
7.705＊＊＊
(0.103) p=0.000
7.705＊＊＊
(0.097) p=0.000 園區的發展條
件
0.792＊＊＊
(0.125) p=0.000
0.588＊＊＊
(0.138) p=0.000
0.303＊＊
(0.139) p=0.033
0.316＊＊
(0.131) p=0.019 園區的發展環
境
0.391＊＊＊
(0.138) p=0.006
0.222＊
(0.128) p=0.087
0.112 (0.127) p=0.382
管理局的效能 0.594＊＊＊
(0.140) p=0.000
-4.552E-02 (0.263) p=0.863
表4. 4 南部科學園區區位條件滿意度複迴歸分析表(續) 依變數：整體滿意度
自變數 模型1 模型2 模型3 模型4 管理局的服務
人員
0.748＊＊＊
(0.267) p=0.007
F-value 40.266 26.527 28.827 26.201 P值 0.000＊＊＊ 0.000＊＊＊ 0.000＊＊＊ 0.000＊＊＊
Adjusted
R
2 0.396 0.460 0.582 0.627 註：＊: p<0.1；＊＊p<0.05；＊＊＊p<0.01資料來源：本研究整理
在模型1中，僅考慮「園區的發展條件」此自變數，結果為正向顯著
（B=0.792、p =0.000），即代表「園區的發展條件」與「整體滿意度」
是存在正向關係的。
在模型2中，加入「園區的發展環境」這個自變數，發現「園區的發 展條件」依然為正向顯著（B=0.588、p =0.006），顯示加入「園區的發 展環境」後，依然不影響「園區發展條件」的顯著性，另外，「園區的 發展環境」也為正向顯著（B=0.391、p =0.006），即代表「園區的發展 環境」與「整體滿意度」是存在正向關係的。
在模型3中，以模型2為基底，加入「管理局效能」這個自變數，發 現「園區的發展條件」依然為正向顯著（B=0.303、p =0.033），「園區 的發展環境」依然為正向顯著（B=0.222、p =0.087），顯示加入「管理 局的效能」後，依然不影響「園區的發展條件」與「園區發展環境」的 顯著性，另外，「管理局的效能」為正向顯著（B=0.594、p =0.000），
即代表「管理局的效能」與「整體滿意度」是存在正向關係的。
在模型4中，以模型3為基底，加入「管理局的服務人員」這個自變 數，發現「園區的發展條件」依然為正向顯著（B=0.316、p =0.019），
顯示加入「管理局的服務人員」後，依然不影響「園區的發展條件」的 顯著性，但是「園區的發展環境」與「管理局的效能」不再顯著，另外，
「管理局的服務人員」為正向顯著（B=0.748、p =0.007），即代表「管
理局的服務人員」與「整體滿意度」是存在正向關係的。
由以上的複迴歸分析，我們可以得到以下分析結果：
「園區的發展條件」與「整體滿意度」存在正向關係，「園區的發展 環境」與「整體滿意度」存在正向關係，「管理局的效能」與「整體滿意 度」存在正向關係，「管理局的服務人員」與「整體滿意度」存在正向關 係。
（一）複迴歸分析結果
1. 園區的發展條件」與整體滿意度呈顯著的正相關，其中裡面的因 素有：(1)園區對外交通的方便性(聯外交通、園區周邊進出口…)；
(2)周邊生活機能方便(休閒/藝文活動、金融機構、醫院…)；(3) 研發資源足夠(研發機構、實驗室、學者專家諮詢、研討會…)；(4) 供水量充足；(5)供電品質穩定；(6)電信及光纖網路設施完善。「園 區的發展條件」的因素會正向影響到受訪者對於園區整體滿意度。
2. 「園區的發展環境」與整體滿意度呈顯著的正相關，其中裡面的 因素有：(1)科學園區是創新研發基地；(2)科學園區是重視人文與 環境的園區；(3)科學園區具有優質的行政服務。「園區的發展環 境」的因素會正向影響到受訪者對於園區整體滿意度。
3. 「管理局的效能」與整體滿意度呈顯著的正相關，其中裡面的因 素有：(1)管理局對所承諾的事，會在規定時間內完成；(2)管理局 在規定時間內承諾的服務內容，符合貴公司的需求；(3)管理局在 第一次就能提供完善、正確的服務；(4)管理局對貴公司要求的服 務有完整且正確的記錄；(5)管理局提供完整的服務業務內容介 紹、申請程序、聯絡窗口、作業時間；(6)在解決貴公司問題時，
管理局能設身處地考慮貴公司的獨特狀況；(7)管理局重視貴公司 的權益。「管理局的效能」的因素會正向影響到受訪者對於園區 整體滿意度。
4. 「管理局的服務人員」與整體滿意度呈顯著的正相關，其中裡面 的因素有：(1)管理局服務人員能迅速回應貴公司所要求的服務；
(2)管理局服務人員積極、熱忱為貴公司服務；(3)管理局服務人員 的服務態度；(4)管理局服務人員的專業程度；(5)管理局服務人員 清楚瞭解貴公司的需求是什麼。「管理局的服務人員」的因素會正 向影響到受訪者對於園區整體滿意度。