大陸遊客旅遊之滿意度

本章先以描述性統計分析大陸遊客旅遊之滿意，再以 T 檢定和單因子變 異數分析（one-way ANOVA）分別來探討大陸團體遊客在性別、年齡及教育程 度的滿意度是否有所差異。

如下表 4-4-1 所示，在 288 位受訪的大陸遊客中，對於日月潭國家風景區 餐飲的滿意程度中，以「清潔衛生」的滿意程度最高，地方特色性、價格是否 合理、食品多樣性三者的滿意度差不多，但在餐點是否符合大陸遊客胃口上的 滿意度是所有滿意度中最低的，因此，建議相關餐飲業者可針對大陸遊客在餐 點口味上做調整；而對於日月潭國家風景區所提供之旅遊服務設施之滿意程 度，以「導覽活動的安排」和「廁所清潔程度」的滿意度較高，顯示旅遊業者 和國家風景區管理處能密切配合，讓大陸遊客所到景點處都能對該景點有所了 解，而提供衛生清潔的如廁環境，將帶給遊客舒適的感受。「旅遊景點方向的 標示」的滿意度稍低，可能原因為日月潭環湖區的景點較為分散，第一次前往 之遊客需要花費較長的時間去了解景點位置，日月潭國家風景區管理處在此部 份可做加強，讓遊客能在最短時間內發揮最大的旅遊效益。

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表 4-4-1 日月潭遊客旅遊滿意度之分析

附註：同意分數範圍從「4」表示非常同意，到「1」表示非常不同意 資料來源：問卷調查之統計分析

一、大陸團體旅遊遊客之滿意度在性別上無顯著差異

本研究以獨立樣本 T 檢定進行資料處理結果如下表 4-4-2，顯著性為.728，

未<.05 之顯著水準，因此大陸遊客之滿意度在性別上無顯著差異。

表 4-4-2 不同性別之大陸團體旅遊遊客滿意度 T 考驗分析表 性別 N M SD T

男 122 31.58 4.664 -.487 女 166 31.86 4.738 -.488

＊p<.05

問項 平均數 標準差

美味可口 3.08 .611

清潔衛生 3.27 .586

價格合理 3.13 .755

地方特色性 3.18 .726

食品多樣性 3.14 .717

旅遊景點方向的標示 3.13 .581 導覽活動的安排 3.26 .737

購物服務 3.17 .742

廁所清潔程度 3.24 .632

住宿質量 3.15 .657

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二、大陸團體旅遊遊客之滿意度在年齡上無顯著差異

本研究以單因子變異數分析（one-way ANOVA）進行資料處理結果如下表 4-4-3，顯著性為.338，未<.05 之顯著水準，因此大陸遊客之滿意度在年齡上 無顯著差異。

表 4-4-3 不同年齡之大陸團體旅遊遊客變異數分析摘要表 年齡 平方和 自由度 均方和 F 值 顯著性

組間 35.185 21 1.675 1.109 .338 組內 401.927 266 1.109

總和 437.111 287

＊p<.05

三、大陸團體旅遊遊客之滿意度在教育程度上無顯著差異

本研究以單因子變異數分析（one-way ANOVA）進行資料處理結果如下表 4-4-4，顯著性為.098，未<.05 之顯著水準，因此大陸遊客之滿意度在教育程 度上無顯著差異。

表 4-4-4 不同教育程度之大陸團體旅遊遊客變異數分析摘要表 教育程度 平方和 自由度 均方和 F 值 顯著性

組間 12.594 21 .600 1.442 .098 組內 110.624 266 .416

總和 123.219 287 ＊p<.05

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綜合以上所述，在 288 位受訪的大陸遊客中，對於日月潭國家風景區餐飲 的滿意程度中，以「清潔衛生」的滿意程度最高，需要改進的部分為餐飲上的 口味調整；日月潭國家風景區所提供之旅遊服務設施之滿意程度，以「導覽活 動的安排」和「廁所清潔程度」的滿意度較高，惟「旅遊景點方向的標示」的 滿意度稍低，可能原因為日月潭環湖區的景點較為分散，遊客需要花費較長的 時間去了解景點位置。

而本研究以 T 檢定和單因子變異數分析（one-way ANOVA）進行統計分析，

發現大陸團體旅遊遊客滿意度上在性別、年齡和教育程度上均無顯著差異。

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