壹、團隊（team）
團隊議題的研究源起於 1950-1960 年代，當時的社會環境逐漸邁向社會分工 的趨勢，所面臨的工作內容亦日益複雜且龐大，在有限的時間內，單憑個人孤軍 奮戰實在難以應付瞬息萬變且日漸開放的社會風貌，而團隊的運作適時解決了極 大的時間、工作壓力，使得任務的執行更有效率，因此關於「團隊」的研究如雨 後春筍般不斷湧現。
當時對團隊的定義，多將其視為「兩個或更多以上的人互動且彼此協調來達 成共同的的任務目標」（Burke, Volpe, Cannon-Bowers & Salas, 1993; Daft, 2000；
Hirschfield, Jordan, Field, Giles & Armenakis, 2006; Morgan, Salas, & Glickman, 1993）。除此之外，Salas、Dickinson、Converse 與 Tannenbaum（1992）將團隊定 義為兩個以上的成員所組成的群體，且在此群體內的成員各自擁有獨特的角色和 功能，他們必須在有限的時間內不斷地互動、相互依賴且調適來達成共同的目 標。Katzenbach & Smith（1993）也特別強調團隊成員的組成非一般烏合之眾，而 係由一群能力互補的成員，在自己的責任崗位上竭盡所能，互相協調合作，以達 成共同的任務。Quick（1992）更提及團隊裡的成員會以團體的目標為優先考量，
憑藉著堅強的性格、特殊的技能，與夥伴相互支持、不計較利益地貢獻所長，互 相合作，且開誠佈公地溝通，共同完成團隊任務。他們看待自己或是在他人的眼 中被認定為一個互動的社會團體（Cohen & Bailey, 1997）。故此，綜合相關文獻，
本研究認為團隊應有下列幾項主要特徵：
一、需有兩個以上的個體所組成。
二、成員各自有特殊的技能，且在團隊中有明確的角色定位。
三、成員擁有共同的願景、目標。
四、彼此相互協調、依賴，互助合作以達團隊目標。
貳、團隊合作（teamwork）
1980 年代之後衍生了許多關於團隊議題的理論，試圖找出影響團隊運作成 功的因素，儘管這些理論擁有不同的觀點，但此時期的學說多依附古典系統理論 的想法，認為一個團隊任務的達成必須歷經投入（input）－過程（process）－產 出（output）三個階段（Ilgen, 1999; McGrath, 1984），而被 Salas 等人（1992）視 為影響組織運作最鉅的團隊合作歷程則主要發生於過程（process）階段，在此階 段內，團隊成員歷經互動、共同合作，齊心齊力達成團隊的目標。此外，由於此 時對於團隊合作的研究缺乏完善的測量工具，因此多著墨於團隊的績效結果，藉 由績效結果的呈現來推論團隊合作成功與否，並非直接測量團隊合作的歷程，因 此多有偏頗（Salas, Blaiwes, Reynolds, Glickman & Morgan, 1985）。
近年來，隨著相關理論和模式的發展及對精準測量的訴求，對於團隊合作的 定義逐漸轉向特定能力取向。例如，Johnson、Johnson 與 Smith（1991）指出團 隊合作的技能包括領導（leadership）、做決策（decision making）、建立信任（trust building）、溝通（communication）、調和分歧（conflict management）。Cannon- Bowers、Tannenbaum、Salas 與 Volpe（1995）及 Salas 與 Cannon-Bowers（2000）
從三個層面來定義有效的團隊合作，分別是團隊知識能力（team knowledge competencies）、團隊技術能力（team skill competencies）、團隊態度能力（team attitude competencies）。分別詳述如下：
一、團隊知識能力（team knowledge competencies）：
被視為團隊合作成功的基礎，團隊成員除了要釐清團隊合作所需的技能，確 認團隊的任務目標，辨識相關線索以尋求適合的解決策略，還要察覺每個成員的
特色、角色與責任，有了上述知識基礎之後，才能運用正確的策略與夥伴互動、
相互調適以達成團隊的最大利益。
二、團隊技術能力（team skill competencies）：
包含八個面向：適應力（adaptability）、環境知覺力（situation awareness）、
回饋機制（performance monitoring / feedback）、領導力（leadership）、人際關係
（interpersonal relations）、協調（coordination）、溝通力（communication）、決策 力（decision making）。
三、團隊態度能力（team attitude competencies）：
團隊態度能力係影響團隊合作是否落實最關鍵的因素，包括團隊士氣（team morale）、集體效能（collective efficacy）、共同承擔願景（shared vision）、團隊凝 聚力（team cohesion）、彼此信任（mutual trust）、集體意識（collective orientation）
和團隊合作的重要性（importance of teamwork）。倘若團隊成員皆秉持積極正面的 態度相互合作，彼此真誠相待，正向的集體意識勝過個人主義將使團隊獲取更多 的利益（Driskell & Salas, 1992）。
Murray、Clermont 與 Binkley（2005）以 Cannon-Bowers 等人（1995）提出 的能力層面為主軸，設計一套影響團隊合作的相關核心能力架構，並據以發展量 表，以期了解團隊合作的運作情形。在此能力架構中，Murray 等人認為一個有效 的團隊合作模式，首先需要三種主要技能：組織的決策與計畫能力（group Decision making / planning）、適應與彈性能力（adaptability / flexibility）及人際關係能力
（interpersonal relations），茲將這三種技能分述如下：
一、組織的決策與計畫能力（group decision making / planning）：
包括定義問題類型、蒐集、評估、分享相關資訊、決策及訂定目標。
二、適應與彈性能力（adaptability / flexibility）：
包括提供協助、重新分配工作、接受回饋、調整運作。
三、人際關係能力（interpersonal relations）：
包括分擔工作、達成共識、接納分歧的意見及調和紛爭。
為有效建立團隊合作之基礎，在上述三種技能之下，另需建立溝通技能
（communication skills），此因其不僅為團隊合作的運作基礎，更是組織決策與計 畫能力、適應與彈性能力和人際關係能力三種技能間運作的橋樑，其內涵包括提 供正確資訊、有效的聆聽、詢問、確認所接收的資訊、開誠佈公、察覺非文字的 行為訊息。
除此之外，還有兩個關鍵的核心能力也是影響團隊成功與否的因素，分別是 合作的態度（attitudes）與過去在團隊中的經驗（experience）。態度因素還包括看 重團隊合作的信念（belief in the Importance of Teamwork）與願意合作的傾向
（collective Orientation），前者指的是個體將團隊合作視為團隊成功的關鍵因素；
後者則代表個體渴望成為團隊一份子，與他人分工的想法，擁有這兩種正向且積 極的信念，將更有利於團隊合作的表現（Driskell & Salas, 1992）。
近年來對於團隊合作的研究多著重於合作的歷程，且兼顧歷程中知識、技能 與態度間的交互作用，強調看待某項人、事、物時，除了細部分析之外，應對整 體全面評量。回顧過去團隊合作的研究中，多傾向特定的歸因，例如專門研究團 隊合作的行為技能、團隊合作的態度技能或團隊合作的知識技能，而較少建立包 含上述三個面向的團隊合作模式，更遑論為此聯合的模式建立量表工具（Baker &
Salas, 1997）。再加上研究者發現，不管是職場的共通職能或是國內外大學在訂定
各校學生的核心能力上，多將團隊合作列為主要能力之一，但卻缺乏相關量表的 編製與開發，以致難以客觀的角度討論大學生所具備的相關能力。因此，期望藉 由了解在團隊合作的過程中，成員的知識、行為及態度三個面向如何交織成一張 互動網，並以此互動網作為發展相關量表的基礎，檢視大學生在團隊中，與夥伴 彼此信任、尊重、互助、協調、共同完成任務的表現情形。